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他不懂設計，沒有個人魅力，賈伯斯擅長的，他都不會。 上台的時候，員工看衰他，對手要打垮他，身邊的大將醞釀出走，甚至打算讓他背黑鍋。 三年半，他不但活了下來，還讓蘋果市值比賈伯斯時代高出一倍；對手三星被他打垮，內部山頭被他收伏，他一步步證明，自己才是蘋果唯一的王；去年更公開出櫃，大方做自己。 現在，他推出進攻百兆市場的創新藍圖，走出賈伯斯影子，他要全面入侵你的生活，讓蘋果每分每秒都與你在一起。 製作人‧林宏達 撰文‧林宏達、何佩珊研究員．張佳婷 攝影．吳東岳 「蘋果還能創新嗎？」 這個問題，蘋果執行長庫克（Tim Cook）被問了三年半，三月九日，他終於出手，這一天，蘋果正式宣布，推出賈伯斯過世後，第一個全新的硬體產品：Apple Watch。 發表會前一天，美國舊金山市中心的芳草地會議中心，正面打上巨大的白色蘋果標誌，像一個裝著蘋果創新祕密的巨大包裝盒，從下午開始，美國ＣＮＮ、ＣＮＢＣ等全國性頻道陸續進駐芳草地會議中心，即時報導蘋果的最新消息。而活動還沒正式開始，蘋果已經派出上百位保全與工作人員，嚴格把守會議中心，宛如大敵當前。 三月九日早上十點，數百位來自全球的媒體、貴賓，像Beats耳機創辦人艾歐文（Jimmy Iovine）、美國前副總統高爾，走進會議中心，看看賈伯斯過世後，蘋果究竟能做出什麼樣的創新？ 這些人都是受到庫克邀約，見證蘋果從賈伯斯時代，正式進入庫克時代。這一天開始，庫克準備三年半，比賈伯斯時代規模更大、更有野心的新計畫，將逐步推出。庫克要證明，沒有賈伯斯的蘋果，一樣有能力改變遊戲規則。 他，終結賈伯斯時代新產品不再以ｉ命名 市值創下空前高峰專門報導科技新聞的ＣＮＥＴ網路新聞在〈Tim Cook時代不再有i〉（There's no 'i' in Apple's Team Cook）一文中分析，從一九九八年以來，蘋果最重要的產品，都以ｉ開頭命名，iPhone、iPad、iMac、iTunes都是如此；但從去年開始，蘋果產品不再出現ｉ這個字母，新的支付系統叫Apple Pay、新的穿戴式裝置叫Apple Watch。因為ｉ代表賈伯斯，Apple卻代表整個蘋果公司，蘋果手機拿掉了ｉ，代表蘋果正式走出賈伯斯時代。 庫克在接受美國廣播公司（ＡＢＣ）專訪時證實，「Apple Watch是賈伯斯逝世後才研發的。」他說，「賈伯斯從未看過這款產品，」他低調表示，「賈伯斯的品味、想法，還留在蘋果。」暗示未來的產品創新，不再是賈伯斯的遺產。 從獲利成績看，庫克早已是全球高科技產業的王者，他的一個決定，就能改變全世界科技業的版圖；但是，他高度注重隱私，不像賈伯斯積極經營個人形象，就連科技業的高階主管，都直言不了解他；與賈伯斯的巨人形象相比，庫克更像是個模糊的影子。 但他的成績，令人難以忽視。他接手蘋果之後，蘋果每季獲利屢創新高，去年第四季，蘋果三個月內就賺進淨利一八○億美元(約合新台幣五六六一億元)，營收和獲利都刷新庫克上任以來的紀錄。 去年十一月十二日，蘋果市值達到六五二○億美元，不但能買下俄羅斯股市所有公司，多出來的錢還能給俄羅斯每個人買一台iPhone 6 Plus；今年二月十日，蘋果股價一二二．○二美元，市值更進一步突破七千億美元（約新台幣二十二兆元）。過去美國市值最高的龍頭公司──艾克森美孚（Exxon Mobil）市值只有三千五百多億美元，僅蘋果的一半。 庫克接掌蘋果之後不一樣了，如果你在庫克接任當天，投資蘋果股票，到現在股價已上漲超過一倍，這是賈伯斯時代未曾有過的高峰。根據Strategy Analytics調查，去年第四季，全球手機產業，每賺十元，就有八．八元進了蘋果口袋，剩下的一．二元，才輪到三星、小米等其他對手爭搶。 「蘋果很厲害，三星的市占率被小米嚴重侵蝕，蘋果卻幾乎未受影響。」Bloomberg彭博主持人在節目中評論。