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深入基地》從每年5萬筆PO文,撈出開發靈感 顧客意見網 變熱賣24倍淘金庫

2015-12-07  TCW

印良品尋找熱賣商品的法則有多厲害?

從無到有,在四年之內成為中國手機第一品牌、估值達四百億美元的小米科技最清楚。

負責小米網路行銷的副總裁黎萬強在二〇一三年的一場有關小米品牌秘密的演講時公開說:「未來小米要做消費電子的無印良品。」

他指出,「在無印良品的公司裡面有一個部門叫作生活良品研究所。他們做產品的改進過程跟我們做MIUI點類似......,就是他們在做產品的時候會把不同的改進方案放出來,然後聽顧客的想法,再做其他的改進。」

宣稱要當消費電子無印良品的小米,一年後還真的用行動證明他們對無印良品的「崇拜」。小米在去年跨進家電消費電子領域的第一項產品空氣清淨機,整體設計就是「山寨」無印空氣清淨機的商品。

黎萬強口中的生活良品研究所,就是無印良品能從眾多消費者的意見反饋裡,找出熱賣商品,塑造出無印粉絲經濟的秘密基地。

不只單向接收意見

粉絲能按讚互動,精確度大增無印設置了三種蒐集顧客意見的管道,一年蒐集五萬個跟商品與服務相關的意見。然而,企業都有顧客意見箱,為何獨獨無印良品能從中淘金?

神戶大學大學院經營學研究科教授小川進曾為文寫到,跟顧客間展開大規模的溝通與反鎮,是無印能成功從顧客意見開發熱賣商品的關鍵。

高頻率的互動,可以從生活良品研究所跟無印粉絲的互動得知,生活良品研究所直屬會長金井政明,扮演著顧客需求與商品開發部問的橋樑。其下管理的「創意公園(idea park)」一年蒐集八千個意見,多數跟商品相關,取名為「公園」的原因是,顧客登錄後發表的意見全部公開,連金井政明都隨時用手機查看這些意見。

為了把顧客意見轉換為商品力,再轉換成消費力,生活良品研究所花了五年。

多數企業提供制式的空白欄或五分滿意表給客戶,單向接收意見,但是無印認為問卷調查無法深入了解顧客的需求,五分調查表也難得知顧客滿意度,於是開設創意公園,顧客可以就個別產品發表意見,蒐集到的都是用戶的意見,精確度大增。

多數企業單向接收意見,但是無印把顧客當成社群經營,這是第一個差別。

創意公園裡所有意見都公開,底下都附有按「讚」跟「評論」功能,就像是在公園裡聊天。討論互動中會吸引更多人對商品戚興趣,按讚人數越多,越可能被採用。無印對意見會在一週內做第一次回覆,三週內決定是否採納。

不會全聽顧客的話

三層過濾留言,維持品牌精神每週生活良品研究所都會收到一百多條意見,為了不被意見淹沒,最重要的一步是選擇該聽進什麼,無印至少有三關過濾機制。

生活良品研究所課長永澤芽吹接受《商業周刊》獨家專訪指出,不是每個顧客意見都會轉化成商品,唯有符合無印良品「好感生活」、「這樣就好」理念者才會中選。

她舉例,最常被淘汰的意見是對顏色跟時尚的偏好,像是「希望粉紅色沙發套」,不符合無印採用自然色系的規定。

扣除掉重複意見與不合無印品牌理念,至少會過濾掉一半的顧客意見。

第二階段檢討從無印產品既有類別去看,需不需要開發此產品,第三階段生活良品研究所不只把意見丟給各部門就了事,每週一召集衣料、生活雜貨與食品部門主管開會立即判定是否採納。過程中,無印會在意見下標示進度,如,「開發中」、「檢討中」,顧客隨時知道更新進度。

每年約有一〇%的意見被採用,商品開發時間平均約一年,商品上市後,永澤芽吹會通知顧客並且附上購買網址,把意見轉化為實際購買力。

永澤芽吹指出,顧客不會說出要開發什麼商品,只會說出自己的煩惱,團隊則必須從煩惱中發現顧客生活的問題,進而開發商品。即,不是從顧客口中找答案,而是發現問題。

不常開發新品

強化戰略商品,減品項反而更賺法政大學經營學教授西川英彥研究指出,利用群眾智慧開發商品手法稱為「眾包(crowdsourcing)」,透過眾包方式誕生的商品,商品獨特性強,壽命更長。

