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﹁BBS鄉民的正義﹂導演林世勇用十二年時間完成一個發自內心的堅持

2012-8-20 TWM




用十二年時間完成一個發自內心的堅持一個發自內心的堅持,讓他投入如同荒煙蔓草般的動畫產業;一支影片獲得的回響,讓他毅然決然作很多人不敢作的電影夢。三十三歲的林世勇,用十二年的時間,證明自己可以完成不可能的任務。

撰文‧鄭淳予

林世勇是誰?一個在網路論壇上以Hero為ID的網友?一個放棄高薪工作的動畫繪圖師?一個在大專院校和補習班兼課的講師?這些都是他的身分,但在今年夏天,他多了一個新身分,那就是電影導演。

這位電影圈的門外漢,不僅獲得曾志偉、悠遊卡公司董事長劉奕成等人的投資,他的片子還是繼「雞排英雄」、「那些年,我們一起追的女孩」和「陣頭」等破億國 片之後,又一部被美商二十世紀福斯公司相中,合作發行的電影。甚至連「網路教父」詹宏志都曾被他打動,和他深聊了兩小時,只因他的這部電影──「BBS鄉 民的正義」,題材太吸引人。

電影界菜鳥,空降暑期強檔故事的緣起,要從一段不到五分鐘的動畫說起。

二○○四年,業餘動畫玩家林世勇製作了一支動畫短片。擺在桌上的一只木偶人就像「玩具總動員」裡頭的玩具一樣,趁著主人不在時活了起來,和房間裡的「小強」展開一場大戰。當時,youtube還沒有出現,這段「木偶人大戰小強」卻被網友以電子郵件瘋狂轉寄。

林世勇大受鼓舞,不但充滿成就感,網友們熱烈的讚賞更讓他決定,要做一個更大的計畫。就像導演魏德聖,為了「賽德克.巴萊」而端出耗費兩百萬元製作的前導片,林世勇也在心中立下宏願,要為網友做出更精采的影片,登上戲院大螢幕。

研究所畢業後,林世勇先是在大專院校和補習班到處兼課,後來又申請到工業局數位內容補助計畫四百萬元的補助,再自籌四百萬元,和兩名學弟用七個月一起完成 一支五分鐘的「前導片」。一○年,這支名為「BBS鄉民的正義」的前導影片一上傳到網路,就造成轟動,短短兩天,點閱率就突破三十萬人次。林世勇也帶著這 支前導片,踏上校園巡迴之路,吸納更多年輕人的支持。

曾做過不少電影投資、也為此片投資五百萬元的劉奕成表示,他就是相中這部片新穎的題材,年輕人或網友是這部片最能號召的族群。美商二十世紀福斯業務總監盧維君則指出,前導片的完成度很高,已經吸引到相當大的群眾基礎,票房潛力不容小覷。

負責本片行銷的業務總監王師透露,「資金籌募期間曾出現一陣子的停滯,我們引薦詹宏志與導演見面,那天他竟然花了兩個小時和Hero聊,給他不少指引和鼓勵。」製片蔡勝哲也說,影片中的主要卡司──陳柏霖、陳意涵,都是看了劇本就一口答應演出。

受到網友矚目,又得到各界加持,林世勇憑著自己和團隊的堅持,完成了首部長片作品,而且空降國片熱門的後暑假檔期;這意味著他被片商賦予不小的票房期許, 面對這個壓力,他很釋然:「對我來說,完成這部電影,就已經代表最重要的意義。」網路新語言,吸引年輕世代八月八日晚上,片商舉行學生免費試映場。電影散 場,有人擦去眼角的淚水,有人還收不起嘴角的笑意,有人馬上回到家裡,上網發表心得:「花錢再看三次都沒問題!」你可能還沒搞懂片名裡頭「BBS」或是 「鄉民」的意思,但這些年輕觀眾會用一個心知肚明的笑容告訴你,不只是片名,整部電影都屬於另一個國度的語言。

BBS,全名是電子布告欄系統(Bulletin Board System),它是論壇網站的前身,網站裡頭數以萬計的註冊使用者,就像是周星馳電影裡愛湊熱鬧的圍觀者,所以被稱為「鄉民」。

