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必美宜拟与CCTV付费体育频道牵手

體育特長生PPTV：互聯網上的CCTV-5

去哪裡看球賽直播？越來越多的球迷已經放棄CCTV-5，而是守在電腦及平板電腦前。這些球迷的觀看途徑可能是網頁直播、也可能是通過客戶端、移動應用，但他們中很大一部分看的是PPTV。這個由「80後」姚欣在2005年就讀碩士時退學開發的P2P視頻軟件（最初名為PPLive），正在聚攏著線上最大的球迷部落。

與早期直接提供各大電視台的節目為賣點不同，PPTV現在的賣點已經是取得正式授權的直播賽事，其中既包括在中國具有最多觀眾的英超，也包括奧運會、歐洲盃這樣的超級賽事，以及中超、CBA、中網、F1等常規賽事，其中部分為網絡視頻獨家轉播權。

獲得這些熱門賽事的直播權，當然代價不菲。但PPTV已經初步證明在擁有龐大的中國球迷群體之後，是可以由此獲利的。在2012年夏天，擁有歐洲盃的網絡視頻獨家轉播的PPTV吸引了數千萬球迷，在決賽之夜，有3000萬人通過PPTV的客戶端觀看了比賽。市場研究機構CTR的數據顯示，PPTV在歐洲盃期間的平均收視為CCTV-5的四成。PPTV盤點歐洲盃的收益時發現，通過這次直播獲得了近三倍的回報率。

正版影視劇是大多視頻網站吸引人們從電視機前離開的主要動力，比如優酷、土豆、搜狐視頻、愛奇藝等。專注體育的PPTV在視頻行業中卻在潛行中成為主力玩家，在艾瑞諮詢發佈的2012第三季度中國在線視頻行業報告中，PPTV的日均覆蓋僅次於優酷土豆，每天覆蓋人群達到3499萬。

曾在國外生活過十幾年的PPTVCEO陶闖知曉體育媒體的價值不容小覷。在福布斯今年十月公佈的「全球最具價值體育品牌」榜單裡，體育節目分銷商在前十名中佔據了半壁江山。其中ESPN以115億美元的品牌價值位居第二，這一價值甚至遠遠高過位居第三的阿迪達斯（68億美元）。「在海外的媒體裡頭，體育一般來說都是第一大媒體。」陶闖告訴《環球企業家》，這是PPTV未來會有更大空間的基礎。

球迷的需求

在陶闖的規劃裡，PPTV的發展重心應在以直播技術為支撐的體育和亞娛上，以此打造差異化的品牌影響力。亞娛是指港台、韓國、日本及大陸的影視娛樂節目。他將PPTV比作一家飯店，業內都在搶奪的影視劇資源是它需要提供給「食客」們的白米飯，而在將包括韓劇、台灣綜藝在內的亞洲娛樂作為燒給女性用戶的菜的同時，體育則是它提供給男性用戶的燒了8年的招牌菜。「如果用戶來，每家飯館白米飯總是有的，但是它的菜才是最關鍵的。」陶闖表示，這一點已經讓PPTV在視頻網站惡性競爭的環境下形成了差異。

PPTV的體育特長，源自10年前創始人姚欣的「一時之需」。身為鐵桿球迷的姚欣覺得世界盃看得很不過癮—自己所在的學生宿舍沒有電視，大家就只能去旅店租房或者在路邊看球賽，所以他乾脆在學校裡架起了直播網站。

那時網絡視頻行業的直播技術還有所欠缺，體育賽事的直播仍以傳統電視為主。由於中國體育舉國體制的大背景，CCTV-5擁有充足到過剩的資源，卻受限於電視播出方式而無法將觀眾想看的賽事一一呈現，且有時不得不播出國乒、國羽這樣更帶舉國性質的賽事。以北京、上海、廣東為首的地方體育台更專注於大眾化的體育，卻由於地域受限的原因無法擴大自己的覆蓋面。

在缺乏能夠大量播出大眾體育項目的體育媒體的大環境下，通過接入各大體育賽事的信號，再加上自己的P2P直播技術能夠流暢地播放比賽，不用開電視就能看直播的PPLive成為了越來越多互聯網用戶觀看體育比賽的窗口。

2009年，曾為微軟互聯網業務部高管的陶闖加入PPTV，並擔任公司的CEO。那時國內視頻網站已經很普遍，但是能像PPLive一樣做到賽事直播還能保持播放流暢的卻不多。陶認為無論是在正在發展中的網絡視頻市場，還是曾經的傳統電視市場，體育媒體依舊有很大的空檔，PPLive則能在這一空檔中搶下先機，而這也是在眾視頻網站搶購影視劇版權的情況下，PPTV能憑自身優勢走出差異化之路的原因。

