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近期師奶、OL的最hot topic莫過於：「你下載咗TnG未？」電子錢包平台TnG早前與759阿信屋合作，推出「增值$100送$100」優惠，食正香港人「唔執輸」的性 格，一夜之間，這間無人識的公司，成功爆紅。問題隨即來了，網絡擠塞、用戶無法領取優惠，萬人鼓譟。未夠！聲稱可代交煤氣費、電費，卻反被指未獲授權，功 能急煞停。剛巧金管局宣布此類第三方支付，須在明年底申領牌照。網民一人一句鬧爆，TnG成為逆向宣傳的最佳示範，二千多萬宣傳費，分分鐘「倒蝕」。 TnG老闆江慶恩接受本刊訪問，承認錯誤之餘，亦就部分無理攻擊「還拖」，更「寸嘴」揚言將有更吸引的優惠，「Delete係你嘅損失！」今次事件，對於 見慣風浪、四十五歲的江慶恩來說，只屬小風波。他開設的公司幾乎在美國納斯達克上市，後來因科網爆破告吹，○八年雷曼事件，一度被申請破產，他賣掉四十二 個物業還債。但對個人誠信，他最着緊：「Trust must be earned, not given.」江慶恩更大的挑戰，在前面。 記者早前為取得優惠，於放工時間，到759分店打算增值$100，但折騰半小時亦未能登入，大叫：「浪費時間！」登入各大討論區，原來感同身受的大有人在，鬧爆TnG及759的留言上千個。記者綜合部分，找來TnG老闆江慶恩逐一解答。 留言一：安裝及登記後，卻因TnG系統不勝負荷，未能增值，錯過優惠。 江（認衰）：很抱歉。早前，我們與「美酒佳餚巡禮」合作，上客量每天只有幾百個，因此預計這十六日優惠期內，上客量最多十萬，誰知兩日就衝破廿萬。原以為 可以支援上百萬的交易次數，已經好多。你看足總用幾天去賣三千五百張門票，系統都癱瘓，換成我們公司的系統，五分鐘已可以完成。原來除了二十萬人同時下 載，也有用家把錢轉來轉去，令同一時間有大量交易次數出現，百萬的交易次數也不足以應付。同事增加一倍容量，不夠，再增加三倍。我們已三天沒有回家，在公 司對面街訂了酒店房間，也不能去休息。 留言二：有人說增值了一百元，但在系統看不見，是不是未完善？ 江：用戶增值時，遇上系統癱瘓，就會這樣。這些用戶通知我們後，確認過交易記錄，已補送回一百元。（語氣由平和轉為發火）但有部分人，購買大量太空卡，用 同一部機不停登記，去759增值，以為可不斷取得一百元，貪心！結果不成功，就變成打手，不斷批評。每部手機一個ID，只能登記一次，無理由一個人用幾百 張卡，就能賺幾十萬，這些行為不應該，亦有人在地上拾到收據，就白撞上來。（你們宣傳時沒有提及？）怎能寫那麼多？經過今次教訓，我們當然會更加小心。但 貪心的人，不應該去嘈。 留言三：App出問題，打電話無人聽，電郵無人覆！推廣員更鬧我：「黐線！」 江（再次認衰）：係，太多查詢，根本都應付不到，惟有駁去電話錄音，叫他們發電郵。我們已盡快處理，目前已經覆完。對於有推廣員無禮貌，因我們外判一班推廣員去做，下次會小心處理。原來樣樣事都要好小心。 留言四：你們是紅色資本，扮香港人的銀包，下載時需要給予很多個人資料，不要把資料賣給內地人！ 江（勞氣地）：就算有中國公司投資有什麼錯呢？何況沒有。公司幾個股東，全部有自己的生意，其中一間就是我的SINO Dynamic Solutions（用app為企業做解決方案），這幾年的盈利，每年都有過千萬。就算有，點解這麼大反應？你看香港人有多少沒用WeChat？為何資料 可放心給WeChat呢？剛剛淘寶雙十一節，中國以外，香港最多人買，他們都要將自己資料擺上去，你又信？（愈講愈嬲）反而香港公司，你不支持，還製造混 亂。我拿你電話號碼，叫好多資訊？你登記後，我們會打電話給你確認，為何要把我們的來電加入那些junk call app？如果我們有犯罪，已經被警察拉了吧。 黐出禍煤氣中電未授權 一波未平，更大的「marketing災難」隨即殺到。TnG指設有功能可為用戶交電費、煤氣費，但有市民指已在電子賬戶過數，卻未成功交費。之後，中電 及煤氣等齊發聲明，指從未授權TnG收費。對此，江慶恩顯得心有不甘：「我哋已經諮詢咗律師，代人繳費並冇犯法，如果有，我唔會坐喺度同你講嘢，呢個額外 服務係希望提供方便，錯喺邊？」錯在三個工作天才過到數？「我哋原本係答應一個工作天，但一次過收到五千多個submission，又要核對。」他透露有 人惡意「玩嘢」，「有人一毫子、兩毫子咁交，明顯玩嘢，但我哋唔可以因為佢玩嘢而唔交。另外好多人填錯戶口，令我哋做不到一個工作天內代交繳費。」最後公 司決定煞停此服務。事實上，他們多年前已開始接觸以上的大企業，但對方一直沒有回應，「最初覺得唔利用大公司，根本無人會留意我哋，不過而家算啦，唔使 喇！」