現今網路世界的匿名文化、人肉搜尋、網路霸凌等等現象,都被導演兼編劇的林世勇寫入劇本中,其中也包括許多由網友發明出來的特有詞彙。「踹共」是「出來 說」的台語諧音;「表特板」就是網友貼美女圖(beauty)的討論區;「李組長」則是網友們在質疑某件事時,會請出來的人物,因為「李組長眉頭一皺,覺 得事件並不單純。」除了﹁鄉民﹂們熟知的有趣語彙和典故,電影更大的賣點,在於導演把虛擬的網路世界,用動畫具體地呈現出來。一個對著電腦螢幕輸入帳號的 人,轉瞬化為BBS世界裡的小人偶,每個熱門討論板,就像一座座遊樂園。整部影片有三○%的動畫場面,要看懂其中梗概,還真的必須當過「鄉民」才能理解。

對此,林世勇笑了笑:「這部片的出發點是年輕人,長輩們或是我爸媽看了可能會完全搞不懂,但是一群年輕人可以笑得很開心。」三十三歲的他,以十八歲少年有點調皮的口吻說著。

參觀3D展,開啟動畫人生說起林世勇的背景,他其實很平凡,大多數人在求學時期的課餘嗜好,他都沉迷過。有段時間,他愛上打保齡球,甚至自費買了手套和專 用球。「但我很容易在遇到瓶頸,或是發現自己到達一個門檻後,就放棄了。」他笑稱,三分鐘熱度的自己,是個什麼都略懂但又不專精的雜學家。直到二○○○ 年,偶然參觀的一場3D市場展,打開他平面生活的另一個空間。

「以前畫不好的機器人,都可以用3D效果完成各種角度完美的線條,而且我還能讓它有動作!」林世勇突然發現自己成了造物者,每天不可自拔地創作動畫影片, 甚至向父母提出想休學改學動畫的請求。開明的父親只給他一個條件:「一定要拿到文憑,而且要提早畢業。」他很爭氣地在大四上學期就提前修完所有學分,到台 北補習動畫課程。每天張開眼睛不是上課,就是對著電腦不停地畫。「那段日子只有四個字可以形容,學你所愛!」林世勇說。

「我那時甚至覺得自己是神!」○二年,他自信滿滿地報考台藝大多媒體動畫藝術所,沒想到,沾沾自喜的作品竟然遠低於錄取標準。

「當過兵的男生應該是不會輕易哭出來,但我爸狠狠地羞辱我一頓,說我的作品根本就只能唬外行人,我簡直是信心崩潰,竟然就在我爸面前大哭。」林世勇表情淡定地描述這段往事,彷彿是要以現下最大的理性壓抑住當時失控的情緒。

冷靜下來後,他決定收拾包袱離家出走。「家人和女朋友都不相信我能做這一行,為了不讓心裡那把火熄滅,我只好離開對我沒有信心的人。」堅持走下去,夢想終 究成真當時,國內知名的動畫只有阿貴和幹醮龍,但房地產業卻極缺畫室內效果圖的人才。林世勇在台北找到一份3D繪圖設計師的工作,工作四個月後就高薪跳 槽,晚上還能在家接案,一個月最高有九萬元的收入。「但我一直在想,只要有機會,我就要去做我真正想做的動畫。」○四年,經濟部舉辦的4D動畫比賽,讓他 毅然決然辭掉工作,花了二十天的時間,製作出「木偶人大戰小強」的影片,這次,他一舉獲得評審團獎。彷彿沉冤得雪一般,林世勇經過時間沉澱和工作淬煉,自 己的作品終於被肯定。他拿著這部得獎作品,考進了曾經賭氣永不再考的同一所研究所,這部作品也成了他如今一切成績的起點。

「其實,我還是很感謝家人和太太的支持。」當年曾不看好他的女友,後來還是一路陪伴著他,在他對於拍電影舉棋不定時,也犀利提醒:「想做就要去做,你不能 每天光是碎碎念。」兩人的女兒現在已經兩歲,從電影學會的第一句話是「去把湘救回來!」也會對著海報童言童語:「那是爸爸做的!」八年來,林世勇做了一系 列木偶人動畫,每部都是為自己寫下的里程碑。「從二○○四年開始,我的人生都是由動畫在支撐,我記不起自己以前是怎麼度日,但我記得每一部動畫是在哪一年 完成。」在女兒默默長大的過程中,林世勇現在也苦盡甘來地迎接另一個孩子問世,那就是他孕育多年的動畫電影夢。

