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強人劉強東

http://magazine.caixin.cn/2011-09-16/100305944.html

  他是那個相信自己總能成功穿越沙漠的人

財新《新世紀》 記者 王姍姍
京東商城創始人、董事局主席兼首席執行官劉強東。西西/CFP

 

  劉強東長了一張樸實的臉,扔在人堆裡辨識度很差。但只要一開口,即使說一口宿遷味極重的普通話,說話時的自信也會把他和一般人區隔開來。

  他有理由自信。1996年才畢業的劉強東,1998年在中關村創辦了京東公司,代銷光磁產品。2004年,他放棄實體店面,開始在網上賣IT產 品。此後銷售數字像滾雪球一樣擴大,2010年銷售額已突破百億。最近一則關於京東即將啟動規模50億美元IPO的新聞,更是將他變成未來的「中國首富」 候選人。

  住在北京朝陽區甜水園附近一個小區的很多人,很難把這個「未來首富」跟他們印象中的「強子」聯繫起來。自從某天一家公司進駐後,每天都有很多 人、送貨車在院子裡出入。樓下的防盜門因為進出的人太多,壞了、永遠都大開著⋯⋯「大家只知道他們的老闆叫強子,都煩死了。」一位住戶說。

  幾年後,直到這家公司搬走,居民們才知道,原來這家鬧哄哄的公司,居然就是京東商城;眾人嘴裡的「強子」,就是如日中天的企業新貴——京東商城董事局主席兼CEO劉強東。

  從「強子」到身價百億的准「首富」,劉強東已是傳奇。「老實說,我真的沒覺得自己跟別人有什麼區別,一點區別沒有。無非就是堅持,看準路子堅持一輩子。」劉強東自我評價的時候,眉頭習慣性地緊鎖,沒有微笑。

  在很多人看來,在今年融資15億美元之後,這個看上去並不像互聯網人的CEO,正面臨人生最大的機遇和挑戰。為了達到盈虧平衡點,京東必須以最 快的速度擴大銷售額,而短時間內的迅速擴容,又給京東的物流和整個服務體繫帶來嚴峻的考驗,這是一場與時間的賽跑。這很像劉強東熱愛的那項運動——穿越沙 漠。穿過沙漠,你也許會見到最壯麗的朝陽,但如果沒有充足的補給和體力,以及應付各種突如其來的考驗的能力,你也許會倒在途中。

控制第一位

  9月10日,劉強東在微博上發佈了一張兩手背後、雙腿微分佇立在一望無際的戈壁上的近照。雖然表情比平時放鬆很多、但站姿依然板正,如領導視察工作。而他的打扮——藍底碎花的西裝襯衫搭配黑褲子和深藍色球鞋,多少有些不太搭調,更與越野主題相去甚遠。

  從2008年開始,劉強東每年會給自己放一次十幾、二十天的大假,他利用這段時間長途越野,到荒無人煙之地,手機電郵統統失效。這種旅行安排,像是一種隔離測試——離開劉強東的京東商城,地球照轉、日子照過嗎?

  在這家多達上萬人的公司,現行管理架構中,直接向劉強東匯報的一共22人——14個副總、6個大區總、一個助理和一個監察。而劉強東對外透露說,除了每天的早會,自己很少跟高管們交流,對各位副總的工作充分授權。

  但是,在一個細節上,你又會窺見劉強東對公司業務超強的控制力——每一個與劉強東有過交流的人,都會折服於他大腦中清楚儲存的各種數據。

  他可以清楚地告訴你:京東目前在全國有6個一級物流中心,12個用於大家電的二級物流中心以及287個配送站;有49%的訂單是當日送達16個城市;他記得京東目前自有配送佔70%,第三方配送投訴量是自有配送的12倍。

  此外,他張口就告訴你,京東目前有4300多家供貨商,90%的家電產品直接供貨,網上顯示商品現貨率在78%-82%之間,現貨滿足率是97%,每半小時有1.8萬種產品發生價格變動。他還記得,自己今年要跟11個站的配送員吃飯,今年管培生甄選基數是6380人。

  不要試圖去考問他每一個品類的銷售數據,他都能對答如流。而談到未來的計劃,他會告訴你,明年京東的日接單能力要提升至100萬到150萬單。

  劉強東喜歡引用各種數據說服別人,這種對數據的熱愛也許源於社會學的訓練,也許只是一種愛好。他對細節的掌握令旁人心驚。

  競爭對手的數據,同樣儲存在劉強東的大腦裡。比如Amazon的毛利率是27%,淨利率最高達到5.6%;此外,他也洞悉蘇寧新增的55億元要用於投資電子商務B2C物流體系,而原來花幾十年搭建起來的大家電配送網絡,最多只能承擔12%的電子商務物流任務。