在將自己技術上的優勢做到最大化以後，PPTV也豐富了自己作為一個互聯網產品的內容和用戶體驗提供商的經驗。2006年，PPTV與東方寬頻合作，全程直播了2006德國世界盃。此後通過版權置換、直接購買的形式，PPTV逐漸從主要依靠公共頻道信號接入轉為了購買各大賽事版權。以前信號接入帶來的權益爭端、信號突然中斷也由正式版權的規範化取而代之。

PPTV的體育總監周亮向《環球企業家》表示，公司每年會投入千萬級別的版權費用。從2011年起，PPTV已經獲得了英超、意甲、德甲、中超、CBA在內的數個大眾賽事版權，並為這些賽事配備了專門的解說隊伍，使自己不再是一個賽事集成方，真正地成為能自己發聲的體育媒 體。

2010年起，PPTV開始投入開發移動客戶端，使用戶即使是躺在床上也能看到賽事直播。在過去一段時間內，PPTV甚至一度是唯一一個可以進行比賽直播的多終端視頻網站。至今，用戶已經可以通過iOS和安卓系統在手機和平板上的四個移動終端收看PPTV的體育直播。周亮告訴《環球企業家》，通過移動終端看PPTV體育的用戶訪問量，佔到體育版塊總訪問量的24%。

互聯網式體育邏輯

多年來的用戶養成體育觀賽習慣、直播的流暢技術和多終端的用戶體驗，是PPTV能夠吸引到諸多互聯網用戶的關鍵，在DCCI互聯網數據中心的2011年的一項調查中，使用過PPTV觀看賽事的英超受眾比例為81.27%。然而這些曾經創造出差異化的制勝因素，現在卻正在面臨著可能同質化的威脅。

隨著互聯網用戶觀賽興趣的增加，越來越多的網站開始在體育賽事上發力。在老牌門戶網站中，新浪、騰訊等不僅有充足的資金購買版權，亦吸引到了優秀的體育團隊加以運營，分走了部分原來PPTV的觀眾。在視頻網站中，愛奇藝、樂視則已經開始發力購買同PPTV同檔的賽事版權。另一個後起之秀風行，則同上海五星體育建立了戰略合作夥伴關係，以後者的資源為其後盾。

曾被陶闖視作是「低谷」的民營體育媒體正在湧入雄心勃勃的新參與者，若要繼續保持差異化，PPTV需要開拓行業內的新「低谷」。

「實際上，我們需要滿足用戶的東西還遠遠不夠。」陶闖告訴《環球企業家》。在他看來，PPTV體育目前的模式是在做電視的網絡化，只是實現了將原本電視上的內容複製到網絡上，「我們認為不是把體育這種視頻流像電視這樣播一下就完了，這不是互聯網的打法」，「互聯網最主要的核心是雙向，能讓用戶參與」。

陶闖還記得去年公司轉播的一場亞冠比賽，在那場比賽中，上海申花以0-3負於韓國的水原三星，創造了六年內最差戰績。比賽結束後，之前同樣在播比賽的五星體育很快繼續轉播另外的賽事，而PPTV則將教練請進了演播室，並讓失望又氣憤的觀眾電話連線進來同教練和主持人一齊討論比賽中的失誤，甚至遠在新加坡的球隊老闆朱駿也通過電話參與了進來。「這是電視台做不了的，因為它只能線性直播，但我們能滿足這種，讓觀眾覺得『哇，這就是我的節目』。」陶闖說道。

如今的PPTV正在做著新的產品研發。未來觀眾的連線參與，將不只限於電話，而是像傳統電視中的新聞直播室一樣，通過視頻對話來實現用戶同主持人、嘉賓之間的討論。

不僅如此，周亮還計劃講這種參與模式加入更多的互動：「我們會在比賽開始之前有四個座位，用戶可以來搶，搶到之後，他們就可以用語音的方式跟主持人對話，來解說。」在陶闖和周亮的意識裡，只有給了用戶從屏幕前參與到屏幕中的可能性，才能再次在網絡視頻中做到不同。

而作為體育中心的總監，周亮除了要將體育賽事做出既不同於電視、也不同於互聯網其他對手的內容呈現形式，也希望能夠在運營模式上開闢出不同於僅依靠廣告的方式。

如今各大網絡體育媒體皆在發力同博彩網站的合作，而目前同博彩的分成給已經給體育中心帶來了客觀的收入。另一方面，周亮亦開始和部分體育賽事特許產品方談合作，試圖用精準的受眾定位開闢出一個專門給體育迷們的體育商城。「他們（合作方）會有困惑，雖然和天貓淘寶合作得都很好，但是轉化率很低，真正喜歡體育的人並沒有被導入到消費體系裡面，可是在我們這裡，觀眾是真的喜歡體育，會很多人會去消費。」周說 道。