去年iPhone 6發表，在中國的銷售量大增七成，過去iPhone被視為高階手機，出貨量都遠少於平均單價較低的三星、小米，但去年第四季開始，按手機銷售數量計算，iPhone的市占率首次在中國、美國都站上第一。此時的蘋果，有如一頭雄獅，其他競爭者，只能從獅子吃剩的肉屑找利潤。 他，不靠「老本」過活推出全新產品 打入電動車、物聯網、健康市場現在，庫克要證明自己的實力，最大的障礙，卻是他的前老闆賈伯斯。他接任以來，無論蘋果再怎麼賺錢，批評者總會說，庫克是靠著賈伯斯留下的「老本」才有今天，認為庫克既沒有賈伯斯的領導魅力，也沒有賈伯斯的設計天分，無法領導蘋果創新；庫克很會經營，卻不擅長創新，只能靠賈伯斯留下的iPhone、iPad賺錢。 有分析師認為，蘋果去年的財報顯示，蘋果七成營收來自iPhone，如果找不到新的成長動能，蘋果也可能像兩年前的三星，因為高階手機市占率下降，股價大跌。 面對外界批評，庫克準備了三年半，今年開始，庫克創造未來營收動能的創新藍圖，已經逐步浮現。去年九月，他接受美國知名節目主持人查理羅斯採訪時說，「我們現在很多研發中的產品，外界無人知道。」庫克十分得意，「連網路謠言都還沒有」，Apple Watch，就是出自其中的一個神祕實驗室。 庫克的野心，是要超越賈伯斯，透過服務，創造更大的影響力，他曾在接受ＣＢＳ專訪時表示，蘋果正在研發iTV，「我看電視的時候，覺得自己用的是二、三十年前的科技。」他拿卡通《The Jetson》（傑森一家）的內容說，蘋果一旦發表新的電視平台，會讓你覺得像進入太空時代那樣令人驚豔。分析師休伯蒂（Katy Huberty）分析，一旦推出，電視將帶進八千億美元的產值；除此之外，電動車、物聯網、遠距健康服務，一個又一個的大計畫，正在蘋果內部祕密進行。 這次發表會，一開場，庫克展示許多賈伯斯也沒看過的蘋果產品，像可以幫助巴金森氏症患者的手機服務、能協助醫療研究的iPhone App，還有庫克最在意的新服務，如Apple Pay，他高調地說，「Apple Pay將永遠改變我們付款的方式，」他宣布，目前Apple Pay已和二千五百家銀行合作，還有七十萬個銷售點、四萬台自動販賣機可使用Apple Pay，以及改變使用者控制電器方式的Homekit，在車上提供服務的CarPlay，都是賈伯斯過世後研發的新服務。 他，擺平內憂外患沒個人魅力卻搞定難搞團隊 把對手三星打趴在地庫克和賈伯斯很多地方完全相反，賈伯斯靠經營個人魅力，驅動團隊為他工作，讓粉絲為他瘋狂；庫克卻極為低調，連多年同事都不清楚他的生活。 工作上，賈伯斯是夢想家，能把別人認為瘋狂的點子，變成革命性的產品；庫克則是經營供應鏈管理出身，是事事看數字決策的實用主義者。連生活細節都看得出個性差別，賈伯斯以挑剔出名，他住在當地知名的歷史建築裡，為了裝修房子的細節，與加州政府打了好幾年的官司，開的是賓士雙座跑車；庫克則是住在離賈伯斯家不遠、一棟不起眼的房子裡，雖然早就是億萬富豪，他的第一輛跑車，還是一輛二手的保時捷Cayenne。 《Tim Cook》一書分析，庫克接班，困難重重，剛接任時，內部員工擔心，「蘋果內部，沒有幾個人怕庫克」。過去賈伯斯靠個人魅力領導蘋果，換了庫克上台，蘋果會不會從此分崩離析？ 蘋果內部的高階主管，對庫克也持觀望態度，賈伯斯生前，經常讓高階主管捉對廝殺，設計主管伊夫（Jonathan Ive）和程式部門主管福斯托（Scott Forstall），誰也不服誰，覬覦對方的地盤，取代賈伯斯領導這群天才，難上加難。 蘋果還有外患，賈伯斯過世後，三星推出外形和功能極類似iPhone的Galaxy手機，逼蘋果和三星進行全球專利戰爭；iPhone 5推出時，蘋果經營一度陷入低潮，團隊失誤使蘋果地圖出現嚴重問題，以致庫克必須出面道歉，市占率下滑，三星卻快速成長。iPhone 6推出時，庫克以其人之道，反制三星，推出與三星一樣走大尺寸手機路線的iPhone 6，三星面對蘋果和低價手機夾擊，銷量大幅下滑。 