縣府像皇宮　工人住廢墟

第三站，商周團隊從內蒙的黃土高原穿越整個中國到達最南邊的廣西自治區，目的地是中國共產黨革命聖地廣西自治區百色市平果縣，這裡有一個媲美北京天安門的廣場。

百色市平果縣，被中國政府列為國家級貧困縣，是中國政府積極扶貧的地方，但這個地方也蓋起了豪華縣政府與廣場。

我們站在廣場望著縣政府，直線距離超過一公里、寬達五百公尺以上，比北京天安門廣場絲毫不遜色；平果縣政府大樓跟廣場之間，還特別建了護城河與拱橋，有如古代的皇城，讓平果縣的廣場跟縣政大樓，更像天安門廣場與北京皇城。

富在官府，窮在民縣年收入十二億，民月入沒兩千

這個縣花了人民幣近三億元蓋縣政府大樓與廣場，每年卻還可以從中央政府領扶貧補助。這是商周團隊看到的中國新怪象：官富民窮。

中國的地方政府、國企越來越有錢，財富被高度集中，但人民與私人中小企業卻越來越窮，嚴重的貧富差距與分配不均問題正在中國快速蔓延，甚至是中國各地一連串暴亂與騷動的導火線。

台灣人對平果很陌生，但在中國這是一個很重要的地方，我們一到了平果縣的地標，第一眼看到的是鄧小平題的字：「平果鋁要搞」，意思就是平果要積極開採當地蘊藏豐富的鋁礦。縣的地標由國家領導人題字的並不多，更能看出平果的不同。

原來一九二九年，鄧小平就是在百色指導發動百色起義，是當年共產黨起家的主要運動之一，成了共產黨的革命聖地，鄧小平主政之後，更是特別關心這個地方。

只是，後來平果發展鋁業了，但當地農民卻依然很貧窮，被稱為是「老邊窮」，意思就是革命老區、邊疆與少數民族居住又貧窮的地方。我們遇到了少數民族壯族的婦女，她一早摘菜挑了兩擔菜要去賣，一斤菜賣人民幣一元，兩擔六十斤只能賣六十元，即便扣除所有的成本，她一個月也賺不到人民幣兩千元。

但平果這個縣的財政收入卻很高，能找到的最近期資料是二○○七年的，平果該年財政收入超越人民幣十二億元，但同樣是百色市的其他農業縣平均都在人民幣五億元左右，甚至只有一億元的。

為何其他縣都很窮，原來挖鋁礦讓平果有錢，搞農業卻讓農民還是窮。再深一層看是官跟國企有錢了，可以蓋豪華廣場，但農民依然窮到要領國家補助。

一條街，兩個世界一邊月租三百，一邊每坪賣六萬六

於是平果的豪華建設成為一個大諷刺，反映的是中國當前普遍的社會問題，快速的經濟成長，讓少部分人富起來，但其他大部分人卻可能永遠富不起來。

到底廣西農民有多窮？我們來到了廣西自治區的省會南寧，遇到了剛來南寧謀生不到一週的農民工，他就住在緊鄰南寧新區的東郊，他說，來南寧找到的工作是月薪人民幣一千元，但房租就要三百，還不含水電等費用，扣下來只剩七百元還要支付一個月的吃喝與開銷。我很難想像，他還能剩下多少錢寄回老家。

求了很久，請他讓我們進去他家參觀；看到了他一個月三百元租的房子，原來只有空蕩蕩的牆壁與地板，有窗有水有浴廁，除此之外，什麼都沒有。

睡覺就躺在撿來的木板，冷了就蓋滿是髒汙的衣服。只是，再算算他的收入，別說買家具了，連吃飯都是問題，到這裡，我真正的能體會周星馳曾在電影《長江七號》扮演中國農民工，到垃圾場撿電視、撿電風扇，甚至撿爛蘋果給兒子吃的劇情都是真的，因為在中國就有許多農民工就是過這樣的生活。

