蘋果iOS主管離職: 與同事相處困難 拒絕就地圖道歉
http://wallstreetcn.com/node/19549WSJ: 相關人士透露，在拒絕簽署蘋果關於新地圖服務缺陷的道歉信之後，高管Scott Forstall被要求離開公司。
負責蘋果移動軟件開發的Scott Forstall近期和其他蘋果主管發生了衝突。他的離職是蘋果近期歷史上最大的管理層變動，也是庫克上台之後最大的內部清理行動。
蘋果週一宣佈了Scott Forstall離職的消息，一起離職的還有新的零售部負責人John Browett。相關人士透露John Browett也是在被要求後離職的。剛剛到任不久的Browett沒有成功融入蘋果，並且犯了一些錯誤，包括錯誤採用了新的員工安排政策使得一些員工的工作時間銳減。
Forstall離職之前，蘋果內部氛圍由於高層級別問題而越來越緊張。近年來，許多高層一直抱怨Forstall不夠合作，而且一直炫耀和蘋果創始人喬布斯的緊密關係。
沒有了喬布斯從中化解，Forstall和其他高管的關係越來越緊張。知情者透露，43歲的他最近告訴別人在喬布斯走後，公司沒有了「決策者」。
Forstall最近也給一些iOS軟件開發團隊的成員發去一份電郵，內容表示他覺得團隊沒有在從事擁有足夠偉大想法軟件的開發。
緊張的關係在蘋果地圖問世時達到了頂峰，Forstall和他的團隊花了數年時間來製作Google地圖的替代品，但在蘋果今年9月發佈自己的地圖之後，收到了無數用戶關於其準確性和其他bug的抱怨。
在決定如何處理危機時，Forstall申辯說公司不必道歉，就像當年蘋果給客戶遞送的手機天線出現問題時一樣。CEO庫克和其他一些人不同意，最後庫克在道歉信上籤上了自己的名字。
庫克上台後，高層的級別基本保持穩定。他也提拔了一些高層，今年8月，他提拔Mac軟件開發總監Craig Federighi為蘋果高級副總裁，蘋果週一表示Federighi會接手Forstall在移動iOS程序部的工作。
Forstall是在蘋果工作了15年的元老級人物，屬於喬布斯的門徒，他的名字曾經和可能的繼任者聯繫在一起。他在公司晉陞神速而且以喜歡冒險聞名。但是他也出了名的不願意合作，而且「從來沒有融入蘋果的文化。」
在這幾週裡，Forstall和他的團隊正在忙於改進蘋果地圖，該程序是蘋果可以不再依賴Google的相似服務。熟悉該事件的人士表示，為了及時發佈產品，開發團隊忽略了許多已知的程序錯誤。
Browett五個月之前剛剛加入蘋果，代替任職已久的原銷售負責人Ron Johnson。加入蘋果之前，Browett任職於英國的大家電公司Dixons Retail PLC，庫克曾稱讚過他在客戶服務方面的專業經驗。
但從一開始接替就並不順利。公司正在尋找接任的人選，現時的零售團隊則直接向庫克匯報。
高級副總裁Eddy Cue會負責Siri和蘋果地圖，高管Jony Ive和Bob Mansfield也都擴大了自己的職能。公司說變動旨在更好的發展其在線服務。
360被判向百度道歉10天賠償5萬
http://www.infzm.com/content/96950據《廣州日報》消息，12月19日，北京市海淀區人民法院對百度公司起訴周鴻禕、奇虎360公司侵犯名譽權案及訴360首席隱私官譚曉生侵犯名譽權兩案一併作出判決，判處周鴻禕、奇虎360公司及譚曉生敗訴， 要求周鴻禕、奇虎360公司刪除侵權微博、道歉10天，並處罰金5萬元。另外要求譚曉生刪除侵權微博、道歉10天、處罰金3萬元。
事件起源方舟子打假奇虎360
據《南方日報》此前報導，2012年10月，「打假鬥士」方舟子發微博稱其發現360瀏覽器在用戶使用過程中會私自收集用戶隱私、非法侵犯用戶權益。隨後，360公司和360董事長周鴻禕反擊稱方舟子「被百度以金錢收買和利用以『打假鬥士』的身份惡意攻擊360瀏覽器」，並把矛頭直指口水仗之外的百度，指責百度存在著欺騙用戶以謀取暴利的行為。隨著方舟子和周鴻禕利用微博不斷「開火」，網友對360偷竊用戶隱私事件也不斷地進行揭露。