林世勇

出生:1979年

現職:動畫導演、星木映象創辦人

經歷:3D設計師

學歷:台藝大多媒體動畫所、

逢甲大學數學系

家庭:已婚,育有一女

鄉民 正義 導演 林世 世勇 勇用 用十 十二 年時 完成 一個 發自 內心 堅持
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他們正在做!900鄉民用鍵盤捍衛正義

2014-02-07  TCW  
 

 

「要自律,不要再偷按別人的表決器!」螢幕上立法院長王金平對著立院諸公這樣說。電腦螢幕前的你,可以在鍵盤上按個鍵送他花、丟雞蛋或西瓜。這不是電玩,而是「g0v零時政府」開發的程式「立院影城」,將每天立院的質詢畫面,變成隨點隨播的影片,讓你在家監督國會。

台灣對民主的「熱情」,從政論節目可窺一二。但除了四年一次的投票,我們還可以做些什麼?

一年開發20項工具,直接監督政策

以「零時政府」為例,他們開發的程式,可幫你一眼看出中央預算分配、分析政治人物立場,還有讓你輕鬆聯絡民代的App。

他們是一個無酬的開放團體,所有專案從發起到經營,都出於自願,九百多位參與者在線上一同撰寫共同筆記、討論,從Apple、Google、台灣各大科技公司工程師,到學者、學生、記者都有。

對台灣民主現況的不滿讓他們聚攏。參與者之一的ETBlue,用「一個極度殘缺、只有四分之一的偽民主制度」形容台灣現況,四大公民權實際上只有投票能正常運作,候選人炒短線討選票、劣質政客對民意監督冷漠不回應,卻與財團互動親密。

另一名參與者pofeng補充,曾推動醫師法修法的他,眼見法案送立院後各方利益介入,立委被請託、關說,干擾正常議事討論,上演利益交換,「這現象兩黨都一樣。」

不滿與憤怒,人人都有,沒有資源的零時政府,卻能在一年內聚集各方人馬,持續開發出二十幾項網路應用,並且吸引政府各部門的對話、合作?

中央研究院社會學研究所助理研究員林宗弘指出,當台灣網路普及率超過七七%,對公共議題關注的核心分子,發起運動的成本比過去低得多,「但還有第二道門檻,是參與者必須承擔的成本,」林宗弘說,參與者須付出時間、心力,上街頭甚至與警方對抗,除非改變成本結構,否則網路帶來的效應,還是限於社運團體之間。

零時政府的出現,讓突破門檻有了契機。

他們將資訊「攤開」,變得透明、易懂,用新科技將內容軟化,讓更多眼睛看清政治運作、政商互動,督促台灣政治「向善」。

輸入立委姓名,發言、提案統統有

以「立法院專案」為例,一個上班族只要上網鍵入立委姓名,就能知道自己選出的立委今天的提案、發言、新聞,本來是用來幫助人民監督立委的工具,如今連立委辦公室都成了忠實使用者。再以遠通eTag事件為例,只要在「台灣公司關係圖」的程式網頁上輸入遠通統一編號,畫面上跑出超過三十家公司間錯綜複雜的關係圖,將遠通與各企業的連結看得一清二楚。

零時政府的出現與擴張,證明了「民意市場」對透明的飢渴,且從洪仲丘事件、苗栗縣長劉政鴻系列爭議、清境違規民宿、公務人員出國報告等,證明了過去被視為小眾的網上「新興民意市場」,如今影響的是整體社會輿論。

Ptt官方粉絲團團長林祖儀觀察,「新興市場」的核心是六年級後段到七年級生,成長於網路時代的他們,關心的議題轉向政治,臉書上平常貼文有五百至一千個讚,白衫軍的現場照片一小時就逾九百個讚。

商業上,「新興市場」是新企業的機會,在民主之中也是。

「那是新團體、選項興起的最好時機,」漢堡大學研究員佛司分析,海盜黨近年在德國各地拿下席次,台灣的「一九八五行動聯盟」、在網路群眾募資平台上募款的柯文哲,都是例子。