台大國際工商管理學系暨商學研究所教授陳文華認為,無印讓顧客全程參與商品的製作過程,讓顧客有一家人的感覺,提高對品牌的忠誠度。

一般企業接收到顧客意見後,傾向開發新商品,意在擴大客群。

企畫設計室長矢野直子指出,在無印多數的意見都用於修正既有商品,而不是開發新商品,因為好用的東西一個就夠了。

這種一點點修正讓商品變得更好用,在日本被稱為「微差力」:這不是讓產品從六十分變為九十分,而是以細微差別做為創新,讓產品從九十六分進步到九十八分,這是極端困難的事情,但,當五千多項商品都能累積微小的創新,就能拉大跟對手的大差距。

這也是無印在七年前開始進行減項戰略,把商品數減少,營收卻能夠逆勢增加的關鍵:雖然商品數少了,但留下來的戰略商品功能都有對應消費者需求的提升,才能讓消費者願意花更多的錢買進。

無印「微差力」的能耐,從一個冷水壺的改造,就可知道其對顧客需求,分寸拿捏得極為細微。

無印的冷水壺在二〇〇六年上市後,經歷過三次改造,日本設計師發現日本冰箱較小,設計出一款長形水壺,側面設計為平面,水平放置冰箱很穩固也不滴漏,上市後女性顧客反映容量太大不好拿,無印讓把手變得更厚實,以方便拿取,濾網跟壺蓋也因應客戶建議重新設計,變得更容易拆卸拿取。

無印良品台灣總經理梁益嘉指出,日本無印良品有專屬App,為了增加顧客說出意見的誘因,發表或意見被採納就贈送App里程數,可轉換為購物金。意見有可能被採納,也是顧客願意發言的誘因。

網路社交媒體讓企業更容易接觸到顧客意見,卻也更容易被掩埋在意見礦山裡,而迷失方向,要從中挖到金塊,無印良品則是用理念做為篩子,篩出真正需要被傾聽客戶的聲音,細心與之互動,從顧客的煩惱找到真正的問題,才能開啟新的成長契機。

 


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香港新股上市分析:Hang Sang (Siu Po) International Holding Company Limited(03626)

利好
  • 公司是其中一間獲服裝品牌企業批准的供應商,能夠就顧客要求的產品設計及規格獲成衣品牌公司批准;
  • 收益來自於本地及海外市場,當中包括但不限於南韓、台灣、越南、中國、印度、印尼、斯里蘭卡及美國;
  • 與以銷售產品作成衣品牌公司完成服裝最終使用的標籤或包裝材料之用途維持超過八年的工作關係;
  • 截至2013年、2014年及2015年6月30日為止三個財年,總收益分別約1.19568億港元、1.26275億港元及1.33097億港元;
  • 集資金額當中約43.2%用於購入一台六色柯式印刷機、約11.6%用於擴大銷售和市場營銷團隊、約24.3%用於研發熱轉印技術應用的訣竅、約8.3%用於持續升級ERP系統、約10.6%用於透過收購或合作擴大及╱或升級生產設施或發展潛在項目、及餘下約2.0%作為營運資金及一般公司用途,全數用到主營業務裡頭;
  • 是次公售股份46,000,000股(46,000,000股/2,000股 = 2.3萬手),規模極其細小,不能抹煞於股份掛牌上市初期因「貨源歸邊」而出現短期股價走高的情況;
利淡
  • 公售規模細小,預期股份流動性不高;
  • 公司從事服裝標籤及包裝印刷產品的製造及銷售,股份的賣點不強;
  • 服裝標籤及包裝產品印刷行業的激烈競爭;
  • 分別與位於美國、南韓及印度的三名市場營銷服務顧問訂立了市場營銷服務協議,有鑑於該等市場的重要性相對大,因此業務、財務狀況及經營業績極其可能受到該等市場營銷服務顧問所提供的服務表現和阻礙而受到重大不利影響;
  • 並無與客戶訂立長期合同;
  • 面臨客戶信貸風險;
  • 原材料價格波動甚至上升;
  • 就截至2013年、2014年、2015年6月30日為止三個財年及截至2015年10月31日為止四個月,來自最大五位供應商的採購總額佔供應商所提供的物料及服務(包括分包服務)的總採購額分別約55.7%、45.2%、45.6%及50.8%,頗為依賴第三方供應商提供原材料;
  • 就截至2013年、2014年、2015年6月30日為止三個財年及2015年10月31日為止四個月,向分包商支付的總額佔銷售成本分別約28.9%、26.4%、29.7%及26.2%;
  • 擬購入新印刷機將產生額外折舊開支;
  • 截至2013年、2014年及2015年6月30日為止三個財年及2015年10月31日為止四個月,來自銷售產品作成衣品牌公司完成服裝最終使用的標籤或包裝材料之用途而產生的收益分別約1.164億港元、1.2億港元、1.251億港元及4,140萬港元,分別約佔總收益97.3%、95.1%、94.0%及93.4%,依賴成衣品牌公司所指定成衣製造商的需求;
  • 截至2014年10月31日為止四個月及2015年10月31日為止四個月,總收益分別4,499.1萬港元及4,437.1萬港元,沒增長;
  • 截至2015年6月30日為止財年溢利及全面收益總額為2,747.2萬港元(折合每股溢利約0.1493港元,=2,747.2萬港元/1.84億股),相當於截至2015年6月30日為止財年招股區間(介於1.1-1.36港元)往績市盈率介於7.37-9.11倍,是次公售股份作價不吸引;