在加入PPTV之前，周亮曾是天盛體育傳媒足球頻道的主持人。2007年，天盛以5000萬美元的買斷了英超在大陸三年的獨家直播權，希冀能讓大陸的英超觀眾們進入收費時代。在還無法立刻接受強硬的收費要求的大陸，天盛這一做法不但導致了大量觀眾的流失，也因此招致了英超的不滿。最終三年合約期滿，天盛在一片「失道寡助」的指責聲中結束了自己的收費夢。

在周亮看來，要運營好付費的概念，需要做的事梳理好免費和收費之間的關係。周將體育比賽分為兩種，一種是類似英超、意甲、CBA這樣有大量觀眾觀看的大眾型比賽，另一種則是高端用戶關注的高球、NFL等高端賽事，以及彩民可能會關注的博彩性質的小聯賽。對於前者，周依舊希望以售賣廣告的方式，面向用戶進行免費運營，而對於後者，周則希望試水收費。「我會掌握有訴求的人去進行收費，不會讓大眾去交費。」周說道。

然而亦有體育界資深媒體人士認為，面向小眾收費的方法可行性甚微。在該人士看來，用戶本來就是窄眾，在窄眾的基礎上進行收費，願意為之付費的觀眾只能少之又少，而即使是小眾賽事，往往價格版權價格也是不菲。「你要面對的只是幾千幾百的受眾的話，要收多少錢才能賺錢？」

在PPTV體育內部，不少人都把2013年看做是重要的一年。如今PPTV體育的單獨APP已經送審蘋果商店，一旦上線，這個單獨的APP會每天向用戶推送精準的賽事和新聞，亦會一點一點地實現陶闖和周亮在體育媒體上的差異化設想。若能成行，用戶可以更投入地參與到一場比賽當中，亦能根據自己的訴求選擇是否付費，而這一眼前僅為雛形的想法，還需經歷技術、資金、政策和用戶收視習慣的重重檢驗。

「我們希望在藍海中創造自己的體育媒體的直播。」陶闖告訴《環球企業家》，「但是路還非常長。」

當喜羊羊遇上CCTV！

當動漫遇上總局，會造就出怎樣的中國下一代?可能這個問題誰也回答不出來，新一代的父母可能已經全面糾結了。如今這種生活條件下各種營養與早教培育出的孩子智商發育奇快，可本土能夠跟上孩子心智成長的動畫片卻比十月懷胎還困難並且經常難產，即使產出來也經常是群「畸形兒」，從中似乎能夠看出宣傳口教育口的領導確實歲數大了，心智不僅沒有跟上孩子們的成長速度，還經常倒退。小編和周圍朋友們看到這則消息真的是震驚了，並不是央視批駁的我們就該讚揚，說實話從客觀上來說喜洋洋和熊出沒確實存在暴力傾向，但這種違背市場規律的制度約束方式卻是令人毛骨悚然的，這樣下去傷害的不僅僅是一個產業，也許是一代人的童年!小編作為八零後試著回憶了下小時候的動畫片，聖鬥士、忍者神龜、變形金剛、黑貓警長、葫蘆娃……好像沒有哪個沒有暴力鏡頭吧，連貓和老鼠都有傑瑞給湯姆點炸藥的片段，難不成只能讓我們優秀的下一代長到10歲還在看像偏癱一樣的「天線寶寶」才叫安全?我們的主管機構永遠搞不清「堵」和「疏」之間的關係，一抓就死、一放就亂，永遠在左右兩級搖擺!

以下是相關新聞資訊：

國內10家動畫製作機構和10家動畫播出機構近日倡議：不製作播出含有暴力、低俗、危險情節、不文明語言的動畫片，動畫片要弘揚真善美，鞭笞假惡丑，注重正面情節示範，以此引導未成年人形成正確的道德認知和行為規範。《喜羊羊》和《熊出沒》系列動畫片也因此正在進行全面修改。

倡議書提出，避免在動畫片中出現暴力、血腥、恐怖、低俗、色情的情節和畫面，避免出現容易被兒童模仿的攻擊、傷害、自殘、虐待、犯罪等行為，避免在動畫情節中出現將日常用品用於危險用途。自覺維護祖國語言的規範性和純潔性，不在動畫片中使用粗話、髒話以及帶有侮辱性的語言。

倡議書提出，要堅守對孩子負責、向藝術致敬的信條，絕不讓平庸劣質動畫片出現在螢屏銀幕上。

發出這份倡議書的包括央視和北京、上海、江蘇、湖南、廣東、天津、浙江、福建8個省級電視台的少兒或卡通頻道，以及央視動畫、北京優揚文化、上海淘米、深圳華強、廣東原創動力、廣州奧飛等10家動畫製作機構。

