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近期陸股的行情越演越熱烈。今年以來大漲約三成的上證指數，隨著中國人民銀行無預警降準一％，四月二十日，交易爆出天量，滬、深兩市成交達到人民幣一兆八千億元（約合新台幣九兆元），創全球交易所有史以來單日成交最高金額。

「大戶，最近買什麼股票？講一檔可以賺的。」「買跟大陸有關的就可以，買了，丟著不要管，自己就會漲。」回話的人是姓陳的股市大戶，他曾經出手小賣華碩股票，就讓股價連跌三檔。

每天在股市總要殺幾回合的陳大戶，從去年第四季開始，陸續把資金布局在中國概念股，不是買中國、香港的股票，就是在台灣買陸股ETF（指數股票型基金），所以，今年台股漲了二．四％，他手中的股票漲幅至少三成，獲利幾乎是台股的十倍。

「你要賺三成還是要賺二．四四％？再笨的也會選擇賺三成，」陳大戶說。今年來，中國和韓國股市都創新高，深圳A股、B股今年以來漲幅約三成，韓國漲幅接近九％，台灣只有二．四四％。從股票周轉率來看，台股也不如日本、韓國，周轉率減少，代表股市的活力也跟著下降。

投資人講究的是投資報酬率，錢會往能賺錢的地方跑。這些大戶原本是在股市「興風作浪」的一群，單月股票進出金額超過億元，甚至還有百億元的紀錄，少了他們，股市很難有所作為。

「現在價格（指大盤加權指數）九千六百點，成交量一千二、一千三百億元左右，和歷年相比，都算是相對不錯。」金管會主委曾銘宗接受《商業周刊》專訪時，對近期台股表現流露肯定態度，但也提出自己的預言：短期內，成交量來到一千四到一千五百億元的盛況，難以出現。只是這樣的成績單跟其他國家相比，實在無法孤芳自賞，台股在交易的誘因上還是輸人很多。

原因一：陸股更好賺導致資金外流，台股、台股基金縮水

錢太難賺、政策太亂、抽稅太猛，三大因素成了台股奄奄一息的主因。

曾銘宗分析，一來是因為投資人可以交易的標的更多元，以基金、權證來說，單日成交量分別約三、四十億元，兩者加起來七、八十億元，或多或少瓜分掉股市的成交量；第二，恐怕也是最關鍵的原因：國際化趨勢下，資金外流。

但他沒說的是，股市一旦欠缺資金活水，很難舞動起來。從二○一一年開始，台灣的金融帳出現淨流出，且連續十八季都呈現此景，金額達一千六百八十三億美元（約合新台幣五兆三千億元）。這些錢不是被拿去投資海外房地產，就是去買股票、基金。錢一旦流出，就會排擠到在國內投資的金額，更令人擔憂的是短期內不容易回來。

資金外流的速度有多快？根據統計，從二○一二年到二○一四年期間，券商複委託（透過國內券商下單買賣海外股票、債券及基金等有價證券後，國內券商再向國外券商下單）金額呈現逐年上升趨勢，二○一二年約四千二百六十億元，隔年躍升至五千七百億元左右，去年又激增至七千九百六十億元，每年成長幅度皆超過三成。

投信投顧公會數據顯示，二○一三年台股基金每月規模皆超過二千四百八十億元，顛峰時期甚至曾超過二千七百億元，但此後就逐漸下滑，去年十月份更一度降到二千三百零一億元的新低紀錄。今年第一季與去年同期相比，仍減少近二％。

這些原本應該留在台灣購買台股、台股基金或是房地產的錢，正持續的流出中，也是台股單日成交量從兩千億元，腰斬到只剩下一千億元的關鍵。「大陸股市上週每日成交金額約在人民幣一兆五千億（約合新台幣七兆五千億元）上下，台灣股市每天最高成交金額也就新台幣一千兩百億元左右，換算一下，大陸股市一天成交的金額，是台灣三個月的量，」富蘭德林證券公司董事長劉芳榮說。

而台股基金規模縮水，代表三大法人之一、本土投信進出股市的資金動能下滑。證券投資信託暨顧問商業同業公會理事長、富邦投信總經理林弘立感嘆，以去年全年度的情況而論，台股基金績效打敗大盤的多達三分之二，但整體規模卻縮小三分之一。「新客戶沒進來、舊客戶解套的或獲利了結後，就抽走資金。」

除了外在的誘因大，還加上國內不斷丟出課稅的政策，一把刀隨時要砍向投資人，等於是把投資人從市場上推出，加快資金出走的意願。一拉一扯間，讓原本活力減弱的台股，更沒有了生氣。「近年來投資台股的不確定性增加，是投資人對台股踟躕不前的主要原因之一，」林弘立認為。

原因二：國內猛課稅、費獲利少五成，投資台股像「頭殼壞去」

攸關股市的政策中，證所稅、二代健保的補充保費納入股息所得、可扣抵稅率減半、富人稅率最高提高至四五％陸續上路，引發「一頭牛扒好幾層皮」、打壓內資投資台股意願等爭議，從未間斷。

「我在香港，領一塊半股息，就是一塊半；在台灣，對不起，可能剩不到七毛錢，獲利少了五成。」一位上市櫃銀行董事長感慨萬千：「這樣不會影響市場？其實大家都會算的，投資台灣的人，像是『頭殼壞去』。」

以台灣為例，某投資人以每股一百二十元買進台積電股票兩張，並決定參與除息，每股配得四．五元股息，加上可扣抵稅率一一．二九％，共可獲得九千五百零八元的股息所得淨額。換言之，他投入二十四萬元成本，在不考慮股價漲跌，股息殖利率四．○八％。

但若加上扣掉健保補充費，及股息納入所得，實際入袋的金額僅八千零六十六元。但同樣情況，在香港扣掉證交稅，可以實拿八千七百六十元，獲利等於少了八％。如果沒有可扣抵稅率，報酬率會少了快兩成。

