| 2012-9-24 TCW |
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住在北半球的許多同仁，不久將外出度假，因此我要趁這個機會，談一下本會計年度上半年的情形，以及今年剩下的時間內，我們必須做什麼事。 我們最近連三季獲利，今年到目前為止，我們的表現確實令人驕傲，我們推出了幾種重要的新產品，今年兩季我們的營業收入增加，獲利率維持穩定，而且費用支出做出了必要的大幅縮減，依任何標準來看，我們都有進步，而且可以說我們的衝力正在增強之中。 解讀》點出改革逐漸見到成效，告訴員工目前狀況 但是，當你們想到僅僅兩年前，我們的處境有多麼艱辛，也許也會受不了誘惑，往後一躺，開始輕哼「快樂的日子又回來了」，覺得情況再次恢復正常，我們可以回到大家都熟悉且熱愛的IBM昔日美好的日子。 我們回不去了，昔日的光陰已經逝去了，我們這一行，繼續以叫人喘不過氣來的速度在改變。 競爭同業繼續侵占我們的市場占有率，顧客正在評估他們全套資訊科技的方法，業界的利潤繼續下滑，我們不應該大肆慶祝，而必須十分專注於兩大任務：消除不必要的成本，以及執行我們的業務策略。 解讀》告誡不要因為營運轉好而放鬆，指出兩個仍須努力的方向 如你們所知我們的第四原則（編按：葛斯納上任時對IBM提出五點改革原則）就是——對生產力的注意永不停歇。最近比較IBM和競爭同業的研究報告指出，我們的成本結構依然落後於他們，我們的許多根本業務活動，依舊缺乏競爭力。 我們必須矯正這些毛病，我們正在「企業再造」的大旗底下，精簡決策和對市場的回應力。 你們許多人感到挫折，不瞞你們，我有時也感到挫折，說真的我雖然是IBM的董事長（編按：葛斯納身兼執行長與董事長），但卻也和你們一樣遇到「後退拉力」（push back）。 解讀》展現同理心，即便是身為董事長也會感到挫折，但是必須堅持 不過不管惰性力量有多強，我們——我們這一群人——毅然決定去做必須推行的變革，我們決定執行業務策略，我們決定恢復IBM的活力。 我們需要做三項承諾：一、承諾在市場上取得勝利二、承諾求新求變三、承諾彼此同心協力 解讀》以三項承諾要求員工不只行為改變，心態也要改變 不再把公司同仁當作標靶。應該把注意力放在競爭對手身上，幾年來，他們一直將我們當作標靶。 不要再開沒完沒了的會議，一方面說需要變革，一方面卻又積習不改，照舊只做自己的事。 很抱歉，不能讓大家選擇要不要許下這些承諾，這是我們建立新IBM需要的入場券，我們沒有退步空間，也沒有位子讓觀眾坐。對於積極推動建設性變革的人，我要感謝你們，並且鼓勵你們更加努力，今年上半年我們經營得不錯，大多是你們的功勞。 解讀》感謝支持者，明確指出改革列車啟動不再回頭，遲疑者將被拋在後頭 至於還沒有承諾這三件事的人，火車正要開出月台，請趕快上車，否則會被留在後面。我想，這趟旅程會很有趣且值得。 （全文請見《誰說大象不會跳舞》一書） | ||