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趣店：一次成功的IPO與一次失敗的危機公關

盒飯財經 2017-10-24 16:09

來源丨盒飯財經（ID：daxiongfan）

文丨解夏

通常而言，IPO之前是一家公司最脆弱的時刻，對手如果狙擊你，這幾乎是最好的機會，趣店則給危機公關教材中又添加了一章。

10月18日，它正式登陸紐交所，這家僅用了3年就成功上市的公司，半年利潤達10億元，其市值逾百億美元，成為今年中國公司赴美上市之最，投資人獲得千倍回報，無疑是一次成功的IPO。

但就在趣店暗喜、投資人狂歡之時，各種鋪天蓋地的質疑聲湧向趣店，圍繞現金貸、高利貸、校園貸等關鍵詞對趣店“拷問”，趣店發布律師聲明，CEO羅敏赤膊上陣，但都擋不住再度引起的“群嘲”。

這是一次成功的IPO和一次失敗的危機公關。而且，可以說是平地起風波，圍繞趣店的爭議，有相當部分是行業沈珂，缺乏最新的導火索，為何會突然爆發？

盒飯財經一直認為，今天擊中你的一粒子彈，一定在昨天就射出了槍膛，我們看一下趣店是怎樣中彈的。

上市前，沒有建好護城河

雖然很討厭“原罪”這個詞，但趣店確實脫胎自一個有“原罪”色彩的行業。

從2015年到2016年，各種與校園貸相關的惡性事件相繼曝光，多頭借貸、裸條貸款、濫發高利貸、暴力催收、被逼自殺等等……各種與校園貸相關的惡性事件層出不窮。

2016年4月，教育部和銀監會聯合印發了《關於加強校園不良網絡借貸風險防範和教育引導工作的通知》，宣布將加強對校園貸監管力度。隨後多地接連下發監管文件，要求規範校園貸發展。又過了4個月，銀監會發言人給校園貸提出了五字整治方針：停、轉、整、教、引。

趣店的前身趣分期，是校園貸的代表公司之一，雖然難以判定其在行業亂象中所扮演的角色，但剛從這個泥潭中脫身而出，就走向IPO神壇，怎能不多加幾分謹慎。

羅敏在趣店前身趣分期發布會上

至少從結果上來看，趣店在上市前，沒有對相關的風險點進行預判，也沒有相應防範措施。

從IPO到上市的這段日子，多數企業最希望“空氣突然安靜”，實際上，在首次公開披露公司業績及各項數據後，趣店也迎來了第一波火力，此刻，趣店應該講的不是羅敏白手起家的傳奇，而是應該多做一些行業知識普及。 

即監管自2015年逐漸收緊以來，互聯網金融公司最喜歡掛出的旗幟有三面：普惠金融、金融科技、風險控制。

為何如此？這都是在強調自己的“金融”屬性，穩健特征，將自己提前放在安全區。

且不論是不是“掛羊頭賣狗肉”，羅敏還真是條漢子，連“掛羊頭”的興趣也沒表現出來。

上市後，聚光燈照在了敏感部位

IPO之後，最惹人羨慕的是什麽？當然是最庸俗的財富增值。

遺憾的是，羨慕嫉妒恨總是好基友，特別當你的造富模式不是那麽陽光時。

趣店上市首日，開盤大漲超過46%，市值破百億美元，彭博億萬富翁指數顯示羅敏凈資產至少為12億美元，這個34歲的年輕人，在之前創業生涯中曾跌的鼻青臉腫，這次算是獲得了一次“終極補償”，如果故事講到這里，還算是個勵誌教科書的版本。然而“豬一樣的隊友”從天而降，那就是趣店的早期投資人們，他們獲得了高額回報，不甘心悶聲發大財，也開始高調講述自己的造富故事。

梅花天使創投創始合夥人吳世春稱，梅花天使投資趣店的回報超1000倍，鳳凰祥瑞基金則為LP股東帶來了150億驚人回報，“歷史上全球所有投資公司在單個項目上回報超過10億美元的不超過40起，其中至少1/3發生在中國。這是一次史詩級的回報紀錄！”

趣店本身倒算是一直盡量保持低調，現在卻讓投資人推到了箭靶中央。在搜索引擎上，與趣店IPO相關的信息，前三頁基本上都與“造富”相關，如“創始人身價破百億”、“趣店成投資人‘提款機’”等等。

投資人講自己的回報率，是一次搭便車的PR，也是為了給LP增加信心，但是，這也為這家年輕的公司帶來了“不可承受之重”，大眾情緒被引至財富這個最敏感的G點，關註的不是羅敏創造了多少價值，而是羅敏創造了多少富翁。