我和這位農民工一起到了頂樓，隔著六十米的馬路外，是南寧的新區，廣西台商李明章說，這裡有歐式豪宅，一坪要價新台幣三十萬元（約合人民幣六萬六千元）以上，他接著說，這裡五年前，一坪還不到新台幣十萬元。

中國一夕致富的傳奇不斷發生，但農民工打工一輩子，別說買得房子，就連物價上漲的速度也跟不上。

想借錢，得看身分國企利率六％，中小企業一八％

但物價能夠繼續壓、銀根還要緊縮？兩年前，中國還撥了人民幣四兆元來救經濟，錢拚命放出去，造成了乘數效應，導致中國資金氾濫，是中國物價指數高漲的元凶之一，於是有人認為中國必須把錢收回去，緊縮銀根才能阻止中國經濟硬著陸。

在廣西，我們看到了另一個現象，在台商介紹下，我們認識了當地銀行基層放款人員黃東，她說，現在錢只能借給政府單位跟國企，中小企業想貸款就要加碼，行情從加一○○％或二○○％都有，也就是說，國企借錢的利率是六％，中小企業變成一八％。緊縮銀根竟然變成有資源的人上下其手，成為高利貸溫床。

資金緊縮借不到錢，中小企業倒閉潮正在中國各地蔓延。但在廣西南寧，我們看到一個超巨大工地，是中國大型國企華潤集團在南寧開發的萬象城，總開發面積約三十萬坪。不是緊縮銀根、勸阻國企投入房地產嗎？實情是，國企在南寧的一個開發案就相當於兩個半的高雄夢時代。

有錢的國企跟政府拚命借錢投入房地產開發，拉高房價與物價，富了政府與國企，窮了農民與中小企業，惡性循環似乎找不到解方。

八月三日，中國社科院發表二○一一年《城市藍皮書》指出，中國城市貧困人口數約為五千萬人，貧困人口規模擴張及問題複雜化，已成影響城市穩定的一大隱憂。

這個報告來得太晚，六月，一起官方城管取締四川外地人攤位的小事件，引起廣州增城發生大規模衝突，動員近三千名解放軍進入增城鎮壓，才沒讓事態更加嚴重。七月十八日，內蒙也發生上千名牧民抗議土地被強制徵收，遭到強制鎮壓。

八月四日，江西南昌發生集體自殺抗議事件，五百名農民工及地產開發員工，頭戴白布準備集體跳橋自殺。

由南到北、從東到西，到處都有暴動與抗議事件，讓中國富人與窮人的鴻溝更大，衝突與矛盾也越嚴重。

樂觀的人說，中國政府只要讓中國經濟繼續高成長，問題都會迎刃而解；但就因要經濟高成長，才有中國處處是白宮的地方債怪象，就是要一邊高成長，一邊又緊縮銀根與壓抑物價，才造成更嚴重的貧富與分配不均問題。隱藏在城市間不安情緒蔓延，讓中國高度成長的經濟數字背後，賠上的是不斷引發的暴動與社會對立。

【延伸閱讀】第3站－平果國家級貧困縣上層奢華：花人民幣3億元蓋奢華廣場，每坪房價新台幣30萬下層心酸：農民工月入人民幣1,000元，住的房間，除了牆壁，什麼都沒有

三大商場助攻，遠東坐穩全台零售龍頭新竹巨城　從廢墟變徐旭東小金雞

2016-01-25 TCW

接手風城購物中心後，遠東巨城去年營收首度破百億，它不僅是桃竹苗最大購物商城，更是老集團拚活路範本。

元旦假期一早，新竹遠東巨城就湧入了上萬車次，民眾攜家帶眷在這裡遛小孩，嬰兒車多到會塞車；來到一樓的戶外廣場，一個多月前，十五公尺高的聖誕樹點燈儀式，吸引五千多人參與……。

