9月27日，三星電子官網宣布公司已經收回超過60%在美韓售出的、存在問題Galaxy Note 7。三星表示，公司目前的工作重點是盡可能迅速和高效地更換存在問題的設備，同時它還重申了受召回事件影響的用戶應盡快將設備關機並退還給三星的請求。
三星希望盡快將存在問題的產品從市場上收回，以避免公司聲譽因為此事而進一步受損以及趕在節日購物旺季來臨之前在美國等關鍵市場恢複新旗艦手機的銷售。
三星表示，在換機計劃啟動後，全球大約90%的Note7用戶選擇更換新機。此外，美國和韓國市場目前換機計劃的進程已經超過60%，在新加坡，這一數字已經超過80%。
三星CEO高東進表示，我們為消費者對Note 7這款設備的忠誠感到慚愧。三星再次表示，仍然持有不安全Note 7的用戶應當將手機關閉，盡快參與三星的換機計劃。
此前三星為Note 7推送了一次更新，更新主要改動電池圖標的顯示，幫助用戶區分手中的Note 7是否為安全設備，Note 7s(安全版Note 7)在更新後電池圖標將變綠，非安全版更新後電池圖標不變。
但值得一提的是，據最近《華爾街日報》的報道，三星爆炸事件之後用改良版Note 7替換掉原來有缺陷的Note 7之後，韓國消費者稱更換後的設備存在發熱和掉電過快的問題。
隨後三星公司一位發言人駁斥了關於改良版手機電池仍存在缺陷的指責，稱這些問題“完全跟電池無關”，並強調這只是大基數中的個案。
同時由於召回工作進展緩慢，三星還被迫推遲了Note 7在本國恢複銷售的日期。目前最新的恢複銷售日期為10月1日，比原先設定的計劃推遲了3天。