選才，看IQ或EQ？

台大副校長湯明哲（以下簡稱湯）：「選才究竟是IQ重要？還是人格特質重要？」有一派講法是，人才是錢可以買到，但忠誠不能買到，所以什麼IQ、EQ都不重要。

聯強國際總裁杜書伍（以下簡稱杜）：這種是西方的文化，認為金錢萬能。東方不是這樣。

IQ包括哪些能力？怎麼測？

湯：對，對。可是你看西方的3M又不一樣，這家公司培養人才以建構組織能力，講組織由人才組成（Building People to build organization），慢慢把人才給培養上去，這是第二種。第三種則是台灣企業的普遍想法，「反正人才很容易跑來跑去，」所以用完即丟，為了把事情做出來，IQ比較重要，反正EQ是「我改不了的。」到底選才，你看重什麼？

杜：基本上我是比較東方思想。用人如果是買來的，他會隨時都在算計著下一個買盤哪裡比較高，你沒有辦法交心，即使買到，也只有短期效應。

很多西方的企業是用制度去Back up（支持），但是常常在重要位置的人會以很積極的，我們稱之為有「突破性」（笑）的做法，去操弄制度，結果損害長期利益，從美國安能案之後，這種例子太多了。

不管是培養或是找來的人，關鍵都在於怎麼樣找基層幹部與中階主管，把他培養成高階主管；畢竟如果真的找高階主管進來的話，他要去改變、適應新企業文化的能力其實也比較弱。

我們覺得人才必須檢核三個面向，其中，能力可以視為廣泛的IQ，包括「五大習慣」與個人的判斷力、經驗歷練、學理邏輯、涉務性（涉及廣泛事務的興趣或習慣）的綜合。

這五大習慣，第一個是思考、第二是系統、第三是結構、第四是整理、第五是分析。系統是指蒐集完整的資訊，使決策時不會遺漏；結構則是指將資訊分門別類，了解其主從先後等邏輯關係。如果用電腦打個比方，判斷力是CPU（中央處理器），五大習慣就是軟體，至於你的歷練，就是你的Data Base（資料庫）。

湯：聽來五大習慣是高層思維的過程，有整體的視野、有結構，把因果的關係想得很清楚。然而，這是考試也考不出來的東西！

杜：是。我們有一套方法，第一個會去考IQ，我們目前大概是選擇前二五％的人。

湯：不高。大概大專畢業就差不多二五％了。

EQ沒標準答案，要怎麼評斷？

杜：（笑）太高也不好，中國人的哲理講，物極必反，有一個很大的優點，相對的就會有很大的缺點出來。

所以，我們選出IQ前二五％的人之後，再用口試去判斷，這個人是不是在動腦筋？他的「五大習慣」有沒有養成？成形到什麼程度？

為什麼講五大習慣，不是五大能力？因為先有習慣，才會有思考能力。假若你的五大習慣不好，你走過的經驗歷練，會走過不留痕跡。

人格特質則是價值觀、成熟度、與人互動等要素構成。「積極度」說來，是人格特質的一部分，特別拿出來，是因為如果積極度是零的話，能力、人格特質再好，你可能要修行去了……（笑）。

人格特質這種東西，就像大學聯考一樣，有高標，有低標。依照不同的工作性質，不太一樣。比如說你是業務，那人格特質中「與人互動」他要有；像財會，不能找個粗心大意的人來做。

不過，人格特質這東西，是消去法，你沒有辦法選到最好的。如果有一種特質很好，回頭一定會看到很差的。比如一個會積極突破的人，但他如果到處闖，是莽撞藍波型的，那就……。所以消去法要把那個（特質）太嚴重的去掉。就是說，人格特質一定不能選到最差的，在這基礎上，你再去選能力。

