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【在線分享】千千氏曾昭霞:九鼎近億A輪融資背後那些事兒

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分享背景:

2014年5月,國內快造型行業領導品牌千千氏宣佈,千千氏A輪融資獲得九鼎投資注資近億元。


千千氏創立於2007年,由曾昭霞與洪麗容夫婦聯合創辦,是全球快造型行業的開創者。公司通過「免費體驗」+「熱情服務」的方式,充分滿足30-45歲愛美女性快速改變形象的需求,及實現包含髮飾品、彩妝品、護膚品等產品的銷售。

公司通過獨創的「產品+服務+渠道」商業模式,不斷推動服務產品化、渠道密集化,使得顧客的服務體驗不斷提升,享受服務更加便利。通過執著於「主動與女人發生關係」」做女人的閨蜜」,千千氏這個「女兒國」內,從顧客到店員、加盟商、公司,層層建立了強關係。顧客由「過客」變成了「久客」,由「久客」變成了「免費業務員「甚至加盟商。目前,千千氏在全國已擁有上千家門店,遍及全國20多個省、市、自治區,每天為全國十多萬名愛美女性提供服務。2014年預計全國終端零售總額可突破9個億。

分享亮點:

小創獨家獲悉了這次融資背後很多有趣的故事,比如:

千千氏的A輪融資,先後吸引了IDG、紅杉資本、基石投資、TCL創投等40多家投資機構洽談。基於雙方的基因高度匹配、觀念高度匹配,最終還是由九鼎投資半路殺出,折桂。這背後有哪些隱秘的故事?

融資過程中千千氏提出了8個不靠譜的要求,比如要在一個月內完成投資;不允許討價還價;要懂千千氏,不能過多干預等。很多機構認為他們的要求很獨特,當然也有很多人認為不靠譜。最後又是如何融資成功的呢?

創業家對創業者有所謂地派和天派的劃分,曾昭霞稱他這種地派以前對融資是不太懂的,那又是如何走上融資這條道路的呢?傳統企業的創業者融資又與所謂的天派有哪些不同呢?

據說千千氏這個項目引發九鼎的投委會開了兩次會,吵架。一派因為看不懂千千氏的商業模式而對他們有所質疑,一派非常支持投資千千氏。這到底是一種怎樣的模式?千千氏創始人曾昭霞開場致辭。

尊敬的各位領導、各位來賓、親愛的千千氏家人們:

  大家上午好!

  我代表千千氏對各位的蒞臨表示最熱烈的歡迎!同時,預祝「千千氏2014快·領跑」第二屆全球快造型(中國)峰會圓滿成功!

  在即將過去的五月,聚美優品、京東、途牛等先後上市,中國又湧現一大批千萬新貴和億萬富豪。看著他們的成功,我時常想,站在風口的千千氏,還需要多久才能敲響上市之鐘。

  也就在前幾天,第二屆中國天使投資人大會上,雷軍講到,他在40歲時總覺得還有一些夢想沒完成,所以創辦了小米。

但是有了這個目標以後該怎麼做?他認真琢磨了李彥宏、馬化騰、馬云等大佬們的創業過程,總結出成功企業的三個特點:1.要有一個巨大的市場;2.要找一群超級靠譜的人;3.要融一筆永遠也花不完的錢。

我不是雷軍,但我也會常常想,千千氏符合條件嗎?

在很多場合都會有人問我:千千氏到底是做什麼的?

今年是創立千千氏的第7年,更是我們開創快造型行業的第7年。很多人都以為千千氏是集飾品、彩妝、護膚、盤發為一體的企業,但這不是千千氏的全部。千千氏真正賣的不是產品,而是美麗和快樂。我們致力於成為全國乃至全世界女人的閨蜜,所有與女性美麗相關的,千千氏未來都可能涉及。

這是一個巨大的細分行業市場:一個擁有13億人口的中國正處於從中國製造到中國消費、從中國產品到中國服務、從中國文化到中國創意的轉型過程中;中國飾品消費的女性就有約5億,女性用品消費率正按19%的年增長率遞增。如果平均每人每年花費200元,年消費額將超過1000億。目前,我國女性飾品的人均佔有率不足7%,而日本68.2%,韓國68%,香港54%,新加坡48%。中國多層次的飾品市場的巨大空白給了我們一個起飛的風口;這是一塊需要我們花上一輩子去啃的大蛋糕!

或許會有人質疑:這麼大的蛋糕,我們啃得動嗎?

我們團隊經常會自豪的說,在千千氏,在快造型這個行業,真的沒有什麼不可能!

