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接下來怎麼打? 獨家探營京蘇美

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零售行業新舊勢力之間的角力,在微博罵戰、價格亂戰、資本暗戰三劍齊發的鬧騰中,為看官們呈現了一場年度大戲。

商務部在昨天的例行新聞發佈會上表示,已經注意到個別大型電子商務企業競相採取降價方式開展銷售活動,以及由此引發的市場熱議和消費者與供貨廠商的關切,將繼續關注此事的進展。

一波熱炒後,價格戰半真半假辨不清,蘇寧、京東誰是贏家未決勝負,但在「吸引更多的用戶」的目的下各家統統完勝。接下來還能怎麼打?京東商城CEO劉強東、蘇寧易購執行副總裁李斌、國美華南大區總經理高集群接受南都記者專訪,講述開戰兩日來的「過招」計。

京東商城CEO劉強東

「所有說打3C戰的人都是騙子」

南都:京東、蘇寧、國美、噹噹、易訊五家電商參戰,你怎麼樣評價京東價格戰第一天的表現?

劉強東:第一天的話,我覺得不管從ID信息系統、價格響應速度、整個的訪問、流暢度還有配程速度、出貨速度、用戶體驗這些方面,京東都是完勝。真正的價格戰只有京東和蘇寧,其他的店家都是瞎起鬨罷了。這場價格戰不會停止,至少打三年。

南都:你們的戰略裡面是沒有把他們放在裡面計算的?

劉強東:沒有。

南都:消費者認為降價幅度不夠大,是「假降價」,「真吆喝」?

劉強東:每個人的預期不同,但對於絕大部分的消費者來說,昨天的訂單數量已經證明了京東的降價力度。消費者會比價,又不是只我們京東一家?

南都:那京東為什麼今天還要推出大家電優惠券?這樣是在增強消費者信心?

劉強東:我覺得這只是一個方面,更主要的是讓降價的幅度更大一些,不是1塊錢、2塊錢、3塊錢、5塊錢、10塊錢地降,而是幾百幾百地往下降。

南都:你覺得降價的幅度要到多少才是真正的價格戰?開戰兩天,你們和蘇寧是一個怎麼樣的戰況呢?

劉強東:我們今天給出的就是300到500,比例降到20%以上,才算是真正的價格戰。

我覺得蘇寧現在大家電根本就不敢打了。我們發了300、500的巨額優惠券,蘇寧到現在沒有任何反應,我們期待他也返券啊。

南都:消費者投訴缺貨嚴重,有消費者提出要開啟缺貨的賠償機制。

劉強東:缺貨為什麼要賠償呢?我沒有看到過任何一家零售商缺貨還要對消費者賠償的。缺貨我們補貨不就完了麼,幹嘛非得賠償啊?要是沃爾瑪賣完還要沃爾瑪賠償的話,沃爾瑪早就倒閉了。

南都:昨天蘇寧、噹噹、易訊宣佈要將價格戰延續到3C,京東到底跟不跟?現在3C佔到京東整體銷售額的比例有多大?

劉強東:3C的毛利率只有三四個點,有什麼好打的?都是瞎掰。3C就是30塊錢,20塊錢的利潤,那都是噱頭!所有說打3C戰的人,都是騙子。因為3C根本沒有空間給你打,而大家電有25%的毛利率空間,這是一個真正可以打得起來的品類。

今年3C佔到京東整體銷售額的比例大概40%多吧,大家電是百分之十幾吧。3C的業務已經超過了蘇寧,早就打敗蘇寧,小家電的話在明年也會超過國美蘇寧。現在只剩下大家電,把大家電打贏了就打勝了,很簡單。

南都:一淘,有道推出了比價工具,有沒有對你們造成威脅?

劉強東:如果一家公司遇見比價就遇到威脅了,那麼這家公司早就倒閉了,哪能活到今天?如果比價工具公正的話,那麼消費者早就都用比價工具了,現在有幾個在 用的?我們沒有跟任何一家比價軟件合作,他們的數據都是假的。消費者比價就到京東網上看看,蘇寧網上看看,2秒鐘就比價了。

南都:現在給外界感覺是,京東只是在跟蘇寧易購打,而不是和線下實體店打,你怎麼看?

劉強東:和蘇寧易購線上打只是個開始,馬上就會將戰爭燒到連鎖店裡面去。週一就派出價格情報員到蘇寧店面,第一個到北京的聯想橋店。我們擔心蘇寧保安會打 人,所以下週一會派幾個比價員去蘇寧店裡做一次嘗試,看看他們的反應。我們現在已經招收了幾十個比價員,下下周流程定了後會大規模在一百個店裡同時進行。

南都:你覺得,你的微博在這次電商價格戰中是個什麼角色?

劉強東:起一個價格戰的發言人的作用。

蘇寧易購執行副總裁李斌

「啟動全國大惠戰戰火全面引入線下」

南都:對於這兩日價格戰中各大電商的表現,您如何評價?給各大電商表現排個名次?

