|
以前有「打電話問功課」，而家一樣有！不過用的是手機。Timothy創立了補習應用程式Snapask，讓學生隨時隨地以手機發問，每十條問題收費八十元，平均十七秒有答案！ 雖然意念創新，但天使投資者、全球首個語音聊天程式Talk Box的研發者郭秉鑫(Sunny)，認為如何控制導師的responsive rate（回應率），在最短時間內答啱問題，是最困難的事。而且Snapask有三個來自不同國家的創辦人，「一個話行左，一個要行右，架車就失控。」 Sunny投唔投資？就睇Timothy點答。我點sell 我知大部分學生在學校上堂，都唔敢問問題，而坊間的補習社一班數十人，學生亦甚少有機會發問。於是我和兩位拍檔創辦Snapask，用家只要將學業問題以圖像、聲音、文字，上載至Snapask，我哋搵嘅大學生導師會即時解答，平均十七秒，可以解決你問題。 起初我哋免費俾學生試用，到五月才開始收費，每十條問題收八十元，五百元可發問九十條。Snapask以解決數理問題為主，現新增中文、英文、通識等科。 用戶可以看到導師的profile，了解他的教育程度。在導師解答問題後，更可為導師評分。系統會分析不同導師的active上線時間，再進行配對，務求 在最短時間內答問題。現時，在香港已有一萬五千多位高中生會員，及一千多位大學生導師，業務由香港拓展至台灣和新加坡共三地。近月更融資了一千三百萬元， 其中一名投資者，是前英皇中文補習天王吳賢德Arthur Kho。以後做功課遇到難題，唔使怕，就好似我哋口號：Snap, Ask, Learn! The tutor in your pocket. 專家有問 S：Sunny KokT：Timothy S：目前遇到最大問題係咩？ T：我諗係customer education。近年興起網上服務，大家都覺得網上攞資訊是免費的；要大家攞信用卡number出嚟，付費使用係最難。我哋定位，係想俾學生一個私人 教授過程，同俾佢哋一種安心。呢種安心，喺學生search電腦搵答案，又或同其他人傾偈，都唔會攞到嘅。 S：你意思係最難嘅地方，係令到學生安心？ T：我哋都一路做好多工作，希望佢哋知道，我哋係一個好consistent嘅branding。我哋聘用的全部都係頂尖的大學導師，可以令到佢哋喺成個過程唔會驚。 S：要人付錢真係最難嘅問題咩？如果你問我，作為一個學生，應該最難嘅係，我搵老師，但老師唔答我。即係我上到嚟submit咗一樣嘢，但無人。就好似 GoGoVan，我call咗車，但無人嚟，我搵Uber，但無人嚟。你點樣控制老師個responsive rate？起碼喺最短的時間答到學生的問題，對你而言，呢個係一個幾大的挑戰。 T：無錯，呢個係一個挑戰，但我頭先所講，個customer education係令到佢知道，我哋所sell嘅係啲乜嘢先。而你頭先所提嗰兩點，佢要有一個快嘅response time同質素，我哋都有唔同機制去做。第一，所有導師上嚟，我哋會先了解導師的成績，讓學生知道，所有在Snapask教授的導師都是最頂尖。當然，我 哋好難確保答案100%準確，但我哋可以確保，教你嘅導師本身個根底好，一定會明白教你乜嘢。至於response time，牽涉好多因素，唔淨止係人為因素，就算我哋有十萬個導師，只要有條問題，佢哋係唔想答，就始終都無人答。所以我哋做緊嘅係，令導師有 loyalty，覺得服務學生係一件開心的事，唔淨止為咗金錢上的回報，慢慢build up緊一個community，從而令我哋有個好嘅response time。 S：你哋個app有幾多download？ T：喺香港，數字去到一萬五千個。呢一萬五千個全部都係學生，而我哋有千幾個導師喺平台，負責每日解答學生問題。 S：咁daily active有幾多？ T：Daily active都去到二千幾、三千個。其實我哋呢個business好有季節性，好明顯，考試季節都一定有多啲人用。尤其我哋搞活動，或者五、六月份考試季節，我哋都特別多人。 S：我覺得你哋所有嘢都OK，但你有三個係不同國家發展的founders，攞到funding就會各散東西，頭先我問你一個問題，你好似避咗我嘅，就係 邊個做CEO。我見過太多的CEO，day 1都好似你咁，目標方向好清晰。結果點呢？兩個founders，一個就揸住左邊軚，一個就揸右邊，結果架車就失控。你哋三個市場，到底係擺邊度先呢？ T：點解我哋會將市場分布喺呢啲地方呢，因為有兩個founders，一個係台灣人，一個係新加坡人。 S：如果台灣話佢市場好好，新加坡又話佢市場好過台灣，咁點？你唔知，因為你喺香港。咁由邊個去決定？啲錢擺喺邊度發展，從而令到成個公司可以健康成長？ T：我覺得團隊入面嘅溝通，絕對唔可以意氣用事，唔可以因為我哋身在邊個市場，見識得最多，就用呢一點，去同團隊攞更加多資源，去發展自己地方。我覺得所有嘢（資金分配去邊）都係用數據去支持，顯示邊個市場的發展潛力較大。 至於邊個係架車嘅司機？我覺得邊個人掌舵都好，如果不停提醒人話佢係CEO，咁佢係非常差的領袖。我哋要做到嘅係，信服你的團隊，而唔係用職權限制住佢。 我希望我的團隊有自己的靈活性和主見，去發展佢範疇。一路以來支持我的投資者，鍾意我哋的其中一點，就係見到我哋團隊非常團結。 專家判決 佢迴避咗我邊個「揸車」嘅問題。我未夠了解Snapask的團隊，亦唔清楚三個創辦人點分工。不過我會俾七分，五分是配套，兩分是團隊。但現階段我未決定 投唔投資，因為都要睇番Snapask的valuation有幾多先決定到，不過我覺得呢個business model，係有得做。Snapask選擇由數理問題入手先，好make sense，咁樣起碼唔會lose focus，唔知做邊樣嘢先，教邊樣先。對學生而言，數理是會遇到最多問題，而數理問題有步驟可教對與錯，相反中、英文，可能Google吓都會有答案。 所以Snapask先教數理，我覺得佢幾smart。Snapask了解自己產品獨特性（數理），最近融資成功，有一百八十萬美金，但問題是他們打算點樣 將resource分配和利用，去打造一個「補習empire」？到底是搵到學生，有需求先，還是搵咗supply，有導師先？加上Snapask要審視 老師education，資源分配更加要處理得好，呢個係一個最難攞的平衡點。 留意供不應求 我頭先亦問過Timothy一個問題，佢到目前為止遇到最大的困難係咩。佢答我係用戶體驗，但我唔覺得呢個係最重要問題，因為學習是「硬需要」。當你遇到 問題，唔識，就焗住要問。即使用戶體驗有幾差都好，我都無乜所謂，除非上唔到網啦。無一個學生會因為要追求知識，而去讀書，大部分都想解決問題。簡單啲 講，我有考試，或者我有作業唔識做，死啦我點答呢。原來，俾錢就解決到，好啦，我俾錢啦。要留意嘅，反而係「供應」。考試季節，學生對Snapask的需 求自然大增，正如搭的士，通常放工和交更時間，是我們最需要的士嘅時候。但有這個需求，Snapask以大學生充當導師，當他們都有其他的補習生或要應付 考試，供應會否不穩定？這個並非只是Snapask的問題，亦是sharing economy最基本的問題！ 撰文：蔡璿驩攝影：鄭樹清攝錄：鄭樹清、廖健昌[email protected] |
||||||