每個月，桃竹苗約有一百二十萬人次來到遠東巨城消費，約此區域總人口數的三分之一；他們把遠東巨城的營業額一路從二○一二年的五十三億元，拱上二○一五年的一百零一億元，四年增加近一倍，成為桃竹苗地區第一個年營收破百億元的購物商場，也是此區近年營收成長最快者。

不僅如此，它還是台灣百貨零售集團營收龍頭─遠東集團董事長徐旭東的小金雞。

二○一五年，遠東集團的百貨通路在中國遭遇重擊，天津遠東百貨結束營業，上半年也因提列遠百與亞東證券損失，每股稅後純益僅有○．二元，比前一年同期銳減近六成。

值此之時，以新竹遠東巨城為首的「City」系列（另有板橋大遠百Mega City與台中Top City），三店去年合計營收首度突破三百億元（詳見第四十七頁圖表），成功補上了在中國流失的空缺，讓遠東能持續以超過一千二百億元的營收，坐穩全台零售第一集團的寶座。

五年前這裡滿目瘡痍

從整理到開張，只花18個月然而，時間回到二○一○年之前，當時遠東巨城所在地，卻是一個大廢墟。

遠東巨城董事長李靜芳還記得，她第一次和徐旭東走進去時，穿上了雨靴、戴上了頭罩燈與口罩，好些地方還長年積水，視線所及之處，盡是破敗的設施、傾倒的櫃檯、與長年堆積腐敗的垃圾，空氣中瀰漫著令人作嘔的惡臭，已經成了老鼠、蟑螂與跳蚤的天堂。

遠東集團從法院第三拍買下它之前，這裡叫作「風城購物中心」，二○○三年開幕時是「東南亞第一大購物中心」，但短短三年多就經營不善、債台高築，廠商陸續撤資逃離，留下滿目瘡痍的景象。

觸目所及盡是破敗，但徐旭東卻轉頭告訴李靜芳，「這裡，就是遠東集團零售的未來！」轉型，是徐旭東一直掛念的議題。一九六七年開出第一店的遠東百貨，已是消費者心中的老品牌，外在挑戰卻日益嚴峻：台北一家又一家的特色百貨不斷侵蝕市場，頭號競爭對手新光三越也持續擴張，他想，到底要如何擦亮遠百這塊老招牌？

複合式購物中心，這是他參訪香港海港城、新加坡金沙等國際大型商場後，得出的解方。

這不僅是因為，百貨公司「購物中心化」是零售業大勢所趨，更因為這讓集團零售通路首度集結、發揮綜效。

在「City」系列問世之前，遠東集團旗下零售事業各自獨立發展，但在營業面積超過八萬坪的遠東巨城裡，包括SOGO百貨、遠傳電信、愛買（量販）、City Super（超市）、德誼（Apple專賣店）等事業體首度同在一個屋簷下，品牌間相互拉抬。

這同時也解決了另一個棘手的問題：招商。

一般百貨公司的籌備期間平均約十二個月，約招商一百個到二百五十個櫃位，但遠東巨城的面積是傳統百貨平均的十倍以上，櫃位（含獨立店）數超過六百個，這麼大的量體，起碼也要一年半到兩年的籌備期。

然而，賭上集團所有資源，遠東巨城從一個充斥著垃圾的廢墟，清理、搬運、打掉全部牆面、重新設計動線，變身為桃竹苗最時髦的購物中心，只花了十八個月。

銜命執行這項任務的是李靜芳，她曾主導遠傳購併通路商全虹，讓門市數量一夕倍增，也曾讓7-Eleven開超商販售電信門號與預付卡創舉；面對遠東巨城，她最大的挑戰，是如何讓桃竹苗消費者扭轉過去對「風城」的印象？

定位：家庭全客層

除了百貨還有電影院、書店行政院主計總處資料顯示，新竹縣市的收入與消費都是全台排名前三名，但過去這些人都往台北、台中買東西，想要留住他們，得有戰術。

首先，定位必須是「家庭全客層」，這裡營業面積寬廣，可以食衣住行育樂全包，因此除了傳統百貨公司之外，還設有電影院、室內遊樂園、健身中心、誠品書店等，讓全家人得以消磨一整天；而集客力最強的主題餐廳，占總體櫃位的比重多達三成。