湯：所以你的講法是，EQ是最低標準，能力越高越好？

杜：EQ只要不造成傷害，能work就好。

IQ、EQ無法兼具，如何取捨？

湯：也有人的講法完全不一樣，有人說IQ是最低標準，EQ要越高越好！事實上，主流的講法是，如果你IQ不好，EQ好，可以利用別人的IQ幫你做到你要做的事，你的講法聽起來，是非主流。這有趣。

杜：人不是聖人，重點是，你不能有重大缺點，你不必很好，但你不要很壞，像是沒有誠信。有的人格特質的缺點，是會影響大局的，有的不影響。

人格特質會變的，假使你的五大習慣很好，你想通了，你的EQ也會變好。舉例來說，價值觀與五大習慣也有關係，什麼叫成熟？就是思考比較周延，他不會很偏的好惡，不會說，我就喜歡吃甜的，鹹的我就排斥；不會說，金錢就是一切。

湯：講到這裡，比較清楚了。EQ要與思考習慣連結起來。但這套想法是否因為你們所處的是一個比較講究組織戰、講標準作業流程的行業？EQ只要做銷售的人強就好了？不必所有人都有？

杜：應該這樣講，你假使說EQ很好，IQ不好，只能叫作一時（奏效）。比如說，遇到某些人見面一、兩分鐘之內，他就可以像是老朋友一樣；但交朋友是一回事，要做事的話，你的IQ不行，後面拿不出東西出來，誰跟你談？這樣就沒辦法走向專業，沒辦法提升一個公司的核心競爭力。

所以人是很複雜的。有時IQ、EQ不能夠兩者兼具……，你只能去找一個（最適的）。

如果拿積極度來講的話，基層員工的最基本要求是自律性，但他積極主動的話，我們就比較確定，他可能可以到基層主管；但是假如他積極自我提升的話，他可能有到中高階主管的潛力，沒這個條件，到不了中高階主管。

只是選到高階領導者時，有EQ與能力都很不錯的情形，當然也有能力很強、EQ很差的，那他往往會單點突破，如果加上時空允許，就成了。但是只要一反轉時，就出問題啦。最佳的狀況是，一個領導者本身他會變，他會（視企業發展歷程）自我調變。

湯：所以 IQ好、EQ不好還是可以成為高階主管，你看，台灣多少CEO是EQ好的？（笑）。CEO年紀大了，變不了的，就要在不同的階段換CEO。（笑）

杜：選才是很複雜的東西，失敗率是很高的，我們只是在降低失敗率，成功率只要提高一○％就很不得了。就像是美式橄欖球，比別人多往前攻一碼你就贏了。

湯：如果請的以一句話為你的選才哲學作結？

杜：以「人格特質為體、能力為用」。

結論：人才是事業基礎，高階人才最好從基層培養，因此選才是公司的重要任務，三十年前，學術界認為選才以IQ為主，那時的IQ包括記憶力和認知，解決局部問題的能力，但EQ的概念出來後，學術界又認為EQ是選才最重要的標準，杜總裁認為高階主管人才還是以IQ為主，EQ只要用消去法滿足中等標準即可。而他定義的IQ是高等思維的習慣，而不僅是執行的能力。

延伸閱讀：選人才從3面向著手

人才＝能力（五大習慣－思考、系統、結構、整理、分析 × 判斷力、經驗歷練、學理邏輯、涉務性） × 人格特質（價值觀、成熟度、與人互動） × 積極度（積極自我提升、積極主動負責、自律性）

戒掉分心　EQ之父教你練「專注肌」

2014-04-07 TCW

直到近幾年，研究注意力的科學有如百家爭鳴，其範圍已遠超過對警覺性的研究。這門科學告訴我們，注意力的技巧高低足以決定我們從事任何工作的優劣。如果不能發揮這項技巧，我們的表現會十分差勁；但若能充分發揮，就會出類拔萃。人類的敏捷機智所仰賴的，就是這種微妙的稟賦。