千千氏員工一個月工作35天,每天凌晨一兩點下班還嫌早;我們的「瘋總」馮繼東,大年夜跑市場,一週內將區域門店業績提升300%還嫌慢;我們的重慶四川總代理鄒平同學,坐擁近300家千千氏店舖,還嫌不夠多。我們的高管團隊達到近30多人,我們還在招兵買馬、不斷充實加強!在人才戰略上,我們愛才如命、揮金如土、喜新不厭舊、保護新人,直至找到視野裡可見的最優秀的人才,組建業界最牛團隊。

是誰搞大了千千氏?

必須是美女控、好色家,必須是瘋子、牛人、內心無比強大的人!

高管全部下市場,7天建成9個分公司;千人快造型峰會,從立項到實施僅花了15天;一天內50店齊開,每月新增門店近百家。

千千氏的家人們,我想自豪的說,你們每一個人都NB,每一個人都是No.1,只要有你們在,千千氏就不會有吃不下的蛋糕,過不了的坎兒!

2013年,千千氏以輕資產、現金流、平台化的商業模式,「小區域高佔有」的渠道布點策略和互動娛樂化的搞瘋**,用一連串的超跑風暴、超跑核彈已經震驚了行業:

我們空降了20餘名高管,他們多來自於世界五百強或者上市公司的高管,卻甘願在千千氏負責一個部門、一個小的區域,無怨無悔;

我們陣地前移,協同作戰,在「亮劍」行動中創下1個月新開100家店的傳奇;

我們推出「搞瘋**」與「小區域高佔有」戰略,刷新行業開店和單店業績快速提升的新紀錄;

我們創辦「領跑匯」,只為與最優質的加盟商發生「強關係」,成就了數十個千萬富翁、上百個百萬富翁;

我們成立關愛、救助員工與加盟商的「千基金」,我們的「創基金」讓員工與創業夢想更接近;我們的千千氏大學成為快造型行業領先的「黃埔軍校」。

我們在大佬云集的黑馬運動會上驚豔亮相,讓海天盛筵相較失色;

2014年, 我們制定了2-5年內領跑行業,成功實現IPO的發展計劃。

我們沒有背景,更沒有乾爹,我們也不是官富二代,但我們不僅有牛掰的項目,更有牛掰的團隊,我們站在風口,正是這種對行業未來的堅定看好和商業模式、盈利前景的自信,千千氏每位家人都敢底氣十足地講:千千氏不差錢!

可當3月份我們最終確定引進外部戰略投資者和分階段推進IPO的消息卻不脛而走,先後有近40多家風險投資、私募機構向千千氏拋出了橄欖枝。我們的團隊,和來自國內外的著名投資機構,在一個多月的時間就完成了從商業計劃書制定到盡職調查和a輪融資。

這是為什麼呢?

投資者們不是傻子,他們是這個世界最精明的人,他們已經看到快造型行業所蘊藏的高速成長機會,看到千千氏1個月新開近100家店的傳奇,看到每天凌晨千千氏招商中心的電話依然響個不停。

在這裡,請允許我以感恩的心,感謝投資者對我們這個行業的認可,對我們商業模式和團隊的認可!感謝經銷商、代理商和顧客的認同和互勉共進!也特別感謝我太太洪麗容女士創業7年來的相知相守相助;也真誠感謝我可親可愛的所有千千氏家人們!因為你們,也只有你們,才能並且還將繼續創造這樣的輝煌!我更要特別感謝來到現場的同行、競爭對手們,無論您是溜進來的,還是混進來的,還是正大光明申請來的,無論您是來幫忙的、幫閒的、還是幫亂的,我都表示感謝!因為這代表著千千氏的一切嚴重受到同行的關注、戒備、驚恐、甚或學習,對此我都表示歡迎!因為千千氏是一家很2的公司,是一家仍在路上的公司。

接下來,千千氏將有哪些行動計劃與具體舉措呢?

千千氏將是一家集消費、連鎖、服務、免費、定製、OTO信息化與一身,具輕資產、現金流、高成長、平台化的品牌連鎖企業。

我們將致力於建設一個合作、分享共贏的生態系統,讓供應商、代理商、經銷商、顧客和員工分享公司的發展成果;

我們將調整和推出新的代理商、經銷商政策,在人才、資金、渠道、營銷和培訓等方面扶持有意願有能力的客戶加快發展,以實現2014年新開門店1000家的目標;

我們將推進品牌升級戰略,與央視、《商界》、《創業家》等主流媒體深度合作,成為快造型行業知名度和美譽度俱高的第一品牌;

我們將推動產品升級戰略,逐步建立快造型的研究院、博物館和強大的科技研發中心,為顧客推出更多高性價比、滿足不同層次和情景需要的令人尖叫的產品!

我們將強化顧客服務戰略,通過區域化的自主式自助式培訓體系及服務形式、內容、流程和技術的創新,讓顧客享受更好的一站式造型、化妝、盤發服務!

