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【又有人中招】Ctrip訂票被拒上機 仲被懷疑用假卡!

1 : GS(14)@2017-04-13 22:41:04

李小姐被質疑用假卡訂機票,即場在機場報警。



旅行前格價機票,偶爾會發現中介公司的價錢最平。但近日有消費者報案指,使用旅遊網站「攜程(Ctrip)」代購機票後,到抵達登機櫃枱才被拒上機。航空公司地勤及保安懷疑機票以不法方式獲取,拒絕辦理登機手續,要求事主當場付款$7,109購買另一張機票。事後,保安陪同李小姐到警署報案,但警方建議她向消費者委員會及旅遊業議會投訴。



攜程為中國大型旅遊機票及酒店代購平台,有在香港合法註冊,更於2010年收購了永安旅遊。事主李小姐上月初透過攜程網站,用$4,544為家人購買一張由香港至美國三藩市的國泰機票,其後已收到確認信,並上網查詢到機票紀錄。出發前欲上網辦理預先登機,但無法執行,不以為意。直至抵達機場櫃位時,地勤紀錄顯示,李小姐曾先後三次以不同信用卡為機票付款,但遭第一與第二次的海外卡主報案取消定單,因此航空公司方面懷疑她用假卡。



李小姐把經歷放上旅遊群組,希望以後大家有所警惕。

Ctrip旅遊網站有列明價格保證及保證出行的承諾。


Ctrip認有疏忽:若有違規終止合作

Ctrip國際業務部香港總經理林俊暉回應事件,指與公司合作的分銷商遍佈世界各地,香港、內地以至外國都有機會代理出票,務求為客人找到最廉宜的機票。至於今次所委託的分銷商,有否使用假卡訂票,則仍在調查中。但他強調,Ctrip網頁列明「順利出行」的保證,若客人成功在網站完成交易,公司保證客人能如期出行,如因公司或旗下分銷商出錯,導致無法正常登機,會按實際情況提出賠償。林俊暉亦承認是次疏忽:「對李小姐深感歉意,因Ctrip有責任監管分銷商。其實一直以來都有檢視合作夥伴的素質,一發現有違規,便會立即終止合作,但事件證明仍有進步空間。」現時,李小姐得到Ctrip提供的賠償方案,包括兩次購票的費用約$1.1萬,另加$1,000心意金。但她恐怕Ctrip把責任推卸給分銷商,便停止調查,因此雙方仍在磋商,李小姐仍未接受賠償。消委會回覆本報,提醒網上交易若牽涉外國網站,未必受本地法例保障,追討較困難。若果中介網訂購的價錢與直銷商相約,建議消費者考慮直接購買。是次事件於網上討論區引起不少迴響,有網民留言曾遇同類事件。翻查新聞,去年曾有內地市民中招見報,當時攜程同樣以供應商違規為由。究竟往後是否值得冒風險,去換取平價機票?消費者應自行定斷。記者:陳海利2017果籽繼續認真知味。識買惜用。行以求知。好事多為。重修舊好。緊貼果籽報道,即like:http://fb.me/AS.AppleDaily




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/su ... t/20170413/19988562
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