主攻短線包團25歲老闆月賺$14萬
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GS(14)@2010-08-17 23:02:192010-4-1 NM
二十五歲的潘敏婷（婷婷），傳真了一份洋洋千字的自薦信，向本刊推銷自己的創業故事，賣點是一個會考零分的八十後少女，善用自己的長處及興趣，最後由打工仔進身老闆。她的公司名叫「包團第一有限公司」，是專營包團服務的旅行社。公司去年在海嘯中逆市開業，卻從未虧本，上月盈利更高達十四萬元，令不少「老行尊」跌眼鏡。
上週六早上，有十一輛旅遊巴，從香港各區分批出發，載着來自城巴職工總會、竹園邨、富昌邨等九個團體超過五百名團友，浩浩蕩蕩前往台山，中途「景點」包括杏林仙蹤（售賣田七）及蘆薈大觀園等，晚上來到下榻點——台山碧桂園酒店，參加有「廣東小譚詠麟」獻唱，及變臉、雜技等表演的聯歡晚會暨晚宴。
「今次呢個旅行團係慶祝公司開業一周年，啲熟客好支持，一呼百應，唔使一個月便爆滿，所以專登用咗二萬幾蚊請人來表演唱歌、雜技及魔術等，就當係回饋熟客。」包團第一公司的老闆婷婷一頭金髮，畫上粗眼線加深色眼影，樣子比實際年齡更年輕，卻與一眾師奶、阿叔團友，打成一片，團友更爭相拉着婷婷合照。「好多客同我講，第一眼見你成個死o靚妹咁，睇死你咩都唔識，但聽聽吓又有啲料到，幾有經驗，就係咁一跟就跟咗我（嘅團）咁多年。」婷婷笑說。
靠熟客發圍
公司開業僅一年，但其實婷婷早於十八歲已入行，在專做平價團的大航假期旅行社，由領隊、導遊及包團部做起，年紀輕輕，已累積了七、八年經驗。她口中的熟客，大多是在旅行社打工時的捧場客，城巴職工總會康樂組的負責人開姐是其中一人。「我鍾意佢有交帶，行程安排得好好，我哋做司機嘅，有時出團時間要遷就，佢改車改餐樣樣嘢都好幫手，試過轉其他旅行社真係夾唔到。」
決定創業時，婷婷知道做散客組團難與大旅行社競爭，所以公司定位亦以她最熟識的本地及廣東短線遊包團做主打，另加代辦機票、船票等。去年二月，公司成立後，她將設計好的行程，寄到全港屋邨屋苑的互助委員會主席及一些熟客手上，「為咗俾人記番我係邊個，我喺聯絡人『潘小姐』後面括番『婷婷』，試過有舊客喺人哋嘅互助委員會度見到，攞住張傳單走上嚟旺角辦公室搵我。」
入行多年，婷婷明白「細行」缺乏資金宣傳，要在行內找到立腳點，最重要是熟客的口碑，「做得好，城巴工會會介紹保母車協會，一幢樓做得好，成條邨都會搵你。」她表示，有時一個組織內的團友可能亦是其他協會的執委，新客如英國保誠保險員工會、紅磡郵局等就是這樣主動找上門。目前這類社團顧客已有逾二百個，她將部分印在傳單上，以增加客人信心。
現時，公司每星期平均有五至八車內地短線團，本地團則有十至二十車，每車約四十人，農曆年旺季檔期，最多曾一日出四十車。「本地團要自己訂餐、訂車、請導遊，工序繁複，但因競爭大，每名客人只賺約十元，利潤非常微薄，純為收宣傳之效，相反內地短線遊每個團友可以賺三十至一百元。」假期旺季，公司每月盈利超過十萬元，即使平日淡季也有約三萬元。
對外對內自有一套
做內地團，婷婷的公司只負責設計行程主題及組團，及聘請兼職領隊跟團。至於景點的接洽、膳食、酒店等安排，以及聘請導遊，則由內地的夥伴公司負責。現時合作的公司，是婷婷打工時認識的，剛開始時，亦曾出現膳食或酒店「唔對辦」的情況。「香港客覺得餐飯最緊要，住得差些少反而無所謂，但內地餐廳質素參差亦唔穩定，所以要經常同內地拍檔跟進，講清楚我哋嘅要求。」為了「鼓勵」對方，婷婷一反行內慣例，在出發前先向內地接待公司繳付相關費用，務求令對方「相金先惠，分外留神」。