但民主運作的因素複雜,網路應用的影響力能多大,其實最後看的是當地的政治文化。佛司以德國為例,民主體制是當時英美帶入德國的制度,加上過去德國納粹歷史的傷痛,民眾對體制的要求相對敏感,「你就是永遠覺得它不好,要改、要改,」佛司笑說,「而這種要更好的意念,讓任何結構都有鬆動的可能。」

選舉年到來,市場上各種選項正在角力,除了觀察台灣政治人物能否聰明利用網路抓住機會、反映需求,更值得觀察的是,在這一波各國指尖革命的趨勢下,台灣民意市場的角色能有多強?我們的政治文化是否會帶給我們一個更健康的民主市場?而答案,都在你我身上。

他們 正在 900 鄉民 鍵盤 捍衛 正義
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俗世經濟與鄉民生活 海濱政經述-橡谷智庫

來源: http://blog.sina.com.cn/s/blog_608e1afd0102vov3.html

    中午有內地的長輩在上海自己兒子家,兒媳要臨產,於是我們去拜訪,留下吃飯閑聊。無非家長里短,贛南臍橙樹大規模死亡,這一兩年臍橙大漲。農業就是這樣,三年旺年,三年災年,旺年不見得好,災年不見得差,看自己的運氣了。
   然後是談及在地市買的房子,已經大跌,說實話,也蠻後悔的。因為在上海的兒子永遠不太會回到地市去住,出租也沒什麽收益。
   三年前我從上海經省城、地市、縣級、鎮域跑了一圈,再看人口數據和農村城市收入統計,即知道城鎮化已經結束,一線城市以下房地產即將迎來大拐點。另一方面,我在上海環外調研,實地詢問餐飲店、黑車司機、裝修工等等,凡是出門打工多年的,在縣市都有房子了。
    而這些房子必然是浪費的。
    因此,這與我在前幾日所寫房屋租賃市場調研,底層租金為何年年大漲,緣由即在於此。農民工進城,無論他們怎麽說,說什麽老了回家去等等,實際上是回不去的。戶籍造就的畸形市場是大多數農民工都在縣鎮買了房,而他們卻不得不在一線城市居住。而一線城市的房屋是大多數農民工買不起的,於是就造就了租賃市場。
    然而你想說,會不會存在一個新的剛需房屋購買市場呢?
    不會,因為他們前幾年的收入已經被榨幹了,需要再積累。
    後來又聊起鄉下水果蔬菜,告誡我們不要買太亮品相太好的水果,無論是水果還是蔬菜,小的品相差的最好是蟲子咬過的,那是最好了。
     周五小孩要去春遊,需要接送,就沒有去公司,上午即大雨傾盆,下午接了孩子,冒雨到私下里看藕塘,荷花剛長了一點,滿塘零落,好在麥子已經熟了,看了一會兒,雨後的空氣清新。
     鄉民的生活都不是很容易,盡管我們都知道熟人社會的規則不是很好看,美麗的風景後面有俗世乏味的人情,但是熟麥金黃,荷葉青翠,能如何?能入眼時且讓我開心吧。
俗世 經濟 鄉民 生活 海濱 政經 橡谷 谷智 智庫
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社會企業》讓鄉民甘願當推銷員 揪眾募資賣小農鮮奶 微風超市也聞香求上架


2015-06-08  TWM

撰文•鄧 寧

三月六日,一場別開生面的「生乳品茗會」上,被夥伴暱稱為「阿嘉」(台語發音)的龔建嘉披著醫師白袍,滿口鄉民語彙,正式為他的新創事業「鮮乳坊」與群眾見面。

一九八五年次的龔建嘉,今年剛滿三十歲,是全台現有三十餘位大動物獸醫中最年輕的一位。他每天的工作,就是巡迴分布在彰化、雲林、台南、屏東的三十家牧場,為動物做檢查。

約訪當天,五月梅雨浸透了彰化芳苑鄉、福寶村一帶,牧場裡牛糞的味道在溼氣中更顯沉重,阿嘉戴上長及上臂的手套,熟練地伸手插進一隻隻乳牛的肛門進行直腸 觸診,「像這樣每天都要摸便便,還要自己開車奔波,想做的人當然少。」每天都得奔波全台不同的牧場,龔建嘉從事的是獸醫界的冷門工作,長期和酪農互動,讓 他對酪農的苦楚感同身受,當媒體報導牧場違法用藥,「牛奶駭人」事件掀起市場恐慌時,他興起協助改善小農的念頭,決定創立「鮮乳坊」,與小農合作乳品品 牌。

