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製襪小頭家黑狗兄的草根憨厚、不服輸精神，打動了許多人。然而，要從一介家庭式代工廠老闆，晉升為自有品牌的擁有者，並不容易。尤其，隨著知名度提升，黑狗兄最嚴苛的挑戰才要來臨。 「現在起這三個月特別要注意，很多企業就是在快速成長的時候倒下。」眾達法律事務所主持律師黃日燦提醒。 輔導過許多企業的黃日燦分析，台灣代工業者往往在訂單流失、想轉型時，才發現相關知識不夠，「黑狗兄說自己像井底之蛙，對市場、品牌知道的不多，反映了台灣中小企業所面臨的共同困境。」為黑狗兄的困境找到解答，也是為台灣小頭家們找出路。 到底，現階段黑狗兄的圓夢計畫最缺什麼？專家們為他會診開出三大處方。 1.人力不足，無力接單？ 訂單複雜，快找專業經理人當後援 盤點黑狗兄旗下人力，只有黑狗兄與太太、三名生產線雇員，外加岳母煮飯、兒子放假時幫忙。「要趕快找專業經理人幫忙。」台北旅店董事長戴彰紀心急的說。 他分析，黑狗兄專長在研發製造，但對通路、銷售、客服，以及訂單變複雜後的生產排程及成本管控，沒什麼經驗，要趕快找一位管理專才，授權給他負責。「企業負責人要清楚自己能做什麼、不能做什麼，」避免什麼都一把抓。 「如果還是讓太太用傳真機老方法接單，太太大概會瘋了。」台大EMBA執行長黃崇興也認為，亟須建立專業後勤團隊，尤其黑狗兄暴紅後，臉書粉絲頁上最常出現的留言是：「哪裡可以買到『OH9（黑狗）』牌襪子？」未來若短期內湧進大量訂單，該轉包給社頭同業，還是添購機器設備？如何管控轉包品質或嚴控設備支出與庫存？雖然已有學校老師、朋友當軍師，但還缺有know-how的專業團隊。 如果每位熱情民眾都到廠裡找老闆聊天，「那就『害啊』！」黃崇興指出，這會讓黑狗兄沒時間管工廠，得靠團隊幫忙招呼，替他擋一擋。 2.訂單爆掉，怕遲出貨？ 加入網路團購平台，量到再一次做 OH9官方網站在四月中旬上線，網路購物是黑狗兄除了傳統電話接單外，最主要的通路。 知名行銷高手、巴克萊銀行董事總經理劉奕成分析，黑狗兄已找來肯默設計總監黃信彰、旭榮集團執行董事黃冠華等品牌高手當顧問，獲得小成功應該不成問題。 但要想做大規模，他建議黑狗兄應該再思考：還能在哪些通路銷售？該不該與體育用品社、賣場合作？甚至，與三花棉襪等大型品牌合作、成為旗下副品牌，能減輕管理的複雜度，也可以是選項之一。 曾與社頭襪業合作的PayEasy購物網副總經理呂瑞雲則留意到，竄升的知名度是黑狗兄行銷品牌的好機會，但若訂單暴增，導致出貨延遲，反而造成品牌公關危機。這時，可考慮網路團購通路。 她指出，團購可設定數量在最低門檻與接單上限之間，能把出貨訂在一、兩個月後，讓消費者有等待的準備。是能避免訂單爆掉、客訴發生的方案。 3.口碑行銷，感染顧客？ 找學校做實驗掛保證，防泡沫化 「OH9現在賣的是熱血的MIT（台灣製造）概念，還不是襪子。」呂瑞雲指出，要能延續品牌力，否則將有泡沫危機。 該如何建立品牌力？黃崇興認為，黑狗兄出身運動員，能從顧客角度提供貼心設計，但只能用講的來感染顧客。建議可找學校實驗室，進行襪子人體工學分析，以科學「掛保證」，建立品牌專業形象。 同時，他強調一定要跳脫小型家庭工廠形象，不能再一進門就是「塑膠椅、矮桌，嗑花生、泡茶」，要讓到訪者覺得工廠很專業、乾淨，才能撐起優質品牌形象。 黑狗兄自己也知道，要趕緊找幫手解決眼前這些問題，但找到合適的左右手並不容易，「如果覺得自己沒有足夠的學問挑人，可以找專家幫忙。」黃崇興自告奮勇說，自己有電子產業工廠管理知識，可協助判斷求職者適不適合管工廠，「如果需要幫忙，我很樂意參與！」 「工商界應該要動員起來幫忙拉一把，」戴彰紀也說，這不只是幫黑狗兄，而是建立範本，找出一條台灣中小企業產業升級的活路。所以，黑狗兄的責任也很大，「要為台灣，用力拚一拚！」 | ||||||