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【黑問】互聯網時代，如何有效挖掘用戶數據？

來源: http://newshtml.iheima.com/2014/1117/147777.html


i黑馬註：互聯網時代，都倡導以客戶需求為導向設計產品，但到底該如何研究用戶？哪里尋求到用戶資源？大家都在說大數據營銷，但該如何利用大數據？哪里尋求這些資源呢？
\易卓數據 問：現在互聯網的時代，都倡導以客戶需求為導向設計產品，但是我卻不知道該如何研究用戶，哪里尋求到我的用戶資源，簡單的做問卷調查我想是有難度的。大家也都在說大數據營銷，但是如何利用大數據，哪里尋求這些資源呢？
 

答：在互聯網思維下，應該是社會化互動。


夢里秦淮  - 寧哲網絡創始人，區域互聯網顧問

1、互聯網的產品調研來自於哪里？
 
從目前的情況來看，雷軍系的小米和凡客誠品是最好的例子。
記得在多次會議上，雷軍提到過他自己親自在小米論壇發帖、能叫得出小米社區活躍網友的名字，這就是最好的辦法。微創新、快速叠代，就是通過社會化互動，最快速體現在產品上的。
反之我們來看凡客誠品，陳年仍處於閉門造車的狀態，雖然凡客營銷上有不俗的表現，但是凡客的產品一直沒有體現出互聯網的優勢，這也是需要反思的關鍵。
 
2、大數據怎麽辦？
 
延續第一個問題，我們應該認識到，在你不具備統計級數據（這也是大數據命名的原因），你不要急於獲取大數據的結果。數據需要慢慢積累，最初可以用一些價值比較高的分析報告來解決問題，例如淘寶購物數據、百度搜索等，購買這些報告比自己調研的作用更大。
在業務發展階段，一定要重視數據的搜集、記錄、分析。數據從來都不是一天、一個渠道可以建立的，涓涓細流匯聚成河，大數據來源於日積月累。
因此，大數據思維才是最可貴的！
 

答：真正數據上的資源你是無法獲取的。

panyu  - 中國創業指導聯合創始人
 
在你沒提出你想做什麽的時候去找你所謂的什麽數據的資源本來就是一個錯誤，你起碼要把你想做的事說出來，1.做什麽、2.想解決什麽問題、你只有回答了前面的兩個問題你才有辦法找到你想要的用戶。
 
例如：你想做遊戲設備，你的用戶肯定就是一批熱愛玩遊戲的人，而你的調查目的就是要弄懂這群人是一群什麽樣子的人（1.做好第一步的調查統計），等你弄懂了他們以後你才有辦法找到合適的定位（2.產品的探索階段），他們在玩遊戲的過程中缺乏那種需要或者是基於體驗的方面那些東西是需要改進的（3.產品的需求挖掘），當你把產品做出來了以後你可以找一些用戶體驗，提一下意見，最後才到上市（4.產品的調試階段），只有這樣一步一步的來你才能發現你要做的事情和你的用戶是否吻合，根據你在每一步整理出的數據進行認真的研究和分析。
 
 

答：確定階段，確定用戶關註點

吳京川  - 黑馬會員,客戶通創始人

你是有足夠的用戶需要研究，還是說你沒有用戶，需要找用戶。 有足夠的的用戶要研究，這個比較簡單，想法和用戶建立聯系，一般肯定有手機號，有了手機號，可以通過電話回訪，或者發短信參加調查，最理想的方式是想法讓用戶加入你的微信公眾號，通過公眾號進行調研互動。 如果沒有客戶找客戶，那麽就複雜些了，一種方式簡單，花錢打廣告，到百度買些關鍵字或者到你用戶群聚集的地方打廣告，找到你的潛在客戶，如果不想花那麽多的錢，那就比較麻煩了。


你需要找出你關心的用戶群的一些關註點和痛點，寫一些文章之類的發到微博或者你的公眾號里，傳播這些文章，聚集對這類文章感興趣的人，可以通過微博或者微信公眾號聚集，聚集過來你在按照你的思路進行就行了。 至於外面說的啥大數據，說實在的真沒啥關系和你想要的，因為有用的大數據你也拿不到，有價值的交易又屬於非法的，一般都是黑客黑出來的，無非就是快遞名單、開房名單、醫院出生嬰兒名單之類的。
 
答：到底互聯網思維是什麽概念呢? 

淩晨不在莫

法則一：要從說服到傾聽
 
　　很多企業還有互聯網從業者在玩轉互聯網的生活，都是說服網友來贊同自己的觀點，其實大家應該善於傾聽來自於網友、粉絲的新生，要顧慮粉絲來自由表達自 己的觀點和想法，這可以幫助我們更加了解粉絲真實的消費需求和心理願望，讓我們養成傾聽的習慣，可以為營銷提供更精準的方向。

　　大家可以通過自己的網站和微信、微博、博客、即時社交軟件等第三方交流平躺來加強和網友的溝通，來了解他們真實的需求。我們還可以主動邀請網友到我們的企業實地考察，和他們建立面對面這種更加有效的交流方式，讓我們提供的服務更優質。

　　法則二：全渠道體驗要一致過去傳統零售分銷模式時以產品、實體店為模式的，現在隨著電子商務的飛速發展，已經發展成以客戶為中心，以電子商務為主的全渠道體驗模式所取代。現在電子商務已經成為了全渠道銷售的主要途徑之一，尤其是移動媒體的增長點更為突出，這就需要大家重視社交、互聯網和電子商務。

　　另外，我們要追隨顧客的腳步，要確保實體店、線上等各個銷售渠道帶給客戶的體驗要一樣的優質，建立起和顧客多方位的情感深入和交流，提高自身品牌的影響力和好評度。

　　法則三、要超出顧客的期望

　　優秀的企業能夠最大限度地去滿足顧客不斷增長的需求，而偉大的企業是創造客戶的需求。任何企業的營銷團隊都應該有人情味地思考，從調研和思考中來弄清楚顧客到底需要什麽，而互聯網就是一個不錯的途徑。

　　顧客的每一個抱怨背後都是恨鐵不成鋼的希望和沒有被滿足的需求，這這些需求的背後都是一個不可忽視的市場。任何產品在剛開始滿足了用戶或者顧客的功能型需求後，接下來就應該準備上升到精神需求的這個更高的層面。

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