為了進一步集人氣、創話題，李靜芳要求六百零三個品牌中，不僅要和新竹既存的遠百、SOGO兩店區隔，且要有三五％是首度進入新竹。

這不是一件容易的事情，品牌商對於「風城」最後倉皇退走還餘悸猶存，李靜芳一邊動用集團積累數十年的關係，也乾脆帶著他們走進當時還在清理廢棄物、牆面全數打掉的大工地裡。

她告訴品牌商，這個空間與動線，將為你量身訂做；她告訴餐廳業者，這裡會有一個三層樓高的舊金山金門大橋街景、一比一的叮噹車，而且這些公共區域的裝修費用，全由巨城負擔……。

趨勢：體驗行銷

吸納桃竹苗在地客消費力

就這樣，巨城順利完成招商，而且開幕當天所有百貨、影城等全數到位，不僅氣勢強大，也一舉消弭了品牌商與消費者對未來發展的疑慮。

新光三越營業本部協理周寶文觀察，不像台北信義計畫區吸納大量的國際客與外縣市客人，桃竹苗原本就是一個封閉市場（指較少外地人會特地到本地購物），因此遠東巨城從開幕那一天，就開始改變這個區域的零售生態，並產生磁吸效應。

而購物中心也正符合時下趨勢，就連新光三越也以台北信義新天地為主體進行改造，「現在不是叫消費者『來買東西』，而是體驗行銷，來參加活動、看展覽、看戲，讓百貨公司越來越有樂趣。」周寶文說。

遠東巨城的成功，吸引H&M去年十二月首次進軍新竹，是該品牌在台北、台中、高雄以外的首家店。李靜芳透露，巨城開幕至今，包辦了City Super、湯姆熊、大魯閣、Mango、瓦城、勝博殿、元定食等品牌在台業績前三名的分店，吸引不少品牌排隊等著要進巨城。

徐旭東也不止一次重申，「City」系列就是未來遠東集團零售通路的樣板，這個方程式將複製到近期剛標下的竹北地塊，與台北信義計畫區A13，未來更是重整中國通路的依據。

一個老集團，只要願意接受新思維、嘗試新方法，其實比新進者更有資源華麗轉身，讓老品牌重新刷亮招牌。

【延伸閱讀】巨城董座：臉書崛起，接下來打非傳統戰法猜猜看，去年全台打卡數最多、討論度最高的零售通路是哪裡？答案是：新竹遠東巨城以超過二百二十萬次，成為冠軍。

遠東巨城從二 ○一二年開幕就經營粉絲團，去年新增打卡數是奇美博物館的兩倍多，並搭配手機App，「臉書崛起，接下來是非傳統性的戰法，不能等到週年慶再去買廣告，平日就要經營人潮與車潮。」李靜芳說。

巨城一年舉辦超過三百場活動，大到聖誕樹點燈、小到來店請吃冰，這些訊息透過數位工具傳遞給近二十五萬名粉絲（全台百貨公司粉絲數第二，僅次於高雄夢時代三十六萬），只要客人進店、打卡，就留下大數據分析資料。

「辦演唱會、運動轉播、烤肉等等不同活動，來的客群也不同，（經過分析）我會知道店內哪些品牌要提早備貨。」李靜芳說。

「City」系列數位團隊編制二十多人，但他們粉絲頁挑戰「客戶留言、一分鐘回覆」、「發文至少三千個讚」，每月公布英雄榜，看哪位小編得到的「讚」最多，分析理由、激盪創意與靈感。

數位能量要轉化為實際營收，如去年週年慶前先做線上問卷，所有「每日一物」依人氣排名供廠商參考，熱門商品事先拉好排隊動線、多備貨，整檔業績比前一年成長六％，優於其他品牌持平的業績。

撰文者王毓雯

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