而據中廣網當時報導，工信部通信發展司司長張峰也對此發言稱工信部正在介入調查，「如果查實確有違法違規的行為，我們部將依法予以嚴肅的處理。」
據前述《廣州日報》消息，2012年10月底，百度公司向北京市海淀區人民法院提起訴訟，稱奇虎360CEO周鴻禕、奇虎公司利用微博平台發佈惡意誹謗內容，嚴重侵犯了百度公司的名譽權。360安全衛士官方曾發佈微博稱「有網友爆料稱方舟子被百度以金錢收買和利用」、「充當打擊360的馬前卒」等，並稱「百度公司利用掌控的媒體資源和一些所謂打假鬥士，抹黑360安全瀏覽器」。
同時被訴的還有奇虎360公司首席隱私官譚曉生。百度稱，其在微博發佈的「方舟子是一桿付費槍，背後操縱者就是百度」等共計15條微博純屬捏造，構成對百度的侵權。
根據北京市海淀區人民法院的民事判決書，周鴻禕、奇虎360公司應在判決生效後七日內在其新浪微博首頁顯著位置發表對百度的道歉信，持續時間為連續十天，道歉信須經該院核准，若拒不履行，該院將在全國公開發行的媒體上公佈本判決的主要內容，費用由周鴻禕、奇虎360公司承擔。
日前，百度宣佈進入安全市場，推出的「手機衛士」主打「防吸費、省流量」的賣點。這也是繼移動分發、視頻、搜索之後，百度和360之間爆發的又一場戰役。
馬雲噴完京東後道歉：哥錯了 這年紀不該童言無忌
來源: http://newshtml.iheima.com/2015/0109/148809.html
i黑馬：這一次，阿里巴巴集團董事局主席馬雲被賣了：與朋友扯淡時不小心被錄音，怒噴同行的私秘話全被曝光。
什麽是大師？
大師就是你問他格局，他跟你說驕傲——阿里、騰訊、百度已經不是一個檔次，我們阿里一馬當先。
你問他戰略，他跟你說孤獨——再過三五年，有幾個人看得懂我在買樓？
你問他未來，他跟你說命運——如果美國有一個阿里巴巴，亞馬遜還能活嗎？
你問他競爭，他跟你說悲憫——京東將來會成為悲劇，這個悲劇是我第一天就提醒大家的……
（以上意為：哥的格局，馬雲你懂個毛？）
其中禪語機鋒，我慢慢悟。但目光憐憫又讓我糊塗。
你起於講臺，縱橫捭闔，大展雲圖。
我興於櫃臺，附身躬耕，專註服務。
你舌綻蓮花，構建系統，俯瞰眾生。
我篳路藍縷，傻大黑粗，建設商路。
你建場收租，八方來財，輕松自如。
我采銷合一，質量把關，不敢馬虎。
你點鈔機一開，好運自然來，我們羨慕，卻不嫉妒。
我子弟兵數萬，努力做自己，盡心只為，感動主顧。
雖然我們常常相互盼顧，但其實並不同路。
（以上意為：哥跟你走的本來就不是一條路。你牛逼，你賺錢輕松，你有號召力，我出身卑微，傻大黑粗... ...）
讓你如此操心，使我淚流如註。
莫名感（qi）動(miao)之後，既然你要穿越三個世紀，我們相約百年好不好？
改一首詩送給你，時間會證明，它是個公正的和事老：
一馬悠忽不見，我自躬耕而行。
心懷虛無之念，不必妄自多情。
（以上意為：哥未來走得如何幹你鳥事？有種百年後約架。）
馬雲的毀，強東的詩，兩相對照，馬雲節操碎滿太空：後者的格調更高雅，罵人於無形。一個字點評：毒。
稍晚一點，馬雲即站出來道歉，在來往、紮堆、微博到處發文：說這些言論為自己同一“朋友”聊天時所說，但是該“朋友”並未完全表達他的意思，斷章取義了一小段話。而且，把私下聊天內容當做文章發布，是對所有人都不公平。
原來，此話是在方興東與劉偉合著的《阿里巴巴正傳》一書中，馬雲與作者聊天時說到的。好吧，此書作者這麽一來，黑馬哥鬥膽預測，他與馬雲緣分已盡。
文內，馬雲的認錯態度誠懇：輕狂和無知總是一路伴隨著我... ...我這年齡真不該“童言無忌”啊！眼淚掉下來。他還說，很多話確實出自他口，但友人間的吹牛聊天，被媒體弄出一個批評京東的標題文章，對大家都不公平。
看上去馬雲是真反思了，具體請看其在紮堆原文：
上午，收到公關部王老總一條短信：“恭喜您馬總，聊天聊嗨了？沒想到朋友錄音成文吧？”我回他：防不勝防，下次聊天上澡堂... ...
