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俗話說「一山不容二虎」，但全球網路公司市值第五大的中國騰訊，卻在它最擅長的行動通訊這座寶山，養了兩隻雙胞胎老虎。 QQ是中國市占第一的電腦與手機通訊軟體，然而近來卻面對一個強勁的競爭敵手，而這個敵手竟然是同樣喝騰訊奶水長大、QQ自己扶植出來的微信（WeChat）。 「我們正在籌備QQ硬件（硬體）開放平台和微信硬件開放平台！」今年十月三十日，在騰訊全球合作夥伴大會上，騰訊營運長任宇昕如是說。 在台灣，大家對於微信較不陌生，當時微信以「WeChat」名字來台宣傳，挾著創新的語音傳訊功能，並找來台灣知名歌手羅志祥和楊丞琳代言，逐漸打開知名度。但很多人不知道，QQ才是中國市占率第一的電腦和手機通訊軟體。 弟弟搶哥哥光芒：QQ拚十年，微信三年逼近 在中國，每十位網路使用者有八位都有QQ帳號，QQ不僅是二○○四年讓騰訊得以上市的關鍵產品，就連騰訊每一位員工名片上，都印有個人帳號，可以說是騰訊帝國的開國元老。三年前微信剛推出，還沒有什麼知名度，就是跟QQ借用戶，將流量導入手機。 沒想到，「哥哥」QQ花了十年才達到的規模，「弟弟」微信卻在三年內達標一半。短短三年，微信每月活躍用戶數從零成長到近四億五千萬人，直逼手機版QQ（簡稱手Q）的五億五千萬人，原來在體制外的微信創業團隊，更升格為公司其中一個大事業群，和兄弟QQ隸屬的社交網路事業群平起平坐，讓這對原來魚幫水、水幫魚的兄弟，頓時成為競爭對手。 騰訊為什麼要讓QQ和微信兄弟鬩牆？ 癥結一：轉型整合失敗轉行動端不易，乾脆創新的 時間回到七年前，騰訊在智慧型手機尚未成熟時就推出的手Q，但卻因QQ和手Q在不同的事業體，導致不易整合。去年五月騰訊執行長馬化騰在接受中國央視《對話》節目採訪時就說：「（手Q）動作那麼慢做不了，是我們組織架構的問題。」這也是為什麼他願意讓原研發部總經理張小龍，在公司體制外成立小團隊，創辦第二個通訊軟體的原因。 馬化騰的決策，在業界看來並不意外。「QQ如果要從桌機版（轉移到行動端）非常困難，他乾脆直接創造另一個團隊從手機做，」Line姊妹公司Camp Mobile台灣區總經理邱彥錡分析，設計桌機版軟體的思維和手機版大不相同，前者功能必須具有完整和穩定兩大特性，但在行動端，概念必須要簡單、快速，「單鍵就可以操作，」電腦軟體太過複雜的功能，反而成為行動化包袱。 一位長期觀察騰訊產品、在微信開設平台的中國媒體業者說，「（手Q和微信）是兄弟，其實是競爭部門。」騰訊高層強調手Q用戶多於微信，沒有兄弟相互廝殺這件事；在今年全球合作夥伴大會上，騰訊也不斷強調手Q和微信是第三方應用商進駐的兩大手機開放平台，但前來參加的合作開發商，似乎對微信更感興趣。 「微信就是騰訊打出移動互聯網（行動網路）的產品，」這位微信平台媒體業者表示，微信有的功能QQ都有，包括訂機票、電影票和買東西等服務，「手機端（應用）所能想到的東西大家都差不多，」但使用者習慣手機用微信、電腦用QQ，手Q角色被原電腦版本制約，要拿下微信在手機的霸主地位，恐怕很難。 就連在會場外，騰訊員工聯繫使用微信，和合作夥伴見面的第一句話也是：「你的微信帳號是什麼？」而不是：「你的QQ帳號是什麼？」騰訊開放平台部市場負責人曹美英說，「現在商務需求通過微信。」代表，過去以滿足工作、商務需求功能的QQ，有逐漸被微信取代之勢。 此外，騰訊近期更新的手Q版本，因大部分功能和微信重疊，讓不少用戶失望，市場上甚至出現手Q抄襲微信的聲音，就連內部員工都無法說出兩者具體差別。 癥結二：產品定位不明兩者功能重複，無差異化 現場一位相關業務主管說：「以前的老好友你才會去加他微信，」接著又說「QQ老實說（有）我小學同學，還有我早期玩遊戲的朋友，」直接推翻騰訊對外「QQ是重陌生交友、微信是熟人交友」的市場區隔說法。 面對市場的疑惑，騰訊自己也很清楚。馬化騰曾經公開表示，手Q上的關係鏈來自電腦，而微信上的朋友則是手機通訊錄，曹美英也說，一個主打陌生社交，另一個專攻熟人社交。只是，要打造兩個生態圈，恐怕得在產品定位上多下工夫。邱彥錡說，「我們現在有各種不同的通訊軟體，FB或Line功能（指傳訊息、照片等基本功能）一樣還是有可能做出差異化，」但前提是這個通訊軟體的「定位」要夠清楚，避免混淆品牌價值，導致降低使用者的心占率。 因此，不管騰訊是要捧「哥哥」手Q，還是照顧「弟弟」微信，恐怕須先設法讓「兄弟」做出區隔，因為面對阿里巴巴的「來往」以及網易的「易信」，騰訊這場仗只怕沒想像中好打。 【延伸閱讀】騰訊太矛盾，讓一山有二虎—騰訊旗下通訊軟體微信、手Q比較 ◎微信■推出時間：2011年■用戶數：4.4億■用戶定位：一線城市（上海、北京）■支付系統：微支付■第三方應用：可做電子商務、玩遊戲、叫車、訂電影票■營收來源：使用者付費買服務 ◎手Q■推出時間：2007年■用戶數：5.5億■用戶定位：二、三線城市（杭州、南京）■支付系統：QQ錢包■第三方應用：可做電子商務、玩遊戲、叫車、訂電影票■營收來源：使用者付費買服務 資料來源：騰訊整理：莊雅茜 | ||||||