導讀 : 酒店和分銷商打通實時數據後，整個產業鏈都將發生翻天覆地的變化。
酒店行業有個非常不均衡的現象：需求端已經高度智能化，用戶從PC端逐漸向移動端轉移；但供應端卻仍是一幅“原始社會”景象，很多酒店、旅行社和批發商還停留在傳統方式聯系客房的采供和訂單的確認上。這完全不能滿足移動互聯網時代用戶對預訂體驗日益提升的要求，也耗費了大量客服資源，還直接影響分銷商的傭金收益，可謂勞民又傷財。
毫無疑問，將酒店管理系統中的數據與分銷渠道打通連接、進而實現相關數據的實時同步交互勢在必行。但這種“直連”的方式，在實際落地中存在著諸多困難。
首先，國內酒店多達50萬家，所用PMS（酒店管理系統）有上百種。各種封閉式的技術架構未考慮互聯網連接的需求，導致數據在線化的調用、連接和交換難度極大。其次，更換PMS會增加人力成本，運營效率也受到影響，所以酒店不會主動更替。再次，酒店對直連也存在一定顧慮。因為OTA布局的PMS很難保持技術服務商的中立性，可能會部分限制與其他渠道的連接，影響酒店的銷售管理。
隨著技術的發展，市場上開始出現一種Switch模式。由於酒店的PMS/CRS（中央預訂系統）與各酒店分銷渠道的數據標準各不相同，無法直接對接。這就需要Switch作為中轉站，將數據匹配與流轉。如此，酒店與分銷渠道商間原始的人工對接，就可以轉化成實時、準確的在線自動交互。
目前，國內專業做Switch的主要有暢聯和德比兩家,但都定位高端酒店和集團酒店，且費用高、進度慢，無法大規模普及。這種情況下，房管通團隊瞄準酒店市場中占比98%的非高端市場，並迅速完成超8萬家酒店覆蓋，成為Switch領域的後起之秀。
房管通CEO李響是位連續創業者，在中小酒店領域有著數年經營經驗。他發現，當下很多創業團隊嘗試的Switch模式，本質就是讓酒店更換PMS。“但憑我們多年和酒店的密切接觸，很清楚讓他們更換PMS是不實際的。”基於這樣的認知，房管通采用的直連模式是對酒店現用的PMS/CRS系統進行技術開發和功能補充，無須更替。
同時，它能將分銷渠道的訂單直接傳遞到PMS中，也可從中抓取客戶實際入住和離店記錄。由此，省去往來繁雜的流程和人工成本，避免出錯。消費者在訂房時就能實時確認，實現用戶體驗零等待。除此之外，房管通還具有強大的營銷功能，幫助酒店直接連入龐大的B2B、B2C網絡體系，自行選擇直銷和分銷渠道，同時不會增加額外的維護負擔。
值得一提的是，房管通還幫助酒店在直連中掌握主動權。李響註意到酒店和OTA的抗衡是一種競合之道。“酒店對直連有需求，又怕喪失抗衡OTA的能力，所以我們提供自定義設置功能：酒店可自行決定在各分銷渠道的房型賣法、可售房量和價格等條件。”同時，房管通Switch傳輸的數據不涉及會員資料、客戶檔案等敏感內容，酒店無須擔心信息泄露，充分保障酒店對分銷渠道的自主性和管理權。
據李響介紹，上線前，房管通的開發測試已經進行了一年多。前期碰到過各種類型的PMS系統，走過不少彎路，最終攻克各種技術難關，積累下豐富的經驗。“我們目前支持的PMS有32款，接下來會更快，保持每周上線支持2~3款PMS的開發速度。”
房管通目前盈利主要來源於分銷渠道傭金的分成。這樣，酒店在使用時完全免費，而房管通再將收益向PMS分成。李響告訴記者，作為傳統軟件行業，PMS正面臨轉型壓力。現在已有幾家拋開原來賣軟件的固有思維，通過房管通實現升級。“他們發現，訂單中獲取的收益要遠高於賣軟件所獲利潤，並且是可持續的。這樣，廠商對PMS軟件繼續維護的動力也得以進一步增加。”
除了為酒店及其分銷商現存經營模式提供數據服務外，李響認為，房管通未來的想象空間遠不止於此：當房管通幫助酒店實現實時數據共享與打通時，它將顛覆各類中介，逐步縮短銷售鏈條。同時，通過直接接觸客戶，未來或將提供更多新式客房預訂和體驗服務。除此之外，目前酒店消費集中在住前預訂環節，住中環節被嚴重忽略。房管通接通PMS後，也可與消費場景結合，將住前消費向住中延伸，衍生更多商業模式。
版權聲明： 本文作者趙姝焱，i黑馬原創。如需轉載請聯系郵箱[email protected]授權，未經授權，轉載必究。
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