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貼圖行銷大解密:2.6元買一個用戶 你用的免費貼圖,企業上架費220萬起跳

2016-02-22  TCW

農曆春節期間,你是否會用「恭喜發財」免費貼圖拜年? 企業燒錢送貼圖背後,只要九十天,二百五十萬用戶輕鬆入袋。

春節時節,以Line貼圖拜年成為主流,一場行銷大戰也正在開打。打開Line貼圖小舖可以發現,近一個月幾乎每檔企業貼圖都有「恭喜發財」、「新年賀喜」,盼吸引用戶下載。

免費貼圖用戶傳得開心,企業卻得付出一筆不小的上架費。八張靜態貼圖,使用期限九十天,上架費二百二十萬元;想要貼圖會動、會叫,價格更高,動態貼圖為三百二十萬元,聲音貼圖則要價三百八十萬元。價格不斷上漲,因為除了Line用戶三年成長了一?八倍外,企業熱中於此行銷工具也是原因。

用免費貼圖吸引用戶加入官方帳號,無論設定帳號、發送簡訊等都必須額外付費,每年花在Line的行銷費用破千萬者大有人在,企業圖的是什麼?

這本帳是這樣算的,根據Line統計,免費貼圖平均可以幫企業獲取二百五十萬個用戶,節慶貼圖下載量又會更多,電子商務顧問整合公司書亞集成總經理邱煜庭指出,至今沒有一項行銷工具像免費貼圖,可以如此快速拿到二百五十萬用戶。

二百五十萬用戶中,假設有三分之一,約八十三萬人留下,以花費二百二十萬元做一檔貼圖計算,獲取一個用戶成本僅二.六元。邱煜庭分析,這比下臉書廣告獲取用戶一人平均花三元還要低。留下來多半是對品牌有興趣的用戶,這還不算每組貼圖至少有二百五十萬次傳送的廣告效益,這就是企業爭先恐後花錢在貼圖的原因。

只是,下載免費貼圖後,勝負才開始,懂得經營留住的用戶才是關鍵。

密碼一:流量轉成營收優衣庫、全家帳號報好康給獨家優惠、超低價商品搶先報,此以電商跟零售通路為主,優衣庫(Uniqlo)、全家與統一超商都是佼佼者。

這些企業的算盤是:以免費貼圖吸引用戶加入官方帳號後,雖然每推播一項訊息至少得花四萬五千元,但從八十三萬用戶中賺回投資的行銷費用並不困難。

邱煜庭建議,想把Line流量轉化為營收得做到三點:一,產品多,可隨時推播新商品;二,訊息內容精準,讓用戶不用花時間考慮跟比價,比較容易將流量轉化為營收;三,毛利最好一〇%以上,不然只拿到營收,卻失了獲利。

此外,企業也會想辦法獲取用戶聯絡方式,以利後續以簡訊等多元行銷管道接觸消費者。歐付寶董事長林一泓認為,經營留下的用戶是門大學問,發文的次數與內容都需要仔細斟酌,一週最多發兩次訊息,過多用戶會覺得打擾。

密碼二:知識行銷

日產汽車教用戶保養新知日產(Nissan)汽車免費貼圖吸引了五百二十多萬用戶,並以問卷調查發現,用戶最愛的訊息排名為車款介紹、保養新知跟日產汽車新科技。台灣日產科長張資敏指出,十則訊息裡超過一半都是用車、用路知識,而非只是銷售,先讓官方帳號變成對用戶有用,這樣才容易留住人。

摩根投信數位金融部副總經理黨岱峰認為:「被用戶封鎖是經營的開始。」

密碼三:過濾法

摩根靠「被封鎖」篩出客戶摩根並不會在Line上強推買基金,而是用兩分鐘卡通短片,灌輸投資觀念。黨岱峰認為,封鎖反倒像篩選器,留下真正有投資需求者,行銷更精準。根據摩根投信統計,來自Line的用戶參加免費論壇出席比例高於其他傳播管道,證明好好經營用戶,回報率較高。

東方線上行銷副總監李釧如認為,想用貼圖吸引流量的企業得注意三點:一,後續得有配套行銷工具,無論是抽獎或產品優惠,「勾」住用戶才容易成功,這部分的成本與功夫較易被忽略;二,一旦開設帳戶就是長期投資才會看到成效;三,Line一年的行銷費動輒破千萬元,比較適合知名度高、商品力夠的中大型企業,知名度低的小店家則不適合。在貼圖高下載率與傳送次數的風光數宇背後,能在做生意與給好處問取得平衡的企業,才是真正的贏家。

貼圖教戰:

半身、比讚、Logo小最受歡迎

節慶貼圖的缺點就是過了節日,就很少被使用,因此Line內部有一套企業貼圖教戰守則,教導如何設計出高下載串的人氣貼圖,得掌握四原則:

原則一:貼圖配置學問。貼圖分三種,一般貼圖像是「早安」、「讚」最為實用,必須占約三張到四張;節慶貼圖(含有祝賀語句)約兩張;藍海貼圖(指未被滿足的情緒需求,比如踹共、啾咪)約兩張。Line廣告事業部客戶群總監黃金城指出,藍海貼圖最易帶動其他貼圖被下載。

原則二:貼圖顯示半身優於全身。臉部表情跟手勢越清楚越容易被下載,因為容易辨識情緒。

原則三:必有「翹拇指」跟「愛心」貼圖。代表Love的愛心圖樣、OK和翹拇指比讚,是全球共通的語言,最多人使用。

原則四:企業Logo不要太大,下載人數才會多。企業製作貼圖都希望Logo放得越大越好,但是對用戶來說,反倒不希望Logo 太大,以免顯示自己都在用免費貼圖。

(文.曾如瑩)

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