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車佬大戰數佬:為美國營商之靈魂而戰 (Car Guys vs. Bean Counters: The Battle for the Soul of American Business) 是一部很有趣的書，作者是通用汽車公司前高層，講述這家在五、六十年代風光一時的汽車王國，如何淪落到在2008年險些破產。
輿論普遍將 之歸咎於七十年代的能源危機、之後的日本車廠競爭，以及美國車廠工會橫行，作者認為禍根在於通用汽車公司內部管理，曾服務底特律三大車廠，作者以第一身的 觀察，揭露管理架構的官僚化及制度的僵化，如何蠶食通用汽車的競爭力。管理人員只管按程序辦事，將工作表現與一大堆標準規格掛勾，以為制度化專業化就是 好，卻忘記了汽車既是工業產品又是消費品，要有個性。留意車前的鬼面罩，那是每款車子個性的立足點，作者比喻汽車和人一樣，個性先看面孔。
車裡小小的煙灰缸，日本凌志的是輕觸式開關，GM的會強力彈出，又需要用力推得實一實，全不優雅，GM的工程師反而引以為榮，能通過零下40度極低溫的操作測試！
作 者將通用汽車的弊端，延伸成美國企業的通病。他說營商本身是手板眼見功夫，在大學裡的商學院，就好像在藝術博物館裡的清潔工作組，教授們有種"sense of academic inferiority" -- 學術低劣感，於是刻意將商學科學化，引入數學理論，令到入讀商學院的學生無不是數理尖子，這些學生畢業後，以為做生意就是數學公式，可惜現實裡，側重左腦 思考的人是"too clever by half"。消費者是人，人是有感情的，他舉例Steve Jobs、Richard Branson是右腦人。
Amazon.com: Car Guys vs. Bean Counters: The Battle for the Soul of American Business eBook: Bob Lutz: Kindle Store:
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從事IT行業的男士早已成為「宅」、「毒」的代名詞，早前港女心目中港男職業排行榜中，banker高踞第四，IT「榮獲」尾二！本在銀行界出身的許家駿（Lawrence），為理想竟「降呢」做IT，他在一次幫客處理客戶管理系統期間，他發現香港美容行業預約系統相當落後，決定着手專攻該市場。最後他由「IT男」化身「暖男」，研發美容院app狂冧一班IT零蛋港女老闆使用！ 畢業後Lawrence即加入渣打（2888）衍生工具部，負責計算窩輪及牛熊證發行價格，與前新聞主播「小飛俠」林燕玲做同事。做了幾年見部門前景一般，轉到工程公司做項目主任，上年見寫app風氣日盛，Lawrence決定自立門戶幫客寫app。 為了節省開支，Lawrence除了邀請渣打舊同事鄒卓君（Burton）過檔入股，更要求正攻讀博士的弟弟許家來（Roy）退學幫手！ 三位IT男要面對一班不諳手機操作，又不肯認低威的「中女」、「剩女」顧客。但app推出一個月即有十間用戶肯付款，受到港女垂青，到底他們如何「氹掂」一眾美容院老闆娘？ 我點sell：美容院時間表俾你慢慢揀 平時沉默寡言，喜歡對着一堆程式的Lawrence，一談起app就十分雀躍，「依家女士book美容院做facial，好多時都係打電話，最多都只係上網，市面上仲未有隻app可以做到預約，我覺得係一個商機！」Lawrence在一次跟客戶溝通後，發現不少小型美容院「預約系統」只有電話，但又不願花太多錢開設一個專屬app，所以着手研究市場，最終研發出「MARK Beauty」，「WhatsApp好間接，又要度時間，我哋就諗，如果可以將成間美容院嘅時間表開放，等客人可以直接揀，如果改嘅話美容院又唔使再mark時間，咁就會方便好多。