好大夫
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GS(14)@2011-02-27 12:56:33http://realforum.zkiz.com/thread.php?tid=15230
好大夫: 做醫生和醫院的大眾點評網
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GS(14)@2011-02-27 12:57:26http://www.cbnweek.com/Details.aspx?idid=1&nid=5447
一家醫生和醫院的大眾點評網，這就是「好大夫」所做的事情，不過，想要在上面獲得利潤，創始人王航還得多想想辦法。
「你還能幹得動麼？」天使投資人雷軍初次與王航見面，就這樣問這位曾經是互聯網公司高管的創業者。一直對醫療行業感興趣的雷軍看上了王航做的「好大夫」網站，不過讓他疑惑的是已經股權套現的王航還有動力幹活麼？
王航，1993年畢業於河南醫科大學預防醫學專業，創業之前，他的職業生涯和另一個互聯網大佬周鴻禕聯繫在一起。他和周鴻禕是初中同學，又一起做了 3721公司。2003年3721賣給雅虎後，兩個人又一起進入雅虎中國，然後，王航先行出來創辦奇虎，一直到2006年5月再度辭職創業。
創辦這樣一個網站的想法並不是來自王航的商業嗅覺，而是來自於他的「北漂」經歷。2004年，王航的妻子懷孕了。他開始經常陪著妻子做檢查，孩子出生後，各種小病不斷，醫院成為他最常去的一個地方。作為一個母親是醫生、自己又學醫的人，他對醫院並不陌生，在鄭州當地他有什麼事情往往一兩個電話就找到了熟人。而當他在北京，就需要5點跑到醫院排隊掛號，好不容易熬到上班時間開始放號，卻得知醫生今天停診。
這樣的事情只經歷一次就足以讓這個醫學院畢業生崩潰。王航不理解為什麼醫院就不能把這些基本的出診信息放到一個大家都看得見的平台上。作為一個互聯網從業者，他開始琢磨是不是用蜘蛛抓取把這些信息做一個聚合，但是後來他發現大多數的醫院官方網站不提供相關信息，即使提供 也不會有及時的更新。
這個行業的信息化太落後了。王航決定做一個網站，能夠解決這種嚴重的信息不對稱。不過他並不想追求速成，啟動資金也只有20萬。這就是為什麼網站創辦的開始，他需要每天和合夥人跑去每個醫院做「人肉蜘蛛」。
他和創業團隊幾個人一起，每天跑各大醫院，記下各種醫生的個人信息和出診信息，再一個字一個字地敲到網上。所以當雷軍繼續問他和患者交流過沒有，王航說網站的前500個對醫生的評論都是「現場採訪」得來的。於是，第一筆天使投資就這樣來了，這是2007年中旬。同雷軍一起投資的還有聯創策源。
「在網站運營的前兩年，大多數時間都是在做這個工作。2006年底，好大夫上線時頁面上只有5萬個醫生的信息，這個數字現在超過了25萬。」王航說。信息的聚合必然會帶來UGC（用戶生產內容）的互聯網形態—患者評論成為醫院和醫生單向信息的補充。
信息消費促發醫療消費，並提高整個流程的效率—創業之後王航才發現所做事情的關鍵點，他需要做的是一個醫療領域的大眾點評網。
隨著網站流量的提升，他開始想辦法在頁面設置上吸引醫生過來直接開主頁，和患者進行交流。大多數有名望的醫生也有工作任務和科研需要，他們需要好大夫這個平台帶來合適的患者。王航開始和一部分醫生協商，開通了預約加號服務，只要在好大夫平台上預約成功的患者，可以直接拿著手機短信去醫院找大夫。現在提供這種服務的醫生大概有5000多個。
不過有時這種方式並不得到醫院的待見，一個醫院掛號科室的負責人就找到王航質問，憑什麼通過你們的網站可以繞過掛號流程？王航回答這是醫生自己的事情，他們只是一個平台。
為了更好地服務醫患雙方，減少溝通成本，王航開始組建好大夫自己的諮詢團隊，現在這個團隊已經有60多個人，他們大多來自協和醫院和北大醫學部。一個患者如果來好大夫網站尋醫問藥，會首先經過這個團隊的診斷，然後按照各自不同的情況推薦給不同的醫生。「其實這也是中國醫療的現狀給了我們機會。」王航說。
現在，好大夫的影響力越來越大，網站的媒體屬性也就越來越明顯。王航開始遇到一些「哭笑不得」的趣事，曾經有個醫生給他電話，讓他刪除自己在好大夫在線的主頁，原因是自己在網上回答諮詢態度認真所以通過網站去看病的人非常多，引起了同科室醫生的嫉妒。最多的還是要求刪除負面信息的電話，威脅和求情的都有，每次接到這樣的電話王航就向對方強調網站只是第三方平台，要求刪除必須具備幾個條件比如醫患糾紛、評論失實等。有時實在扛不住朋友的面子，他會把某個醫生的所有評論清空。「漸漸地我發現，這個人的好評多了起來，這說明網站在起到一個監督的作用。」
當然，網站同樣在用各種手段防止作弊。和那些吃喝玩樂的點評類網站不同，醫療點評網站關乎一個人的健康甚至是生命。
王航倒是清醒：「如果說我們有什麼核心競爭力，其實就是我們的價值觀。」現在好大夫在線的產品主要有三種：第一是信息查詢服務；第二是專家諮詢服務；第三是預約掛號服務和電話諮詢服務。現在的服務裡，只有電話諮詢服務是收費服務，網站會和醫生進行分成。
網站經營到第五個年頭，王航才開始考慮商業化的問題，董事會剛剛招聘了一個CEO來負責想這些問題。按照計劃，將來的收費項目將分成兩塊，一個是面向患者收費，王航認為前幾年的主要精力放在服務醫生上，現在需要多關注患者；另一個就是幫助一些藥廠做患者教育，去好大夫網站求醫問藥的多為疑難雜症，大多是處方藥，而處方藥是不允許做廣告的，要做患者教育的渠道。王航還想聯合國外的藥廠，如果藥廠有新藥進入中國需要臨床試驗的人，好大夫可以來做這個中介平台。「不過大規模商業化，最早也要到2012年了。」王航說。
2008年夏天獲得DCM第二輪約300萬美元的投資後，他一直沒有尋找新的投資者。多數投資者都希望迅速變現，而這並不符合王航做事的風格。「聯創策源的合夥人一看到我就開玩笑說我是忍者神龜。」王航說。不過他選擇的這些投資方確實給了他很大的時間自由度，網站創業4年多，只開過三次董事會。
「第一次創業知道了什麼是生意，3721創業開始領悟什麼是商業，雅虎中國讓我懂得互聯網，奇虎那段經歷告訴我必須要專注。」王航覺得自己現在的創業水到渠成。不過好大夫卻是他第一次獨立創業。他性格溫和，更喜歡集體決策，而不是個人領導力。
這種性格更像一個醫生的本色—細心、全面。好大夫上線以來一直堅持的，就是每天晚上八點發佈第二天的停診預報。
「不過，我確實在考慮下一輪的融資。可能兩個月內有結果。」王航說。
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