暴力畫面讓家長揪心

國產原創系列電視動畫片《喜羊羊與灰太狼》，由廣東原創動力文化傳播有限公司出品。自2005年6月推出後，最高收視率曾達17.3%，大大超過了同時段播出的境外動畫片。此外，該片在中國香港、中國台灣、東南亞等國家和地區也風靡一時。

然而，主要令家長不安的是《喜羊羊與灰太狼》中頻繁出現的暴力畫面易被兒童模仿。今年5月，江蘇省東海縣兒童李浩冉、李浩兄弟倆將玩伴李某及《喜羊羊與灰太狼》製作人——廣東原創動力文化傳播有限公司告上法庭，稱在模仿動畫片《喜羊羊與灰太狼》的劇情做遊戲時被燒傷。江蘇省東海縣人民法院2013年6月正式受理這起人身損害賠償糾紛案。

「在動畫片《喜羊羊與灰太狼》全集中，灰太狼被平底鍋砸過9544次，被抓過1380次，被煮過839次，被電過1755次……」在庭審調查階段，原告方將1到170集《喜羊羊與灰太狼》動畫片中易被兒童模仿的暴力危險鏡頭，做成5分鐘的短片，在法庭上播放，引起不小震動。

無獨有偶，同樣令家長更操心的還有家中孩子「追劇」看《熊出沒》。

有家長曾質疑該動畫片10分鐘裡有21句髒話。

談及《熊出沒》，上海市民丁女士立即皺起眉頭：「雖然有那麼點兒搞笑情節，但這部動畫片和《奧特曼》直接激化了兒子的暴力行為。」丁女士說，她兒子還沒上幼兒園，但《熊出沒》是兒子的最愛，口中經常念叨「熊大」、「熊二」這兩個動畫片主人公，成天叫囂著「怪獸」，還在商場裡要求買下片中人物「光頭強」的槍、毛衣等道具。

除了舉著《熊出沒》片中「光頭強」的槍，也有小朋友觀後喜愛揮舞著「光頭強」伐木用的電鋸玩具。有家長表示，孩子班裡有個小朋友很是痴迷這個動畫片，每天都要帶著那個玩具電鋸去上幼兒園。

網友「不靠譜的女青年」在微博中發問：「我也各種無法忍受啊，搞不懂這個片子為什麼火，裡面的『光頭強』整天就叫囂『臭狗熊，我要砍死你』，拿著電鋸到處揮舞。各類母嬰店裡還出售斧子、電鋸、帽子等《熊出沒》的暴力產品。」

堅守對孩子負責的信條

據新華社昨日報導，發出這份倡議書的包括央視和北京、上海、江蘇、湖南、廣東、天津、浙江、福建8個省級電視台的少兒或卡通頻道，以及央視動畫、北京優揚文化、上海淘米、深圳華強、廣東原創動力、廣州奧飛等10家動畫製作機構。

倡議書提出，動畫片要弘揚真善美，鞭笞假惡丑，積極倡導社會公德、家庭美德、個人品德，自覺抵制利己主義、拜金主義、享樂主義，堅決防止封建迷信、偽科學、有害思想和不良習氣侵蝕毒害未成年人。動畫片應注重正面情節示範，以此引導未成年人形成正確的道德認知和行為規範。

倡議書提出，避免在動畫片中出現暴力、血腥、恐怖、低俗、色情的情節和畫面，避免出現容易被兒童模仿的攻擊、傷害、自殘、虐待、犯罪等行為，避免在動畫情節中出現將日常用品用於危險用途。自覺維護祖國語言的規範性和純潔性，不在動畫片中使用粗話、髒話以及帶有侮辱性的語言。

倡議書提出，要堅守對孩子負責、向藝術致敬的信條，絕不讓平庸劣質動畫片出現在螢屏銀幕上。動畫片製作播出機構要尊重藝術規律，維護市場秩序，電視台購買動畫片要按質論價、正常交易，須向製作機構支付版權費用，不得向製作機構收取播出費用。

據悉，針對最近群眾反映個別動畫片中存在危險情節和不文明語言的問題，廣東原創動力文化傳播公司、深圳華強數字動漫有限公司已開始對《喜羊羊》和《熊出沒》系列片進行全面修改，修改過的動畫片再送電視台播出，防止對未成年人造成誤導。

