行銷秘笈教把握黃金3分鐘
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GS(14)@2016-02-15 02:16:44■詐騙集團會要求成員熟讀行銷秘笈（前）和詐騙劇本（後）。
【本報訊】電話行騙和電話行銷竟然只是一線之差！《蘋果》在印尼的電騙集團基地發現多份「培訓秘笈」，當中包括台灣三大電訊商台灣大哥大、中華電信、遠傳的電話行銷基本訓練冊，發現騙徒熟記詐騙劇本前，先要熟讀這些被稱為入門心法的培訓秘笈，理解如何把握黃金3分鐘銷售策略，消除對方戒心，讓他們乖乖付錢。
複製台電訊商訓練冊
這幾份培訓秘笈，最長一份共有10頁，由於是複製台灣電訊商的電話行銷訓練冊，所以全是繁體字印刷，用詞亦有不少台語如「好康道相報（意思是有好處互相告知）」。秘笈有多個主題及章節，包括教授電話行銷心態、如何成為出色銷售員、開場白及基本對白、模擬與客人的對答等，若非置身電騙集團總部，或會以為參加電話傳銷訓練課。至於最重要的章節就是把握黃金3分鐘，稱「一切行銷都是從拒絕開始，一開始接電話的前3分鐘，可說是黃金時間，因為對方在這3分鐘內就已經決定50%了……好好把握住前3分鐘的黃金時間，快速進入核心議題……詳盡而合理的解說是非常重要的，因為這會讓對方產生信任感」。記者翻閱「電話行銷專員最多會發生的事」的章節，第一頁便羅列31項最常遇到困難情況，第一難題正是「客人懷疑我們是詐騙集團！」其餘還有「客戶資料很難要」等，但其後提供標準答案的拒絕處理Q&A，教授如何應對客人的質疑，例如應付第一難題時應回覆：「當然不是呀！剛剛跟你說那麼多，目的就是希望幫你節省電話費……」秘笈亦提到電話銷售員的特質包括具備溝通技巧，並以強而有力的開場白說服客人；運用肯定語句；要有耐性、不怕被拒絕；懂得情緒管理，例如深呼吸表現自信等。■記者張珮琪
來源:
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20160214/19490564