導讀 : 體驗是解決用戶痛點的關鍵,質量是解決用戶痛點的根本,互聯網技術是解決用戶痛點的“手術刀”。
有人將2015年稱作是互聯網家裝元年。在這一年，各種類型的家裝O2O加入到了爭奪超50000億市場規模的戰鬥中來，土巴兔、愛空間、構家網、蘑菇家、酷家樂……這些特征明顯、格局化程度很高的家裝O2O巨頭們開始使出渾身解數對用戶展開營銷攻勢、價格攻勢、體驗攻勢……經過一年的發展後，人們卻發現自己在裝修中遇到的痛點和黑幕並沒有減少，有些選擇互聯網家裝O2O的用戶甚至還陷入了更深的泥潭之中。
資本的關註點在於互聯網家裝格局
之所以會將2015年稱作是互聯網家裝的元年，其中一個很重要的原因就是資本的大量進入。土巴兔獲得2億美金的C輪融資，齊家網獲得1.6億美金的D輪融資，愛空間獲得6000萬元的小米註資，構家網獲得4000萬元的天使輪融資，百變空間獲得1000萬元的天使輪融資……資本的進入讓原本有些沈寂的互聯網家裝O2O市場頓時活躍起來，原本被傳統家裝的各種弊病搞得烏煙瘴氣的市場一時間開始受到各界的極大關註。
用戶對於傳統裝修黑幕與痛點的深惡痛絕為互聯網家裝O2O的出現提供了絕佳的良機，而互聯網與傳統行業的深度融合則為互聯網家裝O2O的出現提供了實現的可能性。資本在乎的是對整個市場的布局還有對市場前景與潛力的精準把控，註資互聯網家裝O2O無疑是非常絕妙的一筆。如何快速且準確地切入到這個市場中最為關鍵的一個環節從而占得先機是很多資本巨鱷布局市場時候非常看重的。
縱觀今年資本布局互聯網家裝O2O的行情，不難發現，每一次資本巨鱷的出手都有非常獨特的角度考量和長遠的市場判斷。無論是平臺型的家裝O2O還是垂直型的家裝O2O，資本關註點似乎都在整個市場的格局上面。確保足夠的盈利空間，盡可能多地增加在互聯網家裝O2O的份額，提升持有資本在互聯網家裝O2O市場中的話語權，是今年資本巨鱷對於互聯網家裝O2O布局的一個最直接表現。
從以土巴兔、齊家網等傳統平臺型的互聯網家裝公司，到以愛空間、構家網等垂直型的互聯網家裝公司，再到以百變空間、酷家樂等暢玩型的互聯網家裝公司，每一個與互聯網家裝有關的領域都能夠找到資本的身影，而它自身蘊藏著的巨大推動力與影響力也讓整個互聯網家裝市場的發展同其他行業相比並不會落後太多。
資本巨鱷的這種巨大影響力最為直接的體現便是企圖利用互聯網這個工具對傳統家裝行業或市場進行改造，並衍生出一種具有獨特互聯網特色的互聯網家裝體驗，通過培養用戶的消費習慣，為後續資本再生與複制提供源生動力。這就能夠解釋為何資本市場總是在我們不經意間便完成了對於他們看中的互聯網家裝O2O企業的投資，更能夠說明資本本身最吸引力的一點就在於它對於整個行業的精準把控與巧妙布局。
資本的布局雖然能夠在極短的時間內促進互聯網家裝企業的發展，但是真正的體驗還需要資本巨鱷註資的互聯網家裝公司自己去不斷優化與完善。因此，資本的關註點更在於對互聯網家裝的格局，而對於直接解決用戶痛點只是有著非常細微的影響力而已。而這也正是很多獲得資本註資的企業在後續發展過程中出現瓶頸的癥結所在。
互聯網家裝O2O企業關註點在於行業地位
同資本更多地關註整個市場格局不同，互聯網家裝O2O企業在拿到融資之後，更多的關註點在於迅速確立他們在整個市場當中的地位，並以此獲取更多的用戶，為後續再次獲得資本關註打下基礎。從這個邏輯上看，獲得足夠多的用戶是目前互聯網家裝O2O企業確立行業地位的本質所在。於是，我們看到拿到融資後的土巴兔和齊家網分別找了汪涵與黃曉明做代言，並試圖利用兩人的影響力以確立他們在行業的地位以及在用戶心目中的品牌調性。定位品牌調性只是互聯網家裝O2O企業確立行業的第一步，我們更多的應該關註他們在確立代言人之後的動作：傳統媒體、樓宇廣告是面向用戶進行的營銷的第一步，硬廣在各大衛視的迅速落地讓我們的耳畔更多地出現了這些品牌的slogan，而在線上的營銷卻以不同形式呈現在了我們的眼球前面。輪番的廣告轟炸在博取眼球的同時，更多的是互聯網家裝O2O企業在以這種近乎流氓的形式確立它們在整個行業的地位，而用戶則在地位確立之後便會自行到來。
