「Etsy將所有的倒賣行為和批量化產品都拒之門外，這是我選擇Etsy的原因。這裡的一切都與手工相關，且只關於手工。」這是Lorain在Etsy上的留言。她在Etsy上的店舖名為Handmade Artists' Shop。
Lorain是Etsy上的87.5萬名賣家之一，他們都是專業或業餘的手工藝者、藝術家和設計師，每天通過Etsy與全球150個國家的消費者直接溝通和交易。
包括這80多萬賣家在內，Etsy現有註冊用戶1900萬，其中97%為女性，賣家的平均年齡為35歲，買家相對更年輕些，為32歲，他們共同創造了
Etsy每月4200萬的獨立訪問量，並使其2011年的交易額達到5.25億美元，年增長率為70%，其中約1/3的交易發生在美國之外的地方。
Etsy成為了目前全球最大的手工製品電子商務網站，今年5月完成了由Index Ventures主導的4000萬美元的F輪融資，估值達到6.88億美元。
Etsy在2005年6月18日上線，當時eBay平均每日的交易額為1億美元。「eBay是一個超級跳蚤市場，而亞馬遜是一個百貨商店，」創始人羅
布·卡林（Rob
Kalin）接受TechCrunch採訪時說道，「但沒有任何一個網上交易市場是為手工藝人和藝術家們專門打造的。」這是他創建Etsy的最初動機。
除此之外，他剛剛幫助「Get Crafty」重建了網站，這是一個純粹的手工藝愛好者交流的論壇，卡林「從來沒有想到手工可以把如此多的年輕女性聚集在一起」，他開始思考如何把這種凝聚力變得更具商業價值和創業精神，答案是一個專屬的在線交易市場。
當卡林的祖父，一個曾供職於IBM和GE的精明商人，得知他的想法後，讓他思考關於「目標受眾」和「市場份額」的問題，但他直接跳過了所謂的「商業計
劃」階段，給Flicker的創始人之一Caterina Fake發送了一封「崇拜信」並請教網絡創業的經驗，結果得到了61.5萬美元的風險投資。
公司成立後不久，Etsy又獲得了3000萬美元的投資，其中就包括同時持有Facebook、沃爾瑪、戴爾等公司股份的吉姆·佈雷（Jim
Breyer）。2008年年初，Etsy獲得2700萬美元的第三輪融資，在拓展海外業務的同時，也開始盈利，其2008年的交易額為1億美元，最暢銷
的品類是首飾。
從2009年到2011年，Etsy以平均200%的速度增長。但相比eBay去年686億美元的交易額，Etsy還不及它的零頭。但這並不妨礙它被
投資者看作是未來的eBay。TechFrom對Etsy和eBay成立6年內的交易數據進行了對比，發現二者的發展曲線非常類似。
相似的還有商業模式。在Etsy上，賣家註冊賬號是免費的，Etsy對每一件陳列的商品收取20美分的上架費，賣家可對一件商品附上5張圖片，期限為
4個月。每成功交易一次，Etsy將獲得3.5%的佣金。如果賣家想要在重要位置推銷產品，需額外支付7美元購買展示位（Showcase），這被
Etsy稱之為是in-house AD。
「但我們絕不允許第三方廣告出現。」Etsy全球副總裁Kruti Patel Goyal告訴《第一財經週刊》。
如果再來看另外一組數據，你會發現200%的增長速度幾乎可以看作是電商行業的「慢性子」，而5.25億美元年交易額對於一個成立6年的電商網站來
說，實在不是什麼驕人的數字。淘寶網從2006年年底以來，一直保持著300%至400%的增長速度，從2005年到2011年，年交易額從89億元升至
6000億元。eBay在成立6年之後的2001年，商品銷售額超過90億美元。
但對於Etsy來說，5.25億仍是一個鼓舞人心的數字。「這表明這個市場非常健康，未來仍有很大的增長空間。」Goyal對《第一財經週刊》說。
Goyal說得沒錯，根據投資管理公司GreenCrest的一份研究報告，線上手工藝品2011年的市場規模為14億美元，在2016年將會達到22億
美元。
Etsy對於擴大市場份額似乎不怎麼上心，它甚至在有意識地控制速度，6年的時間裡，它只專注在兩件事兒上：確保賣家的所有產品都是手工製作；用心經營Etsy社區，這一點更被看作是Etsy成功的關鍵。
「當Etsy不斷發展的時候，規則變得越來越重要。」查德·迪克森（Chad Dickerson）說，他在去年9月接替創始人卡林成為Etsy的首席執行官。Etsy對「手工」這一規則的制定和保護可謂是費了一番功夫。
Etsy對handmade的定義涵蓋手工組裝（hand-assembled）和手工再造（hand-altered），強調的是獨創性。類似宜家
式的組裝就不屬於hand-assembled之列，而hand-altered往往指的是對物件的重新設計和製作，並不僅僅是改變顏色那麼簡單。
對於賣家和商品的審核，Etsy遵照這樣一個流程：先是詢問賣家各種各樣的細節問題，這包括產品是如何生產的、原材料來自哪裡、你的工作室地址、和你
一起製作的人等；然後賣家對所有問題給予解答，有些時候，相關的文字資料就有十多頁，圖片和視頻也經常是需要的；Etsy有專門的團隊和工具對這些信息進
行評估和審核。
這個團隊被稱為Etsy Content
Team，2010年由原來的8名成員增加到16名，基本都是某個領域的專家，「他們可以幫助我們提出正確的問題，尤其是對於可疑賣家。」Goyal說。
Etsy Content
