Christine Holgate
C=CBNweekly
H=Christine Holgate
澳佳寶（Blackmores）公司於1930年代在澳大利亞昆士蘭州成立後，一直專注於保健品行業的研發和銷售，目前是澳大利亞的上市公司（澳交所代碼：BKL）。澳佳寶目前有超過400多種產品，在全球9個國家和地區的零售市場有超過一萬個分銷渠道。
Christine Holgate女士於2008年11月被澳佳寶董事會任命為公司全球CEO。她在市場和銷售方面有著超過26年的國際經驗，曾服務過的行業包括電信、金融、媒體和醫療健康。
C: 哪些原因驅動了全球保健品市場在近年來的快速發展？
H:
過去人們更多希望預防疾病，而現在最大的趨勢是人們越來越希望延緩衰老。讓人們看起來年輕變得非常重要，這是驅動保健品行業在近年來快速發展的最大原因。
此外，人們會把錢花在重要的東西上，當變得越來越富有後，人們發現最重要的是自己的健康，這不僅是為了我們自己，也是為了我們的孩子還有所有我們愛著的
人。
C: 澳佳寶一共有400多種產品，在進入一個新市場時，你們如何確保投入了正確的產品，並且選對了正確的渠道？
H:
瞭解當地的消費者是件非常重要的事。首先，我們在進入一個市場前，會花費很多時間進行消費者研究，在各地的合作者們也會給我們許多反饋意見。這些方面包括
人們會重點關注哪些疾病，以及當地消費者普遍有哪些需求。例如在中國，許多人帶著眼鏡，人們對眼睛健康會尤其關注，與此同時心臟病是造成死亡的一個非常重
要的原因，所以我們會選擇首先推出魚油類的產品。在別的市場，人們會關注魚油對皮膚和大腦的保健功效，而中國消費者可能會最看重這類產品對心臟和視力的好
處。
一般來說，我們在所有的市場的銷售策略都是不同的。比如，我們在中國經常被詢問的產品有眼部保健品、補鈣品以及膽固醇類產品，而在泰國以及韓國市場，
人們會對美容類的產品有更特殊的需求。另外，分銷渠道的選擇也取決於當地市場對這個產品的認知，比如有些在電視購物上賣得非常好的產品並不一定能在藥店取
得同樣好的效果。為不同的產品選擇正確的渠道也很重要，這同樣基於對當地市場的瞭解，比如我們在進入韓國後做了很多電視購物，而在中國的銷售渠道就首先同
時選擇了屈臣氏、連鎖藥店和淘寶商城。
C: 這個行業存在非常多的品牌，而對消費者來說，同類保健產品的功能其實是非常相似的。這種情況下，公司如何提高品牌的市場認知度？
H:
在公司正式進入中國市場前，我們發現很多中國消費者都是通過海外旅遊、網絡代購的形式購買我們的產品。對我們來說，最應該做的事是讓消費者瞭解什麼樣的產
品適合自己，讓消費者認識到能在這方面得到正確的建議是非常重要的。兩個不同的個體，比如同樣是在辦公室工作的兩個人，需要的產品卻不同。這就是為什麼我
認為花錢做廣告是很容易的，但是這對於消費者不一定是最重要的。
我認為讓消費者認可品牌的關鍵是我們提供了正確的理念和建議。在此方面，我們建立了一個最綜合的提供保健資訊的網站，並且在零售渠道配備了專業的諮詢師。現在人們有問題都習慣先上Google查一下，所以我們要讓具體的健康建議能夠在網絡上和店裡都可以輕易得到。