今次與759合作宣傳，首廿萬登記用戶每人派一百元，全由TnG出資，單是這筆費用已要二千萬，另優惠期內全單八八折，由759及TnG共同分擔。 斥巨資，卻換來多多「負評」，江慶恩還自我安慰：「完全唔嘥，我哋喺兩個禮拜之內多咗咁多人識。」他指像八達通、支付寶等都經歷很多才走到今天，「我哋只 係BB，只要用戶發現真係買到嘢、轉到賬，就會信你。我成日同同事講，Trust must be earned, not given.」但現階段，莫說用，要用戶不刪除，都有難度，他自信道：「下一波嘅優惠仲勁，delete咗嘅遲早都要返番嚟。」什麼優惠？見過鬼怕黑的江 慶恩即三緘其口。回想整件事，會否覺得自己太勇？「唔止今次宣傳，搞TnG我真係好勇。」 賣四十二個物業保信譽 江慶恩把今次事件當成一場壓力測試，「如果今次爆出來嘅，係話TnG嘅系統唔安全先要驚。」而對於已有數次創業經驗的他來說，這只是一場小風波。來自馬來 西亞的江慶恩，二十多歲已經歷人生的高低潮。本來被父親安排在馬來西亞一間家族經營的森林酒店打工，因不喜歡對着鄉下土著，獲母親偷偷打本給他做生意。在 大學讀旅遊的他，開設網上訂酒店及機票網站AsiaTravelMart，不久獲得投行注資，幾乎在Nasdaq上市，但遇上科網爆破而告吹。不過九一 一，令旅遊業生意大減，至○三年沙士，終於捱不住，正式賣盤離場。後跟隨香港人太太來港，加入了信德旅遊部做董事。不久，心雄的江慶恩不甘心做打工仔，出 資收購一家旅遊公司，但剛巧遇上雷曼事件，交易告吹。翻查資料，那時他曾被銀行及資產管理公司入稟追索近百萬，最後被申請破產。為還債，他把手上四十二個 物業賣掉。來龍去脈，他不願多提，但眼有淚光，只說：「經濟唔好，父親嘅生意都唔好，佢哋已經盡力幫咗我好多。」翻查法庭記錄，他的破產令已被廢止，他強 調生意人要講信用，「我用咗兩、三年時間還晒錢，破產令已經廢止，法庭承認我無破過產，同解除唔同，我本來都可以等四年重新來過，但我無咁做。」 明年底前領牌 一切回到起點。「我見iPhone流行，開始做app，當時一蚊都無，part-time嘅人工都俾唔起。」他的公司SINO Dynamic幫客戶做app減成本，如替保險公司搞app，「經紀帶住tablet去sell客，影低客戶ID同個人資料，傳返server，已經買到 保險，資料喺一段時間內就會刪除。」隨着網絡盛行，愈來愈多中小企找他做app，最近便與曹貴子的康健集團合作，投資五千萬，推出手機app「One- Pass」，其中一個功能是可透過app登記看醫生，不用排隊。另外，又幫數碼通搞手機支付平台「KISS」。如今生意上咗軌道，已預備上市。江慶恩近年 亦把精力放在TnG上，「六年前開始構思，今日先推出，我已經變得保守咗好多。」TnG除了交易、繳費，亦可購票、轉賬。他指大企業的繳費服務，都被銀行 壟斷，於是把目標瞄準中小企，「我哋收費好平，平到你唔信，很快會有會計公司、足球組織加入，甚至茶餐廳、賣魚蛋嘅都有。另外，用戶亦能透過TnG，即時 將款項轉到對方的賬戶。」萬事俱備，但金管局剛宣布這類第三方支付產品，需要在明年底前領取牌照，才能繼續經營，成為江慶恩未來的一大難關。當前除了個人 誠信，江慶恩亦要證明公司財政的管理制度，「公司一開始已經分開兩個戶口，客戶嘅錢一個，無論如何都唔掂得，公司運作就另一個。」假如TnG申請不到牌 照，過去六年做的事，猶如一場夢，「我哋會退番錢俾用家。」未來，還有一場更險峻的仗。 江慶恩，45歲，一子一女 1970年於馬來西亞出世1993年夏威夷大學旅遊系畢業，畢業後打理父親於馬來西亞的酒店生意。1996年創立網上訂購機票及酒店 AsiaTravelMart.com。1998年聲稱於28歲時已經置業，事業高峰期時有42個物業。2000年其網上訂機票網站吸引美林等入股，曾計 劃集資逾億元到美國Nasdaq上市。2003-06年把生意賣盤，與太太回港，任信德集團的顧問及旅遊部董事。2008年曾收購旅遊公司希望東山再起， 惜雷曼事件再令他一無所有，變賣42個物業套現；創辦軟件公司SINO Dynamic。2009年8月遭頒布破產令，直至2012年廢止。2010年3月推出申請按揭的應用程式「按揭通」（MortagePRO） 。2015年8月推出為數碼通設計的手機支付平台「KISS」。2015年10月以總投資額五千萬與康健合營公司，推出手機App「One-Pass」。 2015年11月推出TnG Wallet電子錢包服務，並夥拍759阿信屋推出優惠，可代客繳交電費等賬單，但被指未獲授權，已暫停有關服務。 撰文：梁佩均、孫樂祈攝影：張國慶攝錄：廖健昌資料：黃詠茵[email protected] | ||||||