一決定創業,他打去年秋天起,便報名創業營,每周末回台北上行銷課,培養創業的思惟與實作,並成立鮮乳坊粉絲頁,沒想到,僅靠理念就吸引五千人按讚。

獸醫為酪農找出路,打破鮮乳壟斷今年初,群眾募資平台Flying V主動找上門,邀請龔建嘉提案,短短三天就突破預計募款金額一百萬元,最後募資六百餘萬元,合計有近五千名贊助者與約五萬瓶訂單,阿嘉說:「真的很難想像 能獲得這麼多人支持,但是看著數字成長,覺得壓力越來越大,沒有不做的理由。」群眾的力量推著龔建嘉前進創業之路。他把募來的資金,請了七名員工,還買了 一輛冷藏配送車,和厚生市集合作配送事宜;同時投入資金架設網路,作為未來消費者預購下單之用。他的設想是,如果能縮短從一個小農乳品生產者到消費者之間 的距離,踏出成功的第一步,就有機會繼續找第二個、第三個小農合作。

一開始,阿嘉先找到豐樂牧場,雙方在瓶身標籤上共同掛名,消費者會知道喝到的是哪一家牧場的牛乳;而對酪農黃常禎來說,這是嘗試小農品牌的新途徑,「做牛 奶毛利真的很低,但阿嘉是用高於乳品廠一五%至二○%的價格跟我收購,品牌也一同持有。」與阿嘉相熟的酪農阿進哥(化名)就說:「以前乳品廠曾經限制收乳 量,但牛還是會泌乳啊!我只好自己加工賣給店家,扣掉配送成本,根本賺不了什麼錢!」小農想自創品牌難度很高,一直到三聚氰胺事件後,乳品廠才將合約改為 全數收購,酪農阿泉指出,「我們交給乳品廠比較穩定啦!像阿嘉這樣很有心,但要我們從生產做到行銷,很難啦!」打出「食安牌」,大廠、百貨搶合作然而,三 月的「生乳品茗會」上,有一百多位參與募資者,前來聆聽阿嘉的理念;當他還在煩惱集乳後的生產後期作業,台農鮮乳廠主動寫信,表示願意替鮮乳坊代工滅菌與 裝瓶;接著,五月十八日正式順利啟動配送。熬過起頭難的陣痛,阿嘉的創業理想,此刻終於邁開步伐。

阿嘉說,「中間剝削愈少,利潤才能回歸到酪農,所以傳統通路,我統統都不要!」接下來,他將採用網路預購宅配制,實體通路則跳脫傳統框架,如現在就有一家地方藥局販售鮮乳坊的牛奶。

採訪當日更傳來好消息,阿嘉興奮地說:「欸!對了,我們今天開始上架微風超市!」主動登門求親的微風態度很積極,還有意幫鮮乳坊辦記者會造勢,對新創團隊來說,無疑是天上掉下來的禮物。

面對創業的成績,阿嘉並不急躁,他說:「我們要的消費者是更在意食物本身的人,會因此對食品更要求,間接幫助小農,帶動獨立品牌。」每一口鮮奶都是一個酪農故事,但願阿嘉永遠勿忘初衷。

鮮乳坊

創辦人:龔建嘉(1985年生)成立時間:2015年3月

初期資本:250萬元

主要業務:透過群眾募資+網站訂購,經營小農鮮乳直送成績:2個月募資600萬元

創業日記:

2014.8 層出不窮的食安事件,大品牌讓人喪失信心,每天和酪農生活,是不是能做一些改變?

