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工管理論(8)：從港鐵看危機管理 米羅

http://notcomment.com/wp/?p=20819

最近港鐵出現連串危機，先是屢次加價都被人抨擊，然後是多次的服務延誤，到最近的高鐵延期和超支事件，工程總監提早退休都止唔到咳，睇個勢要CEO人頭落地。

說港鐵是危機管理的經典個案，一點都不為過，從初發到後起到高潮，現在只差幾時才是解決之日，始終工程要繼續，車務要運作，港鐵係唔會執笠的！

在眾多危機管理模型當中，芬克（Fink）的四階段生命周期模型最接近港鐵一連串的事件。芬克用醫學術語形象地對危機的生命周期進行了描述：

第一階段是徵兆期（Prodromal），線索顯示有潛在的危機可能發生；
第二階段是發作期（Breakout or Acute），具有傷害性的事件發生並引發危機；
第三階段是延續期（Chronic），危機的影響持續，同時也是努力清除危機的過程；
第四階段是痊愈期 (Resolution），危機事件已經解決。

 

說實話，工程延誤、項目超支，以前的大型工程都有發生，只是一些支節，歸根到底人們是要追究，為甚麼早在去年中高鐵工程出現各種阻礙其實已在各傳媒報導，事情早已經到達徵兆期，不過官方就充作不知，港鐵則否認。

到事情已經無法隱瞞，工程進度也追無可追，然後局長就向公眾扮「天真嬌」表示驚訝，真是誰人會相信，堂堂一個局長可以在公眾面前，有此稚嫩表現？最慘的是在向公眾表達危機時，居然沒有提出Plan B，只是將事件細節推到港鐵身上，而港鐵則推一個即將退休的工程總監出來應棍，事件進入發作期。

然後，在不斷的公眾壓力下，才見到主席和CEO行出來，當日都是想叫個死狗工程總監食晒所有罪名，不過到最後，咪又係CEO自己食返！事件可能要延續到，真正能夠提出解決問題的方案，而不是賴呢賴路，又話大雨，又話石硬！

當然，我們作為局外人，不會知道事件真正的原因，坊間已有很多推測，說港鐵同一時間在香港建四條鐵路，又在深圳北京等地接工程，都可能是原因。而現有的線路持續老化，如果港鐵未能投放更多資源加強管理，再在多個專業管理人員中箭下馬，危機只有持續爆發。

從港滬通談資金分配 巴黎的價值投資

http://parisvalueinvesting.blogspot.hk/2014/07/ibond.html

從港姐普選爛尾到香港的淪落

TBB 的港姐普選爛尾事件最終變成了國際笑話，老占不無感嘆。

TBB 今次是委任了一家車厘子IT資訊公司，車厘子靠寫手機 apps 起家，在行內頗有名氣。經行內人轉述，今次爛尾事件主因是開發人員經驗不足，低估了流量，上線前的測試也做得粗疏。

事件剛發生時官方口徑是是認為給黑客入侵，理據是伺服器同一時間內收到數以千萬計的 request，數量比香港人口總和還要多，因此是不可能的，這個推論一步證實了開發人員缺乏實際大型系統運作經驗。

老占管理香港高登時，經常變成香港熄燈，原因也是一樣：伺服器處理流量的速度不足夠應付探訪的流量。當整個伺服器群組內任何一環（可以是 web，application 或者 database）速度跟不上時，大量 request 便會積壓和排隊，累積以千萬計的 request。用戶見系統沒反應，通常都會多按幾下（或者幾百下），系統積壓的 request 就更多，效率進一步降低，變成惡性循環，直到整個系統完全停頓為止。高登每次熄燈前用戶都會恥笑為何竟然會有數以數以十萬人online，原因就在這裡。

那時候老占處理的方法很簡單，就是 restart IIS，要不再就整個 server 關掉，明天瞓醒再算。可惜在商業應用上，特別是這些 time critical 的系統這個處理辦法當然不可行，唯一的方法就是要事前要做足預備功夫和壓力測試（Stress Test）。Stress Test係人都知道是需要的，關鍵要決定要做到多深入，如果做得太複雜就是浪費，但太簡單就會好似 TBB 咁爆鑊。

老占是80年代後期開始在香港從事IT工作的，那時香港的IT在亞洲（日本除外）是最先進的。老占第一份工作是 Espirit ，那時公司已經有亞洲最大型的 IBM S/38 （即現時的AS/400）主機並實時連接到西德做生產計劃，並自行開發了 quota optimization system，來決定美國成衣的配額應該是自行生產或轉售才有最大盈利。

也見識過國際貨櫃碼頭（HIT）的系統，怎樣為每個貨櫃自動裝箱，目標是減少卸貨時間和及用盡櫃內每一吋空間。假設是一個40呎的櫃，現在有三批不個包裝的貨物，怎樣排位是最好呢？非常有趣和實際的應用。

當然還有港交所的股票交易系統，也曾經是亞洲最先進的。港交所的前老細周文耀是老占很敬仰的一個人，其中一個原因是我們曾經在不同時間在同一機構擔當過同一個崗位，當然他是叻我很多很多。

還有馬會的 real time betting system，都是世界前列的。可惜這些香港 IT 風光的日子俱往矣。

香港只是一個商業城市，所以 IT 發展一向以來都是依附有商業發展上。但是當商業發展的步伐慢下來時，IT 的發展也會即時停頓。IT 行業的前景不好，也自然很難吸引優秀的新血加入。有次和一位港大的教授聊天，他說70，80年代Computer Science只收尖子，現在呢？他們會建議 A-Level （or DSE）考得不太好的學生不如報一個 IT 課程吧，因為 IT 收生要求是最低的。

