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早前我訪問王維基，他形容自己是一個不Nice的人，形容過程中他完全沒出現尷尬表情，不覺得這是一回事。我回想起這件事，覺得很特別，特別之處是我也不覺得是一回事。起碼在王維基身上，不Nice跟他的形象配合。王維基是魔童，當然不Nice，或者他是一個不大合適的極端例子。 在日常生活中，Nice其實也不一定是一種稱讚，形容一個人Nice，我即時想到的，是這個人滑頭。世事黑白不分明，做起事來未必能盡如人意，能夠長期保持Nice的形象，很大可能代表此人擅長「走精面」。Nice的人很可能是自私的人，這些人以自己的形象行先，大局是其次。Nice的人姿姿整整，擔心這樣那樣，辦事效率低。還有，Nice的人逃避矛盾，一遇到矛盾情況便閃避，因為矛盾永遠不利保持Nice的形象。 在公司，一班人談論一位同事，假如評價是此人很Nice，跟一班男人色迷迷地評價女人，結論是女人的人品不錯，效果差不多。做事講求成績，注重效率，Nice是障礙。我沒統計過，不過相信香港小姐選舉，同時贏冠軍和友誼小姐的個案應該不多。要贏，可能要不擇手段，過程不Nice，友誼小姐是給落選者。 以上對Nice的各種指控中，我認為最大鑊，是不肯面對矛盾。在今時今日的工作環境，被標籤為Nice是一種詛咒。企管人最值錢的地方，不是妥當地處理日常工作，而是在適當時候作出適當決定。我檢討自己的工作，需要我給意見的決定，有一個共通點，是左右為難，不知怎下決定。其實原因很簡單，我的同事早已作出了容易的決定，困難的決定一層層向上升，最後升到我這一層，這些決定一定是很難。企管人最重要的工作，是判斷。 所謂「難」，通常牽涉得罪人，得罪的可能是同事，可能是客戶和供應商，甚至可能是全世界。下級同事不願或認為不擁有職權作出得罪人的決定，最後由上層決定。企管人是否做得出色，外界很多時只能看到決定的成效，特別是愈困難的決定。我看過一部電影，主角是美國總統，下屬要求他作出的決定是，他下令是否按掣，遠程導彈將炸毁位於中東一幢懷疑從事恐怖活動的建築物，情報指假如不採取行動，美國有可能被恐怖活動傷害，不過問題是炸彈很可能會傷及無辜。這不是得罪人，是決定誰生誰死。總統先生，按還是不按。奧巴馬的頭髮顏色愈來愈灰，我相信不完全是年齡關係。
衡量決策者表現，始終要看成績，外界沒興趣知道決策過程怎困難。從外界角度看，決策者表現好或不好，很多時是看外界看得到的決斷力。很多決策者走火入魔，以為決斷力一定包含兇狠成分。以我的經驗，決策者的決定未必一定兇狠，但九成九不能面面俱圓，即是唔夠Nice。我留意到Nice的決策者有另一個問題，這些人在不Nice的環境中，努力維持Nice的形象，其實好辛苦，谷埋谷埋，可能會爆發，而爆發起來，可能會很激烈，一個一向很Nice的人可以變得非常不Nice，外界感震驚。反而，一些不怕被人指不Nice的人，面皮夠厚，情緒上落波幅不大，不會出現這些大爆發情況。我認為Nice扮不出來，因為世情複雜，要面對太多困難情況，扮Nice容易露底，被人看穿。因此，不Nice的人大都費事扮Nice，因為不Nice不代表大問題，扮Nice反而被人噓。Nice是經過長時間累積起來的性格特徵，有些人就是喜歡儘量以Nice待人，Nice的人也不應該刻意扮不Nice，以示自己辦事決斷，是一個有效率的決策者。世界多幾個Nice的人，也是好的。Nice的人扮不Nice，過程不簡單，不過很多人會想嘗試。大家一定有這經驗，不論在學校或公司，女仔最歡喜的男仔類型，是壞孩子，愈壞愈多女仔鍾意。這種傾慕有感性一面，壞可製造刺激和其他幻想，也有理性一面，壞的意思可能是敢作敢言，這類人被視為決斷，在公在私代表最有可能出人頭地的人。 蔡東豪 現任上市公司精電國際行政總裁，他曾任職投資銀行，在《信報》以筆名原復生撰寫財經專欄，對投資及求知有無限渴求，習慣早上四時起床寫作找樂趣。http://www.facebook.com/TONYTONGHOOTSOI | ||||||