2014.10 到ALPHA Camp上課,試著以行銷頭腦來思考用網路與傳統產業連結。

2015.1 上Flying V募資,居然獲得這麼多人支持,看著數字成長,覺得壓力越來越大,這下子更不能退縮,沒有不做的理由。

2015.4 慘了,原本談好的代工廠突然來電話,說不能幫我們代工!這下可好,得想想怎麼辦。

2015.5 這一天心裡充滿感動,我跟著冷藏車司機一組一組的把牛奶送出去,好像生一個小孩一樣。


社會 企業 鄉民 甘願 推銷員 推銷 揪眾 募資 小農 鮮奶 微風 超市 聞香 上架
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一個鍵,就能看出柯P會不會被網友罵 歐巴馬也在用「鄉民公關」正夯


2015-09-10  NM

它不是人,是用大數據做的社群口碑觀測系統;只要傳統公關四分之一時間,就能及時處理政治人物、企業危機。

「波卡事件」雖然落幕了,

但台北市長柯文哲的麻

煩卻未了,因為他不僅把朝野議員都惹毛了,婦女、兒童等公民團體也得罪光了。

明明鄉民在網路上力挺柯

P,網民的民意不是站在他這邊嗎?為何柯文哲最後決定出來喊話止血?從過去一連串食安危機到現在波卡事件,鄉民強大的影響力,該如何解讀,已經成了一門鄉民公關(又稱社群公關)的新商機。

這個公關高手不是人,而是連美國總統歐巴馬都在用,國外稱為「社群傾聽」(Social Listenig)的社群口碑觀測系統。由電腦透過大數據技術,讓老闆一鍵按下去,就能在數秒到一小時內,從臉書、PTT、部落格、各公開論壇等,一天產 出六億個繁體中文字的海量資訊,幫忙蒐集情報,了解鄉民在想什麼,便於決策與危機處理。

重點,不只是跑資料,問題在如何解讀!

「如果柯P來問

我意見,我會告訴他,這次傷很大,」

國內臉書最大的社

群行為觀測系統

Qsearch創辦人周世恩說。

Qsearch在柯文哲

競選期間,幫忙

「算」出MG149事

件的網路民意走

向,進而讓柯陣營反擊致勝。

當周世恩看到波卡事件鬧得沸沸揚揚,他用系統幫柯P偷偷算,發現八月二十六日上午十點,東森新聞開出第一槍,「標題把極樂台北、AV和悠遊卡結合在一起, 算是負面報導。」他持續觀測,「不到一個小時,其他媒體都跟進了,同樣都是偏負面報導,鄉民開始發表意見、轉貼。」

「分享」比讚更值得關注

再看東森新聞的報導在臉

書粉絲團獲得一千多個讚,一百二十三個分享,他心想「不妙」。為什麼?他說,臉書上按讚意義不大,但分享代表認同或是有意見。根據周世恩經驗,以一個粉絲 超過十萬的粉絲團來說,一則貼文通常若有一百人按讚,這就表示有一百萬人次看到了(因為有人看過不見得會按讚):而一百個讚中若超過五個分享,就代表事情 大條了。

照理說,東森這則新聞若有五十個分享,就足以代表紅色警戒,但其分享數居然是正常值的一倍之多。因此,周世恩光憑第一天第一則新聞的社群反應就判斷:柯P前景堪憂。

國內另一家社群行為觀測公司意藍,其創辦人楊立偉也緊盯波卡事件的社群進展,「宅男社群像是巴哈姆特(編按:國內最大遊戲論壇)當然百分之百支持你(柯) 啊!你會以為支持自己的聲量很大,但別忘了剩下的全是反對方。」新創的Qsearch在MG149事件一戰成名,選舉結束後,客戶數從零增加到三十家,包 括奧美、精英兩大公關公司,都找上門。

而老牌的意藍,十七年前從搜尋引擎起家,目前是台灣社群口碑觀測系統龍頭,二零一五年客戶家數整整比去年多了一倍,來到兩百家,客戶橫跨餐飲、媒體,連國安局都是他的客戶。

三步驟,六小時搞定危機在鄉民載舟覆舟時代,公關的危機處理能力與速度更顯重要。現在,鄉民公關可以在黃金六小時幫你危機處理。

以前,公關公司可能需要二十四小時,甚至兩、三天,但鄉民的怒氣和串聯,已不容老闆拖拉。一天的時間差,就足以毀滅一家公司,最著名的例子就是頂新因毒油 事件被抵制拒買,當公司主管在一天後才出面道歉,為時已晚,不僅公司關廠,最後牽連同集團的味全,拱手讓出全國最大乳品供應商地位。

