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培育一名店長，最快要多久時間？在Zara，這個答案是一年；在Gap，是九個月；在優衣庫，只要六個月！ 優衣庫讓人才快速成長的關鍵，就在林孟柔入社時，領到的四張業務評價表裡。表單管理，也是該公司與同業最不同之處。 四張業務評價表，分別列出從一般店員、模範店員、外場主管與店長候補（指未來的店長接班人，即左表中第一至二關），四個職級所需的近兩百種技能。前兩個月，她必須讓自己從服飾業門外漢成為外場老手，後三個月，則是為了擔任店長做準備。 在不到兩百天裡，必須學會兩百種技能，聽來已經夠辛苦。但這只是成為店長五道關卡的前兩道、升等考試的資格賽。 「有時候，我也覺得自己做不來，但想到當上店長後還是要面對，也只能硬著頭皮去做，」林孟柔說。「硬著頭皮」，讓優衣庫的新進店長可以拋下年齡、個性，一次次把自己推向極限。 只是，年輕人敢做，公司就真的敢把一家店近百名員工、上千萬月營收，全部交付到這些「超嫩店長」手上嗎？ 在林孟柔的例子中，我們也看見該公司風險管理、預留後路的思量。在她取得店長資格後，總部並未立刻將店舖交由她獨自管理，而是採「雙店長制」，由一名資深店長從旁輔佐。歷經半年的貼身調教後，再正式將其他店舖交由她一個人負責。 當然，這些看似「速成」的店長教育是否紮實、能否長久？還有待時間證明。但不可否認的，對有心、有膽識的年輕人來說，這是一個展現能力的舞台。 【延伸閱讀】想當正式店長，先過5大關！—優衣庫儲備幹部培訓計畫 ●第1關：學會比店員更厲害的基本功 表單1 店員評價表，查核指標如：□75秒內結帳完成□7秒折1件衣服□15分鐘上架完1箱商品□7分鐘內修改褲長□ 站姿、笑容、試衣間接待流程等符合社內標準 ※基層實習要快又好2個月內必須連跳三級，學會一般店員要1年才學得會的技能 表單2 模範店員評價表，查核指標如：□ 結帳60秒內□ 6秒折1件衣服□10分鐘上架完1箱商品 ※從表單數字論績效優衣庫強調實力主義，「誰較優秀」不能憑感覺，而是用績效說明。透過表單，就能看出每個人的能力差異 表單3 外場主管評價表，查核指標如：□ 可掌控來客數？□ 可掌握缺貨狀況？□ 可指導同事進行顧客應對？ ※先超越最優秀店員在成為店長前，表現要比外場最優秀的同事好，才能服人 ●第2關：當主管貼身助理，成為店長接班人 表單4 店長候補評價表，查核指標如：□ 可理解、透過損益表進行管理？□ 可掌握人事出缺、制定排班表？□ 能否預防客訴發生？ □ 可進行基本的店務管理？ ※完成7成評量才過關學習替店長處理大小事務，儲備幹部要習得共4張評量表中、7成以上技能，才能參與店長升級考試 ●第3關：店長升級筆試，70分才有下一關 筆試問題如：˙本月欲達成2,500萬元的營業額，需要多少 人手？你如何安排人事？˙要育成部屬，必須經歷哪3個步驟？˙請以下列狀況， 計算該店盤損率 ※先筆試取得口試資格考核是否具備成為店長所需的知識、理解公司的理念；考題由《店長手冊》出題，成績達70分以上才能口試 ●第4關：營運長面試，決定留校察看或晉陞 面試問題如：˙你所在店舖的營業額、庫存量、員工數有多少？˙你們店舖的問題是什麼？為什麼會這樣？˙你怎麼解決？你做了什麼、成果是？ ※觀察是否掌握店內狀況？判斷是否有責任感？檢測是否能提出解決方案？視成熟度、獨立性，決定給予店長代理或店長職級（前者仍為受訓階段，暫時無店可管） ●第5關：雙店長訓練期 查核指標如：˙營業額達成率、營業額年增率、顧客滿意度˙執行長、營運長臨店考核成績˙決策、計畫能力 ※資深店長貼身調教確認是否能獨立管理標準店，目前林孟柔與一位資深日籍店長共同管理美麗華店（大型店）：前者掌管人事，後者負責數字管理、制定計畫等。半年後，林將轉調標準店 ●在店長之路後，緊接的挑戰??一般店長在經歷6個月雙店長訓練期後，就可獨立管理200至400坪大的標準店舖；接著成為大型店店長（指400坪以上、月營收3,000萬元以上店舖）、區經理、全區區經理、營業部部長，最後才有機會挑戰區域營運長（林孟柔計畫10年後，33歲達此目標）。 整理：郭子苓 | ||||||