財務比率(06/2013→06/2014→06/2015)

流動比率:1.51→1.20→2.38
速動比率:1.44→1.13→2.26

長期債項/股東權益:0.00%→0.00%→0.00%
總債項/股東權益:0.00%→0.00%→0.00%
總債項/資本運用:0.00%→0.00%→0.00%

股東權益回報率:95.60%→110.93%→56.68%
資本運用回報率:94.56%→101.05%→54.75%
總資產回報率:34.83%→34.97%→35.31%

經營利潤率:19.81%→22.09%→24.72%
稅前利潤率:19.81%→22.09%→24.72%
邊際利潤率:16.55%→18.45%→20.64%

存貨周轉率:45.52→39.23→40.69


附註:本文只供參考之用,並不構成要約、招攬或邀請、誘使、任何不論種類或形式之申述或訂立任何建議及推薦,讀者務請運用個人獨立思考能力自行作出投資決定,如因相關建議招致損失,概與「貝沁才」交流室、編者及作者無涉。
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【果籽民調】見到就心煩 最想Dislike邊款po?

1 : GS(14)@2015-09-22 02:32:27

facebook行政總裁朱克伯格喺facebook問答大會上公佈會推出「Like」以外嘅掣,因為經過多年了解,佢發現用戶會想對一啲負面新聞或傷心慘事表達同情或傷痛而並非Like的情感。朱克伯格心地好,未必明白fb友面對別人煩po洗版的滋味,所以比起「sorry」掣,大家更加期待「Dislike」掣嘅出現!萬一邪惡嘅「Dislike」真係推出,你又會最先最想Dislike邊款po呢?







1.[無力藥丸po]又生病了,醫生給我一款一日一次消炎止痛藥、一款一日三次止咳藥、一款一日四次止頭痛藥,真的受夠了!2.[真情流淚po]不想傷心多一次願拋開憾事……3.[抒情咖啡po]喝一口沒有糖的咖啡,坐在這裏,會有我要等的人嗎?4.[廁所selfie po]是有點胖了,穿這條新裙子好看嗎?投票網址:http://bit.ly/1QjjQhY記者:容慧心





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李嘉欣出po講「恭喜你呀!」網友表示...有聲嘅?

1 : GS(14)@2016-02-09 12:14:57

昨日大年初一,踏入猴年,眾藝人名人紛紛喺網上貼圖呀gif呀甚至長輩圖呀同大家講新年快樂恭喜發財。大美人李嘉欣都好有心思咁,喺ig貼咗條馬騮揈手揈腳嘅短片、配樂係國語版嘅「恭喜恭喜恭喜你呀!恭喜恭喜恭喜你!」但係好奇怪,網民喺呢條短片嘅留言,都係…「我真係恭喜你呀…」「我真係恭喜你呀」「我真係恭喜你呀」「我真係恭喜你呀」做咩事個個排住隊同李嘉欣講呢句…嘅?





來源: http://hk.apple.nextmedia.com/entertainment/art/20160209/19484949
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【美圖晒晒】長髮清純校花 po露肩照發放正能量

1 : GS(14)@2016-08-07 02:03:38

重慶電子工程職業學院校花唐潔,暱稱SunnyTT,樣子清純,身型嬌小;她卻自稱思想成熟、性格獨立,1995年出生,白色座姑娘,身高160cm,重40公斤。愛好爵士、攝影、音樂與健身。她在微博上,張貼多張露肩性感照片,充滿夏日色彩,發放不少正能量。新浪微博





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【動畫】po燒烤相=有自殺傾向?fb強制移除相

1 : GS(14)@2016-09-18 10:51:40

PO燒烤相就有自殺傾向?台灣一名陳姓女網民在中秋節把一張燒烤照片PO上facebook,沒想到隔天就被fb強制移除,理由竟是:「因為我們會擔心鼓勵或倡導自殘、藥物濫用及自殺行為。」因為不移除,帳戶就一直被登出,她只好移除照片,fb還很貼心的提供防自殺機構的「生命連線」資料。陳女隨後將事件上傳到fb專頁《爆料公社》,請大家評理:「烤個肉而已,真靠北(台語,指為死去的父親哭泣,是以粗魯方式描述一個人在胡說八道。)....fb有事嗎?」其他網民看後紛紛表示:「太好笑了」、「fb實在太靠北了」、「偵測到木炭嗎」、「烤肉是自殺嗎?XD」,有人則認為:「歪國人不懂中秋烤肉節,風俗民情不同吧」,也有人調侃:「你右邊的烤物烤焦了!所以fb認為你有自殘的可能性!」還有人判斷:「看樣子是有人檢舉,只是fb的人怎麼審核的,好好笑!」台灣《蘋果日報》




