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泰笛洗滌獲紅杉千萬美元B輪融資:30天內下單量暴增3倍的互聯網法則

來源: http://newshtml.iheima.com/2014/1113/147695.html

今日消息,在線洗衣類O2O公司泰笛洗滌獲得由紅杉資本領投的千萬級美元B輪融資。今年7月,泰笛洗滌獲得元禾原點千萬級人民幣A輪融資。

泰笛洗滌成立於2012年,是一家在線洗滌服務公司,並提供24小時候免費上門取衣、送衣服務。用戶只需通過手機APP下單預約,即可享受在線洗衣、洗鞋、洗包、洗護奢侈品、居家用品等一站式洗滌服務,並且自主安排上門收送衣物的時間,洗後付款。
 
目前,泰笛洗滌主要在上海開展業務,創始人姚宗場是一位連續創業者,曾創立貝恩廣告、P2P 借貸平臺哈哈貸,他的顧問團隊目前有 3 人,包括他的天使投資人 23Seed 創始人施旦霽、前雅虎奇摩 CEO 何英圻。
 
面對激烈的競爭態勢,姚宗場透露,經過去年在上海的試點,模式已經相對成熟,在洗滌質量和上門服務方面都沈澱了良好的品質和經驗,可實現在其他城市的快速複制和擴張,B輪融資後,泰笛洗滌已加快進軍其他一二線城市的步伐。

泰笛洗滌原本靠傳統的網頁和400電話方式與客戶溝通,也開通了微信,但一直不溫不火。直到它開發了一款App,形勢突然逆轉,不到30天的時間里,下單量暴增了3倍。其實,泰笛洗滌的App沒有什麽驚天的秘密,它的功能非常簡單,只有語音下單一個功能,但就在這一點上,它抓住了用戶痛點,並且努力做到極致。這款App也印證了“少就是多”的產品開發哲學,有時眼花繚亂的功能未必就是最好,適合的才是最好的。

姚宗場曾投稿給i黑馬講述了泰笛洗滌在30天內讓下單量暴增3倍背後的經驗,讓我們再來看一下。


\文/姚宗場

我想就我自己的經驗跟大家談一下對互聯網的看法。
 
我們公司做的是高大上的互聯網公司都不願意做的臟活累活:在線洗衣。我們產品原來叫泰笛網,推出App之後叫泰笛洗滌。
 
App讓我們公司的下單量增長了多少?這個數字會讓很多人嚇一跳:300%多,全是家庭用戶,不到30天。
 
以前泰笛網的技術有多落後,說出來怕互聯網人士笑話。我們只靠幾個網頁和400電話。後來我們又長進了一點,跟著潮流做了一個微信客戶端。,每天300多下單量。這個數據看起來很小,可是已經讓我們成為上海甚至全國最大在線洗衣公司了。當然了,上海也就我們一家獨苗。
 
但我一直覺得,這些方式還不夠方便。我想讓用戶每天早上起床第一件事就是想起泰笛洗滌。這要求我得有一個自己的平臺,於是我們就做了泰笛洗滌App,接下來就有了現在1000多單。
 
大家知道互聯網公司愛吹牛。前幾天,有一個互聯網小孩揭穿了大人們的謊言遊戲,說各種運營數據、融資數據虛高。我們的數據絕對真實,有些東西我不會告訴你,但不會說謊。
 
為了做這個APP,我花30秒做了一個決定,在我同事看來很大膽的決定,就是砍掉其他渠道,網頁、微信、400電話都不要,專攻App。
 
我從來沒有懷疑過這個決定,但我的同事和投資人擔心了:下單量下降怎麽辦?
 
在把其他區渠道砍掉後幾天,下單量突然下降。我嚇壞了,但還沒失魂。我穩定地觀察著情勢。誰都沒料到的是,幾天之後App下載量徑直上漲。接下來連續10多天保持在每天1000多單的歷史高位。
 
事實證明,那個只用了30秒的決定完全正確。那30秒內迅速做出的決定,不是突然一拍腦袋突然想到的。它是基於對人性的理解。
 
人很懶,享受過便利之後就不會再用複雜的東西。比如微信推出語音之後,誰都不願意打字,都願意直接用嘴說。我就是一個典型的例子,以前我吃完飯,還會去周圍找我朋友玩一玩。現在我吃完飯就坐在那里,在微信上跟朋友們聊一下八卦。我長了幾十斤肉,跟現在老是坐著也脫不了幹系。
 