「危機處理最耗時的就是蒐集與分析情報,」周世恩和楊立偉異口同聲的說。

第一步,只要一個按鍵,就可以在六秒到一個小時之內,把六億個中文字的網路社群掃過一遍,呈現在老闆面前的,是一張張曲線圖,讓你看見危機事件在社群聲量上的成長幅度與速度。

楊立偉說,傳統危機處理,光是找出問題所在而進行的電話訪問,就要耗去兩天。

第二步,它再花三至四小時產製報告。以意藍為例,擁有人工智慧的系統,會對鄉民意見進行語意和情緒分析,告訴你鄉民為什麼說我壞話?酸民的「酸度」有多高?是哪些人說得最兇?這些壞話已經擴散到什麼程度?

楊立偉舉了一個他印象深刻的例子:一家大型連鎖餐飲集團東部地區某家分店的營業額突然狂掉,總部百思不得其解,最後透過系統發現,原來是位消費者非常不滿 服務,在網路發文串聯抵制拒吃,抵制活動連續發酵兩個月。總部最後找到了發文者帳號,循線聯絡本人,終於化解一場近乎倒店的危機。

第三步,也就是第六小時,即老闆依據上述情報召開策略會議,決定公司態度與回應方案。後續就回歸傳統公關做法:公司出面或發新聞稿道歉、接受退貨或是賠償等。

然而,數據不是萬能的,真正的公關,是人;只是在鄉民當道時代,要從海量資訊中挖出正確情報,回應策略才能先對一半。

文.顏瓊玉


一個 就能 看出 不會 網友 巴馬 在用 鄉民 公關 正夯
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你越愛給評 它生意越好 亞馬遜、TripAdvisor的「鄉民」行銷術

2016-01-18  TWM

現今生活裡,每一件事都可以被公開評論,當評論成為全民運動,不論正面或負面,消費者和商家都能從中得利。

根據一項美國消費者的調查研究顯示,近八成消費者在進行消費決策之前,會先瀏覽研究線上評論網站上的意見。儘管線上評論對營收的重要性增加了,許多企業主仍選擇忽略這個管道。倘若企業主願意去駕馭、理解這塊園地的複雜性,將有顯著的收益。

客戶決定購買商品的當下,接觸到這些資訊,但這些資訊會不會失真,或者根本不重要而沒有運用價值的可能?請各位先思考一下線上評論變得有多麼普及就好。二 ○一三年,旅遊評論網TripAdvisor在美國逾七千七百個網站中,被選為美國第四大最受歡迎旅遊網,每周造訪人次達一千九百萬,網站內容涵蓋了超過 六千萬則來自消費者的評論。

至於針對各類可以想得到的交易,包括餐廳、乾洗店、牙醫、汽車技工等,讓消費者得以自由張貼評論的網站Yelp,在一三年每周就有超過九百九十萬的造訪人次。Yelp統計,網站從○四年成立以來,消費者針對當地各種商業行為與生意所撰寫的評論,已超過兩千七百萬則。

亞馬遜網站在九○年代後期成立,該企業成功的主因,與線上購物者得以獲得網路上的評論息息相關。由於亞馬遜擁有數百萬名消費者的評論意見,成為來自各行各業消費者不容置疑的資源。

有負評 更提高可信度

○七年,Yelp網站的線上評論突破一百萬則大關;到了一三年,成長至五千四百萬則。線上評論的劇增,不僅增進了買賣雙方的信任感,企業也因而明白,只要 將網路上的評論呈現在自家網站上,亦可讓營收大躍進。過去幾年裡,多數的電子商務網站,無論是銷售電子產品乃至運動用品、化妝品等,皆把線上評論視為刺激 瀏覽者購買的方式。

Reevoo研究公司指出,一項產品若能在網路上擁有十至三十則的評論,訪客轉換成客戶的比率將超過三%;當評論超過五十則,轉換率將升高逾四.六%。對每天擁有數萬名訪客的零售商來說,這些交易量的增加,對營業額將產生重要的影響。

這裡有個令人吃驚的現象是:這些評論並非全是正面的,就可以增加網站的購買轉換率。即使是負面評論,也可以替你帶來好處。Reevoo發現,當消費者看到 網站上同時存在正面與負面的評論時,六八%的消費者會更相信這些評論內容;而且當消費者刻意搜尋這些負面評論時,他們甚至有六七%的機率決定購買。

不過,線上評論真的會影響企業營收嗎?

