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奢侈品電商買手制陷兩難境地

http://www.21cbh.com/HTML/2012-9-21/0MNDE5XzUyNjU0Mg.html

近日,某航空公司空姐因多次大量攜帶從韓國免稅店購買的化妝品入境而未申報,偷逃海關進口環節稅高達113萬餘元一案宣判。該空姐被判處有期徒刑11年,並處罰金人民幣50萬元。

正是因為這起案件,將一向低調的代購行業推上了風口浪尖。

業內俗稱「買手」的海外代購模式,近來陷入了兩難境地:如果要獲取足夠的價格優勢,可能陷入報關環節的灰色操作,面臨法律風險;另一方面,消費者也有可能質疑奢侈品網站,我收到的商品真的來自法國老佛爺百貨嗎?

海外代購手提包真偽難辨

李馨(化名)最近很頭疼,一向在專櫃購買LV包的她,某天突發奇想網購了一款LV手提包。正是這次網購包包的經歷,讓她有些無語。

「8月2日,我無意中打開了『第五大道奢侈品』網,閒逛時看中一款LV手提包。該網站承諾百分百正品,又是法國巴黎代購,我就以5920元下單訂購了這款市場價為6100元的LV手提包。」李馨表示。

根據上述網站所述,LV手提包將從巴黎發貨,配貨時間為15~20個工作日。但令李馨意外的是,該手提包不到一週時間就從北京發貨送至李馨手裡,且沒有任何巴黎代購的發票。

對於為何由北京發貨,第五大道奢侈品網客服解釋稱,網站不同於個人代購,海外買手代購的產品需報關稅,首先是到北京總部,再將貨品發出。如遇個別品牌款式銷量不錯的話,通常會多代購幾隻存放在北京總部,發貨速度自然就會縮短。

但李馨發現,第五大道奢侈品網所送來的包包貨不對板。與家裡的LV包進行比對後,她認為網購的這款手提包並非正品,於是拒絕簽收並退回給網站。

令李馨未曾想到的是,第五大道奢侈品網在收到了拒簽的貨品後並未退款,網站客服人員向她表示,除非包包有質量問題,不然即使拒收,預付金也無法退還給她,只能退至網站賬戶。

面對消費者的質疑,第五大道奢侈品網客戶服務中心主管樊榕前也向《每日經濟新聞》記者提供了上述包包代購小票的電子版,但小票顯示,該包的代購地點為香港。 代購地由巴黎變成香港,讓李馨有些無語,認為網站欺

由於第五大道奢侈品網堅持不退款,李馨只好退一步,在網站選購了其他商品。

面對LV包真偽的質疑,第五大道奢侈品網站媒體部負責人日前在接受《每日經濟新聞》記者採訪時表示,由於國外中間商不能完全保證貨源的正規,因此,網站上顯示在歐洲發貨的一些品牌商品均由海外買手購買,購買渠道是國外的品牌專櫃,或是百貨公司等。

據上述人士稱,網站目前正弱化買手代購的方式,越來越多地與品牌商,或是品牌在國內的總代理商、經銷商進行合作。

IT法律人士趙佔領表示,首先,網上購買的奢侈品是否是假貨關鍵看是否有相應的證據,但最有發言權的品牌商通常不提供鑑定服務,導致消費者維權困難。其次,網站承諾所銷售的產品是在法國代購,需要向消費者提供相應的購物憑證。

奢侈品電商信任之困

在業內人士看來,從網站上購買奢侈品並非理智的選擇。由於無法進行鑑定,商品真偽難辨令多數消費者對奢侈品電商的信任感逐漸降低。

「實際上,同一款奢侈品包,有時也有亞洲版和歐洲版之分。」有資深業內人士表示,如香奈兒、迪奧和LV等,由於生產區域不同,包包版本也會有些差異。

上 述業內人士表示,儘管現在有很多人在做買手和代購,但並未有相關機構進行監管。奢侈品網站本身也有應對措施,即抓概率的僥倖心理:即便有消費者對從網站上 購買的奢侈品有疑慮,但由於無法進行鑑定,網站應對的方式多為能拖就拖,不行的話就直接進行更換等。很多企業把奢侈品電商看得很簡單,認為做電商就是做一 個純粹的網站。

魯振旺稱,由於海外代購均以歐洲國家和中國香港為主,儘管網站都聲稱商品由某地代購,但對於具體代購的渠道並未進行清晰的說明。

而多數受訪奢侈品電商均向記者表示,網站的代購商品都屬正品,也都走正規渠道繳納關稅。業內人士卻對此說法存疑,如果海外代購的每件奢侈品均走正規渠道繳納關稅,即便國內外的奢侈品有市場差價,網站的價格優勢將大大降低。

周婷表示,目前的情況是,奢侈品電商純粹只是產品銷售平台。首先,電商沒有相應的鑑定保證;其次,沒有線下服務體驗(奢侈品最核心的一環);再次, 沒有品牌的支撐(電商線上突出的都是奢侈品品牌)。雖然奢侈品電商仍是被看好的市場趨勢,只不過現在一些電商的經營模式,不契合奢侈品的經營方式,市場策 略需要進行調整。

趙佔領補充稱,海外代購存在很多問題,比如出現產品質量或者是售後服務的問題,很難直接找海外商家解決,產品需要召回時也往往不在召回的範圍內,甚至還存在代購商家沒有履行報關手續等等。


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