李斌:蘇寧易購一直在按照自己既定的戰略規劃在實施,我不認為這是價格戰。

南都:外界都認為昨日的價格戰是「營銷戰」,假降價,真忽悠。

李斌:關於消費者「假降價,真忽悠」的評價,我認為只是針對某些個別電商。蘇寧易購是實 實 在在做促銷活動 ,讓利 給 消費者。開戰首 日 ,蘇 寧易購實現銷售10倍增長,網站流量也是數倍激增,這說明消費者充分信任蘇寧。

南都:蘇寧易購今日將促銷領域擴大到3C領域,是否在回擊京東?此前京東的價格戰,是針對蘇寧最重頭的大家電領域。

李 斌 :擴大3C領域 ,也是蘇寧整個戰略規劃的一部分。蘇寧在傳統市場上,已將佔據了大家電和3C產品領域的絕對優勢,我們現在要加快腳步佔領電商市場份額。盡快在電子商務領域拿下大家電和3C產品份額第一,並不是針對京東。

至於對京東造成何種影響,這不是我們考慮的。對手能否生存,主要看自身的競爭力。

南都:劉強東今天說降價20%才是價格戰,您認為呢?

李斌:這個不做評價。但是企業做好自身運營才是最重要的,一切噱頭宣傳,都會被消費者識破。蘇寧採購規模大在產品成本上有較大的優勢。

南都:有商家在現場設電腦比價系統,京東也要招收價格情報員,蘇寧怎麼比價呢?

李斌:我說過,價格競爭是市場永恆主題。比價手段更多的是一種噱頭。我覺得任何口舌之爭都沒有意義。

南都:您怎麼看一淘網這類的比價工具,您認為公正嗎?

李斌:對於任何比價工具和網站,不做評價。我認為,提供給消費者最好的性價比和最好的服務才是企業的核心價值體現。單純的價格比較,對於消費者是不負責任的做法。

南都:京東今天推出了返利券,蘇寧易購有什麼措施出台應對?

李斌:不對一些炒作噱頭做任何回應,蘇寧更多地是從自身角度出發,提升企業核心競爭力。首先,蘇寧將信守承諾,給消費者價格優勢。其次,將推行「差額2倍 返還」政策,蘇寧電器(002024)線下1700多家門店將於8月17日9時起啟動全國大惠戰大規模促銷活動,將電商領域的價格戰戰火全面引入線下,僅 在廣州大區所轄的廣州、佛山、肇慶、韶關、清遠五地讓利資源超過8000萬,最高降幅達到50%,承諾價格最低。

南都:您對劉強東如何評價?

李斌:對競爭對手不做任何評價。企業核心競爭力才是在市場存活的根本,相信消費者不會被輕易忽悠。蘇寧不打口水仗。

國美華南大區總經理高集群

「幹掉京東,我們就不打了」

南都:昨天的價格戰,網友戲稱「京東蘇寧約架,國美最認真。」國美為什麼加入價格戰?國美在價格戰投入多少,何時結束?

高集群:國美這次是「正義之戰」,就是要揭穿京東的真面貌。我們資金完全不成問題,供應商全力支持。價格戰何時結束?幹掉京東,我們就不打了。

國美打價格戰的時候,還沒有京東呢。我就是從價格戰死人堆裡爬出來的,我在打價格戰的時候劉強東還在中關村(000931)。國美經歷了那麼多的風風雨雨,依然處在行業領先位置,劉強東要打國美奉陪到底,讓京東明白誰才是真正的「價格天王」。

南都:您對於劉強東怎麼評價?

高集群:本來商業規則是「不評價對手」的,但是劉先生出言不遜在先,在國美門口撒野我也就顧不得了。劉強東只會打口水戰,我希望他不要挑釁對手,做一個有素質的商人。

他說的那個「亞洲第一物流基地」,我去看了還是一座山,長滿了草。我看京東的物流體系很成問題。目前京東僅有十幾個大家電主倉,而國美在全國擁有31個自有倉庫,另外還有租賃倉庫。

南都:京東說要在全國範圍內招收5000名價格情報員,派駐到國美蘇寧,您怎麼看?

高集群:非常歡迎京東價格情報員來國美,華南大區國美將向情報員免費提供午餐、國美工服,並保證其人身安全。我向京東下戰書,下週四在華南地區500家門店,按照約定要看到1000個價格情報員。

請媒體監督,希望不要只是嘴上說說。

南都:那國美打算怎麼應戰?

高集群:國美從週六開始實行「破網行動」,全國範圍內線上線下同價,幹掉京東。國美連鎖店人手一份京東商品價格表,實時更新,絕對比京東賣得便宜。他敢賣一塊,我就敢賣九毛五。

南都:劉強東號稱蘇寧等連鎖店大家電毛利率高達25%,你怎麼看?

高集群:這完全是外行人說的話,他這麼做,就是要黑傳統連鎖店。這說明京東還是個孩子,而且是個弱智兒童。

劉強東說大家電三年內「毛利率」,就是在玩文字遊戲。他到底說的是進銷差毛利,還是返點毛利?他說三年內都堅持,那我們大家一起來監督咯,看他能持續多久。


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