至於內地包團的定價，她也有自己一套。「我從來唔睇其他旅行社價錢，因為好多都鬥平，只會令自己混亂，啲景點我盡可能都自己去一次，吃咩住邊全部有數得計，貴嘅就做豪華團，可以賺多啲，另外亦設計超值團俾客揀。」
大部分平價短線遊都要靠團友購物幫補團費，以致有強迫購物的情況出現。為此她規定，香港領隊工資每日定額五百元，不會與內地接待單位攤分購物點佣金，「團友唔買嘢，內地導遊黑面已經夠，我唔想再多一個，呢一刻領隊就成為平衡團友情緒嘅重要元素。」婷婷表示。公司目前約有三、四十個常用兼職領隊。「呢行人工低，打工都為求開心，而且好多領隊唔係淨係幫你一間，對佢哋好啲，尊重啲，佢哋帶過其他團有新旅遊點，都會話你知，呢啲就係經驗。」
母親打本做生意
樣子年輕的婷婷，說起旅行社生意經時，一臉老成，對各處景點更是倒背如流，一切全靠當年透過展翅計劃，得到在旅行社大航假期實習的機會。「我會考零分，讀過毅進計劃嘅幼兒課程，但唔合格，最後發現旅行、帶團先係我嘅興趣。」實習期間，月薪一千元，要拿着一大疊傳單「洗樓」及「企街」推銷，很多人捱不住辭職，最後她打倒另外九個實習生被錄用。考了領隊及本地導遊牌照後，假日兼職接團賺錢，平日則在公司包團部工作，學習設計行程、傾團。「成個包團部得我一個，二十四小時候命，試過一個月做一百幾十架車，涉及六、七十個社團，訂餐訂車忙到傻。」
○八年，公司決定將包團後勤工作北移，陸續裁員，婷婷開始找退路。因為手上累積不少客戶，曾有大行致電挖角：「我哋係××旅行社，大門永遠為你而開。」這時，母親拿來一份寫着經濟低迷最適合創業的報紙報導，打本鼓勵她創業，二人於是憑着一股傻勁開辦旅行社。
開業初期，婷婷雖然有豐富的旅行社實戰經驗，亦曾多次碰壁。「我哋連開有限公司應該搵咩人都唔知，走去搵個律師搞，仲要喺中環，收三萬幾蚊，我哋開頭改名『第一包團』，但手續搞完先知同另一個旅行社個名太似，旅遊業議會唔接受，又要同一個手續做多次，改名『包團第一』，後來先知搵會計師幾千蚊已經可以搞掂，但我哋用咗六萬幾。」之後又要先租鋪、請人、做水牌、門牌、買電腦……萬事俱備才可以開始申請旅行社牌，花了逾兩個月時間。兩母女本着「萬事起頭難」五個字，硬着頭皮終於捱過去。
成功得來不易，婷婷表示，當日致函本刊，乃希望自己的創業故事，可以鼓勵一眾二十來歲的少女們。「只要定下自己嘅目標及興趣，以最大嘅努力實踐，讀唔成書，亦能夠獨當一面。」婷婷說。
開業資料
租金* $9,000
裝修 $35,000
取牌 $80,000
戶口存款^ $500,000
總投資 $624,000
*兩個月按金，一個月上期
^發牌條件
營業資料
（2010年2月）
收入 $400,000
出團成本* $200,000
租金 $3,000
人工^ $50,000
宣傳及雜費 $3,800
盈利# $143,200
*包括旅遊巴、內地接待、餐廳等費用。
^包括連婷婷在內兩名全職及多名兼職領隊。
# 2月為旺季，淡季盈利約$30,000。
一點意見
1 為公司制定長遠策略，例如將來只做短線遊還是有意辦飛機團等，按部就班投放適當資源。
2 了解客人的年齡及背景，嘗試將客源拉闊，例如透過屋邨團吸引長者以外的客人參與，將平均年齡降低。
3 不斷設計創新行程，出奇制勝，給舊客留下好印象，用口碑吸引新客。
4 選擇與自己公司理念一致的內地合作夥伴，例如是否努力發掘新景點，是否有擴展的能力及大志等。