原因三：政策改來改去證所稅版本亂，大戶條款決策空轉

除了交易成本沉重，更令這位董事長對台股卻步的是政策一變再變，令人無所適從，證所稅是最明顯例子。

「政府要課資本利得就課啊，卻可以宣布要課稅後，突然又說下個會期再處理，我可能本來都已經為了這個版本準備好了，結果政府搞東搞西，搞完了，（政策）又不見了。」他批評：「我沒有看到一個國家像台灣這樣，連中國也不會這樣，（政策方面）講什麼就是什麼，不會隨便亂改。如果政府連言而有信都做不到，誰敢投資？」

的確，證所稅的決策過程，如同孫悟空的七十二變一樣，每隔一陣子就會出現新版本，一任部長，一種想法。林弘立說，證券交易稅、費過高，加上政策的不穩定，確實讓投資人對台股的收益率疑慮重重。

原因四：缺乏利多題材只能靠蘋果，第二季台股難有表現

除了反覆多變的政策，缺乏利多題材，也是台股欲振乏力的原因之一，盤面上的題材，往往除了蘋果（Apple）發表新產品，相關供應鏈隨之受惠外，其餘皆乏善可陳。

香港資產管理業者、CGM-Capital Global總經理歐宏杰指出，去年第四季到今年第一季，台股在蘋果族群的帶動下，確實有所表現。反觀今年，除了Apple Watch外，並沒有太令人驚豔的新品出現。

「台積電法說已經宣布第二季業績下修，主要來自手機與PC庫存所致，第二季少了大型權值股的帶動，台股很難有表現，」群益葛萊美基金經理人蔡彥正說。

「我們後有追兵啊，如果（台灣）還不趕快上來，錢就會一直流出去！」曾銘宗表示，其他亞洲國家的市場，飛快的進步，特別是中國，即便市場透明度相對低，前幾年也沒有起色，但去年底就大漲。

中國藉由跟其他國家的股市對接，譬如滬港通，或接下來的深港通、星港通，藉此把一個個市場炒高，吸引全世界的鈔票都湧進中國，中國成了全球最大的「吸鈔機」。表面上這是個能賺錢的地方，背後最主要的目的是中國想要掌握全球的金融市場。如果台灣沒有想到與人民幣對接的方式，長久下去，台股勢必會被邊緣化。

至於東南亞地區，像是菲律賓、印尼這些國人可能覺得看不上的國家，同樣也蓬勃發展，以菲律賓來說，經濟成長率可望在七％以上，印尼股市也有不錯的漲幅。

曾銘宗雖然擔憂台股活力不足，但在稅制未改變前，以及政府態度不一致情況下，很難提出讓投資人「回頭」的誘因。「六月份股票的漲跌幅放寬到一○％，但成交量沒有，再多的政策都沒用，」一位壽險業者投資長說。

股市，代表的是一個國家的經濟實力與公司籌資能力，不是單純的只能用公平正義看待，如何在兩者間取得平衡，又能讓市場健全發展，才是政府高度該思考的問題。

【延伸閱讀】政策反反覆覆，讓股民不敢放心投資—證所稅、二代健保補充保費政策變化

證所稅到底要不要扣？變化內容》

●2012/3 召開「財政健全小組」討論證所稅

●2012/5 劉憶如不接受國民黨團的版本，閃電請辭財長

●2012/7 立院三讀通過隔年復徵證所稅，採「設算所得」與「核實課徵」雙軌制，設算者在大盤8,500 點以上才須課稅*一改，此版本對股市衝擊小，僅影響1萬多人

●2013/6 台股8,500點證所稅課徵門檻取消。僅保留「大戶條款」、出售IPO股票10張以上、未上市櫃股票者須核實課徵*二改，該版本通過後，台股動能一定會回升

●2014/12 原規畫將大戶條款的課稅門檻由10億放寬至50億元，最後大戶條款延至2018年上路*三改，既然延後，大戶條款的課稅門檻也不必調高

補充保費賺多少才要繳？變化內容》

●2012/1 二代健保恐延至隔年才能上路

●2012/2 不到一個月，衛生署（現為衛福部）改口表示，二代健保當年度開辦，課徵補充保費的股利所得門檻為2,000元*一改，已做好實施二代健保的所有準備

●2012/9 存款利息課徵門檻提高，其他項目不比照辦理；現金股利課補充保費，股票股利不徵*二改，且戰且走，先求穩定再說

●2012/10 課徵保費的股利所得門檻調高到5,000元*三改，補充保費不會有課不到的問題

●2015/2 不排除從現行針對六類對象課徵，調整為家戶總所得徵收

台灣『詐騙產業』在全球惡名昭彰，《今周刊》獨家曝光這個邪惡產業分工縝密、層層斷點發包的企業化組織。

它有完整的上下游供應鏈，加盟成立機房成本低，在世界各地租別墅當總部，還自備飯店大廚、小藥房，從打電話、管帳、領錢到人力培訓，都有超精實SOP。

政府再不緊急採取對策，將可能引發更可怕的國安危機!