  面對外部投資者,劉強東從未在公司控制權的問題上做過妥協。他很早就對融資定下一條底線:自己在董事會的投票表決權永遠要比投資方多出一票。

  「這事情很簡單——他們不答應這個,我們就不談了。」劉強東的方式,看上去簡單而直接,但是有效。京東每年倍數級的業績增長幫助劉強東找到了願意妥協的投資人。今年3月,京東宣佈完成15億美元的C輪融資,投資方包括DST、老虎基金等6家基金即個人。

堅持到底

  1974年生於江蘇宿遷的劉強東來自江蘇最窮的地方,小時候家裡窮到一連數年每天的三餐只有紅薯和玉米。

  童年的貧窮給劉強東打上了很多烙印。他的普通話不好,總是穿著樸實,看上去更像一個民營企業家,而不是站在潮頭的互聯網人。他非常關注食品安全 問題,因為看到周圍朋友的父母越來越多地得癌症去世,曾表示自己最想從事的副業是做食品。因為自己的經歷,他喜歡有吃苦耐勞精神的人,他對很多事情,有一 種農民式的固執和堅持。

  劉強東最討厭欺詐。京東曾有一個副總讓秘書代打卡,被直接開除了事。在劉強東看來,這侵犯了企業道德底線,沒有容忍空間。

  除了數據,他也喜歡通過自己的渠道去獲取信息。至今,劉強東說自己每天80%的精力都花在看用戶留言上。不僅看本站的用戶評價,還格外重視那些站外論壇、微博上對京東的評論。

  特別是2010年冬天劉強東註冊新浪微博後,自覺承擔了京東商城「新聞發言人」的職責。在關鍵詞搜索中輸入「京東劉強東」,每天有大量用戶通過「@」方式向劉強東發出各種抱怨帖。

  劉強東稱,自己每天看客戶投訴、連續看了七年,「用戶體驗」對自己來說是「最為急迫、最為直接、形成最強烈衝擊力」的事,所以也刺激了自己要使勁投錢在物流上,要改善客戶體驗。

  他幾乎從不直接回應投訴,但為此焦慮。京東的一位負責戰略的管理人員說,現在最讓老闆頭痛的就是退貨問題。「老劉有一次特別認真地叫我們過去,問我們是不是可以七天無條件退貨。最近這段時間,他幾乎每天都有一個新的針對客服的新想法。」

  和很多互聯網公司不同,劉強東不太喜歡在廣告上投入過大,他相信口碑是更好的廣告。這在最開始,可能是缺錢——他曾對外表示,京東起步時只用不到2萬元在中關村租了一個櫃檯;到了後來,就變成了一種自信。

  劉強東喜歡用自己創業13年來持續執行的「公司早會制度」,來證明自己做事的「堅持」。這個會每天早上8點半開,大概20分鐘到40分鐘時間,全國100多個部門的部門經理以上員工務必參加。除了外出有約或出差,劉強東都會準時出現在會議室,風雨無阻。

  在京東的用人機制中,還有一項堅持了五年的特別措施,就是每年面對高校畢業生的「管理培訓生」招聘。這項活動至今總計培養了200人。劉強東 說,京東選拔管培生,是要選擇那些「真正能夠一輩子吃苦的人」。京東對管培生候選人要做家庭背景調查,父母是普通工人或農民的,才能順利通過。劉強東說得 很直接,「那種家裡可以三五年不工作都還能吃好喝好的,我們不敢要。」這些管培生由劉強東親自管理調教,相較於其他人會獲得更多、更快的提升機會。但這當 然也會讓公司的其他員工產生不平衡的心理。

  而對於公司管理層的招聘,劉強東的選人標準一樣是比著自己來——做的要比說的多;一定要從基層做起,民企從業經驗比外企更有說服力。

  用人的方式充分體現了劉強東的自信。成功總是令人陶醉。隨著企業的不斷壯大,劉強東的自信也在膨脹。最近一次接受採訪時,劉強東雖然承認京東在 物流、售後等環節上還有很多問題,但已經是國內最好的電子商務公司,即使與亞馬遜等國際公司比較,京東也要好得多。他是那個相信自己最終總能成功穿越沙漠 的人。

 

  劉強東簡歷

  京東商城創始人、董事局主席兼首席執行官。1974年生於江蘇宿遷。1996年畢業於中國人民大學社會學系。1998年6月18日在北京中關村創辦了京東公司,早期代銷光磁產品;2004年初,進入電子商務領域,創辦「京東多媒體網」,即京東商城前身。


強人 劉強
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