同平臺型的家裝O2O相比，垂直型的家裝O2O企業更加關註的是確立它們在真實家裝用戶中的口碑地位以及真切的裝修感受。愛空間打出的是699元/平米，20天的家裝套餐，構家網打出的是1999元/平米的爆款套餐……垂直型家裝O2O企業似乎更加關註用戶切實體驗，並以此來確立它們在整個互聯網家裝行業的地位。相對於以狂轟亂炸式的廣告為主打的平臺型家裝O2O，垂直型家裝O2O在實際操作過程中的難度較大，比較難以把控，因為裝修本身就是一個涉及諸多環節的統一體。如果某個環節出現問題，就可能會影響整個裝修進程的順利開展。雖然這種確立行業地位的方式很難，但是相對於平臺型家裝O2O來講，這種方式顯得更加直接，更加能夠直擊用戶痛點。然而，這種方式也有自己的弊端，那就是一旦在實際操作過程中出現某些紕漏將會影響到用戶對這些企業產品和品牌的整體印象，並對他們能否順利確立在行業中的地位產生非常負面的影響。
無論互聯網家裝企業在以何種形式確立他們在整個行業的地位，他們對於用戶痛點和裝修體驗的影響比資本影響都更加直接，但還是沒有切中用戶的痛點和要害。用戶痛點的真正解決還需要一個長期且複雜的過程才能解決。
什麽才是解決用戶痛點的關鍵？
用戶所有的痛點歸結到一起就是體驗，而只有利用互聯網將這些用戶痛點一一緩解才能真正贏得互聯網家裝這場大戰的勝利。那麽，什麽才是解決用戶痛點的關鍵？究竟哪一種類型的家裝O2O才能成為受資本與用戶都歡迎的企業呢？
首先，體驗是解決用戶痛點的關鍵。我們經常聽到諸如此類的話：我寧願多花點錢，也不要這麽累；我寧願多花點錢，也不要這麽麻煩……這在一個側面反映出用戶真正關心的是在整個裝修過程中的體驗，給人放心、舒心、順心感覺的家裝O2O企業才能獲得用戶的青睞。利用互聯網技術將整個裝修過程全景呈現在用戶面前，在裝修過程中減少不必要的麻煩對用戶造成的困擾，提升用戶在裝修中的完美感受是所有互聯網家裝創業者們都必須著重關註的問題。如果能夠對互聯網家裝O2O進行深度剖解，我們不難發現，用戶的這種體驗其實完全能夠通過互聯網的技術來解決。將設計、施工、物料全部呈現在用戶面前能夠讓用戶放心；培養一批高素質的裝修隊伍，並對這支隊伍進行產業化管理能夠保證用戶舒心；減少用戶在裝修過程中不必要的麻煩，讓所有的問題都能夠在業主的觀察下解決則能夠讓用戶舒心。
第二，質量是解決用戶痛點的根本。體驗是帶給用戶最直接的感受，而用戶真正關註的問題還是擁有質量上乘的裝修效果。質量同樣是所有家裝O2O企業與用戶共同追求的一個方面。完美的質量能夠讓用戶入住之後更加安心，而在某種程度上也能夠確立家裝O2O企業在這個行業當中的地位，並繼續獲得資本青睞。另外，上乘的質量還能夠讓用戶樂意掏腰包付錢，這樣的話，外部資本與內部用戶產生的裝修收益便能夠相互作用，互聯網家裝O2O企業也有足夠的精力去解決影響用戶痛點最根本的質量問題。
第三，互聯網技術是解決用戶痛點的“手術刀”。資本巨鱷與家裝O2O無法真正解決用戶痛點的根本原因就是缺少互聯網技術與傳統行業的深度融合，而即使有些家裝O2O企業與互聯網技術產生了某種融合，這種融合也是一個“半拉子”工程。因為互聯網技術並未與傳統行業發生化學反應，並對傳統行業產生顛覆性改變，只是對傳統行業的“表層皮膚”進行了一些簡單的清理而已，傳統行業深入骨髓的病根並沒有完全切割掉，因此這種融合非常簡單機械，還需要進一步深入。傳統行業的一些優勢與長處也沒有被互聯網技術吸收和利用，互聯網技術與傳統家裝依然是被割裂開來的兩個部分，兩者的本質並未發生改變。而互聯網技術作為改變傳統行業的利器則能夠成為剜除傳統家裝毒瘤的手術刀，並與傳統家裝產生深度融合，衍生出一種新生事物，這個新生事物才會真正解決用戶痛點，並成為帶給用戶不同體驗的全新互聯網家裝O2O平臺。
互聯網家裝O2O的巔峰之戰即將來臨，資本將繼續發揮幕後推手的作用，身處其中的創業者們只有牢牢抓住解決用戶痛點的三個關鍵點，才能在即將到來的互聯網家裝整合之年有所作為。
版權聲明： 本文作者孟永輝，文中所述為作者獨立觀點，不代表i黑馬立場。