我這個人喜歡聊天，漫無目的，海闊天空，痛快淋漓而只圖“嘴爽”。這些年在很多不同場合，我說了不少的“瘋話”“胡話”和“愚蠢的吹牛”，給自己也給別人帶去了不少問題和麻煩：輕狂和無知總是一路伴隨著我... ...我這年齡真不該“童言無忌”啊！眼淚掉下來
這次聊天，沒想到一個朋友把聊天再次錄音成文，很多話確實是我說的，但媒體卻弄出一個我批評京東的標題文章，傳播得很快。友人間的吹牛聊天被公開成報道，對大家都不公平，特別是對京東公司可能會造成無端的困擾和添亂，我深表歉意。
我補充一下我對京東的另外一些思考吧：任何商業模式都是不完美的，沒有所謂真正正確的模式。適合自己的鞋子才是最好的鞋子。適合自己理想的，受客戶歡迎的就是最好的！！！如果中國互聯網只有一種所謂的正確模式才是我們的悲哀和無知。當然，我們這些創業者都是在每天被人挑戰指責下走出來的。今天的京東也已經不是昨天的京東，我們真心關註並祝福它的努力和變革。
我估計也改不了自己“好為人師，毀人不倦”的性格，也習慣了被各種“語錄觀點”... ...但是我希望把自己的觀點盡量完整表達，以免少再“出口傷人”。新年快樂！其實下次誰要“錄音”，一定記得請帶兩塊電池，萬一沒電了多麻煩... ...
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南方周末記者親歷紐約暴雪“烏龍”從最強警報到“最深重道歉”
來源: http://www.infzm.com/content/107527
“史上最強暴雪”未能如期而至，第二天清晨紐約市區路面雪已融化。 （南方周末記者 袁端端/圖）
2015年1月27日清晨7：30（紐約當地時間，下同），紐約人做好了被暴風雪把整個城市席卷的準備，但意想不到的是，他們等來了的卻是道路和交通的解禁通知。
這場“史上最大”暴風雪從預測的91厘米（3英尺）厚變成了可憐的18厘米（7英寸），清晨市中心曼哈頓的道路積雪已經融化。按市長白思豪的話說，紐約“躲過這場惡劣的暴風雪”。
過去的幾天，這場暴風雪牽動了整個紐約市的神經，紐約市政府選擇以一種謹慎與保守的方式來應對。學校關閉、商場關閉、公園關閉，甚至連整個公共交通系統都第一次因為暴風雪關閉。
媒體和公眾開始質疑政府部門是否反應過度。交通恢複的半小時後，紐約州州長安德魯·庫默向大眾解釋，“顯然，現在降雪比我們估計的要少得多。我們確實有些過度反應了。”但他也強調，穩妥點總比後悔要好。
“那不是我下的指令，州長在關停地鐵系統前沒有問過市政廳。”紐約市市長白思豪表示對於地鐵和公交系統的全面關停，在指令下達前他並不知情。這段發言看上去像是想撇清某種關系。
國家氣象局氣象學家蓋瑞·薩托考斯基在自己的推特上發了好幾條道歉信息，語氣聽上去頗難為情：“我向所有的決策制定者和大眾致以最深重的道歉。你們做出的艱難決定都是希望建立在正確的結論上，但很可惜，再說一次，非常抱歉。”
暴雪欲來風滿樓
雖然傳說中“史上最強暴風雪”並沒有出現，但它所帶來的緊張氣息至今仍令人記憶猶新。
1月25日，紐約市市長白思豪在曼哈頓西14街的環衛處停車場召開發布會，宣布周一來臨的暴風雪極有可能成為紐約市歷史上最嚴重的雪災，他用到了“威脅生命安全”（life-threatening）和“歷史性”（historic）這些嚴重的字眼。他還建議市民應盡量留在室內，避開強風、低能見度以及危險的道路狀況。
