《每日經濟新聞》記者剛剛獲悉，全國工商聯家裝商會於今日下午攜手天貓家裝、菜鳥網絡和數十家行業公司，正式發布《中國家居家裝電商行業送裝服務白皮書》。
每經記者 蔣佩芳
《每日經濟新聞》記者剛剛獲悉，全國工商聯家裝商會於今日下午攜手天貓家裝、菜鳥網絡和數十家行業公司，正式發布《中國家居家裝電商行業送裝服務白皮書》。白皮書首次明確家居家裝送裝服務標準規範，消費者網購家裝的“最後一公里”有望告別亂象。
“近年來，我國電商行業蓬勃發展，但家居這樣一個重服務的行業仍然缺乏統一的服務標準，導致了市場存在無序局面，不利於產業的健康發展。”全國工商聯家具裝飾業商會執行秘書長張仁江稱。
據悉，由於標準和規範的缺失，家裝送裝服務領域存在良莠不齊的情況，約定時間未抵達、私售配件、投訴費時費力等難題依然困擾不少消費者。
此次發布的白皮書從家居建材的分類入手，分別對送貨入戶安裝定義、服務流程、消費者須知保障和投訴等做了詳細解讀。以送貨入戶為例，若商家無法提供免費送貨入戶服務，消費者卻需要此項服務時，額外產生的費用參考標準為，住宅家具大件類每層每件10元。
天貓家裝事業部總經理王立成表示，所有入駐天貓的商家都必須遵守《中國家居家裝電商行業送裝服務白皮書》，若天貓商家無法滿足其承諾，則需向消費者支付違約金或接受平臺相應處罰。
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