撰文·劉俞青、陳亭均、賴若函 研究員·黃煒軒詐騙集團精密分工 大曝光 完全圖解》你我的血汗錢，就是這樣不見了！

這張圖，揭開整個詐騙產業層層發包的真相， 上游首腦如何透過海外機房向台灣人、中國人詐騙， 得逞之後，金流如何運作、輾轉回到首腦的口袋。 《今周刊》首度公開詐騙集團的運作流程！

這是一個比公司更像公司、分工更明確、管理更嚴密、利潤分享更透明的組織；一般公司大多是一周或一個月開一次檢討會，但是，這家企業每天都開檢討會，對「客戶」說的每一句話都要字斟句酌，一有不對，當天立刻要求改善！

它的管理嚴密，分層負責，各司其職，基層員工進來之後，先經過嚴格訓練，每個人要親手抄寫工作話術，一直背到滾瓜爛熟為止；而且各層分工任務明確，完全落實SOP（標準作業程序）。

它的上下游供應鏈完整，足可媲美台灣電子業，上游有專門負責招募、訓練人員的供應商、下游有諸多加盟主，另有負責金流的業者，每一道製程都分工精細。

它比台灣的超商體系還可怕，加盟主取得加盟資格後，只要向負責招募訓練人員的供應鏈要人就可以，員工水準整齊。

加盟主如想赴海外發展，只須帶著約四十名人力即可，其中包括煮飯阿姨，都從台灣帶去；講究一點的，還找名餐廳主廚隨行，到了當地，租下一戶獨棟別墅作為海外據點。

為什麼是獨棟別墅？因為這樣最隱密，在這裡所有人員採軍事化管理，吃喝拉撒睡都一併在此解決，四十個人在別墅裡一待三個月，除了煮飯阿姨可出外採買外，其他人一律都在別墅裡，不得外出，每天工作超過十二個小時，這麼做是為了確保所有「商業機密」不會外洩，更不會洩露足跡。

它的海外布局完整，橫跨六大洲、二十九個國家，一年「營收」高達百億元以上，重點是，這是個無本生意，只要話術夠好、技巧夠佳，可說無往不利。

所有獲利也都有「合理」的分配方式，每一道分工都可以抽五％到八％不等的報酬。

因為太好賺了，所以厲害的加盟主，大可以開超跑、享受人生，而隱藏在背後的首腦，更是吃香喝辣；由於分工清楚，切割完整，一旦出事，絕對沒有他的事，他可以像黑手黨老大一樣，隱身幕後，鈔票數不完。

它的「企業化經營」程度，令諸多企業自嘆弗如，但是它賺的卻是人人恨之入骨的黑心錢，它不僅令許多人一生積蓄在幾分鐘之內消失殆盡，更可能令台灣陷入空前的國安危機！

詐騙！我們揭開這個地表最邪惡企業的神祕面紗，它到底如何運作？你、我、每個人幾乎都接過詐騙電話，又該如何面對？

「林檢察官，求求你放我一馬，我可以告訴你現在福州有多少台灣人在那裡打電話（詐騙）？」「多少？五百人？」「那裡有整整一條街都是台灣人，晚上燈火通明全在『工作』，五百人？當然不止，至少二千人。」這段對話的時空環境是二○○八年，一位承辦的林姓檢察官告訴《今周刊》記者，當時在中國福州抓到一群台灣人，在當地設立機房以打電話的方式進行詐騙，被押解回台時其中一名嫌犯親口告訴他。

沒想到八年後，今年四月八日，八名台灣人在非洲肯亞犯下電信詐欺後，在肯亞的法律下被宣判無罪，竟被中國強行遣返帶回中國，這些罪犯透過管道向國內的家屬求救，事件才像炸彈一樣引爆，從立法院到民怨，引發一連串高度矚目。

興盛！

從「福州一條街」到肯亞 詐欺橫行全球八年的時間，從「福州一條街」到「肯亞」，這個鮮少在國內新聞版面上出現的非洲國名，赫然在這次事件中出現，肯亞之外，還有多少國家慘遭攻陷？多少台灣電信詐欺業者在全世界四處犯案？

事實上，這條犯罪線早就貫穿全球，從中國到東南亞的越南、馬來西亞、柬埔寨、孟加拉，到日、韓，甚至跨過太平洋來到美國、加拿大，中南美洲的薩爾瓦多、巴拉圭，歐洲的希臘，大洋洲的澳洲、斐濟，一路到非洲的肯亞、埃及、烏干達、南非，橫跨全球六大洲，至少在全球二十九個國家，都有台灣電信詐欺業者的罪跡，戰線之長，早就遠遠超過台灣最大代工集團鴻海的全球布局。

當台灣科技業、傳統產業紛紛面臨紅色供應鏈、日韓等全世界業者的嚴峻挑戰之際，只有「台灣詐欺業」征戰全球攻無不克；最高峰時，光是全台灣一年被詐騙金額○六年曾經高達一八五億元，而且在○五年至○九年的高峰期，年年都超過一百億元，可見詐騙之興盛，獲利之豐厚令人咋舌。

在台灣詐騙最興盛的時期，很多人都有接過詐騙電話的經驗，電話裡宣稱自己是「檢察官」，或者是電話那頭哭聲大喊「媽！快來救我！」但如今這通電話早就不是從台灣撥出，而是在地球上某個角落，利用第二類電信的網路電話，可以一次撥出上萬通電腦語音電話，語音可能會告訴你：「你的健保卡已經被盜用了，如要緊急鎖卡請按『九』。」如果你當真按下「九」，就會轉入真人接聽，而這個接聽電話的人，很可能遠在中南美洲巴拉圭，或是非洲肯亞，也就是像這次被押解至中國的台灣年輕人。

精練！

「斷點」 明確 力求分散風險而受騙的對象也從台灣人、到中國人，近年來甚至還發生越南、日本、韓國都有人受騙，可說台灣行騙，全亞洲受害者遍地開花，當然，主要受騙對象還是以同文同種的中國市場為主。

犯罪手法也越加精練，台灣首腦為了躲過警方的追查，力求每一個「製程」都有明確的「斷點」，因此，「現在每個海外的機房都如同一家加盟店，盈虧由該機房負責人自己負責。」台中市刑警大隊大隊長鄧學鑫點出關鍵點。

成立一間海外機房的成本大約二百萬到三百萬元，人員大約控制在三十到四十人左右，包括海外來回機票、人員募集，有的甚至連煮飯阿姨都一併帶出國；例如去年八月在印尼破獲的機房中，廚師就曾是台中僑園飯店的大廚師。

