| ||||||
同樣在說話，為什麼台北市長柯文哲的曝光度，在傳統媒體與社群網路中，都比別的政治人物多？為何他的發言清晰易懂，男女老少都能琅琅上口？ 關鍵在於：他說「漫畫式語言」，而非政治語言。 「傳統政治語言複雜、迂迴、順勢；而柯文哲說話像下標題一樣，簡單、直接、對抗、有張力，讓人覺得他很『真』，」世新大學口語傳播系教授溫偉群分析。有圖像的漫畫式語言，讓聽的人很快抓到重點且容易理解。 若更精準的拿漫畫人物比喻；「柯文哲最像《海賊王》（One Piece）的魯夫（編按：全球最暢銷日本漫畫《海賊王》男主角，是海盜船船長，性格熱血，帶夥伴突破萬難追求夢想。），相似度有八、九成，」專研日本漫畫十五年、淡江大學英文系副教授涂銘宏說，「兩者說話熱血、性格霸氣且自信過剩，讓柯成為『保守藍』和『激情綠』之外的第三路線——『真實柯』。」 此外，主客觀條件配合，也造就他成為議題設定高手。 例如，台灣連三年出現負面年度代表字——「憂」、「假」、「黑」，他的形象正好與這三字有強烈對比；此外，全球人們的平均注意力集中時間已從二○○○年的十二秒縮短到二○一二年的八秒，簡短句才能吸引注意，在台灣也是如此。 分析他的漫畫式語言，可歸納四大特色： 特色一》愛用「如果……我就……」具體情境＋明確行動，傳達決斷力 例一：「如果再有法輪功的人被打、上網，我就把你換掉。」（對信義分局前局長李德威表達不滿） 例二：「都更遇黑道我自己去，警察帶槍看誰厲害。」（回答都更與黑道掛鉤如何解決） 柯文哲上任以來給人的第一印象是直接有效率，反映在言語上的策略是先描述情境，緊接著帶動詞的完整句；「用動詞表明會處理且怎麼處理，傳達出有決斷力和方向感的意圖，與傳統政治人物缺乏方向感的言詞很不同，」溫偉群說。 但更高明的，在於動詞之前的假設語氣情境。 涂銘宏分析，柯式語言多是「與現在事實相反」的假設語氣（如果……我就……），這樣的句法將行動和決策限縮在特定範圍內，前提簡化，動作更強，讓聽者易於了解，也創造搞笑的氛圍；「漫畫以及柯的語言表達方式，帶有新鮮感、反差萌（編按：人物表現出與原本形象不同的特徵或多種互為矛盾的特徵同時存在），滿足庶民對於『與現實不同』、『下剋上』的期待幻想。」 特色二》永遠有一個明確的敵人邪惡＋正義＝完美張力 例一：「死亡之握跟回春之手，誰比較厲害？」（與馬英九握手一秒鐘後的發言） 例二：「我還有四年要幹，你隨時可以下台，負什麼政治責任？」（回嗆教育部長吳思華） 例三：「台北市政府是公家機關，不是鴻海公司附設台北市政府。」（回嗆鴻海董事長郭台銘） 柯式語言容易被傳誦，其中一個原因是採用對立的「二分法」營造衝突感；話裡有形象清楚的「敵人」，並且明確區隔出邪惡的「他群」（they group）和正義的「我群」（we group），讓聽者馬上理解說話者的立場和態度，並傳達出對立的意識形態。 溫偉群指出，柯文哲的語彙可分為「上帝名詞」和「魔鬼名詞」兩類；前者像「回春之手」、「市政府」、「新上任」，後者包括「死亡之握」、「財團」、「舊官僚」。這種二分法是最化約的邏輯，立刻可懂。 相反的，傳統政治人物會採取順勢但不表態的策略，諸如對鴻海的廣告可能回應：「我們會擇日約郭董事長協商。」面對吳思華指責會說：「如果有責任，我願承擔。」這些陳述都看不出立場，民眾有聽沒有懂。 特色三》善用妙喻：香蕉、女神出列譬喻＋簡化，把罵人變一幅諷刺漫畫 例一：「當你只有香蕉時，就只請得起猴子。」