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「閉關」一年後，黎萬強回來了！曾扮演小米粉絲經濟最大推手的他，能否突破目前小米出貨量停滯困境，以及幫助小米再登巔峰？無疑是今年中國手機市場最關注焦點之一。 小米的救星回來了？「閉關結束，我重新歸隊了！」二○一六年開工第一天，離開小米一年的創辦人之一、小米副總裁黎萬強，選擇在自己的個人微博上宣告重回小米。 過去一年，對中國智慧型手機品牌小米而言，絕對稱不上是好的一年。一五年初，小米創辦人雷軍還意氣風發地預估，小米手機的全年出貨量將會達到一億支；然而，一五年最終交出的成績，卻是打了七折的數字。就連小米的四五○億美元公司估值，都被業界質疑是否還有那麼高。 更不用說，一六年智慧型手機的成長幅度將更為趨緩，一五年率先突破一億支手機出貨量的華為，已讓小米的壓力越來越大。黎萬強的歸隊，被外界期待將是小米突破困境的希望。事實上，早在一五年中，雷軍就希望黎萬強能趕緊銷假，重掌小米市場部門。 他，是小米第二把手 靠社群讓小米占一席之地 黎萬強，雷軍稱他為「阿黎」，被業界稱作雷軍之外，小米的二號代言人。現年三十八歲的他，做設計工作出身，加入小米前，他在中國軟體公司金山軟件工作了將近十年，曾是金山軟件的設計總監，並參與金山詞霸的開發，而當上了詞霸總經理。 ○九年，黎萬強打算離開金山軟件，熱愛攝影的他，原先打算開一間攝影棚，辭職之前，黎萬強與雷軍一起吃飯。就在黎萬強告訴雷軍自己想開影棚後，雷軍要他「別鬧了」，並要黎萬強與他一起創業。 也就是隔一年，黎萬強正式加入小米，一開始，黎萬強負責的是MIUI業務，這是小米基於Android（安卓）系統，打造的手機作業系統。雷軍曾指出：「小米手機第一次發布會是在一一年八月十六日，是在MIUI發布了一年後，而那個時候MIUI已經有五十萬用戶了。 」 不過，真正讓黎萬強成為小米第二代言人的，是他的行銷能力。黎萬強並非行銷科班出身，一一年雷軍開始找小米的行銷人才，找了兩個月，來面試的人多半要小米 「打廣告」、「開實體店面」；但小米要的不只是透過傳統行銷手法衝銷售，而是要能與使用者進一步連結，真正了解互聯網手機理念的人。 他，創造「米粉經濟學」讓粉絲high 出貨成長兩倍也因為求才不順，有一天，雷軍對黎萬強說：「阿黎你上吧。」沒有受過正統行銷訓練的他，在初期連行銷預算都缺乏的情況下，靠著運用社群軟體微 博，經營與小米用戶的關係，讓小米機闖出一條活路。中國業界有句話是這麼說：「中國營（行）銷哪家強？小米雷軍黎萬強。」顯見黎萬強的地位。 一四年出版、由黎萬強所寫的《參與感：小米口碑內部營銷手冊》一書，更被中國行銷界譽為寶典。在書中，黎萬強就曾提到，剛開始接手小米行銷業務時，先是做 了一個人民幣三千萬元的行銷計畫，但卻沒過雷軍那關。雷軍說：「阿黎，你做MIUI（行銷）時沒花一分錢，做手機是不是也能這樣，我們能不能繼續不花一分 錢去打開市場？」雷軍的一句話，讓黎萬強重新思考了小米手機的行銷計畫。因為當時的小米是全新的品牌，沒有錢、沒有通路、沒有廣告投放，黎萬強只能「巴 著」當時的新媒介微博。他堅信，要抓住粉絲的心，靠的是「參與感」。 因此，黎萬強創造的不僅是與粉絲的線上交流，甚至舉辦起實體活動，讓粉絲一同參與。