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以七億用戶人口成為「全球第三大 國」的社群網站臉書（Facebook），正因為「人口太多」管理不易，出現「創國」以來的最大危機。 根據網站Inside facebook今年六月公布的數字，臉書新增用戶數首次連兩個月減少，從英國、挪威、俄羅斯，到美國、加拿大，被視為臉書最大客群的已開發國家，用戶都 在下滑，「社群網疲倦症開始發作了！」《星洲日報》描述。 今年八月底，研究公司PrivCo於八月底的報告指出，若以兩週為單位來看，臉書在民間二級股票交易市場（形同未上市交易市場），價格首見連續下滑。臉書 曾一度在美國未上市股票交易平台SharePost上，創下每股六十美元高價，投資人認為其市值將達一千三百六十億美元，但到八月中，卻降回今年三月的七 百九十二億美元，公司估值形同縮水四成以上。 第一關：政府介入英美開始潛伏查犯罪 臉書的第一個挑戰，就是政府對社群網站管理的介入。 「大家開始懷疑臉書的發展，是不是疲軟了？」之初創投創辦人林之晨表示，最近臉書大動作改變隱私設定、暫停團購服務、測試翻譯功能，都是為了力保高速成 長。臉書的主要獲利立基於用戶的使用行為資料，衍生出廣告及其他服務的抽成收入，但政府的介入，卻成為斬斷財源的威脅。 英國倫敦暴動後，兩名男子被判處四年有期徒刑，原因是在臉書上的鼓吹暴動言論。英國首相卡麥隆（David Cameron）在聲明中表示，英國政府及相關行業，正合力研擬透過社群網站，查看策畫暴力、騷亂和犯罪活動等言論的可能性，他主張，警方應獲得額外權 力，阻止人們在某些時候使用社交網站。 有此需求的政府，不只有英國。紐約警局也成立了社群媒體部門，追蹤在各社群管道上可能的犯罪行為，中國更直接透過官員「宣導」，讓國內最大的新浪微博，向 近兩億的用戶發出公告，要求用戶不得傳播謠言，否則微博帳戶將被暫停一個月。 第二關：隱私權意識未來用戶使用時間將減少 第二個挑戰是，使用者對隱私權的警覺性正在提高。 今年中，美國聯邦貿易委員會在爭議聲中核准了Social Intelligence公司成立，它將根據網路照片和言論，為全球企業客戶篩選求職者，企業能藉此摸得多深尚無解。確定的是，已有三分之一的求職者因此 被回絕。 根據卡內基美隆大學（Carnegie Mellon University）八月公布的研究報告，平均每天上傳到臉書的二億五千萬張照片，其實藏著更大的危險。報告指出，透過臉孔辨識軟體和社交網站個人資料 庫的連結，要辨認出陌生人，並取得其資料都是可能的，甚至連社會安全號碼（Social Security Number）都能取得。更令人驚訝的是，只要擁有智慧型手機和網路連線，任何一個人，都能對你「瞭若指掌」。 這些疑慮，讓「美國已經開始退燒了，台灣還在發燒，長期來看，未來會讓人使用時間下降，改成目的性的上去。」知名網路觀察家陳建州（Jeremy）觀察。 國際研究暨顧問機構顧能（Gartner）的調查也發現，部分地區的使用者也已出現「社群媒體倦怠」的現象。令人意外的，在十八至二十九歲的使用者中，每 四人就有一人的使用頻率下降，且有三成認為社群媒體的樂趣不再，背後原因，正是社交媒體業者對使用者的監控，以及對隱私的擔憂。顧能研究總監布勞 （Brian Blau）在報告中建議，「它們（臉書）必須持續提供創新和多元的內容，以維持消費者的關注。」 第三關：服務不被埋單打卡、團購使用率偏低 第三個挑戰，竟是因為使用者過多，在臉書創造新服務時，顯得動輒得咎，其多角化之路，難以擴展。 臉書先前推出團購和打卡（使用者利用手機上網標示位置），普遍認為對團購網站Groupon、適地性服務業者Foursquare等提供同樣服務的網路公 司，造成打擊，但情況並非如此。 Jeremy指出，臉書的實體業務能力不如Groupon，團購大餅根本吃不到。而打卡功能，又因為龐大使用者擔心隱私問題，推出以來只有六％的使用率， 現已改為「附近」服務與狀態更新整合。 「他們最近一直在收（終止）服務。」觀察網路趨勢的Inside網路論壇共同創辦人蕭上農觀察；「它的失誤給其他公司，像我們，很多機會。」專營臉書電子 商務的嬉遊紀數位創辦人李育維說，臉書的七億使用者已成為推出創新服務的負擔。「人變多了，就動輒得咎了，」Jeremy指出，為了追上其他競爭者，臉書 現在轉而寄望於購併活動，從○九年至今，臉書購併的公司數目從一家、去年的十家，今年將達到二十家。 「臉書本來是朋友交流用的，加進太多商業化的應用之後，問題會越來越多，」資策會科技法律研究所應用法制組組長顧振豪說。現在，所有人都在關注九月二十二 日的臉書開發者大會。當年，「讚」、「臉書幣」等服務都曾在此曝光，除了市場預期的音樂串流服務外，這次臉書是否能夠推出其他服務，解除隱私疑慮、重燃使 用者熱情，全球都在引頸期盼。 | ||||||