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上海推出交通事故線上快處機制 輕微事故微信公眾號就能“搞定”

來源: http://www.yicai.com/news/5021802.html

隨著上海城市化進程不斷加速、機動車保有量的逐年攀升,交通事故也逐漸增多。然而,城市的交通事故大多是輕微碰擦,但當事人仍需等待交警前來處理,既耽誤時間,滯留現場又造成道路進一步擁擠。現在,輕微的兩車碰擦事故無需等待交警,用微信公眾號就能“在線”快速處理。

今日,上海市公安局與上海保監局聯合印發了《上海市機動車物損交通事故快速處理實施辦法》並於6月1日起正式實施,“快處易賠”微信公眾號同步上線運行。

“快處易賠”如何使用?

近年來,上海的城市化進程不斷加速,截止2015年底,本市常住人口已達2500萬。與龐大的人口基數不相適應的是,上海市公路總里程僅約為1.5萬公里,與此同時,上海市機動車保有量逐年攀升,交通事故逐漸增多,從2013年的日均3260件上升至2015年的日均3835件,頻發的交通事故,加劇了城市擁堵,加重了交通治理的難度。

為提高上海市道路交通事故快速處理效率,提升車險理賠服務水平,由上海市保險同業公會主導開發的“快處易賠”微信服務號運用“互聯網+”技術實現了交通事故的網上受理、在線定責和後續理賠服務的無縫銜接。據悉,該系統已於2016年4月18日起試運行,預計6月起將在全市範圍內正式推廣運用。

據介紹,車主在事故發生後僅需關註“快處易賠”微信公眾號,點擊“快處易賠”欄目,就會顯示辦理流程(見圖一),“步驟1拍照挪車、步驟2協商定責、步驟3保險報案”。

進入步驟1拍照後,首先要選擇是單車事故、兩車事故還是多車事故,需要註意的是,目前只能適用雙車事故。隨後,會出現5張樣圖供模仿拍攝(見圖二),分別是側前方兩車全景圖、自己車輛的受損部位、對方車輛受損部位、自己車輛牌照和對方車輛牌照,當然,還可以添加其他現場照片,但前面5張屬於必拍照。雙方都拍好照以後將車輛迅速移至不影響交通的地方,再協商定責。這時完成的是“快處易賠”的“快處”部分。

“快處易賠”會將采集的事故現場信息同時向交警和保險公司進行推送,並根據上傳的車輛牌照自動核對車輛信息和投保情況,引導當事人自行協商定責。若遇事故責任有爭議,可以申請交警遠程(在線/電話)指導,公安民警可依托該系統遠程對事故影像資料進行審核,在短時間內(目前設置為180秒內)完成事故責任的認定工作。不認可指導的,可報警等候交通警察電話或赴現場處置。

對於當事人自行協商並認可定責結果的,“快處易賠”將即時生成電子版協議書,保險公司會主動在5至10分鐘內撥打當事人電話,引導開展保險報案、定損等事宜。現場采取線上快處的,因駕駛證、現場照片等信息均已通過“快處易賠”做好上傳,電子版協議書也已自動生成,所以在辦理保險理賠時,無須重複提供。

上海的馬先生在今年5月中旬遭遇了一場輕微的碰擦事故,在交警電話指導下,馬先生通過手機添加關註了“快處易賠”微信服務號,並按照系統提示進行了操作。

“1分06秒,交警就通過系統定了責。4分鐘不到,就通過微信系統完成了所有手續,並迅速撤離到了安全區域。”在接受市保險同業公會電話回訪時,馬先生說,“之前遇到類似的事故,等交警來定責就半個多小時。約事故另一方好幾次才能定下去理賠中心的時間,又因定損金額等原因,需要往返多次,才能完成事故登記、定損、換單等工作。現在通過這個系統交警直接網絡定責,按秒計時,流程簡單、處理速度也快。”

需要註意的是,下列4種情形不適用“快處易賠”:1. 交通事故中有人員傷亡;2. 無牌(含臨牌)或無證或無本市保單;3. 涉酒涉毒;4. 車輛無法移動的。

力爭輻射全國

據了解,上海“快處易賠”系統以高效便捷為原則,建立了7*24小時全天候電子化道路交通事故處理平臺,在全國率先實現了與車險信息平臺的實時對接。

對經營車險的保險公司而言,“快處易賠”系統可以向其推送事故現場信息(含事故發生地的GPS定位信息、事故現場影像資料、事故當事人信息),保險公司據此向出險客戶提供理賠服務。一是幫助保險公司更好地做好理賠服務;二是可以增強車險反欺詐防範力度;三是可以更好地為承保公司降低第一現場的勘查成本。

對車主而言,“快處易賠”系統為其遭遇交通事故後的理賠處理提供了高效便捷全流程的指導與服務。交通事故當事人僅需關註“快處易賠”微信服務號即可根據提示完成交通事故的應急處置、安全防範、信息錄入、數據交互、現場定責、快速撤離等。

“該系統由上海保監局、市公安局指導,由市保險同業公會牽頭,實現了交管數據、保險理賠等數據的跨部門、跨平臺互聯互通。無論是對緩解上海交通擁堵狀況,還是對上海警務制度現代化,這一系統都具有重要作用。”上海市公安局負責人表示。

“快處易賠系統是由上海保險業主導開發完成的系統,實現了保險對上海特大城市綜合治理的服務功能,而且有利於上海保險業實現服務升級和轉型發展。”上海保監局相關負責人表示。

據上海市保險同業公會秘書長趙雷介紹,在系統運行載體上,為迅速擴大使用受眾,同業公會前期開發設計的是微信服務號,今後還將開發相應的APP應用程序;在功能模塊上,優先開發完成拍照挪車和責任認定兩大核心功能模塊,逐步完善在線保險報案、線上查勘定損和理賠等其他重要功能模塊,最終實現事故處理全流程網上操作、理賠案件全程無紙化。

此外,上海市保險同業公會在系統的開發中還預留了系統對接端口,未來通過保險數據共享,可以突破區域限制,力爭將“快處易賠”系統打造成江浙滬乃至全國性的交通事故在線處理平臺。

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