我們將加快客戶關係管理系統、供應鏈系統、行政辦公系統和在線學習系統的建設,以強化商業智能分析、提高知識管理水平和促進供應鏈效率與辦公效率的提升;

我們將建立以「千媛會」平台為中心的社交圈子,主動與各種追求時尚生活品味的女人發生「親密關係」;我們正在佈局一場「打造重度垂直O20」,試圖顛覆行業的陽謀。

我們即將正式入駐千千氏尖叫大廈,為頂級VIP消費者、加盟商、員工提供各種「變態級」休閒娛樂服務;

我們將始終堅持以客戶為中心,以奮鬥者為本的企業文化,擁抱變化、擁抱新人、擁抱互聯網思維、擁抱復盤、擁抱英雄。我們將繼續崇尚戰功、站在風口、夢想牽引、樂享PK。當然,我們還有很多問題,還有很多需要改善的地方,但這不足以成為阻礙我們快領跑的路障。唯一阻擋我們的唯有內部不作為。

有勇氣,自然就會有奇蹟;有夢想,誰都可以了不起!有奮鬥,誰都可以被銘記!

我們的夢想還不夠大,只敢想開到全球30萬家店;我們的夢想還不夠讓人害怕,只敢想市值100億和服務上億愛美的女性。

各位夥伴,千千氏與客戶、員工有著一樣的目標與願景:做女人的閨蜜,成為全球快造型第一品牌,全國第一家快造型上市品牌,成就一批千萬、億萬富豪級客戶和員工。

  為此我們必須要顛覆,必須要引領,必須要奮鬥,必須要共生、共榮、共羸!

  我是創業家,千千氏是我家,沒有什麼可以阻擋「我們在一起」!

  千千氏2014快•領跑!

   謝謝大家!
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=100870

千千氏曾昭霞:女性快造型領域裡的「圈地者」

http://newshtml.iheima.com/2014/0808/144777.html
i黑馬註:大批小微傳統企業已在產業轉型中迅速落敗陣亡。

誕生於珠三角的千千氏與十長生,卻在短短三兩年間強勁崛起,並於近期先後成功獲得 A 輪融資:5 月底,千千氏已就九鼎等投資機構近億元融資高調召開新聞發佈會;據傳十長生已與紅杉資本達成意向,融資金額或至億元。借由品牌的異軍突起,曾昭霞與王國安兩位女性生意操盤手漸入公眾視野。

一個是正高歌猛進、全力打造中的「門店之王」,一個是中國年度廣告營銷巨星,他們是如何做到的?

成立於 2007 年的千千氏,在創始人曾昭霞的帶領下,正以三四線城市為重點狂地自南向北在全國範圍內加緊佈局,試圖在未 來一兩年內完成對前者的「彎道超車」。流行美積 16 年之力共開店 3444 家,而千千氏僅用一年左右時間開出店面 900 多家,可謂之「地派」。2013 年,流行美全年營收 4.5 億元,同期千千 氏銷售總額已近 3 億元。

從山寨品牌蘭芝到自有品牌韓後,從「團夥」到團隊,從偷偷摸摸到光明正大,企業成立近 10 年,十長生一直在圍繞韓國化妝品品牌打著擦邊球。與千千氏「小區域高佔有」、加班加點搶位卻悄無聲息的地推模式不同,韓後商標啟 用 5 年來,十長生以各省級衛視為主要戰略平台,輔之以報紙、網絡等多種傳播介質,迄今已投入廣告費用 3 億多元,可謂之「天派」。2012 年 和 2013 年,十長生年均廣告投入 1 億元以上,營收規模則是這一數字的 3 倍左右。2014 年,十長生預計回款 12 億元,屆時,韓後將正式進入國內化妝品品牌一線陣營。

一個兼營時尚飾品銷售和女性化妝、護膚、盤發服務,一個做面膜、BB 霜等化妝品產供銷,總部同處廣東、大體算作同行的曾昭霞與王國安,經人引薦加入創業家黑馬營後,二人不僅成為同班同學,目前更已成為事業上相互激勵的朋友。曾、王所處,均屬外人不大能看得懂或根本不予重視,實則利潤豐厚但運作簡單的行業。曾稱,在快消品領域用濫了的營銷手段,在快造型這一行當聽還沒聽說過。王透露,十長生的產品一度主要通過三四線城市專營店分銷,這些店面多由當地小老闆控制,地痞流氓混雜其間,國內外一線品牌不關注也看不懂其中的遊戲規則。不難發現,除行業類別廣義趨同外,曾、王二人另有其他眾多相似之處:都屬 70 後;都來自南方農村,曾為湖南邵陽,王為江西九江;同起步於產品銷售崗位,曾曾經在國企做過銷售,王首份工作是化妝品推銷;同在大學階段做過學生幹部,都自稱曾任校或系學生會主席;在性格上,都孤傲激進,曾認定的是,「要麼上天堂,要麼下地獄,絕對不會有人間」而王稱,「人生在世,要麼做第一,要麼做唯一」;在與人交往上,都具江湖氣,涉及錢財時都較豪放,曾有過不再追討 50 萬元被騙款項以及將此前參與投資公司股份拱手讓人的經歷,而王對錢財的態度是,先讓對方佔自己的便宜,「與其讓我欠你,不如讓你欠我」;為延攬重要人才,都不惜成本;在生活中,都敢於花錢、樂於炫富;在商業戰略上,都以速度、規模為導向;治下企業內部管理機制都較落後;都在逐步由草莽向主流化規範化過渡。