Team還負責匿名舉報，一旦你覺得某個商品違反了Etsy的規則，都可以點擊頁面右下側的「向Etsy舉報該產品」或者發送郵件，一旦被確認屬實，賣家
就會被要求停止該產品的交易，如果賣家的大部分產品都是非手工製作，則會被封號。2011年，這個團隊更名為Marketplace Integrity
and Trust & Safety Teams，成員又多了一倍。
除此之外，Etsy的工程師團隊還設計出了專門的軟件工具—SCRAM，因為是後台運行，大部分用戶都意識不到它在工作，。但自從2010年3月推出以來，已經測試出了幾百名不合規則的賣家，根據具體情況，處理方式從一般性的警告到直接關閉賬戶。
一位名叫Jaime
Core的賣家曾收到過一封很長的調查信，問題針對的是她售賣的一款草莓蠟燭，Etsy要求她提供和她一起參與蠟燭製作的人的姓名和年齡，還包括她生產過
程中的每一步的細節圖片。她不知道為什麼會被質疑，但還是按照要求發送了圖片和問題的答案，兩小時後，收到了「感謝你加入Etsy」的郵件。「這其實也是
Etsy和客戶公開交流的一種方式。」Trust & Safety的一名成員說。
相比交易，Etsy更在乎人與人之間的交流，這包括Etsy和賣家之間的交流，賣家和賣家之間的交流，以及賣家和消費者之間的交流。
「當Etsy不斷成長時，我思考更多的是如何保持人們之間一對一的交流。我們不願像其他快速增長的公司那樣變得封閉、疏遠和越來越缺少人性化。」查德·迪克森在Etsy的博客中寫道。
除了「手工」，Etsy的另一個標籤是「社區」，嚴格來說，它是一個社區化手工藝品電商平台。「Etsy的成功事實上是社區的成功。」Goyal告訴
《第一財經週刊》。在Etsy首頁的導航欄上，你會看到「Communty」和「Blogs」兩個標籤，前者包括社區、論壇、在線課堂、小組等幾個子菜
單，後者包括博客、新聞、賣家日記等類目。所有版塊都對Etsy員工和用戶開放，並允許發表評論，不論正面還是負面。
2008年，當Etsy僅有50個僱員的時候，就有15名員工投入到社區經營中。他們通過網絡、郵件和電話同用戶溝通和交流，有時候一天會收到幾百封
甚至上千封郵件，這些郵件涉及到各種問題，比如尋求幫助、對Etsy的抱怨、新的想法和建議等。「我們一直都在思考如何提升用戶體驗，和用戶開放式的交流
往往是我們的靈感來源。」Goyal對《第一財經週刊》說。
卡林曾在公司成立兩年後，在Etsy的博客上公佈Etsy的各個工作部門以及兩年來加入Etsy的成員。Union Square
Ventures的合夥人弗萊德·威爾森（Fred
Wilson）認為此舉是Etsy在開放性和透明度上的一個新的里程碑。而查德·迪克森最近也在Etsy的博客中對賣家對於Etsy標準的執行提出的質疑
做出了回應，公開了Etsy對賣家和商品的審核流程。
作為Etsy的用戶，你可以加入任何一個你感興趣的小組，分享你的觀點，或者在虛擬課堂中，觀看視頻，如果你喜歡你所看到的，就可以拋出一個飛吻，如
果你不喜歡，那可以扔出來一個紙飛機。顧客可以創建一個「Alchemy」的帖子，描述你想要的東西以及你的出價，賣家可以同時競標，告訴你他們能做成什
麼樣子，以及，在多長時間內做出來。一位新媽媽就曾希望有人能夠為她玩衝浪的丈夫製作一個尿袋，因為他使用粉紅色的而被夥伴取笑。
一直在eBay上經營網店的28歲波士頓女孩Claire
Ferrante去年把店舖轉移到了Etsy上，原因是—「它讓我逃離了那種咯吱作響的技術和非人性化感覺。」24歲的Emily
Martin是美國佐治亞州的藝術家，她在Etsy上銷售畫作，「Etsy真正吸引我的地方是它把藝術變成了一件更加民主化的事情，並且帶有情感。」
這都是Etsy社區的功勞。它既帶來了優秀的手工藝者，又在手工這個細分市場中建立了獨特優勢。同時手工藝者和買家的口口相傳使得公司不需要花費任何營銷費用，就能吸引更多的手工藝者和買家。
Etsy去年秋季對自己的客戶群進行了一次調查，其中的一個問題是「你是如何知道Etsy的？」大多數人的回答是「口碑」。一個名叫Lis
Kidder的玻璃飾品設計師甚至自發建立了一個「We Love
Etsy」的社交網站，吸引近3000名會員在上面建立個人主頁，他們都是Etsy的粉絲。
「這意味著我們根本不需要花錢做營銷，這些人在通過各種途徑談論Etsy。」卡林在接受《華爾街日報》的一次採訪中如此說。這些口碑最終都會轉化成為交易額、流量、增長速度等數據。
Etsy最初的發展並不順利，而且至今曾三次更換CEO，但Etsy的經營看起來並未受到影響。這與Etsy民主化的管理風格和開放性的公司文化不無
關聯。曾經在eBay工作的一名員工在擔任Etsy工程部副總裁職位3個月後離開了，原因是不適應卡林過於民主化的管理風格。
「一件有意思的事情是當你和公司一同成長的時候，你會看到公司文化的變化。」卡林說。
查德·迪克森接任CEO之後，已經對Etsy做出了一系列的改變，比如推出分類搜索功能，開拓國際業務，發佈蘋果App應用，為商戶提供直接結算（Direct Checkout）服務等。
Etsy的願景是能夠長久下去，並且對於這個世界來說，能夠意味著Something，這個願景正在被實現，未來最大的挑戰或許就是能在多大程度上堅守下去。但願Etsy開放性的公司文化能夠保持不變。