三星宣布在中國大陸召回“問題手機”Note7後，其召回政策及其在各地的召回情況成為關註焦點。據東方網報道，截至10月11日，上海辦事處累計銷售Note7為5025臺，截至10月17日，召回Note7數量為343臺，而這其中不包括三星總部對接的全國總代召回數量，以及售後服務中心召回數量。
在三星Note7手機發生爆炸事件後，10月11日，三星稱召回在中國大陸地區銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數字移動電話機，還限定了具體型號，其他均不享受召回政策。只召回國行版，一時間引起輿論一片嘩然。隨後14日，三星又表示非國行版Galaxy Note7產品也可以辦理退貨。
而自本周起，三星將開始召回國行版19萬余臺Note7。日前，上海市消保委對三星上海辦事處進行了約談。三星上海辦事處相關工作人員在約談中表示，三星在上海實行全網銷售，銷售渠道包括官方授權經銷商、官方代理商以及京東、天貓等網絡渠道。
該工作人員稱，目前三大運營商中，移動營業廳已召回10臺Note7，電信各營運廳銷售量為127臺，聯通各營運廳的銷售量為9臺。其他各渠道的具體銷售、召回情況並未給予說明。
截至10月11日，上海辦事處累計銷售Note7為5025臺，截至10月17日，召回Note7數量為343臺，而這其中不包括三星總部對接的全國總代召回數量，以及售後服務中心召回數量。
據三星方面稱，退換貨標準為三星電子停止銷售國行版Galaxy Note7產品，並於2016年10月14日至2016年12月31日為消費者辦理退換貨。消費者僅需攜帶Note7手機以及相應購買憑證(發票、收據等)到原購買渠道辦理退換貨。包裝盒、說明書、零配件(耳機、充電器等)無需退還。此外，選擇退貨的消費者將獲得200元補貼;選擇退貨後購買Galaxy S7 edge/S7的消費者將獲得600元補貼(含退貨補貼200元)。
三星上海工作人員介紹，對於購買裸機和網約機的消費者有不同的退貨政策。對於裸機，三星上海辦事處則以5988元的價格進行退貨，無論渠道，非國行也可，而一些通過其他線下代理商購買的消費者，只要拿手機就可以退貨。
而對於購機送話費的合約機退換貨問題，該工作人員稱，消費者可以在不低於套餐標準的前提下，更換其他手機。如果消費者要解約，已用話費則扣除，承諾贈送的話費還將繼續執行。
對此，上海市消保委投訴咨詢部主任陳敏認為，合約機的退換貨政策還有些不合理，合約機相當於分期付款的形式，三星應該退還全部話費。
上海市消保委副秘書長唐健盛表示，三星上海辦事處應當掌握上海地區的退換貨情況，建立快速、高效的召回機制，幫助消費者解決問題，並且防止此類事情的再次發生。