就當前狀況看,千千氏曾昭霞在強調企業高速擴張的同時,對品牌核心競爭力所在,即產品和服務未予以同等重視,此中創新力不強,短板初現,隨著目標客戶群整體審美水準的日漸提高,其遠期發展或將面臨重重壓力。十長生親戚朋友式人才結構,單一、隨意、不專業,無法對創始人王國安動輒億元戰略豪賭形成有力制衡,而且王思路變化極快,發展戰略或難專注,一旦冒進失誤,企業隨時面臨傾覆風險。

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超常規擴張

5 月底的廣州已經相當悶熱了,但曾昭霞仍然把自己包裹在一身厚厚的鮮紅色賽車服裡。這是他親自設計的造型,並親自挑選了舞台裝飾,一台方程式賽車模型。車王舒馬赫曾經無數次穿著紅色賽車服登上最高領獎台,曾昭霞也在尋找舒馬赫奪冠時那種喜悅。在台上和曾昭霞同樣裝扮的還有九鼎投資合夥人趙豐。在這場由廣州千千氏工藝品有限公司(以下簡稱千千氏)舉辦的第二屆全球快造型大會暨融資發佈會上,曾昭霞告訴台下坐著的幾百名代理商和加盟商:千千氏已獲A 輪融資近億元。
 

千千氏成立於2007 年,總部位於廣州,是一家通過分佈在街道、小區裡的門店為30歲到45 歲的女性提供化妝、護膚、盤發服務的公司。它的創始人曾昭霞說:「從功能上看,千千氏更像愛康國賓、慈銘這類體檢機構,它們從醫院裡切出體檢這項單獨業務,我們從化妝品專賣店切出了化妝、從美容院切出了護膚、從美發店切出了盤發。」曾昭霞把千千氏業務命名為快造型。
 

曾昭霞今年40 歲,個頭不高,身材精悍。他崇尚速度,是跑車愛好者。除了讓發佈會現場充滿賽車元素,每年類似活動的名稱都是諸如「快·領跑」、「快·超跑」等。他準備在短期內超越流行美。「他們一年正常開店200 家~500 家, 我們一年開店近才做到今天,我們計劃用兩年趕超他。」目前,千千氏門店近千家。2014 年3 月,曾昭霞提出融資目標,他要求投資機構在一個月內完成各項工作,簽訂融資協議。
 

除了追求速度,曾昭霞還喜歡折騰、搞事兒。為了激發代理商的慾望,讓這群人中產生「10 個開100 家店的億萬富翁,50 個開25 家店的千萬富翁」,曾昭霞把20 名核心代理商請到廣州,租用法拉利、加長悍馬、遊艇等載著他們巡遊、體驗富豪生活。當聽說競爭對手流行美一改過去平穩的作風,開始請范冰冰做代言人並在報紙、電視上投放廣告時,他覺得行業步入正軌了,「在快消品領域用爛了的營銷、競爭方法,這個行業裡聽都沒聽過。我非常希望打起來,而且我希望老大出手,他出手我很興奮。」「打起來」的目的不是為了拚個你死我活,而是共同把行業做大。當發現競爭對手的出招殺傷力不大時,他又有些沮喪,「他在九份報紙投了廣告,每份都是一小塊,翻都翻不到,在營銷上搞平均主義注定完蛋。」
 

快速、折騰背後是千千氏的「搞瘋」文化,即通過很強的執行力、與其他公司不同的工作制度去完成看起來不靠譜、難以實現的目標,而員工是在極度興奮與焦慮中度過這段時間的。比如,強行規定所有的總部人員在春節期間必須加班,但發給超出國家標準數倍的加班費;再如,在獎金分配製度上採取「八二零法則」,第一名得總獎金的八成,第二名兩成,剩下的人什麼都得不到。曾昭霞曾找廣州某著名營銷公司做推廣活動。該公司創始人印象最深的是,兩人第一次見面時,曾昭霞就直接告訴他,在其他公司價格的基礎上加兩萬元。「我合作過那麼多大老闆,別人是說能不能便宜點,提一堆要求,他不提任何要求,你全力以赴就行了。那次我就覺得,他不按規矩出牌,是個有格局的人。」
 