香港這十多年來商人越來越重視搵快錢 ，這些 easy money 並不需要太大的 IT 投入。炒樓唔需要電腦幫忙，同樣地賣波鞋賣奶粉比自由行旅客也不用 IT 系統。

同時間香港 IT 人的平均水準也大幅下降，developer 普遍叫價不低，但個個講就無敵，做就無力。老占印象最深刻的就是在前公司用了四，五皮請了一個 database architecture，我要求他給我一個設計一個 physical data model，結果半年都交唔到功課，最後把幾火老占自己要落手落腳做，用了一個月就完成了。最離譜的是這位 database architecture 過兩個月就辭職了，原因是有 ibank 願意加他 30% 人工請他過檔。

由於環境所限，香港的 IT 人也普遍沒有 scale 這個概念，滿以為一個系統可以處理數以萬計的用戶或交易已經是了不起。有管理過一個有十億賬戶的 core banking system 嗎？有見過比機場跑道還要長的煉鋼廠嗎？這些在中國大陸就很普遍。約十年前老占去 Citibank interview，他們告訴我他們其中一的一個項目，就是把印度內的二萬台 PC 要在24小時內自動由 Windows 2000 升級到 Windows XP，結果這個 upgrade 的 successful rate is 99.8%，這些規模的項目，香港人可以想像嗎？

現今的香港人（包括IT人）普遍的毛病是自視甚高，以為港人比其它地方的人，特別是中國大陸的人優越。十年前可能還是這樣，但這個所謂港人的優勢，現在已經不存在。

香港人普遍缺乏宏觀思想，沒有 Macro View，都只是著意細眉細眼的鎖事。政府是這樣，傳媒是這樣，教師、學生、家長和大多市民都是這樣。眼光太狹窄就做不了大事，不要說大事，只要是大一點點的事都不容易做好。TBB 的鬧劇只是香港人的辦事能力每況愈下的序幕。

比辦事能力下滑更嚴重的是越來越多香港人改姓賴。TBB 系統失靈賴黑客，年青人買唔起樓賴政府，電台執笠就賴政治打壓，唔通一年前西環會打本比你開電台鬧自己，一年後突然覺悟所以要摺埋佢？你當人傻的嗎？錯就要認，打就企定。不願意承認自己的不足，就只會退步（不要說進步）。

所以老占是贊成香港開設國民教育的。不論你愛不愛國，愛不愛共產黨，認識中國是必要的。認識自己的祖國也好，認識自己的敵人也好，都是百利而無一害的事。洗腦教育？如果咁容易就洗腦，家長和老師就開心了，就唔會咁多人孝試肥佬了。基督教和天主教學校都會教授聖經，你又唔見個個學生畢業後會信耶穌？學生們應該放開自己的眼界，多認識中國及其它地方，把眼光放遠一點，總比每天困在這個小島上內耗好多。

上半年自港進口飈1.4倍 大增384億 內地否認走資 稱從港大量購金

1 : GS(14)@2016-07-14 07:27:33

【明報專訊】內地今年上半年自香港進口貨值按年增長1.4倍，按金額計大增384億元（人民幣‧下同）。雖然市場一直質疑內地由香港進口急速增長，是通過「虛假進口」實現資金出逃，但昨日海關總署首次回應稱，增長主要是內地將黃金進口的來源地由其他地區轉移到香港。本地業界人士亦稱，上半年香港黃金出口確實翻兩倍。不過，仍有分析師希望當局能提供更多細節以釋疑慮。

海關總署：港進口黃金增5.5倍

中國內地從香港進口的貨值由今年1月開始持續增長超過或接近一倍，年初已有不少大行猜測，當中涉及報大進口金額，即所謂「假進口」，以便把內地的資金匯到香港，達到走資的目的。海關總署新聞發言人黃頌平昨天回答記者提問時特別解釋，內地自香港進口在上半年突增主因是黃金進口增長，「從原來傳統的進口地，轉移到香港」。

今年上半年，內地進口黃金按年下跌15%至1730億元；其中自瑞士、南非和澳洲進口分別減少30%、23%和31%，自香港進口增長5.5倍，至458億元，佔進口黃金總量26.5%，去年同期僅佔2.8%。

他進一步表示，由於瑞士等主要黃金出口國在香港設立了黃金精煉廠，香港地區黃金庫存量增加，價格也相對廉宜，使得內地進口黃金的渠道發生了轉移。

張德熙：黃金冶煉廠遷港趨增

金銀業貿易場永遠名譽會長張德熙昨日接受本報查詢時亦稱，香港黃金的出口量，由去年上半年約200噸增加到今年的600噸左右。過去黃金市場淡靜時，很多黃金冶煉廠從香港撤離，如今又重新返回香港。由於中國和印度成為全球黃金的最大買家，為節省成本，瑞士、南非等傳統出口國都開始將冶煉廠東移，未來一兩年香港的精煉廠有增加趨勢，目前內地七成的金飾便是由深圳生產的。本報查閱資料，2014年本港有兩間黃金冶煉廠，分別是賀利氏（Heraeus）和美泰樂（Metalor Technologies）。

彭博經濟學家陳世淵則認為，內地首次澄清，代表政府開始重視與市場溝通，希望打消市場對於進口虛假增長的疑慮，不過，市場對於數字的細節和背後成因仍然有疑問。他認為黃金需求上升，本身就表明了不確定性增加。

興銀：不排除有真實需求

興業銀行首席經濟學家魯政委認為，不能排除進口黃金有真實的需求，但其中也有套利和轉移資金的需求，「在內地黃金進口需要許可證，有一些人就開一個首飾公司，將資金送出去」。他認為無論是哪種情况，都證明了資金在外流，體現了市場對於人民幣貶值的預期。

明報記者 顧冷冰


來源: http://www.mpfinance.com/fin/dai ... 6901&issue=20160714

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