另據悉，新聞出版廣電總局將於年內出台《國產電視動畫片內容標準》，在暴力、低俗、危險情節和不文明語言等方面做出嚴格限制。

動畫製作機構：加強自審

動畫製作機構上海淘米公司相關負責人昨日介紹說，此次倡議由該公司與新聞出版廣電總局、多家電視播放單位及動畫製作單位共同發起。

此前的動畫播放通常有兩道審查機制，即新聞出版廣電總局及各省(市)廣電局等主管部門的審查、核准，以及電視台等播放機構的播前審查。「我們希望再增加一道審查，即所有動畫製作機構的自我審查、把關，讓自己的產品成為放心產品，成為對社會、對青少年有益的產品。」淘米公關部負責人稱。

江和平或離開CCTV-5，新媒體圍剿之下央視體育將往何處去？

懶熊體育 2016-08-23 18:40

本文系微信公號懶熊體育(ID:lanxiongriyu)對i黑馬投稿，作者余偉、董欣導。

恐怕大多數人沒能想到，央視體育頻道的領軍人物江和平或在本屆奧運會後揮手作別。

懶熊體育從多方信源得知，江和平的新職位將是央視新聞中心副主任兼外語頻道（英語、西語、法語、俄語、阿語等頻道）總監，此次調整在奧運會之前就已經生效，奧運會結束後正式實施。

“隨著里約奧運會的圓滿落幕，我將與奧運告別。過往11年參加的大賽仍歷歷在目，留下的都是美好的回憶！”8月22日中午，江和平發布了這樣一條朋友圈，配圖是他和大屏幕的合影，屏幕中閃爍著中央電視臺的3個體育子頻道（CCTV5、CCTV5+、風雲足球）的LOGO圖以及江和平自己的簽名。

22日晚，懶熊體育通過電話、短信聯系江和平，對方對此事暫不做評論。目前，央視官方還沒有宣布這一消息。

不過，懶熊體育還得到消息，與江和平一樣，央視體育頻道副總監張興在今年歐洲杯後已退休。這意味著目前央視體育頻道的正、副總監職位各空缺一人，內部尚未公布人選，員工紛紛猜測，按照常理，副總監或從內部提升，總監由上級指派空降。

一位中視體育工作人員對懶熊體育介紹說，此前，江和平已經卸任中視體育董事長一職。

江和平在朋友圈道別

“千里修書只為墻，讓他三尺又何妨。長城萬里今猶在，不見當年秦始皇。”這首膾炙人口的打油詩，源自安徽桐城的六尺巷。

現年53歲的江和平生於安徽桐城，深耕央視多年，面對或多或少的爭議，常有“六尺巷”的淡定。

江和平曾擔任中國乒協副主席，而當時CCTV5偏愛轉播乒乓球，甚至連中國隊的隊內選拔賽都不錯過，一度招來非議。

2011年鹿特丹世乒賽期間，圍棋大佬聶衛平在個人博客上對央視大量轉播乒球賽事表達了抗議。

當時江和平解釋說：“每個國家、不同人群都有不同的喜好，美國電視成天播籃球，歐洲總是播4大聯賽，像北京臺體育頻道成天播國安的比賽，上海臺播申花，大家也沒說什麽吧？乒乓球是我們的國球，我們播乒乓球有什麽錯？”

目前在中國乒協的官方網站上，乒協副主席一欄已經沒有了江和平的名字。

最近幾年，隨著移動互聯網的崛起，以央視為首的傳統電視臺開始迎來新媒體平臺的沖擊。這種沖擊，在資本強勢註入之下越發明顯。在中超、中國之隊、亞足聯賽事、西甲等眾多優質賽事上，央視失去了主動權，體奧動力、樂視體育、PPTV等平臺成為了主導者。

另外一方面，新媒體的崛起和體育創業大潮的到來，也讓央視面臨大量的人員流失，劉建宏、王濤、申方劍、段暄等名嘴以及眾多經驗人士先後出走。曾經“體育人才第一平臺”面臨越來越大的挑戰。

面對挑戰，央視體育不得不依靠歐洲杯、奧運會、世界杯等幾項的全球性重大賽事版權來捍衛昔日霸主地位。這樣的情景似乎有反圍剿的意味。

江和平在今年通過略為強勢的手段為自己的東家連下兩城。

在7月結束的2016年歐錦賽的轉播中，CCTV-5作為歐錦賽在中國大陸地區獨家全媒體版權的擁有者，沒有進行任何分銷，最終在收視數據和廣告收入的考試中交上了一份漂亮的答卷。

“從實際效果來看，是歷屆歐錦賽轉播報道最好的一次，廣告收益創造了歐錦賽的新高。”江和平在接受新華社記者專訪時還特別提到了困擾他的央視解說問題，在他看來，2016年歐錦賽是自2002年世界杯以來效果最好的一次解說，為今後的體育大賽轉播報道提供了很好的借鑒。