曾昭霞在多個場合演講時說,創業要敢於花錢。2014 年,千千氏共耗資1 億元購買了總面積超過6300 平方米的兩棟樓。他鼓勵其他企業家把豐田漢蘭達換成保時捷,隨後他又建議花3000 多萬元購入寫字樓。
 

一位對曾昭霞及其企業有過長期深入研究的業內人士表示,曾膽子大、有賭性,明明手裡的牌並不怎麼樣,但能詐唬而且敢出牌、出大牌,以至於還未輪到亮底牌,就已勝出且已盆滿缽滿。
 

快造型商戰前傳
 

1974 年,曾昭霞出生在湖南邵陽農村,家裡四個孩子,他最小。曾昭霞的父親在電力系統工作,母親是家庭婦女。雖然家庭不富裕,但他從小並不愁吃穿,時常還有錢買書。他受母親的影響比較大,比如認準目標,不讓瑣事分心。「我媽媽一輩子的目標就是培養我們上大學、蓋一棟紅磚房。她從不去八卦、不去管別人家長裡短的事情」。少年時期,曾昭霞喜歡跟有故事的大人交往,聽他們講人生經歷,「當過兵的、在外面工作過的、老人家,都跟我玩得特別好。」
 

1994 年,曾昭霞考入湘潭大學企業管理系,並在大學時代擔任過系學生會主席。1998 年,曾昭霞大學畢業、前往廣州,在國企擔任銷售業務員。他隨即被派往華東地區,負責浙江和上海市場開拓。在那裡,他受到了第一次商業啟蒙。他發現,沒有太多本錢也可以做生意。「很多客戶,起家兩萬、八萬、十萬,大都還是借的,沒有學歷、沒有背景、沒有關係,其實我也完全可以跟他們一樣,況且還有人協助我做市場。」2004 年,和金六福品牌創始人、華澤集團董事長吳向東的一次會面讓曾昭霞下定決心創業。「他也是湖南人,我是看著他從零開始發展到了今天。」 這時的曾昭霞已在快消品行業積累了足夠多的人脈和資源。沒多久,他離開了國企,開始創業。離職前,集團領導已經決定由他擔任董事會秘書一職,但他仍然決定創業,拒絕了那次提拔。
 

曾昭霞從自己熟悉的領域做起,由代錶廠商的銷售員變成了酒類高級代理商,他要做的仍然是招商、營銷這類工作。他的第一站選擇了遼寧省本溪市,一個在他看來「競爭力比較弱的地方」。所謂競爭力弱,是指當地快消品經銷商的營銷手段非常落後,讓他有空間去嘗試「在南方用得很多,而在北方很罕見」的營銷方法。曾昭霞以兩萬元錢為啟動資金,租了一個辦公室、一個倉庫和一個門面。他的貨都是先從廠家賒購,一個週期後再跟廠家結算。無論是上游廠家還是下游經銷商,都是曾昭霞此前的人脈資源。
 

在本溪, 曾昭霞的人馬簡直無處不在——他和本地經銷商合作,把大量促銷員派往超市、夜總會、酒樓,並給予高額開瓶費;他讓促銷員舉著廣告牌在市區穿梭,給路人發禮品,他還專門在下雨天派人上街,滿世界地給人送廣告傘。曾昭霞使用的營銷手段讓經營其他品牌酒水的本地同行非常被動,市裡的官員甚至在一次會議上批評曾的行為擾亂了市場秩序。儘管招致同行的仇視與不滿,曾昭霞還是獲得了成功,在近兩年的時間裡,他和合作夥伴共獲利70 萬元。該首次創業給曾昭霞的最大啟發是,招商能力和營銷能力是生意成功的重要憑藉,這種思維至今還在影響著他。
 

幾年之後,曾昭霞遭遇了一次生意上的滑鐵盧。他和大學師兄的小舅子做生鐵貿易,對方收到他的50 萬元後就捲款消失了——曾昭霞的錢大部分已壓在快消品生意上,這筆錢是他借來的。尋人未果後,這位師兄對曾昭霞說,你可以用你的方法把錢要回來。所謂「你的方法」,是讓曾昭霞找他在邵陽當地「江湖上」的朋友,通過非常規手段找到對方、追回欠款。曾昭霞並不是溫順的人,講義氣,也有仇必報,他曾因小事暴打過經銷商。
 