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你怎形容波士，可反映你在公司的前途。如果形容是nice，你面對巨大限制，應設法改變情況，不能改變的話，應離開這崗位。波士在你心目中的形象可以是叻人、決斷、爽快、市儈、仆街等林林總總形容詞，而你選擇用nice，我可肯定你不應繼續追隨這波士。Nice波士四處可見，這些人共通點是害怕衝突，開口埋口都是「和諧」、「正能量」、「一家人」等企管廢話。 衝突源自不同意見，人擁有不同意見，是正常情況，因此衝突時時刻刻存在。處理衝突不一定動武或嗌交，有好多其他方法，不過避開衝突肯定不是方法。Nice波士致力成為好好先生，受眾人愛戴，平日午飯時前呼後擁，生日時大伙兒圍着切蛋糕，便是nice波士的舒適地帶。Nice波士最計較是下屬是否喜歡他。你追隨計較自己是否被視為nice的波士，我的看法是，大鑊！二十一世紀，辦公室危險人物不再是青筋暴現，大呼大喝的野蠻波士，這類人數目愈來愈少，取而代之是nice波士。對，nice波士是新一代企管危險人物。這種nice感覺是假象，不能持續下去，受不起現實挑戰。衝突無處不在，因為觀點總有不同，和諧多數是假或短暫的感覺。全世界政治最和諧地方，是北韓，但所有人都知道，這種和諧是以威嚇製造出來，和諧內裡是被壓抑的衝突。衝突不一定是壞事，各持己見，據理力爭，以文明方式逐步解決衝突，代表進步泉源。解決衝突不一定是一個nice的過程，過程中或有人自尊受損，過程或者暴露人性醜惡，着意維護一個nice的氣氛，可能根本解決不到衝突。Nice波士很快露底，因為辦公室布滿衝突，和諧內裡是活火山。不肯面對衝突的企管人，得不到別人尊敬，特別是下屬。在辦公室，nice的同義詞是「怕事」和「縮骨」。其實，日常工作中，波士作用可有可無，下屬知道自己的崗位和工作範圍，各自做事，不須波士特別照顧，最需要波士的時候，是衝突場面，而nice波士偏偏在最需要的時刻隱形。最常見衝突源頭是，跟其他部門爭拗、或跟大老闆爭資源、或跟客戶爭公道，這些都是辦公室大是大非的重要時刻，波士須站到最前，面對衝突，無得nice。
在關鍵時刻，nice波士突然潛水，想辦法避，避無可避，nice波士受壓後，很多時發爛渣：「你們應該幫手想出solution，不是增加我的problem。」這句話是呃人，如果下屬真的有可行solution，一早說了出來。最需要上司為自己出頭時刻，上司把問題歸咎下屬，久而久之，粉碎互信基礎。面對衝突，較好脾氣的nice波士或不會發爛渣，但會說一大堆講完等於無講的廢話，你的波士是否正是這模樣？這篇看似平和的文章，對你來說，像是驚慄文章，因為你的波士正是這種危險人物，你應怎辦？我認為要想辦法變，並且要快。Nice波士得不到別人尊重，這波士的下屬在公司內外也沒地位。你可能以為，地位和面子這些外表東西不重要，最緊要是學習和吸收經驗。學習過程中一個重要元素，是回應（feedback），回應可來自不同人，但來自上司的回應最重要。上司是過來人，走過你所走的路，應該最清楚和最緊張你的感受，如果上司的回應是可有可無的廢話，這學習過程也變得可有可無。在nice波士庇蔭下，你可能覺得舒服，環境和諧，人與人之間盡是真善美，不過這些都是假象。Nice波士作風公司內外皆知，人家當作是笑話。更壞消息是，nice波士不會改變，因為他不覺得nice代表問題，人是應該nice的。撞一次大板前，人是不會輕易改變，而nice人未必會撞大板，nice人的前途是，在和諧氣氛中無聲消逝。追隨nice波士可以是一個自我麻醉過程，你隱約覺得有問題，又不似是大問題，三年又三年又三年，時間過得真快。你波士好nice，應設法尋改變，快跟公司其他人建立關係，找機會調去另一條team，跟另一個上司。沒機會的話，轉工。 蔡東豪Tony Tsoi | ||||||