Lawrence又指，以往美容院想聯絡舊客戶，多用電話方式，但常被客人拒接，「除咗預約時間之外，呢個app仲可以等商戶在手機派優惠券，好多人都好憎cold call，呢個形式宣傳客人接受程度就高得多，愈多客人加入，就可以令個app下載量上升。」 毒男力sell中女嗒糖 少接觸中年女性的Lawrence，卻深知她們很容易「受氹」，「其實好多女士都好鍾意用智能手機，但啲後生都唔肯教佢哋！以前做銀行一就一、二就二，依家就要賣晒口乖，佢啱就要讚吓。」他指「中女」沒有想像中那麼難相處，「每個月幾百蚊，派一次傳單都唔止啦，佢哋都好清楚，所以sell嗰時無想像中咁難。」Lawrence在銀行工作期間都需要見外國客「秒秒鐘幾廿萬上落」，現時「降呢」力sell主婦客，收入又比以前少，但他坦言值得，「依家工時長，搵得又少咗，但係你見做出嚟嘅嘢係有人用，幫到佢哋，個成功感比以前大好多！」他更指因工作關係，令自己接觸年輕女性的機會大增，「都試過俾阿姐問有無女朋友，使唔使介紹番個。」 專家盤問：點說服我老婆？ 今次本刊找來Catalyst Builder聯合創辦人鄭思行（Alex）品評MARK Beauty，自言少做facial的Alex，已向他的老婆做足功課，對一眾女士預約美容院心態相當了解。 鄭：鄭思行M：MARK Beauty 鄭：現時全港有多少美容院是有用預約系統？M：我們就統計過，全港大約有八千間美容院、二千多個品牌，如果將只有一間店面的美容院都計算在內，整個使用率就只有六成，因為好多個體戶，她們是沒有時間去管理開票、預約，客人都是光顧完就走。她們甚至沒有記錄客人的生日日期，上一次去過的時間。 鄭：剛聽到六成有用預約系統的美容院中，有近一半都集中在單一公司，你又有什麼優勢？M：首先價錢方面，我訪問過很多個體戶，她們租一個系統一個月用了一千，派傳單又用了一千，設一個CRM（客戶關係管理）又用了一千，我們一個app幾百元就可以有這些功能。相對是比較便宜。很多美容院都會向我們反映舊有系統已有客人的部分資料，很難「過戶」到新的系統，我們會說服她們用手機app更能吸引年輕顧客，以及免費幫手轉移舊有資料。 鄭：有沒有美容院向你們反映，因為有別的行家都用這個app，害怕在收費、服務方面會直接比較？M：我們在這方面都慎重考慮過，所以我們設置了顧客第一次加入預約服務，都需要先掃描才知道有關收費，不能跟同行直接比較。但有部分美容院向我們反映過，有一些客人喜歡每一間都試一兩次，她們無論用任何手段都很難讓她們再光顧，所以她們不太介意有同行價錢讓客人知道。 鄭：你們三位老闆都是男士，害不害怕缺乏女性意見？M：我們都承認是一個缺口，所以我們都要聽更加多客人的意見，以及我們發現不同年齡的女士對科技的看法都很不同，好像年輕一些，她們傾向用電話按，一個電話都不想聽，但年紀大一些就會想跟人多溝通。而女性比男性其中一個不同之處，就是她們會更想將一些預約記下，所以這個過程都要多了解。 終極判決：要似平安鐘 我覺得business model是可以，預計到初初美容院都會有興趣試用，但很快就會質疑為何每一個月都要付款，之後生意是不是有確實增長。而UI及UX（使用者介面及體驗）都有待改善，你要設計到連一個老婆婆都明白怎樣用，好像一個平安鐘那樣。我剛安裝時都詢問我願不願意與個人行事曆整合，我都會質疑資料用來做什麼。我覺得現時你們可先鞏固現有的客戶，盡量滿足他們的要求，才打算再擴充。整個概念都不錯，十分我會給七分。 撰文：梁延宇攝影：關永浩、鄭樹清攝錄：廖健昌、鄭樹清[email protected] | ||||