而這些機房很多是由去過海外打電話的年輕人，賺了錢就自己跳出來「開一間機房」，當起「分店老闆」。

換句話說，海外機房嚴格說來和台灣首腦間，不見得有直屬關係，一間機房甚至可以幫多個台灣首腦從事「詐騙業務」，分工越來越精細。

為了規避風險，因此每次出國大概為期三個月左右，以免時間一久引人注意；而且團進團出，平安回來後這個「加盟店」就自行解散，等過一陣子，又重新再組一團出國「開店」，繼續詐騙三個月。

一個機房的組織架構，通常是以約莫四十人為基礎，主要由打電話的「一線」、「二線」、「三線」組成。前述中當你按「九」後，接起電話和你真人對談的就是「一線」，這種人最資淺、也需要最多人，大概占四十人裡的三分之二；經過一番對談之後，你還繼續深信不疑，這時候詐騙情節可能就轉到「待會公安（或檢調）會與你聯繫」，此時就換「二線」公安上場，「二線」的經驗更多，應答更熟練，如果一切「順利」，情節繼續鋪陳，「馬上金管局（中國的習慣用語，泛指銀行體系）會指示你該怎麼做」；緊接著「三線」上場，扮演金管局的角色，要求你迅速將帳戶裡的錢挪到「安全帳戶」。

如果你的電話來到「三線」，幾乎已經十拿九穩；「三線」可能只有一到二位人員，有時甚至該「分店」負責人自己就是三線，這類人員必須社會歷練豐富，能夠應對各種緊急狀況，確保肥羊順利入口。

一旦順利詐騙到錢，按照市場行情，一線可抽佣五％、二線七％、三線八％，但也不是所有「海外分店」都穩賺不賠，也曾經發生三個月到期，但是詐騙到手金額根本入不敷出，不夠支付基本開銷的例子。

不過，經過這幾年的演變，「市場」上已經出現專門負責招募、訓練「一線」人員的人力公司，因此連「海外分店」的分工已趨細緻化，風險也越分散。

狡詐！

銀聯卡在台直接領現 層層發包難抓首腦至於金流的部分，近幾年來台灣被詐騙金額快速減少，除了民眾防範意識提高之外，金融體系總動員也是關鍵；永豐銀行總經理張晋源表示，該行今年以來，幾乎每周都可表揚成功攔截被詐騙的客戶匯款，因為台灣的銀行行員都受過警覺訓練，對台灣的受害減少其實功不可沒。

但中國可就是詐騙業者眼中的大肥羊；換句話說，最常見的犯罪流程是「首腦在台灣，機房在全世界，受害人在中國」的三角關係，因此在中國詐騙到的錢，要如何安全地錢「進」台灣首腦的口袋，最常見的手法，就是透過中國的銀聯卡在台灣的ATM直接提領。

自從一○年金管會開放中國的銀聯卡可以在台灣ATM領錢之後，等於幫這些詐騙業者打通金流的任督二脈，從此「中國得手，台灣領錢」的模式確立，因此，台灣就成為了「車手（依照指示去領錢的人）」的主場。

早些年，各個詐騙集團會自行雇用「車手」，選擇人煙稀少隱匿性高、附近沒有架設錄影機的ATM，然後從網咖、超商夜班找來的年輕人去當車手，把事先準備好的三、五十張銀聯卡交給他一次提領，每張一天限領一萬元人民幣等值的新台幣，但近幾年，台灣專業的「車手集團」已經應運而生，他們向每個詐騙集團接單，只負責領錢，因為領錢較無專業性，因此整個車手集團抽佣行情大約五％。

就是透過這樣層層發包的方式，整個產業從上游到下游，不斷細緻化再分工，「這是產業迅速壯大的象徵」，交通大學資訊與財金管理學系葉銀華教授說，一個產業必須成長到一定規模，分工才會不斷出現。

台灣的電信詐騙能夠從零星的騙術伎倆，發展成如今橫跨全球的「產業」，當然有其特有的因素，其中法律環境輕判縱放、電信環境人才便給，以及依恃中國這個龐大「市場」，同文同種深入了解文化，充分掌握被害者心態，都是產業壯大的關鍵因素。

壯大！

蒐證不易、輕判縱放 台灣變成詐騙溫床其中，台灣對詐欺犯的輕判當然是關鍵因素之一；其實早在二○○九年，監察委員李炳南、葛永光、李復甸便曾就詐欺起訴、定罪率偏低，以及量刑刑度、入監率逐年下降等問題，糾正最高法院檢察署、內政部警政署、法務部調查局防制詐騙犯罪績效不彰。糾正案文指出，從一九九三年至○八年，詐欺犯罪被害人數增加三十八．?四倍、詐欺犯罪案發生件數增加四十六倍、嫌犯人數增加四十．五倍。

事實上，要「辦」這種海外電信詐欺案最主要的法條，是去年底剛修法的《刑法》第三三九之四條，針對「冒用政府機關或公務員名義犯之」、「三人以上共同犯之」、「以電子通訊等傳播工具對公眾散布而犯之」者處一年以上、七年以下有期徒刑。

這條法令可說完全衝著這個全球性的電信詐欺業而來，但偏偏《刑法》第七條又規定，在境外犯罪至少要判刑三年以上，才能回國重新審理，像這次的肯亞案，在肯亞根本是無罪釋放，致讓第三三九之四條的規定等於白搭，因此除非修正《刑法》第七條的規定，又或者為電信詐欺重新訂定特別法，才能開創出台灣從重審理的空間。

再者，證據的難以蒐羅又是一大難題。前述產業的狀況，透過層層發包、斷點，與「全球布局」，加上《通保法》（通訊保障及監察法）修法後對監聽通聯更加困難，讓台灣警察、檢察官在蒐證上難度更高，近來在機場就地解散的大馬詐欺案，就是因為只有人、根本沒有證據，檢察官只能嘆氣放人。