注意力大縮水找回專注成全民頭號課題

二○○六年間，一個新字「既困惑又生氣」（pizzled）進入了我們的字典；這個字是「困惑」（puzzled）與「生氣」（pissed）的組合。當人們透過黑莓機發送訊息的同時，也開始與另一人談話。這個新字形容的是，當你與某人談話時，對方卻同時用黑莓機不斷的傳送訊息給別人。回到當初，人們在這種時候會感覺被傷害與生氣。現在這種現象反倒成了司空見慣。

我們未來的領導者——青少年——目前正位於震央。二○一○年代初期，他們平均每月發送的文字訊息飛增至三千四百一十七則，比數年前的水準足足增加一倍。同一時期內，他們講電話的時間大幅減少。目前美國青少年平均每天送出超過一百則文字訊息，相當於他們清醒時平均每小時發送十則訊息。我還親眼見過有個小孩竟然能一邊騎單車，一邊打字發訊息。

一位朋友描述：「最近我拜訪紐澤西州的表親與他們的孩子。這些孩子擁有人類已知的所有電子工具。我只能看見他們的頭頂。他們不斷檢查iPhone，看是否有人發訊息給他們。渾然不知週遭發生了什麼事，也完全不知道要如何與人互動。」

接著是成年人注意力下降的代價。墨西哥一位為大型電台工作的廣告業務抱怨：「幾年前你還能為廣告商製作五分鐘的展示影片，如今必須縮短至一分半鐘——如果屆時還無法抓住他們的注意力，每個人都會開始檢查手機訊息。」

一位教電影的大學教授告訴我，他正在閱讀他心目中的英雄——法國傳奇導演楚浮（François Truffaut）的自傳。但他發現：「我不能一口氣讀完兩頁以上。我被迫上線去看是否收到新郵件。我認為自己正在喪失持續注意任何正經事的能力。」

由於無法抗拒檢查電子郵件或臉書，因而不能專注於與我們談話的人們，導致社會學家厄文．高曼（Erving Goffman）——一位大師級的社會互動觀察家——所稱的「飄離」（away）：這是告訴他人，對於此處正在進行之事「我不感興趣」的一種姿態。

一位出版公司的主管承認，要是一陣子沒檢查手機，她會有「煩躁感。你會想念觸擊手機時發現有一條訊息的感覺。你知道在你與某人談話時不該檢視手機，但這會上癮。」

我們的專注力會持續的對抗分心，包括對內與對外。問題在於，讓我們分心的事物使我們付出了什麼代價？一位金融業的主管告訴我：「當我注意到我的心思在會議中已不知跑到何方時，我當下就會懷疑我在這裡究竟錯失了哪些機會。」

專門指導領導者如何管理其精力的顧問東尼．史瓦茲（Tony Schwartz）告訴我：「我們讓人們更瞭解應該如何使用注意力——目前他們的注意力多半很糟。注意力如今已成為客戶心中的頭號課題。」

肥胖和分心有關數位沉浸，耗盡你的自制力

研究人員發現過去三十年美國的肥胖症盛行，可追溯至同時期電腦和高科技產品在人們的生活中呈現爆炸性成長——因而懷疑這種相關性並非意外。沉浸在數位產品等令人分心的事物，創造一種幾乎恆久性的認知超載。同時此種超載會耗盡我們的自我控制。

忘掉減肥的決心吧。一旦迷失在數位世界裡，我們就是會不自覺的伸手去拿品客洋芋片。

越分心越不快樂心思飄移，負面情緒易上門

一般來說，心思飄移時，人們的心情通常會轉向不快樂的部分；即使想法本身是中性的，但經常會被負面情緒覆蓋。在一部分或大半時間裡，心思飄移本身似乎就是導致不快樂的原因。

當我們沒在想特別的事情時，我們的心思飄移到哪去了？絕大多數時候，全都和「我」（me）有關。

心思飄移傾向以「我」和我們關心的事物為中心——今天我必須做的所有事、我對那人說錯的話、我當初應該怎麼說。雖然心思有時飄移至愉快的想法或幻想，但通常有更多時候會被吸引到默想與憂心。