（莊淑芬拒副市長邀約後發言） 例二：「台鐵虧損很嚴重，但再窮也不能賣祖產，像是美國再窮也不會賣自由女神，法國再窮也不會賣巴黎鐵塔。」（論不能賣台北機廠） 漫畫因為對話框字數有限，漫畫語言必須善惡分明、有效率、有標題；是精算過的圖像式語言；「格言式機鋒、寓言的譬喻就是在有限中效能極大化的表現，」涂銘宏指出，「這樣的語言非常適合網路媒介的碎語推播和鄉民正義觀。」 知名領導力講師謝文憲指出，傳統政治人物偏好說教，而柯文哲不說教，把複雜的因果關係和步驟流程，濃縮在一個比喻、故事或寓言的畫面裡，不須透過認知理解。 特色四》出口不避髒字庶民語言轟財團，給鄉民「爽快感」 例一：「財團怎麼可以如此的囂張！」（回嗆郭台銘） 例二：「歷史定位是人死了蓋棺論定，還活著想那些幹什麼，神經病啊！」（在電視節目中受訪發言） 例三：「不要搞成他媽的好像作秀、小丑，不喜歡。」（出席活動不滿被拱跳舞） 例四：「昨天因活動流程未事先說明而對社會局許局長的責怪，其實是遷怒，在此向許局長致歉。」（公開會議紀錄對許立民道歉） 柯式說話風格的直接，更精確的說是「不加修飾」，跟你、我講話沒兩樣，創造出政治人物罕見的親近性；「這是沒有政治經驗的素人領導的真實溝通風格，」金鐘獎最佳流行音樂節目主持人、銘傳大學講師王介安說。話裡有決斷、多動詞，搭配二分法的敵我意識，「讓聽眾產生一種伸張正義、大快人心的『爽』感。」 「直接」的另一面是迅速認錯。涂銘宏指出，柯文哲認錯認得直接，儘管是「大街打人，小巷道歉」，但與傳統政治人物死不認錯完全相反；凸顯「凡人皆會犯錯」（to err is human）的普同性，更讓一般人認為他透明、誠實，親近感更強。 在主客觀的條件下，柯文哲運用漫畫式的溝通策略，壓倒性的掌握話語權，也反映出現代人對於真實的渴求。不過，要讓話語權持續，仍有賴長期市政績效，否則民意如流水，來得快去得快，若無基本面支撐，熱門人物仍可能迅速被打入冷宮。 【延伸閱讀】柯P的心直口快，不是人人能學 「柯式說話風格與標準溝通原則背道而馳，不可亂學，」王介安提醒。 有哪些柯式風格必須謹慎使用，以免在職場上弄巧成拙呢？ 質問語氣。所謂「標準溝通原則」是用溝通取得共識，然後完成目標，但柯式風格多質問批評、針對性強，易引發對方反感，難取得共識。當下話說得很爽、很直、容易理解，但從解決問題的角度，反而會因製造過多負面情緒，任務完成緩慢。「可以學的是柯直接的主張、立場，不可學的是的說話技巧，」王介安說。 過度簡化。謝文憲指出，柯文哲好用寓言、例子、格言表達想法，少說教，讓聽的人在最短時間內理解且記得，簡化、講重點的功夫，很值得學習。 但另一方面，容易把因果關係過度化約，造成邏輯錯誤，例如「我選舉又沒拿過你的錢，沒有欠你的，我跟你講，公事公辦。」這句，推論下去，拿了錢就不用公事公辦嗎？「這凸顯了柯文哲重視結果，不重程序的慣性，他還在人氣賞味期，否則放炮太過火，很危險，」謝文憲說。 二元對立。二元對立風格，在職場上更不能亂用。溫偉群建議，如果跟柯文哲帶領業務團隊或非知識工作者，採用二元對立的風格說話，把業界競爭對手視為敵人，搶市場當作戰爭，會產生很大的激勵動能。 但如果帶領知識工作者，強調自我管理、彈性、多元化，二元對立的言語反而會激起員工認為主管過度強勢、僵化、意識形態偏差，造成反效果。 | ||||||