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從工具到服務平臺 支付寶正在讓人“忘掉”支付

螞蟻金服今天宣布了可能算是2016年最重要的一個消息，即第一次以集團層面推出了開放平臺戰略。

這是一個to B的舉動，C端用戶直接感知並不深，更能引起用戶興趣的是將在明天正式上線的新版本支付寶App。其實，這兩者背後有因果聯系，也揭示出螞蟻的野心。

先從新版支付寶說起，第一財經記者前幾天以白名單身份嘗鮮體驗這個版本時，著實被驚了一下。因為與現在這個版本相比，變化非常大。之前以網格形式排列的icon標簽（比如電影票、手機充值、轉賬等）占據主頁上大多數位置，新版只保留了兩列共8個icon位置，且允許用戶自定義添加或刪減。

更顯著的改變在首頁下方瀑布流中出現的動態通知、推薦信息，以及好友生活圈。總體上看，新版支付寶中功能標簽在往後靠，生活服務和高頻社交被往前推。

背後意圖已再明顯不過，支付寶改版並不想做朋友圈社交，它想做一個生活服務平臺。但生活服務包羅萬象，一只螞蟻沒有這麽大能力，開放給ISV（獨立軟件開發商），一起建生態。

以前，人們對支付寶的固有印象是把它當作一個支付工具。工具就代表它是一種低頻服務，用得到時才會想起它。但這個印象正在慢慢改變。以上海為例，水電煤繳費目前已經有三成市民是通過支付寶完成。給手機充話費的打開路徑也發生根本性改變，不再是上運營商網站，而是直接打開支付寶。在支付寶後臺看到，晚上入睡前有很多人在看支付寶上的個人理財類明細。

支付寶當然看到了這個習慣的變化，它想將這個變化複制到盡可能多的生活場景中去，最好是線下場景。這樣，支付寶就從一個工具變成一個服務平臺。用戶打開頻率和使用黏性就會更高。這個開放平臺的負責人、口碑服務中心總經理宋潔向第一財經記者透露，開放平臺的開放策略是分階段進行的，眼下重點放在線下商戶（口碑）和生活服務上。

實際上，支付寶很多年前就提出開放策略。這次最大的不同是，螞蟻金服整個集團將旗下包括支付、開店、營銷、大數據、信用，甚至人工智能等12項能力打包開放，為ISV提供標準化接口，像搭樂高積木一樣把這個生活服務平臺拼起來。

以上海一家法律IT服務商為例，去年年底，這家公司進駐支付寶－城市服務－法律服務入口，為用戶提供法律在線咨詢、找律師等服務。公司創始人、律師出身的黃麒對第一財經記者稱，法律服務頁面每天PV超過10萬，主要咨詢勞動糾紛、家庭婚姻、借貸糾紛問題。後臺已經有近10000名律師註冊，大多是執業5年的年輕律師，平均每100個咨詢能轉換成5個訴訟。這些to C的服務都是完全免費的，他現在正與釘釘、阿里郵箱談合作，在這上面為各類公司提供法律服務（to B）就是收費的了。

如果單是支付寶這個產品做開放平臺，能想象的空間可能到此為止。但換做螞蟻集團，黃麒還獲得了信用、人工智能、保險等平臺能力。舉例說，法律保險的引入有可能讓用戶打官司時節省律師費；在對註冊律師資質審核時可以額外參考他的信用分數；他還設想接下來讓人工智能小Ai（已改名ET）來做簡單的、偏法律政策解讀類的在線咨詢解答。

可見，這個平臺上的律師獲得了支付寶4.5億實名用戶帶來的大流量，這也是很多ISV看重的一點。像為按摩行業提供後臺管理系統的華佗駕到，為美業提供商鋪管理的博卡、為餐飲業做點菜插件的米客等，可以通過這個開放平臺獲得更大量級的B端商戶資源。

第三方ISV獲得了流量、用戶、平臺能力等各種資源，平臺獲得了構建整個生態大廈的一磚一瓦，這個背後的邏輯就被理順。螞蟻金服的胃口是3年內至少助力100萬開發者，服務1000萬中小商戶和機構。宋潔對第一財經記者說，對開放平臺的KPI考核不在於接入了多少開發者或者產生了多少GMV，而是看平臺參與者服務了多少客戶（B端），以及生態夥伴們的滿意度。

擺在螞蟻面前的一個問題是，既然螞蟻想通過支付寶App這個前端入口做“讓服務找人”的事，也就是智能化地動態推送用戶需要的生活服務。那精準化就是最大的考驗。機器需要更懂每一個用戶，知道他什麽時間段需要什麽樣的服務，比如信用卡還款和水電煤繳費要到期了，當用戶在飯點兒通過口碑找餐館時將他的很多好友點過贊的餐館推薦給他等。這需要大數據的反複磨練讓機器變得更聰明。開放平臺未來構建的這個生態所包含的服務類型越多，沈澱的數據量越大，對此越有幫助。

支付寶換臉，正在讓人慢慢忘掉支付本身，改寫人獲取服務的前後路徑。