打擊！

台灣、印尼聯手

一舉破獲詐欺上下游共犯

但其實也有極少數合作成功的案例。去年八月台中市刑事警察局科技偵查組、刑事局偵七隊等單位與印尼警方聯手破獲雅加達三處機房，逮補台籍被告八十六人，另在台中逮捕機房老闆等九人。該案被稱為「○八二○專案」，也是台灣警界截至目前為止，認為破案最漂亮的跨境打擊電信詐欺案。

「○八二○專案」不只破獲雅加達的機房，還因為台灣三位幕後首腦迅速聚集開會，讓部署在台灣的警力一舉破獲，還循下線破獲該集團的「水房」，水房意指詐騙集團管理地下匯款的單位，讓「○八二○專案」比過往專案更完整打擊了詐欺集團上下游。

另外中國公安部門也提供台灣六十二名被害人筆錄並統計詐騙金額，讓法官在一、二審都接受來自中國的舉證而判決，水房老闆也被判刑七年六個月，其餘員工判一年五個月至兩年十個月不等。

上述機房的部分，雖然還未判刑，但印尼警方動員大批警力破獲該地機房時，台灣、中國方面也派員同時蒐證，證據比起以往更加有力，因此截至目前為止羈押人數完整、時間夠久，檢察體系很有信心要立下應得的判刑。

此外，詐欺嫌犯得以輕判還有一個原因，就是「律師陣容堅強」。即使抓到的只是車手或機房裡的小嘍囉，卻經常發生年紀輕輕的被告，竟然可以突然冒出二到三名律師為其辯護，律師陣容之堅強，也讓被告在法庭上更有法律力量爭取輕判。

「幕後首腦派出律師在一旁可以『監督』被告有沒有供出實情，二來只要輕判出來很快又可以重起爐灶，省卻人力訓練的時間與成本。」台北市刑警大隊偵七大隊長黃建榮分析；就以四月十二日剛剛二審定讞的菲律賓詐欺案為例，三十六名被告中，有超過十名以上被告都有二位以上的律師，而二審結果也從八年二個月到四年九個月不等的刑期剩下三年八月到一年四月，刑期輕了一半以上。

防堵！

劇本不斷精進 嚴重影響台灣聲譽台灣的法律環境如此，跨國電信詐欺就有如病毒燎原一般，迅速在全世界蔓延開來，至於機房要設在世界哪個角落，也不是猴子射飛鏢，其實都有跡可循。其中，該國網路的穩定性要夠，覆蓋率要高，該地區的簽證時間夠長，通常要超過三個月以上，以及生活成本低，治安寬鬆，還有一點很重要，就是要有台商的地方，遇到突發狀況有人可以幫忙打點；綜合以上因素，得分越高的，就是海外機房選擇的落腳處。

台灣詐騙業從九○年代的金光黨、刮刮樂中獎詐騙起家，隨著時空環境變遷、受害者從台灣到以中國為主，產生各種不同類型的「經典腳本」。

這些腳本幾乎已經找不到「原著」，因為海外的機房內，幾乎每天晚上燈火通明在開檢討會議，針對當天白天「執行業務」時，詐騙腳本中的每一句話，字斟句酌，哪一句話引人上鉤，哪一句話斷了電話線，逐字逐句推敲、修正，因此劇本不斷精進。

不過截至目前為止，據業內人表示，詐騙最多金額的腳本還是「假冒公署」，就是利用假冒檢警單位的身分，利用民眾害怕威權的心態，詐騙得逞，光是這個腳本，從○七年起至今，不斷演變，「騙了十年還很好騙。」警察大學黃文志助理教授說。

完全台灣本土自製、推廣到全世界的「邪惡企業」，其實已經嚴重影響台灣在國際間的聲譽，過去美國BBC、新加坡、中國等媒體多有報導，對台灣形象造成嚴重傷害，如果政府還不積極重視，從法律、防制各個管道多管齊下，一旦有一天嚴重到影響國人的簽證等外交事務，國人出國無論行李檢查或出關，都被賦予異樣的眼神，或者盤問刁難，甚至演變成國安危機，影響台灣參與國際組織的立場或國際間的處境，屆時才要來亡羊補牢，恐怕就來不及了。

撰文 / 黃煒軒

人家開會寫字你畫畫、網路直播自己吃飯、對著電腦把口紅擺來擺去……，這算是一種工作嗎？

不要懷疑，圖像記錄師、成長駭客、實況主、雜貨電商採購員，正是台灣五年前還沒出現的新工作。

隨著工業四．○的時代來臨，網路、行動裝置、大數據、雲端科技讓處處都能當職場，工作形態、組織結構也隨之改變。

根據今年世界經濟論壇針對十五個經濟體所做的調查，未來職場有幾大變化：一，未來五年內，全世界將有七百一十萬個工作消失。

二，而目前最需要的工作，過去五到十年都不存在。

三，六五％的小學生未來進入社會從事的工作，現在並不存在。

本刊搜尋在台灣正發生新職業，略窺未來職場樣貌，當以後，若有先前不存在的工作出現在你眼前，別受限過去框架，勇敢做個掌握未來的職場贏家。

邏輯力×圖像腦：千人會議紀錄，一張圖搞定圖像記錄師　海外接案價勝OL月薪

撰文者單小懿

除了導遊，有什麼工作可以賺錢、旅行和玩樂？

答案是：圖像記錄師（Graphic recorder）。

因應現代人趨向圖像思考，以及與組織外成員合作機會增加，因應有效率的創造集體共識，近五年在會議場合上，如TED × Taipei，會發現舞台旁有插畫家邊聽演講邊作畫，他們是圖像記錄師。在台灣，目前不到十位。

