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港人習慣手機、平板不離手，不論在客廳、睡房、廚廁都想時刻連線。電訊盈科乘勢推出服務，聲稱以專業團隊配合最新技術，可突破單位間隔盲點，保證全屋WiFi覆蓋率達九成。但有讀者幫襯近一年，網絡信號卻「時有時無」，反被職員建議「出番廳上網」，更發現職員當初將路由器「set錯位」，讀者大呻花近五千元換來一肚氣。 一手買入大埔豪宅天賦海灣一千七百呎四房單位的方小姐，一直幫襯電訊盈科網上行寬頻服務，去年七月到電盈分店交費時，職員力銷新推出的「Smart Living」家居網絡設計服務，「職員話可以幫我set到全屋任何一個位都收到WiFi上到網，當時我喺客廳可以用電腦做嘢，但後面書房位置就用唔到PCCW覆蓋嘅WiFi，所以我覺得Smart Living嘅方案可以幫我解決問題。」 方小姐見服務吸引，遂以四千八百元購買服務，Smart Living職員之後上門視察環境，同月完成設計並上門安裝。然而安裝後僅一週，網絡信號變得極不穩定，方小姐致電熱線求助，職員只建議她重新啟動路由器；方小姐見情況無改善只好不斷投訴，至今年一月職員再次上門檢查，謎團終解開。「當時Smart Living啲人一上嚟，就發現安裝有問題，書房入面部extender（延伸器）set錯位，佢一整完情況就好咗。」 方小姐原以為可安枕無憂，惟至六月中，全屋又突然收不到任何信號，煩足一年的她大呻被搵笨：「我覺得Smart Living自己內部溝通好有問題，佢哋將自己低效率嘅問題轉嫁到客人身上，咁係好唔公道！呢個都唔係Smart Living，呢個直情好stupid，很clumsy !」 跟進反建議插線上網 電盈Smart Living服務於二○一二年推出，專責家居網絡設計及智能家居等服務，標榜由專人度身訂造家居WiFi方案，保證覆蓋全屋最少九成位置。記者到位於沙田的Smart Living門市查詢，職員稱會派專人上門確認主力牆位置、單位入牆線路等，上門視察收費一千五百元，另按安裝儀器逐部收費。記者以投訴人天賦海灣的單位平面圖查詢，職員斷言「廳位置信號一定去唔到（房）」，須安裝兩至三個路由器，將信號轉駁及擴大，更聲稱有專人跟進售後服務，「所有天賦海灣嘅客會有account manager直接跟進你嘅問題，咁當然月費會貴啲。」不過，所謂專人跟進其實貨不對辦，記者上週陪同方小姐到電盈客服中心對質，職員既未能翻查她的服務記錄，連Smart Living熱線號碼都不知道，幾經辛苦找到對口職員於電話回應，對方雖承諾盡快上門維修，惟竟建議「喺（客）廳度用WiFi同插線上網」，令方更為氣憤。翌日記者到方小姐單位視察，發現Smart Living只於客廳主力牆前安裝了一部路由器，及於走廊安裝一部延伸器，兩部機市面售價合共只需一千三百多元，而現場所見該路由器一直亮起紅燈，表示沒有信號，記者以手機測試，全屋四個房間都未能無線上網。其後有電盈職員上門檢查，結論是用了不夠一年的路由器壞了，需要更換新機。方小姐坦言，電盈由設計、售後服務到機件質素均不合格，感覺像被騙。 專家話 香港專業教育學院電子及資訊工程系主任趙炳權瞭解事件後認為，職員當初於書房放置延伸器的安排不合適：「正路就唔應該擺咁埋，應該放無遮無掩嘅位。」他續稱，主力牆會令信號減弱，「有石屎有鋼筋，吸收又得，反射又得。」認為電盈將路由器放近主力牆不妥。趙又強調安裝路由器以至加強信號都十分簡單，「係唔使儀器度……普通嘢應該擺到，唔係好高科技嘅嘢。」認為既然電盈承諾提供相關服務，就應確保能達到服務水平。 回應回覆稱客戶滿意 本刊把個案轉介予電盈，電盈回覆指上門安裝家居無線網絡服務後，方小姐已簽署服務完成證明書，以確定滿意有關服務，其後雖然出現問題，但已派員維修，更聲稱方小姐滿意有關服務表現，惟本刊再向方小姐瞭解，得知維修後兩天，其無線網絡再次出現問題。 （李詠珊、陳凱敏） 壹判官 電盈專業服務唔專業，又叫事主插線上網算數，仲好意思叫Smart？劣劣劣劣（五個劣為最嚴重） DIY加強覆蓋無難度 本港樓宇間隔「奇則」處處，綜合專家意見，想加強WiFi信號，有以下貼士：1. 路由器不應放近貼牆位置，尤其牆身較厚的主力牆。2. 儘量與容易造成干擾的電器如微波爐和電視機等保持距離。3. 自行於接收不良的位置加裝WiFi延伸器，惟與路由器之間不應有障礙。4. 於路由器後方放置金屬板，將機背信號集中反射向前。 | ||||||