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橋本愛實發功IG勁po艷照吸fans

1 : GS(14)@2016-10-12 07:52:32

日本艷星橋本愛實近年上位,被傳媒封為壇蜜勁敵,早前涉強姦被捕嘅星二代演員高畑裕太,都曾於綜藝節目上向橋本愛實公開示愛。已經32歲嘅橋本愛實,係好多日本麻甩佬心目中嘅性感女神,咪以為佢嘅風騷形象只受中年阿叔受落,其實橋本愛實都有唔少年輕粉絲,佢為照顧唔同年紀Fans,就開設社交網報道近況,更不時貼性感寫真益粉絲。橋本愛實一向都有玩Ig,雖然追隨人數暫時得12萬,但佢近日又再發功,Po出透視內衣照,大膽程度拍得住壇蜜。




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嚇窒網民 曹格開PO:離婚 有甚麼想法

1 : GS(14)@2016-10-15 12:12:17

曹格於8年前同老婆吳速玲先有後婚,二人如今育有一對仔女阿Joe同Grace姐姐,之前曹格仲因為覺得遺憾,冇給老婆一個隆重嘅婚禮,所以喺今年初,喺一對仔女、親友見證下,包咗電影廳補個遲來嘅求婚。不過昨日凌晨,曹格忽然喺facebook:「離婚…你有甚麼想法?」嚇窒網友。有網友叫佢諗清楚,有人問佢點解要留啲令人擔心嘅字句。事隔一個鐘,曹格再喺facebook補充:「我和我老婆不願意,我們希望愛人繼續加油。」又補充「我們很好…希望大家好……不要放棄」,搞到網頭一頭霧水,仲問曹格係咪飲大咗。




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【動畫】結婚2小時閃離竟因老婆PO婚照?

1 : GS(14)@2016-10-27 06:02:27

沙地阿拉伯一名新婚丈夫在結婚兩小時後提出離婚,休妻原因竟然是新娘子透過社交應用程式,與人分享結婚照片。新娘子的兄弟向當地傳媒透露:「我的姊妹和丈夫有婚前協議,她不可以用社交應用程式,包括Snapchat、Instagram或Twitter上載或傳送相片……遺憾的是她沒兌現承諾。」原來新娘子在Snapchat與朋友分享婚禮盛況,新郎便在婚禮結束兩小時後申請離婚。事件引起兩家人爭吵不斷,新娘子的親人指有關協議不公平;新郎親人則強調他離婚有理。今年初,沙地一名男子亦在婚禮數小時後閃電休妻,原因是新婚太太忙著回覆親友短訊,令他們沒法早點洞房。英國《每日郵報》




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20161027/19813901
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元秋靜雞雞改Po因為「酸誓」唔夠好?

1 : GS(14)@2016-11-13 11:27:25

民記「元秋」蔣麗芸早前立法會宣誓就職時搞搞新意思,用普通話宣誓,事後仲喺facebook出post認叻,話自己原本打算用粵語發言,最後決定以中國官方語言普通話宣誓,不過發音仍未達標,依家就畀長洲「覆核王」郭卓堅拎住佢發音唔正提司法覆核,點知元秋竟然學小學雞網民咁,低調改post,以為咁就代表冇發生過!話說元秋原本個post寫明,「雖然練習了多次,看來發音仍未達標,請大家賜教」,原來佢係宣誓後兩日、即係建制派開始鬧香港眾志羅冠聰讀歪音宣誓,就低調地將原本個post改咗,將承認自己普通話「未達標」內容刪去,變成「因為很多朋友認同我的普通話說得很好,在這莊嚴場合值得用普通話宣誓」!有人質疑元秋係咪知咁寫會瀨野,所以先偷偷地改咗嗰幾句文,以為可以當冇寫過。不過元秋似乎唔知facebook有樣嘢叫「編輯紀錄」,只要㩒一個掣,就睇到元秋於10月15日編緝咗原先個post,將佢改post行為現形!八方問元秋為乜無端端要改post?佢就話自己當初喺facebook咁講,完全係出於「謙虛」,後來有朋友話佢咁寫法,可能會畀人話佢連宣誓都講錯,所以就決定事後改post,仲講笑話以後都係唔好咁謙虛嘞!之後元秋又自爆,佢的繼母係台灣人,都有讚佢普通話宣誓講得好好喎!




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20161113/19832352
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