把演講精華變成圖

重點一看就懂

「圖像記錄師是同步將接收到的訊息轉換成圖像，幫助現場發想及事後記憶，」二十四歲圖像記錄師周汭解釋這個新興行業。

這份工作主要流程有三步驟：一、擷取講者重點；二、找出適當的圖像語言；三、結構並呈現這幅圖。

「好的圖像記錄，訊息重點要一看就懂，也要傳達現場氛圍兼具個人特色」，曾任瑞士達沃斯世界經濟論壇圖像記錄師，入行五年的李珮玉說：「技巧是基礎，但畫得如何不是最重要。」圖像記錄師不可能熟悉所有主題，事前準備相關知識和圖庫很重要，但突發狀況不可避免，現場聆聽非常關鍵。

周汭遇過講者未交投影片，直到上台，她才知道對方要講什麼，幸好內容與大眾心理學相關，現場聽就能懂才化解危機。

「圖像記錄是拿捏的藝術，」李珮玉說：「準備七成，其餘要跟著講者脈絡現場調整，如果準備得太死會沒有彈性。」圖像記錄也會犯錯，而圖像錯誤比文字錯誤更容易被發覺，一旦出現錯誤，記錄者的心情變得緊張或焦躁，會聽不進去講者表達的內容，無法完整接收講者的訊息。所以允許自己犯錯，淨空短暫的挫折感，是必備的臨場反應能力。

李珮玉有一次在國外某場三百多人的會議擔任圖像記錄師，結果在主圖像中間拼錯一個關鍵宇，她當下沒發覺，直到中場休息，主持人要求修正：「真的很丟臉，但也要馬上放掉，不要一直守在那裡，不然下半場怎麼辦？」她說。

圖像不分種族，更有助跨文化溝通有些千人會議，外加分組討論，需要多位圖像記錄師共同完成，如何和陌生人共事，也是這行業會碰到的挑戰。

周汭曾經與另外三位圖像記錄師合作記錄騰訊一天半的年會，需要完成三塊七米二的大白板。在活動前三天便到現場看場地，討論主視覺、布置、分配講者、基本素材，雖然畫風不用統一，但預先繪畫可凝聚視覺共識，有助整體圖像流暢度。

「臨場每個人速度、畫風不一，每個人也都求表現，如何能夠顧全整體、不只想到個人，我覺得是最大考驗，」她說。

李珮玉擔任許多國際大型會議的圖像記錄師，碰過不同文化、種族的共事者，她指出，這種臨時編組的跨國工作，用平行的組織架構取代傳統上對下的科層組織，文化隔閡會更明顯，小到聽不懂笑話，大到無法參與討論，一旦無法融入，會直接影響自己的作品和表現：「跨界、接納碰撞的心理素質很重要，」她分享。

回到現實面，這份能玩能賺錢、又能開眼界的工作收入如何？影響關鍵是語言。

台灣案量少，外語強收入多逾兩倍中文流暢，只能接台灣、中國案子，在台灣接一個案子約一萬元，但案量少，價格遠比歐美低，中國案子可遇不可求。如周汭必須兼差，接動畫、插畫等，才足以維持生計。但若英文流利甚至會第二外國語，可加入圖像記錄師的國際組織「靠行」接案，案源多且單一案源收入高出台灣兩、三倍以上，平均一個案子四到五萬元，才有

辦法實踐能玩、能賺、能

開眼界的工作願望。

行銷力×大數據：改個按鈕，用戶使用時間增兩倍成長駭客　七成科技公司搶聘

撰文者李欣宜

粉餅、口紅、眼影，是要一字排開，還是固定在畫面左邊，讓用戶點開圖標再展開？要預先組合好內建妝容，一鍵美容，或讓用戶DIY，自選膚色和唇色？

乍看之下，你可能會以為這是一家化妝品公司的專櫃設計人員或產品經理，事實上，這是App公司玩美移動的「成長駭客」（growth hacker）林怡仁每天的工作內容。

林怡仁，三十二歲，他是全球前十大成長最快速的App開發商玩美移動的產品經理，也是成長駭客團隊的領頭，以上場景，就是他對著電腦和手機App時，在思考的問題。

重設按鍵順序，App下載量破兩億玩美移動是影音軟體大廠訊連去年轉投資的子公司，成立不到一年，旗下四款App全球下載數突破兩億，一款玩美彩妝成為國內有史以來最快進入下載破億俱樂部的App。而玩美移動能夠在短時間內成為台灣最大App開發商的秘訣，就是去年底才成立的成長駭客團隊。

當用戶打開玩美相機App，想著要怎　修圖才能變成韓妞，林怡仁想的是，要怎麼安排App的每個按鈕和彩妝工具順序，讓用戶在最短時間內，用最直觀的方式在虛擬彩妝間變美，進而喜歡這款App。

以前面的虛擬彩妝間為例，起初林怡仁把所有粉餅、眼線、眼影等彩妝工具一字排開在用戶面前，任用戶挑選，但他根據大數據發現，部分用戶常化完妝後，照片不存檔就跳出。

他設想，太多選擇恐讓用戶有選擇困難症，之前的設計讓用戶必須點至少兩到三次才能上妝，他於是將預設的幾款主題妝容放在畫面最下方，用戶一點，就可以看到妝容效果，此舉果然讓存檔的人多了兩倍，用App的時間增加兩倍。

如同林怡仁這樣，善用非傳統行銷手段，取徑軟體、數據分析或電腦工程方法，在短時間內幫助產品增長的人或團隊，就可稱作成長駭客。

「透過行銷廣告投放，可以在短時間內獲得使用者，只是這些使用者不見得會留下來……，成長駭客最終在解決的問題，是把你的產品做得好用，讓用戶進來就會黏在上面，越用越久、越用越多。」玩美移動市場開發部副總經理陳品仁說。

以前訊連雖有和成長駭客類似的職位，但多由產品經理兼任，去年，陳品仁認為數據對用戶成長越來越重要，於是另外成立成長駭客團隊。

目前玩美移動的成長駭客團隊共有五人，隸屬於使用者體驗部門，領隊林怡仁去年加入玩美移動時，玩美移動的App用戶數不過五百四十萬人，不到一年，玩美移動的用戶數已突破兩億大關。

