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環顧今年的汽修市場，我們遇到了網上賣汽配，賣完後讓用戶到線下店去安裝;也遇到了上門汽車保養，用戶網上下單後，技工開著車、帶著配件去你家樓下給你換機油三濾;更遇到了傳統坐店經營的汽修店老板，面對這突如其來的變化，焦慮不安。

老板們雖然意識到互聯網時代的挑戰和沖擊，但是又很糾結。不做互聯網吧，怕失去機會;做吧，又不知道從何下手。用戶的整個生活方式都在隨著移動互聯網而遷徙和改變。所以，對於我們汽修企業來說，不是做不做網絡傳播和宣傳的問題，而是必須要把自己的店進行互聯網化，把自己的傳統企業升級成O2O企業。

那麽，互聯網時代做事，正確的思維理解是什麽?我總結了三條——

1、用戶思維。

用戶思維是互聯網思維的第一核心，這個概念毋庸贅述。其他思維都是用戶思維在價值鏈不同層面的延展。雷軍所謂“專註、極致、口碑、快”都是用戶思維的體現，周鴻祎所謂“體驗至上、免費策略”也都是用戶思維的體現。

2、數據思維。

用數據驅動商業機會，是互聯網思維很典型的特征。從桌面互聯網到移動互聯網，再到O2O(線上線下融合)，都是數據化的過程。萬物連接的本質是萬物的數據化。物理世界和虛擬世界的融合，最後都會變成了數據。

3、生態思維。

讀過《失控》這本書，就知道絕大多數理念都是生態思維。企業與用戶之間的關系將不再是產品售賣型的交易關系，消費者與生產者之間的邊界也不再那麽明顯;老板與員工之間的關系也不再是簡單的雇傭關系，而變成了合夥關系，大家是利益共同體。

那麽，傳統汽修店如何升級成O2O企業?

我非常認同海爾張瑞敏的這句話：“沒有成功的企業，只有時代的企業。傳統企業也好、互聯網企業也罷，都是時代的企業。”企業只有擁抱趨勢、不斷變化、順勢而為，才可能獲得持續的成功。

一提到傳統汽修店升級O2O，很多汽修店老板馬上會聯想到，不就是在網上投投廣告、搞搞宣傳，花點錢從網上幫我帶點客戶過來嘛。其實，這都是對互聯網認識不夠清晰造成的。準確的說，互聯網分為PC互聯網和移動互聯網，二者差異非常大。PC互聯網時代(俗稱網絡經濟的1.0時代)，是被線上企業主導的，他們控制著大量的流量，如百度、騰訊、阿里、360等，線下傳統企業想搞搞網絡宣傳和營銷，就需要給這些企業付錢，所以提起互聯網三個字，傳統企業老板腦子里立刻浮現出這幾個關鍵詞：花錢、宣傳、廣告，這也不足為奇。

移動互聯網時代(俗稱網絡經濟的2.0時代)則完全不同，手機隨時隨地能上網的天然屬性，讓每個用戶全時在線了，使得用戶更容易與線下店發生交易關系。所以我們說，移動互聯網時代，是由線下企業主導的、是所有線下企業借助移動互聯網反撲線上的時代。對於服務類企業，提早升級轉型成O2O企業形態，才是未來可持續發展的根本所在。

O2O的立足點是線下店面的IT化改造;

O2O的本質是線上線下數據流的打通;

O2O的核心是線下企業借助移動互聯網、大數據等手段，使企業數據化高效運營、建立起新的競爭優勢，捕獲新的生存形式。

傳統汽修店升級O2O的“道”和“術”

汽修企業要搞好O2O，最重要的就要明白其中的“道”和“術”。

什麽是“道”：互聯網思維即道;

什麽是“術”：移動互聯網工具的使用和數據化運營即術。

有道無術、有術無道，皆不可。

“道”是什麽?換算成汽修模式又該怎樣做?我個人總結了三個方面。

1、以用戶為中心。

第一、從經營服務項目、從維修技術驅動，升級為用戶體驗驅動。(汽修企業不是只懂維修技術和施工幹活的勞動力企業，而是懂得如何為車主提供服務的服務類企業);

第二、從企業和用戶每次交易時才能發生接觸，轉變為實時接觸、實時連接。(讓我們的用戶掃店里的微信二維碼，把用戶從線下遷移到線上)。威牛科技將免費幫汽修企業開發微信服務號的基礎功能。

第三、從交易關系，變為朋友關系。(既然是朋友，就勇敢的讓用戶來給我們挑刺，無論流程上還是用戶感受上，我們快速了解並即時改進)。

2、運營的數據化。

O2O的本質是線上線下的數據流打通;O2O的核心是企業利用數據來高效運營。

汽修企業如同醫院，需要幫用戶建立車輛健康檔案和病例本。把企業留存的車輛健康檔案和用戶微信上的車輛健康檔案數據打通，讓用戶和企業兩方實時共享車輛的健康狀況和下次來店時間。這樣，不但用戶深受關懷，而且這些數據會告訴企業，每天會有多少用戶來店里看病。

3、組織的社群化。

未來的組織邊界會很模糊，企業內外邊界將很難界定。原來的組織管理，基本上都是內部員工。未來的組織管理，既有內部員工，同時也有外部用戶。這樣的組織會更高效。那麽，如何扁平化、無邊界的建立社群化組織呢?通過移動互聯網，這一切變為可能。

威牛科技的想法是，通過新產品威牛修車通，實現老板與員工的連接、老板與用戶的連接、員工與用戶的連接。三者連接後，從傳統工業時代的管理方式，轉變為移動互聯網時代的關系鏈管理方式。而在這個社群組織中，如何激發用戶的參與感，如何調動員工的主動性，相信每位汽修企業領導者都做好了充分的準備。

“術”是何物?就是用移動互聯網和數據來高效運營企業。

首先，汽修企業通過掌握移動互聯網工具，有效的把老板、員工、用戶，三者進行實時連接，建立成社群化組織;

其次，用移動互聯網的方式給用戶建立車輛健康檔案;

最後，用數據化高效運營，來提高客戶進店的頻次和營業收入。這些方面的操作方法和技巧，就是術。

在未來的商業社會中，也許是2年、5年。一定沒有互聯網企業和傳統企業之分，因為移動互聯網就像水和電等基礎設施一樣，潤物細無聲的滲透到每家企業中。以後所有的汽修企業，都會是O2O企業，就看哪家企業更先、更快、更好的掌握以“道”與“術”的本領。如此，才能在移動互聯網的變革浪潮之中，不被時代拋棄。