升評等 客滿機率增19%為回答這個問題,至少從餐廳業的角度來看,哈佛商學院助理教授麥可.盧卡(Michael Luca)曾分析西雅圖地區逾六萬則的餐廳評論,並且從華盛頓州稅收部取得這些被評論的餐廳營收資料,比對彼此之間的關聯性後,他在餐廳於Yelp網站上 的評論及其營收之間找出因果關係。分析結果顯示,獨立經營餐廳只要每增加一顆星級評分,就可以讓營收提升五%至九%。

加州大學柏克萊分校助理教授麥可.安德森(Michael Anderson)帶領另一組研究人員,分析了十四萬八千則Yelp上的評論,以及來自三二八家餐廳線上訂位系統的訂位資料。他們發現,「在Yelp上只 要增加半顆星的評級,餐廳的座位在晚餐尖峰時段,就多了一九%客滿機率。」隨著來客數提升,以及訂位率與營收的增加,各種規模的企業應該要敞開心胸接受客 戶評論的思惟。

(本文摘自第一章.孫蓉萍整理)

撰文 / 比爾.譚瑟

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鄉民為斂財濫捕 江西螢火蟲「七夕劫」 

1 : GS(14)@2016-08-10 07:54:43

夏夜鄉間上萬螢火蟲在曼舞,一夜卻全遭收進膠樽裏送往城市營造「浪漫」。內媒近日踢爆,全國各地因應七夕都在舉辦螢火蟲觀賞活動,有活動更宣稱放飛10萬隻蟲子,螢火蟲有價有市,慘遭「七夕劫」。有內地商家更趁機派「捕螢大軍」到野外狂捉蟲,表面卻稱牠們為人工繁殖,可謂對野生螢火蟲生態造成浩劫。



近日《蘋果》曾直擊報道,深圳有農莊聲稱有過萬人工繁殖螢火蟲,並以科普作招徠引市民參觀,卻遭專家質疑屬野外捕捉涉假保育。內媒報道南京有主題公園於一個月前宣稱,將在昨日七夕舉辦放飛10萬螢火蟲活動,隨即遭當地環保組織抵制,認為無疑是對野生螢火蟲的一場大屠殺,最後活動取消。公園當時稱其螢火蟲來自江西贛州寧都縣。內地記者於本月初赴寧都大沽鄉山村暗訪。當地有為「蟲頭」(即收購螢火蟲的中間人)捉蟲的鄉民稱,七夕臨近帶動蟲頭定單增加,一隻蟲子的收購價由5角(人民幣,下同)上漲到7角,吸引很多人投身捕螢。鄉民只要打開電單車的大燈並令其閃動着,藉此模擬雌螢的發光訊號,雄螢便會撲火而來,一人一晚能捕到數百至上千隻蟲。


■因村民過度捕捉,螢火蟲數量現時只有去年的三分之一。

一人一晚捕千蟲

另有鄉民稱,自己去年在6至9月間捕螢賺了約1萬元,幾近他一年種地收入的兩倍;然而他估計,因濫捕,當地今年整體出現的螢火蟲只及去年的三分之一。當地一名蟲頭何劍明自稱7年前便開始養蟲,如今養殖成功率達90%以上;不過他對養殖地點則諱莫如深,但有為何捕螢的鄉民踢爆:「養殖場?笑死人了,都是抓去賣給他的!」據悉當地捉到的螢火蟲多銷往上海、杭州、武漢等大城市。有環保人士則稱,蟲頭們自從遭環保組織質疑後,便開始聲稱其蟲子來自人工繁殖而非野外抓捕。有專家指,江西、海南和雲南是螢火蟲三大主要來源地。而螢火蟲是生態環境中重要的指示物種,因此蟲數減少,可視為某地環境惡化的開端。上海澎湃新聞網





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