另一個就是人很簡單,就是說,人有路徑依賴。渠道多了,下單是會增多,但會分散人的註意力,用戶粘性就會變差。更重要的是,網頁、400電話很難讓用戶分享。一個辦公室只要有一個人打開網頁或者記下電話號碼就可以了,用完之後就關了、忘了。如果是一個App,那用戶每人都會下載一個,也方便分享給朋友。當然我這個想法有點雞賊。
 
微信下單的問題是要打字,很麻煩。當然還有戰略考慮,我後面會說。從公司的角度來說公司,能省力當然也是要省的。我以前看數據,需要開幾個後臺,還要找人統計各平臺數據。錢都沒有花在刀口上。
 
錢也是要省的。用戶通過微信、電話下單的時候,要跟客服咨詢兩三分鐘。一個客服一小時最多處理15到20個客戶。用了App我們的客服減少了4/5。此外讓客服把聽到的東西轉述給派送員很容易出錯,我們就在這上面栽過跟頭。這差不多就是為什麽我敢壯士斷腕只做App一個渠道。
 
創業就是要置之死地而後生。我不相信一個創業者連這點勇氣都沒有,但我不崇尚愚勇。要靠智慧做產品,憑著對用戶需求的感同深受做產品。
 
現在很多人一做App就往社交上靠。App的作用不是浪費客戶的時間,是為用戶節省效率。尤其是我們這種做洗衣企業,客戶既然都不願意自己洗衣服,也不願意把衣服送到周圍的洗店里去,他為什麽還會浪費時間寫評論、在里面跟人瞎聊天?那麽多功能看著不煩嗎?這不是給客戶添堵嗎?
 
所以我們這款App,從設計到最終成型,甚至以後,都只有語音下單一個功能。我們設計的時候,就是反社交。我還想說說現在被用爛了的互聯網思維。很多人以為在網上賣賣東西就是互聯網思維。
 
思維是什麽?思維是想+做,很多人說自己互聯網思維的時候,都沒用腦子想。
 
我覺得互聯網思維要有兩點:一是事情有沒有互聯網化?就是把事情做到極致,我們現在做的App就是。既然客戶對著App說一聲就可以的事,何必讓用戶打字下單?二是公司管理有沒有互聯網化。一些互聯網企業經常讓用戶簽一堆紙單,這跟傳統企業有什麽不一樣?整理報表的時候從一大堆紙質單子里面找。
 
無紙化才是互聯網思維。我們的App,在設計的時候就砍掉了用戶簽單的環節,所有數據都通過App。這樣無論我是在上海長寧區,還是重慶、北京做市場,都可以隨時在後方看到一線的情況。創業就是打仗,後方指揮部看不到前方情況,那只有等著挨槍子兒。
 
回到我前面說的,不做微信是戰略考慮的問題。很多人以為微信平臺好,在上面做營銷,在上面賣東西,在上面創業。要我說,微信只是一個渠道,做點幾百的小流量的小買賣還行,要做幾萬流量的大生意就很難。微信作為營銷平臺也不行,當初我們在微信廣點通上砸了10萬塊做營銷,一點成效也沒有。
 
況且,微信真的是一個非用不可的陣地嗎,它能一直火下去?微信最火的時候,也沒有微博最鼎盛的時候那麽風光。但看看微博現在活成了什麽樣?微信的熱度又能維持多久?原來在微博、淘寶開店的那些人,現在怎麽樣了?有錢一點的,去天貓開店。沒錢一點的,只有轉戰其他平臺。更次一點的,死掉了。真的,死掉了。
 
我想說,在互聯網認幹爹,真的不是一件一本萬利的事。大眾點評、京東,都是打著讓騰訊導流的鬼主意才跟騰訊合作。結果騰訊給它們帶去多少流量了嗎?我看有限。而且我有一個觀點,就是不要依靠大平臺,就是只解決用戶洗衣一個需求,在這個點上做到極致。要我說,要想做大,只有自己成為入口。
 
有人跟我說,洗衣服是一門小生意,但是小生意也有可能做大。Uber最早做拼車,不是一門小生意嗎?現在估值近200億美元!我設想的用戶場景:用戶早上起來,打開App,對著App說:我要洗衣,然後泰笛洗滌的派送員上門取衣。
 
只要用戶想洗衣,立馬想到泰笛洗滌。我就做一個工具,做一個入口。為用戶提供最好的體驗,給用戶節省時間。我覺得這才是真正的互聯網思維。

 


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