實際上，“造富”這種事怎樣傳播，每家公司在上市過程中都遇到過，包括趣店重度依賴的阿里系。螞蟻金服雖然尚未上市，不久前遇到了類似困擾。而阿里巴巴在2014年赴美上市時，當天就有很多人開始計算阿里制造了多少千萬富翁，以及杭州的房價要被阿里一家公司拉高了多少。

阿里是怎樣化解這場危機的呢？它早早就在“富翁”誕生前就已做好了應對措施，因為這是一個可預期的風險。馬雲在IPO緘默期發內部信稱阿里上市不是目的，只是實現使命的一個重要策略和手段，是前行的加油站。他的另一封內部信則表示要理性對待外部批評，及時調整情緒，並且再次強調，阿里上市不是為了變成一群土豪。

穿衣服永遠沒有脫衣服快，將註意力從敏感部位轉移，是個慢功夫，需要早早預熱，而且持之以恒。

回應中，在公牛眼前晃動紅布

10月18日，趣店正式登陸美國紐交所上市，10月19日大面積質疑聲擴散，趣店在10月20日發出一封律師聲明進行回應，這封律師聲明不是“定點清除”，而幾乎是針對所有批評者，一竿子打翻了一船人。

律師聲明圖

10月22日，有一篇《趣店羅敏回應一切》的文章流傳頗廣。

文中問及是否借錢給學生的問題，羅敏表示2015年以前我們主要借錢給學生，“現在我們一旦發現一個人是學生，就拒絕借錢”；當被問及是否教唆用戶向其他人借錢來償還趣店的錢時，羅敏說“你不還錢，就算了，當作福利送你了”，同時他表示“我們的壞賬率低於0.5%”；當被問及50%的利潤率過高時，羅敏以總貸款額計算的利潤率為2%，並表示“跟京東差不多”。

對趣店的指責中，本來也有很多不準確的表述，如許多人將消費貸與現金貸混為一談，遺憾的是，羅敏的回應也並不專業。

羅敏

作為創始人，他當然知道什麽是專業，但還是在情緒驅動下給自己又挖了一個坑，新一輪暴擊，指向都是他不僅對相關業務進行了掩飾和粉飾，並且言論並不嚴謹，與招股書中披露信息有多處不符。

例如《以“回應質疑”的名義胡說八道，趣店CEO羅敏公然撒了哪些謊？》一文顯示，趣店的招股書中透露，趣店不僅會通過發短信和自動撥打語音電話向借款人催款，如果沒有成功，趣店的催收人員會人工打電話給借款人，必要時還會上門當面收款。其中，如果用戶逾期20天以上，趣店會主動向芝麻信用披露。同時，趣店還擁有數百名電話中心運營人員，主要負責催收。

趣店招股書部分

這次回應中提到與趣店業務並不相同的京東，也說明了羅敏的回應不夠專業。提到京東，劉強東倒確實也犯過類似的錯誤，他在生意中是個極理性的人，但對自己的感情生活受到幹擾時，往往會格外憤怒。劉強東曾公開在朋友圈中發飆：誰再提奶茶妹妹他就和誰急。不過，這畢竟是人家私生活，而且，電商需要一點蠻霸的勁頭。而金融最重嚴謹與專業，如果羅敏無法做到這兩點，依然靠情緒驅動，就應該給自己踩剎車。

是的，踩剎車的應該是他自己。關鍵時刻，PR一定是“一把手”工程，這指的不是像陳歐一樣成為大V，而是指的足夠重視，和至少形式上足夠尊重別人的意見。

曾擔任萬穗小額貸款公司董事長的張化橋，寫了一篇博客，從標題上看就知道他會招來不少罵——《為趣店平反昭雪》。

實際上，結合現實的金融環境，張化橋說的不無道理，他寫到：“年化利率36%，聽起來可怕。但是考慮到小額和短期的特點，它其實非常正常。本人1986-89年在央行擔任主任科員，幾次到河北和浙江省調查非法集資問題。那時的市場年化利率均在200%以上，而且出資人和借款人的權益都無法保障。現在互金市場相當透明。央行和銀監會的監管哲學是若即若離，在鼓勵創新與維持秩序之間掌握了絕佳的平衡，堪稱世界堪模。”

“如果更多的企業加入消費貸款的行列（比如全民放貸），導致資金供應泛濫，那豈不是太美了嗎？在資金需求一定的情況下，資金供應大增，豈不是嚴重打壓利率嗎？我真的不知道趣店有什麽大錯！”

只是這個聲音，現在出現，已經很容易被淹沒了。

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