許多人會很在意競爭對手的動作，但對我來說，競爭者就像開車時的那個後視鏡，偶爾看一下就好了，確保他不會擦到你、我們也不要擦到人家就好。你不可能一直看著後視鏡還能往前走。你老看著競爭者，你穩死的！我們做任何的事就是往前走，重要的是要確保知道自己的方向在哪裡、願景在哪裡、價值觀是什麼。 有些人會有這樣的思維： 「別人不好，我就會變好。」不一定嘛！別人不好，不一定表示你好。所以為什麼一些大廠像以前的Beta和VHS相拚，功能一百種，消費者只用個兩到三種，最後一起死，柯達、富士也是彼此打來打去，忘了外面世界更大，敵人更多，最後也一起消失，因為他們眼睛一直看著競爭者，沒發現，大趨勢都已經跳一個時代、跳一個維度了。 我們要看的是：我怎樣創造一個消費者新的使用方武、給他們更美好的生活形態、解決他們的問題，怎樣給他更美好的想像。這幾件事，才是你與消費者之間要在意的！和競爭者之間的關係，不應該做為競爭策略的主要參考。例如，有時對方像發神經似的開始降價，你看一下：心裡知道有所準備，但不是說他價格殺成這樣，我也去殺價，沒有必要。 競爭是四面八方的，就因為無法理解競爭者哪裡來，我們更應該專注。我從來不看競爭者，他們都以為我囂張，我說我不是。我曾問我的同事：「來，你告訴我，你的客戶是麥當勞，你的競爭者是誰？」同仁們回答說：「是某某廣告公司……。」我告訴他們，我們是專注服務客戶，所以客戶的競爭者才是我們的競爭者；因此，你服務麥當勞，那所有的外食、速食就是你的競爭者！專注這些，才表示你的腦袋都會一直在想客戶的事. 我替客戶賺錢，把他的生意做好，把他們的競爭者打得「咪咪冒冒（眼冒金星）」，客戶贏，我的生意就起來了。 此外，現在產業界線模糊，你都不知道誰會是你的競爭者，所以朋友要更多，大家一起打群架。打群架就是，我們可以是整合者、發起者，大家一起打世界大聯盟，不要在台灣打架、不要殺價。所以我們會去結合公關公司、媒體、數位公司、社群、經紀人等合作。 總之，不要一直看競爭者形成主要戰略，走自己的路，往你的價值觀、你的願景直直走去，一直走在最前面。（本專欄隔週刊登整理．李盈穎）撰文者黃麗燕 整理者李盈穎 | ||||