迷思之七：成功的企業更能創新(3)
成功的企業重視用戶
公司成功之後，公司領導發現成功的原因是因為我們認真聽取了客戶的需求，因此我們在成功之後，更要聽取用戶的聲音。但是絕大部分用戶都不會告訴公司什麼「顛覆性的需求」，就像馬車伕那樣，他們會希望「馬更快一些就好了」。
成功的企業有老大的心理
另外，還有一個心理因素，當你已經是最大，最好，你還要搞顛覆性的創新麼？你是不是想做一些漸進式，維持性的創新就夠了？為什麼要再搞顛覆性的？What's in it for me？
我這幾年（2007-2011年）在國內的一些高校講課，也感覺到了這樣一些困難。要知道，這些高校都是以培養創新人才，成為創新型大學的口號和企 業合作的。當合作開始之後，你發現有時候別談是顛覆性的創新，就連漸進式的創新都做不了。在一個有悠久歷史的穩定單位中(例如大學)，它固有的流程、價值 觀、文化都在排斥創新。
例如:我想給學生增加一些實踐練習，系領導表示擔心。經過幾次溝通，發現其邏輯是這樣的：我系的學生保研名額不多，大部分學生要考研，因此要給他們 足夠多的時間複習考研。增加實踐，雖然對學生有好處，但是考研成績不好，我們系面子不好看，學生也會怪我們。因此，不宜增加增加量，要讓他們有足夠多的時 間複習考研！
例如:我想上軟件工程課的時候增加設計方面的內容，因此想讓工業設計系或者美院的同學也來上課，這樣，他們有實際的項目可以鍛鍊設計能力；而計算機專業的學生可以學習如何跟UX方面的人才合作。但是系裡也不同意，說是沒有這樣的先例。
當公司成功很久以後，會有自己的「文化」，就像歷史悠久的大學、民族，有些事情，你的老師/老爹是這麼過來的，你的老師/老爹的老師/老爹也是這麼 過來的。大家都習以為常，甚至以這樣的文化（或者是惰性）為自豪。留辮子，裹小腳，抽大煙，都是文化的一部分。這樣的文化也許比較美，可以吸引旅遊者，但 是這樣的文化是否支持創新，就很難說了。商鞅變法，胡服騎射，都是古代創新的例子，這兩個例子都有最上層支持，但是如果自下而上搞創新。「文化」未必會喜 歡你，說不定會出人命的。
那麼已經成功的企業還能創新麼？答案是肯定的。
那成功的公司要繼續創新，具體有什麼招數？《Innovator's Solution》這本書裡提到過一些招數。大家要想知道更多詳情，可能得花錢請顧問了。
迷思之八：創新的過程是連續的曲線
成功人士的故事讀多了，很容易讓人產生誤解，認為技術的創新就是一個連續的曲線，先寫論文從理論上論證其可能性(Innovator階段)；然後做 出原型供先行者嘗鮮(Early Adopter階段)；然後廣大人民群眾中覺悟高的開始接受新技術(Early Majority階段)，再傳播到後進群眾(Late Majority)，最後老頑固(Laggards)都開始使用這個新技術了。
但是在現實世界中，這個模型有一道鴻溝，很多好想法，儘管得到了先行者的好評，但是它們都跨不過這道鴻溝（如圖），到不了廣大用戶那裡。
一個很有名的創新是：Segway Human Transporter，這個玩意在2001年發佈前夕，網絡上瘋傳有一個驚天動地的產品要發佈。一晃十年過去了，大家可以看看它的簡介和功能，技術是挺先進的，那它為什麼沒有跨過鴻溝，到達廣大用戶手裡呢?
這個東西如果我開它去買菜，那是多麼的拉風啊……可菜筐掛在什麼地方呢?
（本文整理自鄒欣和北大同學交流的講稿，暑期課程-職業規劃與領導力發展的一部分）
（作者簡介：鄒欣：微軟亞洲研究院創新工程中心首席開發經理，主要負責研究成果向產品轉化）