林怡仁大學時念程式設計，研究所念娛樂應用科技，除了會寫程式、分析數據，還會設計和修圖，兼具理工、行銷和美術設計等多元能力，這正是此職業需要的特質：兼顧理性和感性，邏輯好，而且有跨界知識。

目前全球估值最高的新創公司優步(Uber)的成長部門主管安德魯(Andrew Chen)便大膽預言：「成長駭客將成為新的行銷部門副總!毋須技術能力的行銷副總，這種人正在快速消逝，取而代之的，是融合行銷和程式技能的混種人才。」台灣近兩年才開始關注此角色，但其實，成長駭客概念早在二〇一〇年便在矽谷風行，全球最大的自宅共享平台Airbnb 和最受歡迎的私有雲服務Dropbox，這兩家來自矽谷的新創寵兒，用戶成長背後最大的推手都是成長駭客。

這職業有多紅？根據《成長駭客》一書中引用顧問機構顧能(Gartner)報告所述，有七成的高科技公司已設置與成長駭客相關的技術行銷類職位。

不必懂程式，但要有「優化強迫症」今年一月，國內指標的網路創投之初創投，集結一百多家網路企業聯合徵才，首度出現成長駭客類的職缺。

在人格特質方面，目前正幫兩家新創擴大用戶的成長駭客「貝克菜」蔡東林用一句話形容這類人的思維：「優化、優化、再優化。」他指出，成長駭客的教育背景並不重要，不限人文或理工科系，但一定要有強烈的好奇心和膽量，有嘗試新工具和方法的意願，入行年紀越小越好，與其看書學習，不如從做中學更快。

一〇四夢想搖籃營運長陳慧鈴表示，此類通才難尋，在國內的待遇「一個月100K也不是問題，有的公司還會直接找來當執行長。」隨著越來越多公司仰賴數位行銷成長，成長駭客扮演的角色亦日漸重要。陳慧鈴指出，未來，不只是網路公司，一般傳統產業也會需要成長駭客。

如果你善於跳脫框架思考又有優化強迫症，這個新職業正在等待你。

抗壓性×高紀律：直播就賣真實感，九萬人次搶看網路實況主　打個「ㄎ」就有逾萬人氣

撰文者單小懿

一個注音符號「ㄎ」能有多少人氣？答案是：不到兩小時，湧入一萬三千個讚和二百六十三則留言。

這個神秘的「ㄎ」意思是「開」，是LNG Workshop（簡稱LNG）和粉絲間的暗號，表示今天晚上LNG會開台。

LNG是台灣最大線上直播平台Twitch、人氣最高的談話節目團體，成員包括六嘆、鳥屎和老王三人，每週六午夜十二點開台，持續七年，是台灣最資深的網路實況主（broadcaster）之一。每次LNG開台，平均每小時線上逾一萬人次，每次直播約二到四小時，人潮往來將近八、九萬人次。

被網友嘲笑、激怒

反更衝高收視

實況主─利用網路平台、即時直播生活的人；○七年，Justin TV和Livestream兩大直播平台成立，實況主開始成長，逾八成是直播遊戲，其餘是生活分享。Twitch台灣實況主有萬人以上，每月有四百五十萬不重複訪客。

與其他新興職業相較，實況主可說門檻最低，人人可開台；這職業乍看零成本、零專業、零規畫，但要變成人氣實況主卻不簡單，人格特質最為關鍵。

「實況主受歡迎最大的原因是真實，」外號鳥屎的蘇志翔說，就算有行銷置入，觀眾也都知道那是贊助，「對這個世代而言，真實比任何華麗的廣告包裝效果還大。」如有個直播遊戲的實況主打得不好，被嘲笑，實況主暴怒，結果越怒、收視越高；另個實況主邊玩恐怖遊戲、邊吃鱈魚堡，突然被嚇到，鱈魚整片飛起來，這段落在網路上被瘋傳，號稱「飛天鱈魚堡」。

不作秀、不想梗，越真越親民越夯另一個知名實況主周吉祥說，傳統藝人要求形象完美，不適合直播，越能讓人接近越容易被喜歡，「所以實況主得接納實況不是節目，而是生活的一部分。」實況主最大挑戰是鄉民即時互動，直播立刻看到回應。周吉祥有段時間是電玩節目主持人也是實況主，鄉民嗆他：「報得好爛！難聽！」讓他很受挫，常做惡夢。

「一百個觀眾有九十八個罵你，你能不能忽略他們，專注在剩下的兩個身上？實況主得具備抗壓性，」鳥屎說：「漫天酸語還能自high、分享生活，是成功關鍵。」儘管全球收視率最高的實況主PewDiePie年收入超過四百萬美元、超過新台幣一億三千萬元，不過回歸現實，在台灣，若要當專職實況主，不管幾點開台，平均每小時不重複觀看者超過五千人，並且每天投入八小時、專職的實況主，每個月收入包含平台分潤、廠商贊助代言等等才能超過五、六萬。加上台灣實況主超過十萬人以上，市場飽和，提高人氣難度更高。

「做實況主，前提是你得喜歡這件事而非為了賺錢，否則容易無以為繼，」鳥屎說，以他自己為例，他的正職是劇場演員，實況直播是休閒興趣，「我先能樂在其中，觀眾才會感到歡樂。」設計感×懂食物：3D列印變設計工具之一食物設計師　英國名廚也找她企畫

撰文者吳中傑

建築設計師、室內設計師，用空間傳達理念，解決人們住的需求；服裝設計師用衣物呼應社會、甚至引領時代變遷。那你想過，每天吃進嘴裡的食物，其實也有「食物設計師」這門專業嗎？

最早稱自己為食物設計師的人，是西班牙皮鞋品牌Camper的御用店面形象設計師Marti Guixè，他於一九九七年開始食物設計工作。他認為食物設計不是烹調美食，也不是擺盤雕花，而是設計一套呼應當代生活的飲食系統，讓大眾重視人與食物的關係。