「但我沒這樣做。因為如果把時間花到這個地方,我就完蛋了——花很大精力去找人,找到了又怎樣?與其這樣,不如做些其他事情。所以我根本就沒有再管這個事兒,而是馬上做自己的事情去了。」考慮到欠錢的人很可能已還不起這50 萬元,他甚至打算再借些錢給對方,使之有機會翻身,賺到50 萬後再還自己。
 

一年後,欠錢的人聯繫了曾昭霞。他很想知道,為什麼所有債主都催命追討,唯獨曾昭霞沒有任何動作。聽完曾的解釋,他說:「你是這些人中最奇怪的一個,也是最有可能成事的一個」。他還了12 萬元,曾昭霞沒有再要求他還剩下的錢。
 

幾年裡,曾昭霞逐步走上了「多元化」之路:除了繼續操持快消品代理生意,他還成了一名礦物販子,向生產碳酸鋇和碳酸鍶的上市公司紅星發展供應原料;他投資了女式箱包品牌UQ,試圖打造「女性箱包行業的Zara」;他還成為一名天使投資人,投資了會議外包公司會易佳。
 

曾昭霞參與的其他生意還包括廣告物料製造廠、小規模地產開發等12 種。曾昭霞說,那段時間他是一個純粹的生意人,沒有任何商業秘密可言,華南地區有很多人都做著跟他一樣的事情。「一切都基於你的人脈、基於有限的資源。大家是朋友,互相認可,有生意你介紹給我做,我就做了。也沒有所謂主業,很亂,這個項目跑一段時間,那個項目跑一段時間,隨心所欲。」
 

千千氏也是這期間曾昭霞眾多投資中的一項。曾昭霞有幾個朋友在流行美工作,他們告訴曾,流行美的「產品加服務」模式現金流很好,建議他模仿。那時的千千氏還是一家簡單的小公司,開了一些直營店,「找了個貼牌工廠做供應商,再去流行美挖了幾個人過來,整個就是很普通、很苦逼、很南派的創業歷史」。商業模式、戰略這樣的詞離彼時的曾昭霞還太遠。但他也強調,儘管投入的精力有限,但千千氏一直處於盈利狀態,反而是投入精力和資金最多的UQ 虧得很慘,「前前後後虧了2000 多萬」。
 

2011 年,曾昭霞花數百萬元請廣州尚道營銷諮詢公司提供企業諮詢服務,那時千千氏的年銷售額不過1000 余萬元。尚道營銷創始人張桓帶著曾昭霞一起報名參加了創業家黑馬營活動。在黑馬營,曾昭霞學到的最重要的管理思想是專注,而這一看似簡單的理念,他過去從來沒有深入思考過。
 

此時,投入了大筆資金的UQ 箱包仍在虧損。他在黑馬營的同學一致認為,擁有較高用戶黏性的千千氏取得成功的可能性更大。曾昭霞決定做減法、停掉其他所有項目,把全部精力集中到千千氏上來。
 

「做這個決策時我不糾結,但身邊的同事、朋友們很糾結,他們說,你這樣搞,錢直接就搞沒了。是沒了,真的就沒了。」對於此前參與投資的生意,曾昭霞將自己那部分股權甚至全部拱手贈給了其他合夥人。當然,除了UQ 箱包,曾昭霞在其他項目上的投入並不大,他更多扮演的是中間商角色,所以割起肉來,他不算太心疼。2012 年11 月14 日,交割完其他所有投資項目後,曾昭霞正式回歸千千氏擔任CEO。
 

重整創業團隊
 

「作為老闆,你自己不站在第一線,誰還願意跟你打工呢?」2012 年11 月,曾昭霞試圖請國內某知名服裝企業人力資源總監文劍來千千氏擔任CEO,結果被後者如上斥責了一頓。過去幾年中,曾昭霞一直和文劍保持著聯繫,他希望文能加入千千氏。但在文劍看來,千千氏是一家規模極小的公司,他曾調侃曾昭霞稱,自己的年薪可能要用掉千千氏一半的利潤。
 

曾昭霞成了帶頭大哥,他開始招募掃蕩江湖的團隊。他給湖南一個叫馮繼東的人打電話,邀請後者加入千千氏。馮繼東在飾品行業從業17 年,曾擔任某企業營銷總經理,後來在湖南自己也創辦了公司過去數年裡,曾昭霞多次遊說馮繼東出山,但都被拒絕,因為馮認為曾「分心不是一般的嚴重」。這次致電,馮繼東答應了。
 

