林斌表示，首先，在產品的設計過程中，小米創新性的引入了用戶的觀點。在小米手機論壇上，每週都可以看到兩三千篇用戶反饋的帖子，其中不乏一些深度的使用體驗報告。在一些重要功能的確定上，小米工程師通過在論壇上發起投票等方式收集用戶反饋，最終確定產品功能形態。林斌說「有大量的功能討論是用戶參與的功能討論，在我們的論壇上進行的「。
其次，小米在各種的媒體論壇上，都是0距離的貼近用戶的。林斌表示，包括雷軍在內的小米合夥人每天都在做一系列的客服的工作，親自解答用戶的一些提問。
此外，林斌還重點強調了微博傳播的功效。林斌表示，貼近用戶最核心的優勢是能夠第一時間掌握用戶對小米產品的反饋，微博最大的價值是能夠產生很大量的用戶對產品的真實意見。小米團隊每天都會在微博上搜索相關信息，收集用戶反饋。
通過微博營銷也可以很好的為企業節約成本。林斌舉例說，小米青春版發佈時，由於沒有足夠的宣傳經費，他們選擇了微博營銷的方式。幾個合夥人花了一下午的時間拍了一組與青春有關的照片，在微博上短短兩天達到了轉發200多萬次，評論90多萬條的成績。
林斌對這樣的結果非常滿意，他說「我們能不能用傳統的方式能夠做到兩三百萬的用戶，真正的看到我們產品的宣傳?除了花了天文數字的廣告費之外，效果能不能像微博這麼好都是問號」。
林斌表示，互聯網上做推廣不是賣廣告，廣告是沒有傳播性的，更多的是帶有一種互聯網化的創意加一點惡搞、屌絲文化和有趣是各種各樣的結合，只有這樣的帖子才能有傳播性。最核心的是如何能夠有一種非常強的互聯網文化的創意，能夠在微博上流行起來。
最後，林斌總結道：
「第一、作為一家互聯網的創新公司創新是根本，離開了創新的產品，無論有多強的推廣的能力、忽悠能力，別的方面的創新都沒有。產品是核心。產品的技術和產品的創新是整家公司的核心。
第二、小米雖然取得了一點小成績，但是我們是很幸運的，我們是站在互聯網潮流快速發展中的一員，兩年多我們走下來還有很多地方做得不好，產品、質量、售後和公司內部的管理上有很多不完善的地方，我們也在全力彌補這些不足，希望將來越做越好，不足的地方也請大家諒解。
第三、移動互聯網是個很大的產業，我們覺得這個產業只憑小米一家是不可能做起來的，我們希望很多的公司跟我們一起來把產業做大，大到能夠足以容納下非常多的很成功的企業，這些企業互相促進、互相競爭，把整個產業做起來，才能一起成長」。