剛剛結束的里約奧運會，雖然騰訊體育等從央視拿到版權，但延遲半小時的直播和並不清晰的畫質，讓新媒體平臺的播放效果大打折扣。

毫無疑問，江和平帶領的央視體育是這兩場戰役的勝利者——央視也真的反圍剿成功了。

只是，作為傳統電視臺，央視這頭大象依然面臨著眾多的問題。長期忽視互聯網平臺所帶來的問題依然明顯。CNTV雖然擁有歐洲杯和奧運會版權，盡管卡頓等技術問題已經開始得到解決，但它的推廣等方面還是比較滯後。

江和平離開之後，央視體育頻道會如何應對接下來的新媒體圍剿，未來的一切還都是個問號。

附錄：這些年從央視體育頻道告別的知名員工

馬國力：前央視體育中心主任，2005年離開央視體育中心，借調BOB（北京奧林匹克轉播有限公司），2008年開始擔任盈方中國總裁，2016年出任樂視體育副董事長。

黃健翔：主要負責央視體育頻道足球解說，曾擔任世界杯、歐錦賽、德甲、意甲等解說員工作，2006年離開央視，現是多個欄目的主持人，動吧體育合夥人。

劉建宏：最早在《足球之夜》欄目開始工作，後在世界杯、歐錦賽擔任重大賽事解說工作，2014年離開央視，現是樂視體育首席內容官。

王濤：主要負責《天下足球》及足球賽事幕後配音工作，解說風格幽默，制作了《足球各種嘿》和《翻轉巴西》等，2014年離開央視，現是北半球國際創始人兼CEO。

申方劍：從《足球之夜》實習生編輯配音工作做起，後擔任意甲、德甲、法甲、西甲等足球賽事解說員工作，2015年離開央視，現是PPTV解說員。

段暄：前《天下足球》欄目主持人，世界杯、歐錦賽、中超、德甲等賽事的解說員，2015年離開央視，現是香蕉體育CEO。

敖銘：1995年開始在央視體育頻道解說賽事集錦，1999年在新浪以及之後在搜狐擔任體育頻道總監，2008年創立了草根足球平臺加油中國體育社區，2016年加入樂視體育出任總編輯一職。

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那些年，感謝CCTV 315的創業公司！

新消費內參 2017-03-15 13:44

又到一年315，相信很多企業又開始緊張了，很多公司的公關部門應該在開會研討如何應對可能被曝光的危機，經過這幾年的經驗，被曝光的企業應對公關越來越成熟，尤其是這幾年新媒體的大力發展，讓這些回應，應對措施傳播速度越來越快，對企業的反應機制和速度也要求的越來越快。

畢竟在這樣一個誠信社會，如果誠信的基石被動搖了，你卻沒有反饋，很有可能迅速被消費者拋棄，龍貓君下面想跟大家一起來回顧盤點下，這些年被曝光的品牌以及他們的應對之策。

2011年——用了一年還恢複不了元氣的錦湖輪胎

錦湖輪胎被曝光的時候是2011年，那個時候龍貓君還沒有大學畢業，微博也正當紅。央視的曝光給了這個輪胎致命一擊。

據當時央視3.15資料顯示“錦湖輪胎的原料摻假，以返煉膠代替原片膠，嚴重影響輪胎的質量，給采用其品牌輪胎的汽車帶來了安全隱患。節目播出後引起廣泛關註，錦湖輪胎為包括通用、北京現代、上海大眾等汽車廠家提供配套輪胎，在中國國內配套市場占有率第一。”

對於輪胎這類消費品而言，安全性和品質保證是最核心的要求，315這麽播出之後，對錦湖輪胎產生了巨大的影響，尤其是極大的影響了他的經銷商熱情與信心，直到之後的2012年的時候，錦湖輪胎都沒有恢複元氣，據當時北京商報的報道說：

湖輪胎推出了一系列補救措施，也逐漸開始有消費者不再那麽排斥使用錦湖輪胎，但其受損的元氣還遠未得到恢複。

錦湖輪胎一位相關負責人在接受記者采訪時坦誠地表示，去年“3•15”事件讓錦湖輪胎零售業務和品牌形象受損很大。

據該負責人透露，錦湖輪胎公司高層已經明確表示，現在公司政策制訂是要“一切以消費者滿意為第一目標”，推出的理賠政策均本著“盡量向消費者傾斜”的原則，在品質控制上要不遺余力，且做這些的前提是已經“不再考慮利潤”了。

但是即使經過了這些努力。最終展現的結果卻是收效甚微，一年之後的銷售也只是微有起色。

這證明了一點，消費者信心一旦受到了損害，即使再采用再多的補救和策略，但就像釘子釘進了墻面，即使有了補救的措施，但是傷痕依然還是永久的存在。

2011年——倒閉的田婆婆洗灸堂

根據公開資料顯示，在315晚會的報道中，田婆婆洗灸堂在給孩子進行中藥泡浴之後，都會使用田婆婆洗灸堂專用濕疹膏，而這種濕疹膏，經過工商部門認定，屬無廠名、廠址、無生產日期、保質期的“三無”產品。