我們四周喋喋不休的人並不是最容易使我們分心的事物。最容易讓我們分心的，是我們心中的喋喋不休。要完全集中注意力，就得讓這種內心的聲音靜止。開始從一百連續的減去七，如果你能持續專注於這個任務，心中喋喋不休的聲音就會平靜下來。

鍛鍊你的心理肌肉群專注正向面，刺激多巴胺

將注意力想成一種心理的「肌肉」，我們可以透過練習來強化這種肌肉。背誦可以強化這種肌肉，集中注意力也可以。再三舉起重物的心理模擬，不斷的通知我們的心思飄移了，然後將之拉回目標。這剛好是冥想中單點專注的特性（透過認知神經學的聚焦觀察），通常也牽涉專注力的訓練。別人告訴你專注於一件事物，例如一首聖歌或你的呼吸。嘗試一段時間，你的心將不可避免的飄移出去。

因此一體適用的指示是：當你的心思飄移了（同時你也注意到你的心思飄移了）將它帶回你要的專注點，並將你的注意力維持在那裡。當你的心思再度飄移時，做同樣的事。然後再一次、再一次、再一次。

如同任何運動練習，越多的練習會使肌肉越強壯。研究發現，較有經驗的冥想者在注意到心思飄移時，比較能阻止大腦內側部位啟動；使他們的念頭不會「黏住」，也因而較能放掉念頭回到呼吸。在心思飄移的地區與脫離專注的地區也有較多連接。這項研究顯示，長期從事冥想者其大腦所增加的連接性，類似那些競賽型的舉重運動員使用完美的胸大肌。

善於鍛鍊肌肉的人都知道，單憑舉舉啞鈴等重物，是不會讓你的腹部出現六塊肌的——你得做一些特定的緊縮動作才能鍛鍊相關的肌肉。訓練注意力也是類似的做法。將專注集中於一個點，是基本的注意力建立法，但是那種強度可以用許多不同的方式來達成。

在心理的健身房裡，就像許多健身訓練中心一樣，練習時的細節才能造成與他人不同之處。

專注在負面或正面的事物提供我們一個權衡大腦如何運作的工具。神經科學家戴維森發現，當我們處於樂觀、精力旺盛的心情，我們大腦的左前額葉區就會發亮。左前額葉區也存放一些神經迴路，當我們終於達成一些長期追尋的目標時，會提醒我們自己有多棒，就是這種神經迴路讓研究所的學生持續投入在令人卻步的論文上。

大腦的獎勵神經迴路會以行動反映正面性。當我們快樂時，大腦中央腹側紋狀體（ventral striatum）內的伏隔核就會啟動。這個神經迴路似乎對動機非常重要，同時會感覺你正在做的事是有正面助益的。這些神經迴路充滿多巴胺，是正面感覺的驅動者，讓我們努力朝我們的目標與慾望前進。

多巴胺會與大腦本身的鴉片劑結合在一起，其中包括腦內啡（endorphin，使跑者產生愉悅感的神經傳送物質）。多巴胺可能會刺激我們的原動力與堅持不懈，同時鴉片劑為我們的行動添加一種快感。

當我們正面時，這些神經迴路會保持活潑積極。我們大腦的執行區域能啟動這種神經迴路，使我們較能維持樂觀正面的感覺。正面性對我們的績效大有幫助，提供動力讓我們更專注、思考具彈性、更不屈不撓。

正面的態度讓你在練習與學習中保持愉快的心情，這也是為什麼就算最老練的運動員或表演家，在練習他們的動作時仍然十分享受。「你需要負面的專注以求生存，但你也需要正面的專注以求成功，」伯亞紀斯說，「你兩者都需要，但必須是正確的比率。」（本文摘自第一、三、十五章）

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