馮繼東想做CEO,曾昭霞沒有表態,只是讓他先用三個月時間去全國飾品、化妝品企業——包括流行美——考察一圈,看看行業百態。曾昭霞解釋道:「第一,他想做CEO,想改變很多東西,但我認為他不合適,他更適合他現在的位置;第二,這個行業的老闆們都是些夢想不算很大的人,而他又是有夢想的人,他跑了一圈才知道,只有跟我在一起,他才能幹成這件事情。」馮繼東說自己管控能力差、創新能力強,而曾昭霞整合資源、凝聚團隊的能力更強。
 

馮繼東加入千千氏前,需要處理自己創辦公司的資產,其中包括49% 的股份、50% 的分紅權以及數輛汽車。曾昭霞給出兩條路讓他選:一,回湖南把股份處理完再來上班,二,放棄迷你秀全部資產立即上班。馮繼東選擇了後者,與曾昭霞的處置方式如出一轍。
 

馮繼東現在是千千氏副總經理。他長期以酒店為家,奔走於中西部各個市場。馮繼東將自己形容為砲兵,將團隊形容為騎兵。馮繼東圍繞區域市場制定戰略,發掘大代理商,轟開老代理商的思維柵欄,讓「騎兵」以最快速度在這片區域儘可能多地開新店。
 

一次,曾昭霞在出差途中接到獵頭公司電話,獵頭告訴他,他很欣賞的一位職業經理人半個月之後能抽出時間見面。曾昭霞要來這位高管電話,當即跟他聯繫,約好第二天上午10 點在對方城市機場見面。此時已是傍晚,曾昭霞馬上訂機票,第二天一早飛往那個城市。在機場的會談的末尾,曾昭霞說:「我工資、企業都比不過別人,但我很欣賞你,希望一起共謀大業,這80 萬現金給你,作為你離職的補償,不管你來不來,我們交個朋友。」三天後,這位職業經理人告訴曾昭霞,決定跟他干。
 

曾昭霞專注做千千氏之後,文劍終於入夥了。曾昭霞沒讓他立即上崗,而是讓他先把大部分積蓄花光:買一棟別墅、買一輛寶馬、帶全家老小出國旅行一個月。文劍照辦了。文劍說,自己過去所在的重資產行業(醫藥連鎖、女裝連鎖、超市連鎖)競爭激烈,又受電商衝擊,很多心思都花在了降低成本上,未來想像空間不大,而千千氏代表的服務行業,輕資產、現金流較好,未來想像空間大。據稱,來千千氏工作,文劍的薪水幾乎降了一半。
 

敢花錢,是曾昭霞對高管們的要求。每次和高管一起出差,曾昭霞都會幫對方訂五星級酒店,要求他們在機場買東西,而這些支出都由高管本人承擔,公司不予報銷。曾昭霞甚至要求每位高管每年花在自己身上的錢不低於30 萬元。在他看來,花得越多,賺錢動力越大。千千氏人力資源總監呂永康加入千千氏前,曾昭霞先不跟他談工作目標,而是讓他買一輛車、在番禺買一棟別墅。「你要敢花錢,不敢花錢不要過來。錢不夠我可以借給你,你完成了業績目標,算我獎給你的,沒完成,還給我。」
 

祭出組合拳
 

在千千氏,沒有常見的金字塔型組織結構,而是在董事長下設多個平級的團隊,這被稱作「瀑布式」組織結構。每個團隊都有一套相同的職能部門,如招商、招聘、培訓、選址、拓展、運營等。通常由一個或多個團隊負責「攻打」某一區域。這種人員組織、工作方式和軍隊非常相似。
 

所有高管下市場,這是千千氏的鐵律。公司規定,高管每月下市場的時間不得低於17 天。高管下市場,在千千氏內部的另一個叫法是「少將連長制」,即給高管的待遇與職位、做業務員的事情,到一線瞭解代理商、加盟商的真正需求和痛點,借助這些業內資深人士的經驗與能力,高效率地解決問題。
 

2013 年9 月,作為公司人力資源總監的呂永康被派往湖南,擔任「戰區前線司令官」,負責湖南市場招商、招聘、培訓、運營等全部工作。到當年年底,湖南分公司店舖由60 家增至93 家。47 歲的任永福是千千氏行政總監。他過去是湖北一家金融機構的黨政一把手,2007 年加入千千氏,先後負責財務、行政等部門,是公司元老。2012 年千千氏「二次創業」之後,他經常作為「政委」到各個市場穩定軍心。
 

曾昭霞在千千氏實行「民主集中制」:在決策做出之前,高管團隊可以暢所欲言;一旦形成決策,不允許質疑決策結果,所有人都必須按照決策指向去完成目標。這也是千千氏的企業文化與價值觀之一。曾昭霞說:「如果今天開會決定今年要開一千家店,那之後就不允許討論開一千家店靠不靠譜,只允許討論有哪些好的方案去完成這個目標。」
 