但是記者在調查中卻發現，盡管已經被認定為三無產品，但是直到2011年的2月，田婆婆洗灸堂專用濕疹膏依然在被眾多加盟商大量使用，並且這些加盟商坦言，這些沒有廠名、廠址和藥品批準文號的濕疹膏，都是由成都田婆婆洗灸堂總部配送的。

田婆婆洗灸堂昆明加盟商1 ：

這是外面沒有的，這是田婆婆里面的，有沒有批準文號啊，這種那是沒有

田婆婆洗灸堂昆明加盟商2 ：

我們有這個濕疹膏，公司配的。

記者：濕疹膏你們田婆婆洗灸堂給加盟商提供過嗎?

田向軍：這個也不回避，就是說我們以前法律知識這方面也欠缺一些，就是說我們也用過這方面的。

田向軍還承認：田婆婆洗灸堂以前給孩子進行中藥泡浴用的是小兒沐浴散和皮膚沐浴散，是他們自配的藥物。從2010年4月起，他們開始委托成都碧歐思科技發展有限公司生產洗浴1-6號。

無論是田婆婆洗灸堂還是成都碧歐思科技發展有限公司，都不具備藥品的生產、經營資質。

在這家田婆婆洗灸堂里，有一個宣傳欄，整整一面墻上，也同樣寫滿了有關治療各種疾病、療效如何好的宣傳。而事實上，田婆婆洗灸堂經過衛生部門批準的衛生許可範圍僅僅為公共浴室，根本就不能宣傳各種治療疾病的功效。

這些消息爆出後，龍貓君已經難以看到田婆婆任何的痕跡，受到這個危機影響，田婆婆最終倒閉。

2013年——讓“傲慢”的蘋果也低頭

大家一定還記得2013年315晚會第一案，蘋果在這場危機中被指責“中外售後有別”，不過讓人意外的是，最終蘋果並沒有上頭條，上頭條的是大約“8點20發”。隨後國家級媒體也先後發聲，隨後國家工商總局、質檢總局也要求蘋果整改，否則就對蘋果嚴懲。

最終，傲慢的蘋果也低下了他的頭顱，創始人4月1日蘋果 CEO Tim Cook終於站出來，發表《致尊敬的中國消費者的一封信》，信中表示由於溝通不足而導致外界的錯誤認知，並提出了對iPhone 4 和 iPhone 4S 維修政策改進，承諾“Apple 對於中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。”

之後蘋果先後把若幹款iphone放在中國做為首發之地，而中國的群眾們從此過起了依靠賣腎排隊購買蘋果的日子，蘋果用自己整改換來了在中國市場繼續的高歌猛進。

2014年——在中國受到重挫的尼康相機

14年315晚會的一個重磅炸彈是尼康D600相機傳感器進灰、照相現黑斑質量問題的曝光。

在被315曝光的當天晚上尼康就在官網發布《致中國中央電視臺315晚會特別節目組》“如果仍不能完全消除這一現象，我們會貫徹執行全球統一的服務標準，依據中國三包法律規定為用戶更換新產品。

同時，對於市場現存的D600，尼康已在國家工商部門的監督指導下，從2014年3月16日中午起對全國範圍內的D600進行下架處理。”最後據說把造成這種現象的原因推給了霧霾（好吧，都怪霧霾）。

這樣不太真誠的道歉，讓尼康在中國市場陷入困境，其主力產品在中國陷入到困境中，其在隨後的財年顯示其相機在中國與歐洲市場大跌。

所以，對消費者太過於傲慢，讓消費者內心不爽，那麽消費者還有一個選擇，那就通過用腳投票的方式離開它。

2014年——被曝光多次依然堅挺的面包新語

2014年3月15號晚上，很多品牌被曝光了，但是龍貓君卻重點關註了面包新語這家公司，因為對很多人而言，覆蓋面廣的面包新語就是大家早餐供應集散地。

但是315曝光的事件，應該會讓很多人反胃。據央視“記者臥底一家供貨商杭州廣琪貿易公司，拍攝到：有的原料過期兩年之久，有的甚至爬滿蟲子，而這只需撕標簽就可改頭換面重新上市。

這樣的問題食品竟堂而皇之一路綠燈地進入面包新語、浮力森林、可莎蜜兒等多家烘焙企業!”

