考核項目 | 評價標準 | |||||
價值觀考核 ︵ 總分 30 分 ︶ |
客戶第一 | 尊重他人,隨時隨地維護阿里巴巴形象 | 微笑面對投訴和受到的委屈,積極主動地在工作中為客戶解決問題 | 與客戶交流過程中,即使不是自己的責任,也不推諉 | 站在客戶的立場思考問題,在堅持原則的基礎上,最終達到客戶和公司都滿意 | 具有超前服務意識,防患於未然 |
分值5 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
團隊合作 | 積極融入團隊,樂於接受同事的幫助,配合團隊完成工作 | 決策前發表建設性意見,充分參與團隊討論;決策後無論個人是否有異議,必須從言行上完全予以支持 | 積極主動分享業務知識和經驗;主動給予同事必要的幫助;善於利用團隊的力量解決問題和困難 | 善於和不同類型的同事合作,不將個人喜好帶入工作,充分體現“對事不對人”的原則 | 有主人翁意識,積極正面地影響團隊,改善團隊士氣和氛圍 | |
分值5 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
擁抱變化 | 適應公司的日常變化,不抱怨 | 面對變化,理性對待,充分溝通,誠意配合 | 對變化產生的困難和挫折,能自我調整,並正面影響和帶動同事 | 在工作中有前瞻意識,建立新方法、新思路 |
創造變化,並帶來績效突破性地提高 | |
分值5 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
誠信 | 誠實正直,言行一致,不受利益和壓力的影響 | 通過正確的渠道和流程,準確表達自己的觀點;表達批評意見的同時能提出相應建議,直言有諱 | 不傳播未經證實的消息,不背後不負責任地議論事和人,並能正面引導 | 勇於承認錯誤,敢於承擔責任;客觀反映問題,對損害公司利益的不誠信行為嚴厲制止 | 能持續一貫地執行以上標準 |
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分值5 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
激情 | 喜歡自己的工作,認同阿里巴巴企業文化 | 熱愛阿里巴巴,顧全大局,不計較個人得失 | 以積極樂觀的心態面對日常工作,不斷自我激勵,努力提升業績 | 碰到困難和挫折的時候永不放棄 ,不斷尋求突破,並獲得成功 | 不斷設定更高的目標,今天的最好表現是明天的最低要求 | |
分值5 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
敬業 | 上班時間只做與工作有關的事情;沒有因工作失職而造成的重複錯誤 | 今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程 | 持續學習,自我完善,做事情充分體現以結果為導向 | 能根據輕重緩急來正確安排工作優先級,做正確的事 | 遵循但不拘泥於工作流程,化繁為簡,用較小的投入獲得較大的工作成果 | |
分值5 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
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