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一家本土老牌軟體公司，從業績表現黯淡、負債，在短短的四年內搖身一變成了大數據時代不能少的公司，並且成為台灣第一家打入阿里巴巴集團的軟體公司，這是功典翻轉的故事。

撰文•周品均

正當國際級軟體公司高調地宣傳著自家的大數據工具時，一家本土老牌的軟體公司從四年前已經鴨子划水，低調地搶攻大數據市場。這家公司叫功典（MIGO），今年六月打入阿里巴巴集團，成為幫天貓與淘寶店家精準投放廣告的重要夥伴，成為大數據浪潮下第一波搶灘成功的公司。

「四年前，我決定進入功典時，這家公司當時面臨虧損、士氣低迷，公司還有五千多萬的負債。」功典現任執行長陳傑豪回憶一一年時他被延攬進公司的景況。

功典，是一家以國內電子郵件廣告（eDM）軟體起家的老牌公司，但因技術未突破，隨著外在環境改變營運陷入困境，「當時功典處在風雨飄搖的狀態，同事們都很沮喪。」任職功典已有十五年的總經理趙偉志不諱言。

擴編專業團隊

用CRM預測消費行為

陳傑豪大學與研究所念的是資訊科技，曾在全球最大客戶關係管理（CRM）軟體公司希柏系統（Siebel）工作，有CRM認證顧問資格。不到四十歲的他，也早已運用自己在CRM的經驗，在美國成功創業三次並成功出售，身價上千萬元。

當時功典董事長找上陳傑豪，希望他能帶領公司調整體質。陳傑豪評估，功典雖然營運成績不佳，但在eDM市場有不少客戶基礎，也累積不少客戶數據，而功典缺的是改變與強化過去使用數據的方式與思惟。

他的目標明確，新功典要做的是大數據（big data）生意，功典雖然累計許多消費的郵件資訊，但缺乏分析資訊的商業智慧與數據科學家團隊，因此，他第一天就決定成立數據分析團隊。趙偉志指出， 「Tony（陳傑豪英文名）來了以後，為功典帶來最大的資產就是人才。」陳傑豪進入功典後，進行兩次募資，國內最大創投華威就持有功典兩成左右的股份，有 了資金挹注，他成功將功典從三、四十人的團隊，擴編至超過一百人的軟體公司。

陳傑豪建立關鍵的數據分析團隊後，功典在CRM軟體服務市場出現新氣象，有別於多數廠商提供的是數據整理，彙整報表以及事後對於數據的詮釋，功典的CRM服務則能在既有數據下做到事先預測消費者行為。

以某客戶為例，過去這家廠商固定在消費者購買商品後五十天，對消費者發送廣告，吸引消費者再度上門消費。但功典透過數據分析發現消費者行為並非如此，數據分析團隊納入時間變數分析後，建議客戶將投放廣告的時間從五十天改為一百五十天，結果消費者的回購率明顯提升一成。

曾與功典合作過的台大國企系暨研究所教授任立中就說，功典在CRM領域上，不只有事後資料彙整，同時還能做到事前預測，以功典不算大的企業規模來看，它的能耐可說是水準之上。

陳傑豪在功典的第一個代表作就是華碩。他親自出馬向董事長施崇棠簡報，並且善用功典對台灣企業文化了解的優勢，提供華碩客戶關係管理的解決方案，一舉打敗 甲骨文、IBM，搶下華碩當時開出的CRM系統標案。攤開功典的客戶名單，除了華碩，雀巢、黛安芬等，採用的都是功典的系統。不過陳傑豪沒有對此滿足，要 想站上國際舞台，中國大數據這塊沃土，功典不能不進去。

付費也要上台

爭取演講機會吸引廠商目光為此，陳傑豪展開中國演講之旅，「我的策略很明確，要讓廠商認識我們，就算付費都要上台講。並採與人不同的形式，人家用文字呈 現，我就用圖片堆砌，人家舉歐美為例，我就用本土案例，人家穿深色，我就穿這樣（指著自己的粉色西裝）。」陳傑豪說，吸引阿里巴巴、騰訊這樣真正擁有大數 據的平台業者，是他最主要的目標。而他也在演講到第七場後達成了這項目標，與阿里集團牽上了線。而阿里巴巴決定合作的關鍵就在於，陳傑豪點出阿里巴巴經營 淘寶與天貓的痛點。

陳傑豪說：「這個痛點在於廣告投放的成效，淘寶和天貓上的商家，每年都花很多錢在投放廣告，成效卻不如預期。」阿里巴巴知道，如果不協助商家提升廣告投放成效，商家來到阿里巴巴平台的意願就會跟著下降。

功典要做的就是設計一套軟體，幫助淘寶與天貓上的賣家運算來客特性，以此尋找潛在客戶。陳傑豪說，商家用了功典產品後，投資報酬率（ROI）是過去投放廣 告的四到五倍。這實力讓功典從十四個競爭對手中脫穎而出，十九個月後，終於成為第一家正式在淘寶與天貓上推出精準投放廣告軟體服務的公司，比AC Nielsen等競爭對手都快。

「過去的老功典，做了十二年，客戶數大約是一百五十家，但精準投放廣告新產品正式在淘寶與天貓上線後五天，就吸引超過七十家客戶採用。」陳傑豪有藏不住的驕傲。

儘管功典今年因為大舉擴展業務而犧牲公司的獲利表現，但陳傑豪很清楚，要成為大數據領導廠商，就必須不斷擴大規模。他立下今年超越一千家客戶數的目標，並擴及其他亞洲市場。

陳傑豪已經成功帶領一家凋零的老牌公司跨進大數據領域搶得先機。接下來，陳傑豪會如何帶領功典創造高峰，成為大數據趨勢的真正A咖，外界都很關注。

功典公司

成立時間：1998年

執行長：陳傑豪

資本額：1.7億元

主要業務：專業數位行銷及顧客關係管理服務主要客戶：華碩、黛安芬、雀巢、阿里巴巴老牌軟體公司功典翻身的三大關鍵

● 鞏固核心能力

培育商業智慧與數據科學家團隊，打造大數據核心能力。

● 挑戰難度市場

前進高強度中國市場，付費爭取演講機會。

● 抓緊客戶需求

把客戶需求放在第一位，解決客戶問題再談獲利模式。