不煮菜，但擺盤到用餐環境都管聽起來很抽象，從全世界第一個推出食物設計碩士課程的米蘭工業設計學院所列出的課綱，我們約略可以窺探食物設計師所須具備的能力，包括：食物科學、食物與農業系統、服務設計、食物行銷與溝通、酒與食物文化……等等。

看起來包山包海，其實你可以這樣理解：「餐盤裡裝的是食物，負責餐盤內容的是廚師，(餐盤)外面關於食物的一切，就是食物設計師的工作。」正於該學院攻讀碩士的食物設計師陳小曼解釋。

因此從一間餐廳該怎麼因地制宜，挑選食材與餐具；食品公司該如何重新設計產品包裝；甚至棒棒糖一定要用手拿著吃？

能不能用架子立在桌上吃？這些都是食物設計師的工作範疇。

例如年初，她受英國名廚Jamie Oliver的香港餐廳團隊邀請，為他們企畫、拍攝一組用於社群媒體的宣傳照，也是食物設計工作的一環。

「商業照片大家都會拍，我也不是攝影師，但為什麼他們要我去？因為我提供的是一個想像。」陳小曼舉例，一般餐廳宣傳商業午餐時，焦點可能擺在便宜好吃，但她考慮到香港上班族緊張的環境，時常邊工作邊吃飯，因此，其中一張照片的情境，就是邊用電腦工作邊吃飯的畫面。這樣的照片會讓顧客產生共鳴，但餐廳傳統的思維不會想到要這樣拍攝。

傳遞理念，把用餐當行為藝術設計「通常餐廳各個工作環節是分開的，公關有公關的意見，攝影有攝影的專業，另外還需要有企畫，但今天他們把我一個人抓過去，就能做完這些事情。」陳小曼解釋。

除了商業，有時，食物設計的工作也是為了傳遞理念。

正與富邦藝術基金會、陳小曼合作策畫一系列食物設計講座的設計師王艾莉，先前便曾設計過一款醬油碟，上頭是一艘翻覆的油輪，醬油倒下去後，就如同漏出的油汙，當你夾著生魚片蘸醬油時，就像將漏油一口一口的吃進嘴裡。

王艾莉希望用設計，提醒大眾，不要覺得漏油事件離自己很遙遠，其實每個人都可能因為食物鏈的累積，共同承擔汙染。

目前陳小曼於巴塞隆納參與的計畫，則是一間「3D列印酒吧」，所有家具、裝潢，未來甚至連食物都採3D列印。

食物設計師在歐美是崛起中的職業，可以在專業的事務所工作，也可以到餐廳、食品公司、酒業等企業上班，或自行接案；台灣則於起步階段，多以個體戶為主，過去在台灣以兼職方式從事食物造型與設計工作的陳小曼也坦言，未來畢業回台，若要全職從事食物設計工作，可能得有一段摸索期。

當一個社會多數人都衣食無虞時，食物設計師要讓食物不只是溫飽，而能開創飲食的更多可能。

溝通力×行動力：讓你出門採買時間省一半超市採購員　她挑的食材顧客零負評

撰文者單小懿

何心尹先拿水果，再放五樣蔬菜到購物籃，接著用跑的拿了牙膏、牙線；她是雜貨店商Happy Fresh駐點在超市的採購員（personal shopper）。

採購員屬於雜貨電商（online-grocery）一環：當消費者在網路或手機下單，採購員接單後開始代購，然後將商品交由送貨員快遞到消費者，從採購到快遞要在一小時內完成。

二○一五年以前，雜貨是電商最難滲透的領域之一，根據摩根士丹利的調查，美國雜貨一年營業額為六千七百五十億美元，電商滲透率僅二％；二○一五年後，隨著千禧世代、Z世代等新式家庭出現，年輕消費者上網選購雜貨、生鮮食品的比率和意願提高，強調代購服務的雜貨電商出現，採購員應運而生。

稱職的採購員，三種邏輯能力要好。

首先，是採購的先後邏輯。何心尹最多曾在四十分鐘內採購七十多樣商品，訣竅是動手前先檢視全部品項，決定採購順序，以節省時間。「從乾到濕、從遠到近，會融化、須冷藏的生鮮食品最後採購，」她說。

其次，是理解客戶的菜單邏輯。

缺貨時，採購員要建議替代品，「第一考慮價格，不能太貴但接近的;第二藉由商品之間的關聯度，推測缺貨商品的功能，根據功能推薦替代品；第三同類替換，以最接近的品項為主。」商品關聯度，指的是採購員是否理解客戶的「菜單邏輯」。她舉例，假如火腿缺貨，單上另有全麥吐司、起司，推測消費者要做三明治，便可建議買培根;又好比蜜蘋果缺貨，就要找口感甜脆的蘋果替代，不能找微酸口感的，以免破壞客戶的菜單搭配。

最後，是溝通的邏輯。

換貨只給選擇題，最多只問三分鐘原本擔任客服的何心尹，對溝通頗有一套，她說，致電消費者確認替換貨時，要給對方選擇題，不是開放題。若有多項換貨，集中在一通電話內，三分鐘內結束，講太久對方會煩，也會覺得你狀況外。

致電消費者確認替換貨時，如果對方語氣高昂：「喔!這個好!」表示很滿意：如果懶洋洋的說：「喔好吧」，表示不太滿意，她會進一步詢問對方目的，再建議一次，如果仍然不換便結束電話。

這份工作的成就感，來自客戶滿意度。

何心尹靠細心成為金牌採購員，目前仍沒收過負評，滿意度五顆星，而她透過這個工作，也變成親朋好友眼中的購物專家。

隨著越多從未出現過的工作，「專業」也越難定義，但專業本質——「解決消費者問題」不會改變，只要因應時代需求，解決客戶問題，再小的螺絲釘，都有存在的價值。