他，收人心穩地位把鎂光燈讓給團隊 旗下天才甘心為他賣命站上執行長大位之後，庫克的個人風格開始變得更加明顯，他不再總是西裝筆挺，甚至會偶爾不修邊幅，露出在健身房鍛鍊的肌肉；去年，他更主動揭露自己的同志身分。他發出的一個個訊號顯示，庫克要開始走向台前，他不再安於當賈伯斯的影子。 這次發表會的結尾，庫克不像賈伯斯一樣，總是在發表會最後說：「One more thing……」（還有一件事），然後再端出讓粉絲瘋狂的產品，讓鏡頭聚焦在自己身上。庫克請台下所有蘋果團隊起立，鏡頭特寫台下的蘋果員工，庫克自己則轉身走向幕後；Apple Watch的介紹影片，旁白是設計總監伊夫的聲音，這一刻，庫克把鎂光燈讓給了伊夫。讓出舞台，正是他能收攏人心，坐穩大位的關鍵。有了天才團隊力挺，現在開始，庫克主導研發的產品會愈來愈多。 發表會後，庫克開心和粉絲合照，也對《今周刊》採訪團隊微笑揮手，神色相當輕鬆。 這次發表會，是蘋果進入庫克時代的重要轉折點，他同樣有改變一切的野心，無論他能否成功，他的想法，都將撼動全球高科技產業的走向。 庫克PROFILE 出生：1960年 現職：蘋果執行長 經歷：1982 進入IBM 個人電腦部門1994 任Intelligent Electronics電腦銷售營運長1997 任Compaq副總裁1998 任蘋果資深副總裁 2011 任蘋果執行長 學歷：杜克大學MBA、奧本大學工業工程學士身價：4億美元（約新台幣125億元）婚姻狀態：2014年公布自己的同志身分地位排名：2014年《富比世》全球最有權力排行榜第25名庫克接手4年，蘋果市值翻1倍！ 2008/04/11 蘋果市值1293億2009/01/14 庫克第二次代理執行長半年2011/01/17庫克第三次代理執行長2011/06/06 賈伯斯最後一次發表新產品2011/08/24 庫克接任執行長市值3487億2012/09/13發表iPhone 5 市值6549億2013/04/22 蘋果地圖出問題 市值掉至3742億2014/09/09 發表iPhone 6 & Apple Pay 2015年03/10 蘋果市值7373億資料來源：Strategy Analytics、蘋果財報、Y chart iPhone賺走手機市場9成獲利——2014年第四季手機系統獲利比重Android 11.3% ISO 88.7% | ||||||
如果有機會沿著雙北的自行車道騎一圈，你可以發現沿途一群又一群的流浪狗，綿延不絕。這個景象並不特別，台灣許多地方流浪貓狗只有越來越多，從未減少。在許多人眼中，這是個複雜難解的問題。當本刊編輯部內部討論這次動保的議題時，也曾這麼認為。 但，在由童子賢出面召集的座談會中，我們卻很意外的聽到幾個動保團體都指出：台南市找到方法，而且做得不錯，「我要給賴清德按一個讚！」童子賢也說。台南市為何能脫穎而出，讓常質疑政府管理方式的動保團體服氣？究竟「賴神」如何克服難解的動保習題？我們特地跑了一趟台南進行了解。 台南市流浪動物愛護協會理事長郭順雄指出，台南市直到八、九年前都還是全台排名前三的流浪動物問題城市，每年要處死上萬隻野貓野狗。 但如今攤開農委會動保統計，六都中有本事在二○一五年率先交出零安樂死好成績的，僅有台南市與高雄市，但台南市所內死亡率還不到六％，高雄市則是本島縣市中倒數第二差的二七％。而且，如果比較六都的動保人力與預算，台南市編制內人力僅有三十五人、每年實質動保業務費只有兩千多萬元，資源並不充裕。 可以說，無論從「業績」與「成本」看，台南市動保管理堪稱台灣的模範生。 第一招：從源頭管理 里長帶路，普查流浪動物五年 深入了解，我們發現，台南市之所以能夠找到解方，原因在於從源頭進行管理。當多數縣市至今仍對野外流浪狗貓數量毫無概念時，台南市過去五年已經下基本功，有系統的進行流浪動物數量普查。 不過五年前根本還沒有零安樂死壓力，為何賴清德會願意早人一步開始練基本功？