「小區域高佔有」是千千氏的招商思路,即打破連鎖加盟行業中的區域保護,取消開店的距離限制,在極小的市場範圍內做到最大份額。過去,無論是同行業的流行美還是零售行業的連鎖店,為了保護加盟商利益,在一定區域內(如縣城)只允許開一定數量的店,而且店面之間有嚴格的距離限制。湖南懷化市區大概30 多萬人口,原來有5 家千千氏店。為了打造樣板市場,馮繼東連續在懷化待了四個月,以說服老代理商、尋找新加盟商,期間新增門店31 家。
 

「在單一市場佔有率越高,在該小區域內品牌知名度越高,顧客越不擔心你關店走人,此外,招商、招人難度將會降低,管理、運營支持的邊際成本也會降低。」文劍解釋了「小區域高佔有」策略的優勢。由於新開門店都屬於加盟性質,千千氏不僅無需投入成本,而且開店越多、收入越多。
 

「開店規模上去之後,後續大量穩定收入才是公司發展的根本。」曾昭霞稱,目前及未來數年,開新店將是千千氏的首要任務,「現在規模沒上去,談利潤有什麼意義?我的目標不是賺眼前這點錢,而是成為最後的大贏家。」。
 

馮繼東說:「現在,金礦到處都是,不用研究怎麼挖,只需搞一把好鋤頭。我們要生產更多鋤頭。培養更多員工,比研究精細化管理更為迫切,有20 個女孩子我就能開5家店了。」
 

目前千千氏還沒有信息管理系統,各門店每天收入、顧客數量等信息,只能寫在筆記本上。 「我們正處在快速發展過程中,業績是核心,只要門店業績能夠得到保障,什麼問題都可接受。」曾昭霞把當前的千千氏比做一台跑車,只要發動機不出問題,方向盤沒丟,輪胎不爆,其他部位損毀暫時不必在意,「現在千千氏的規模還不到修煉內功的程度。」
 

爭議未來前景
 

「當業績雖然看起來在增長,但並非良性增長、而是靠營銷維持時,企業很容易發展至一個瓶頸期後掉下來,一旦掉下來,企業將面臨巨大考驗。這是我對千千氏快速擴張的最大擔憂。」一位要求匿名的資深營銷專家如是說。
 

人才是曾昭霞目前頗為焦慮的問題。千千氏門店員工,大多是二十歲上下的小姑娘,她們剛剛步入社會,既要掌握盤發、護膚、化妝三項技能,還要懂得如何用語言叩開那些姐姐或媽媽輩顧客的心、讓她們產生消費慾望,是有些難度的。
 

「就飾品而言,我們的生產研發比得過施華洛世奇嗎?不可能。但我們的價格並不比它便宜。顧客買什麼?就是快造型帶給她的美麗。如果你是顧客,我不會盤發你會買嗎?不會的。你買的是個髮型,而這個髮型是用我的產品做的,把產品取下就沒了。你喜歡這個髮型就得買這個產品。市面上化妝品品牌眾多,憑什麼讓她買千千氏的產品?店員能夠很快給她做好一個基本造型和護理。你會發現,如果員工不掌握這項技能,她基本上是不會有單產生的。」曾昭霞說,單純靠賣實體產品或服務態度,千千氏都不能長久存在。
 

上述資深營銷專家分析稱,做銷售出身的曾昭霞對產品不是很敏感,而千千氏提供的服務也未必具備長期競爭力。「他對產品瞭解多少呢,他的盤發技術、化妝技術有沒創新?就像一瓶啤酒,他只負責銷售,不關心啤酒味道和工藝,這已造成他對產品本身的漠視或者忽略。
 

曾昭霞稱, 來自九鼎投資和淡馬錫 共計近億元融資,將有相當一部分用於產品研發和建立千千氏大學。千千氏大學的功能之一是大量培訓合格的化妝師和造型師。在千千氏大學落成之前,千千氏和湖南數家職業中專聯合開辦了化妝與造型培訓班。
 

「三年之內公司肯定還能發展,還能高速擴張,未來則難說,但它的成功是營銷、招商、加盟的成功,並非快造型行業的成功。」前述專家認為,快造型行業屬夕陽產業,未來空間將日趨侷促。
 

九鼎資本回覆稱,千千氏的模式,未來將首先成為一種新的渠道模式,而後形成服務女性社群的開放平台,他們對快造型行業的大勢看好。
 

曾昭霞並未將流行美視為競爭對手,他希望千千氏能夠成為阿迪達斯、耐克那樣的「門店之王」。馮繼東說,當千千氏規模超過歐萊雅的時候,他會哭一場。這個喜歡毛澤東的湖北人很想體驗一把打敗外國人的感覺。曾昭霞想得更大,他的目標是,在全球開出30 萬家門店。
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