民以食為天，食以安為重。對於飲食行業而言，食品的安全就是全部，很多企業的倒閉就是由於食品安全沒有把好關，但這居然不是面包新語第一次被曝光了。

龍貓君繼續尋找資料發現，之前更早之前在上海的上海市消費者權益保護委員會通報稱“在上海27家面包生產企業銷售的39件樣品隨機抽檢中發現，“面包新語”等3家企業生產的3件面包樣品微生物指標超出規定值，其中面包新語面包大腸菌群不合格。”

通報同時還稱“此次檢出不合格的面包新語產品為由上海新語面包食品有限公司徐匯一分公司生產銷售的辣松面包。而辣松是面包新語最暢銷的產品之一。”

同樣在這之前面包新語的昆明西南店涉嫌使用過期的原輔料生產面包，執法人員在檢查中扣押了這家店內62袋過期原輔料和一些無中文標誌的進口食品，其中部分原料過期近五個月。

而對於這批過期原輔料和不符合規範的進口食品為何會出現在店內，這家店的負責人在接受記者采訪時解釋為“混擺”，並表示不知有沒有“混用”。

雖然面包新語這家來自新加坡的面包企業都解釋稱這是因為是加盟店的原因，但是作為品牌所有者，其加盟商管控體系不嚴格，整個供應鏈不完善都是其在拓展加盟商的時候應該考量的問題。

時至今日，即使被曝光了多次，面包新語依然開有很多店鋪，不像有些食品企業被曝光後就面臨著倒閉的危機，從這一點來看，有時候中國的消費者並沒有那麽長教訓，如果大家對待出現食品危機企業能夠果斷而堅決的用腳投票，相信沒有那個企業還會那麽敢於“兒戲

”食品安全，會對自己的消費者多幾分敬畏。

2016年——互聯網企業也不能幸免

互聯網企業相對於傳統企業而言，是對用戶體驗，以及對消費者有更極致追求的一批企業，但是就算如此，他們依然也難逃被曝光的命運。

2016年，正在和美團在外賣市場補貼大戰的餓了麽悄悄上了315黑榜。據公開資料顯示，作為當時的315第一槍，餓了麽訂餐餐廳上居然藏著黑作坊。

不過我們的餓了麽同學的回應顯示自己確實一個互聯網企業，這個時候還不忘賣萌，其餓了麽-大先生的認證官方微博上居然回複忘了給“央視續費”，這對於一個口口聲聲把用戶體驗放在第一位的互聯網公司而言並不是應有的態度。

出了這樣的事情，其實有時候比拼的不是哪家的公關多會賣萌，多有速度。中國有句古話，叫做“有則改之，無則加勉”，有時候消費者要的很簡單，承認事實真相，並且真正的拿出自己的誠意，像這樣賣萌，最後的結果恐怕就得承認是臨時工不小心發錯了吧。

除了餓了麽，我們的淘寶也在2016年這一波315中中槍了，據公開資料顯示315晚會上曝光大量淘寶店鋪的好評率都是刷單刷出來的，店主雇傭刷單人員，短時間內便可獲得大量的交易量以及好評度，甚至在店里一件商品都沒有的情況下，也能代發及簽收空包，形成虛假交易信息，讓其它真實顧客產生信任感。

隨後淘寶網在第一時間發布了聲明，內容中寫到感謝央視的曝光，同時也無奈的表示，淘寶網一直嚴厲打擊刷單，然而刷單者技術手段不斷升級，淘寶網僅能監管但沒有執法權，只能請有關部門共同打擊。

通過這個看，阿里爸爸的公關水平還是要比餓了麽同學的公關水準不知道高到哪里去了。

寫在最後

17年315來了，估計又會有一大批的企業會中彈。肯定有很多公關而言，已經在琢磨怎麽可以提前準備公關通稿了，但是龍貓君覺得315的曝光對一個企業而言既是壞事，但其實是好事，央視的曝光對於讓企業自己認識到自己企業經營中的問題是有益處的，如果每個企業都真正流淌著道德的血液，真正把用戶利益至上，消費者的心也是肉長的，他們也會用自己的腳步作出自己的選擇。

但是如果企業只是一味得看重眼前利益，忽視消費者，那麽315的曝光就是讓消費者人情一個品牌真相的時候，最終消費者會拿自己的手中的選擇權將你三振出局。

所以，一個企業與其緊張地準備公關稿，還不如平時多用心把產品做好，把服務做好，那個時候任何的公關都是多余的，消費者會自動站在提供好產品，好服務的那一方。

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我做爽報：CCTV摧毀了師生信任

4樓提及

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哈哈 無野 隨便留下言姐

6樓提及

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哎, 我係大魔王, 只要你成績好, 老師唔會點郁你

安達邨裝CCTV　山頭現「我要真普選」

賊人扯斷CCTV電線韓國餐廳失$6,000

手踭批頭扯頭髮印傭虐婆婆CCTV錄低晒

CCTV都造假用相當live唔係啩？