米粉（小米粉絲）經濟學中，最讓外界熟悉、一年一度與粉絲狂歡的「米粉節」，就是黎萬強的主意。 一位熟悉小米內部運作的業內人士就分析，小米透過微博與其他線上平台等運作廣告，一次就可以吸引五千萬人，但成本是零元；相較之下，三星可能要花人民幣一 千萬元成本才能達到。她說：「阿黎擅長的，就是如何在這個零的基礎上，把五千萬人擴大，變成一億人關注。」一四年，小米聲勢如日中天，手機出貨量突破了六 千萬支，年成長率超過二○○％，搶走三星手機在中國不少市場。一四年底完成新一輪融資後，小米這家未上市公司的估值，飆升至四五○億美元。 他，在公司巔峰時退出遇中年危機 跑到雲南拍照然而，黎萬強卻選在最輝煌的時刻，用「再出發」向外界宣布，將到矽谷閉關。一四年底暫時離開小米的他，並沒有向外界說明離開的原因，就這麼消失在眾人眼前。 事實上，黎萬強離開小米後，沒有前往矽谷，反而去了雲南。當年加入小米之前曾想開攝影棚的他，竟在雲南拍照拍了一個月。等他再度出現在眾人眼前，已經是去年八月的事。黎萬強辦了一場攝影展，會場中，他反戴鴨舌帽、穿著一件藍綠色T恤，就像位不修邊幅的藝術家。 「他人不高，瘦瘦小小的，但在會場內卻很耀眼，包括雷軍在內的所有人都圍繞著他。」一名小米關係企業主管講起黎萬強散發的個人魅力。也就在這場攝影展後，黎萬強才給了外界他為何離開的答案。 原來當時的他，正歷經一場「中年危機」。「我是一九七七年生的，三十八了，算是四十不惑的前夜。你不惑之前注定會困惑，就像黎明前的黑暗。」而放下小米出走的他，也在攝影展上宣布將回歸的消息。 其實，當時就有傳言，雷軍希望黎萬強能趕快回到小米。原因無他，正是因為小米的手機銷售受到市場需求減緩的衝擊，加上與華為的手機一哥之爭，小米敗陣下 來。業內人士透露，一五年小米手機在雙十一（光棍節）的銷售，就能看出明顯差異。雙十一活動凌晨開始後，小米的銷售數字就一直落在華為之後；相較於過去幾 年，小米每個小時都不斷刷新銷售紀錄，「會整個晚上興奮到睡不著。」去年的雙十一卻讓大家都笑不出來，「雷軍在辦公室壓力非常大。」這名業內人士指出。最 後，小米雖然靠著發現金紅包衝買氣，銷售金額險勝華為，但更凸顯小米的困境。 他，要重燃市場熱情鞏固手機市場 闢影視版圖「小米的問題在於和其他品牌沒有差異性，過往強調高性價比的小米，反而遭遇打不進高價格帶的困境。」擔任過外資券商產業分析師、騰昊資產管理股份創辦人程正樺分析。 一名中國手機供應鏈業者直言，安卓手機的規格差異已不大，但如何讓用戶覺得，你的產品就是比較好，靠的是行銷。「這就是黎萬強的長項。」光從黎萬強宣布回 歸小米後隔兩天，在微博上公布小米下一代手機「米五」即將推出，瞬時引爆討論熱度，就能看出雷軍為什麼急需黎萬強歸隊。 「小米一六年的政策就是，阿黎帶的部門只專注做手機，他會把大家逼得更緊、更極致。」小米供應鏈員工透露。此外，除了帶領手機市場部門，黎萬強自己也公開此次回歸，將執掌「小米影業」的訊息。 儘管小米官方並沒有對於小米影業的發展揭露更多資訊；但業內人士預期，小米投資影業的目的還是在內容產製，從參與影視內容製作到後段的發行，都是小米影業可能將插旗的市場。 對在客廳娛樂系統積極布局的小米來說，無疑又拼上一塊重要拼圖。 帶著眾人期待回歸的黎萬強，能否帶領小米突破手機銷售困境，成功扮演救星角色，時間將會給出答案。 撰文 / 周品均 | ||||