賴清德接受本刊專訪表示，過去自己擔任立委時，台南市爆發過安南區三歲女童被野犬嚴重咬傷，以及成大外籍客座教授騎車被狗追、發生意外變成植物人兩起重大事件，讓他感觸良多，同時小時候也養過狗，一直覺得這是重要市政問題，「流浪動物也是城市的一分子。」「不能沒選票就不做。」 學醫的賴清德認為，解決流浪動物問題，就像醫師開處方治病一樣，要先知道問題有多嚴重，才有辦法開處方。 回憶當時首次聽動保業務簡報時，他第一個問的問題就是「到底外面的流浪狗有多少？」為了搞清楚台南動保處無法清楚回答的問題，他下令動員民政系統支援動保處做流浪動物普查，同時成立四十四人（含志工）的動物管制隊並劃分責任區，之後管制隊人員為每隻流浪動物拍照，鄰里長負責協助帶路尋找流浪動物，並確認照片內是否為當地常出沒的野犬野貓。許多人說管理流浪動物所費不貲，但賴清德表示：「這件事是花工，但不花錢。」 第二招：結紮後放回 大膽執行，跟動保團體化敵為友 首次普查結果出爐，賴清德發現台南市光流浪狗就有近一萬隻，「量要解決，不然沒辦法！」確定病因後，第二步則是運用動保團體資源，加速落實TNVR（誘捕、絕育、疫苗施打、回置）流浪動物絕育措施，讓二〇一二年總量還有近萬隻的流浪狗，成功在三年內減量五七％，提早為實踐零安樂死奠定良好基礎。 其實直到現在，台灣動保界對公共資源該放在廣建收容所，或加速落實TNVR仍爭論不休、無法形成共識，甚至動保法僅規範可以捕抓卻沒有允許回放，加上不少民眾也對結紮後的流浪動物放回社區有意見，所以過去無論中央或地方，幾乎沒有官員敢大膽支持結紮放回，頂多只是補助獸醫院結紮，因此大多成效不彰。 但賴清德認為，該做什麼選擇，這是「一點都不掙扎，很容易判斷。」他直言，台南市沒那麼多經費開收容所，而且官方收容量再多也抵不過流浪貓狗數量，所以做結紮放回是一個合理的管理方式。 賴清德勇於扛起施政責任支持TNVR，台南市動保處則透過對貓狗友善的鄰里長，影響較冷漠的鄰里長接納流浪動物，同時也與動保團體化敵為友、分工合作讓管理能更有效率，從二○一一年至一六年五月，台南市累計已投入超過二千三百萬元，並為約一萬五千隻流浪犬完成絕育。 第三招：培育工作犬 讓兇狗學會聽話，提升認養率 另外，賴清德很得意的是，他開出另一個處方籤：幫流浪狗狗找工作增加領養率。 「現在有保全，不用狗幫忙看家；有食品公司，也不需要狗幫忙打獵，人類社會這樣的變遷，讓很多狗都『失業』了！」台灣之心常務董事、獸醫師林雅哲這樣形容流浪狗的處境，這與賴清德的想法類似，「我們培訓流浪犬變成工作犬。」 台南市動保處長李朝全表示，許多被民眾通報住進動物之家的流浪狗，都是因為太兇悍，但同時，台南市也有很多魚塭、畜牧場需要兇悍的看守犬，如果能透過適當訓練讓這些狗學會聽從飼主指揮，就能讓弱點變優點，找到願意收養的新飼主，因此開始委外找專業訓練師來提供專業協助。目前五年累計培訓並媒合成功四千五百八十二隻工作犬，尤其對於較難被認養成犬與大型犬，更了提升認領養率。 別以為賴清德推動動保就是一帆風順，一位長年在第一線衝鋒的台南市動保處員工就指出，最開始的時候，不僅動保團體不相信、不願幫忙，還有一個團體是每兩星期就找市議員開記者會，攻擊台南動保做不好，也有愛護動物人士積極投書到市長信箱與動保人員筆戰，鄰里長對市府回置流浪貓狗有意見其實也不少，都是一步一腳印用耐心去溝通，才會有最後動保人士認同，不只願意幫忙TNVR，甚至還願意捐戶外狗屋給動保處。 「真的都是管理，不需要很多錢。」賴清德認為重點找到源頭問題，才能提出正確處方。他還舉例，台南處理飆車族問題也是同樣邏輯，先以車號追人，把過去三年查出近四百位飆車少年列案，然後派專人做家庭訪問，結果發現當中八成屬正常家庭小孩，而且七八％只是「剛好有閒，朋友邀約」才去飆車，最後他請員警加強輔導協助排除校園、家庭等問題，結果原本不知情的父母得知小孩飆車，家庭功能恢復，問題就迎刃而解。 流浪動物雖然棘手，台南市府團隊願意面對問題，又透過邏輯清楚的管理，再結合當地動保團體資源支援，依然做出讓大家眼睛一亮的成績。 撰文者林洧楨 | ||||