此前，國家氣象局向包括紐約市在內的多個東海岸城市發布暴雪警報，稱這場“歷史性的”暴風雪將出現在26日下午或晚上，持續到27日晚間。
白思豪在發布會上信心滿滿，他表示紐約市政府將戰勝這次危機。
紐約市應急系統全速運轉了起來。市政系統準備了包括500輛食鹽融雪機、1500臺掃雪機、1806把雪鏟、超過25萬噸的鹽；2400名清潔工將使用這些工具，從25日晚上7點一直忙到26日早上7點，接著另外2400名清潔工會頂上，繼續工作12個小時。
現代城市在暴風雪面前，十分脆弱。像紐約這樣的超級城市，自然水系的萎縮，讓雪水不易下滲，容易變成地面積水，導致險情。
為避免交通事故，紐約市所有的公交車都裝上了防滑輪胎。在白思豪講話的時候，近500名交通運輸局的雇員正分布在紐約共6000英里的大小街道上，填補路上的坑窪，他們已經填上了一千多個，並計劃在26日之前再填八百個。
此事甚至驚動了總統，正在訪問印度的總統奧巴馬聽取了有關暴風雪的消息；白宮表示正在與東岸官員保持聯系。
得克薩斯州農工大學研究防災規劃的肖渝教授告訴南方周末記者，美國的應急管理系統是受過多次歷史考驗的。“9·11”以後，美國整個應急系統的重要性不斷提高。每個縣里會有一個應急管理辦公室（OEM），負責指揮協調政府各部如交通、醫院、衛生等及私人機構共150個單位。如果發生緊急情況，需要多部門共同響應，OEM就是現場的總協調，在聯合事故處理指揮部中，最高級別的政府部門既不是警察局，也不是消防局，而是OEM。
26日約8時，紐約開始下雪。據南方周末記者觀察，雪在上午10點時慢慢變大，並伴隨強風。
15時，南方周末記者在雷克星頓地鐵站看到，人流量明顯比平時更多。由於許多機構宣布提前下班或停業，人們湧進車廂，希望早點回家。
18時，紐約市所有公園宣布關閉；聯合國位於紐約的總部宣布關閉；紐約市所有的公共學校停課，共有100萬名學生受到影響。
20時，本是百老匯演出開始的時間，但禁演讓整條劇院街陷入一片漆黑；同時，世界上最大的百貨商場梅西百貨提前一個半小時結束營業，第五大道周圍的眾多奢侈品店也紛紛提前關門。
21時，紐約市市長白思豪宣布紐約市進入緊急狀況；在紐約州州長的要求下，紐約國家警衛隊派出了260名執勤的士兵和空軍協助雪暴時的應急響應。
23時，紐約市執行州長在六小時前發布的交通禁令：地鐵以及公交系統停運，所有非緊急車輛禁止通行，違者將面臨最高三百美元罰單。這是紐約市歷史上首次因暴風雪而全面關閉地鐵、巴士等交通系統。
大紐約地區三大機場肯尼迪機場、拉瓜地亞機場、紐瓦克機場幾乎全線癱瘓，絕大部分航班被取消。其中27日當天超過4200架次航班被取消，至28日，這個數字增加到8000架次。
“所有的措施都是為了保證人的安全。”肖渝教授說。在她看來，紐約做出一系列舉動都是為了最大限度地保證安全。整個社會系統願意接受因為停工、停學、停業帶來的損失。
為了面對這場暴風雪，紐約市作出了萬全的準備並嚴格地付諸實施。當這一天已接近尾聲時，紐約的街道上因交通禁令而空無一人，車輛也幾乎絕跡。
這座城市選擇以一種保守的姿態來迎接暴風雪，南方周末記者也通宵守候，準備記錄這座特大城市的應對之策。但出人意料的是，雪越下越小。至28日淩晨六點，幾乎停了。
有驚無險。唯一的一場慘劇發生在長島蘇福郡，一名17歲少年在與其他兩名夥伴輪流玩雪地輪胎時失去平衡撞上路燈桿，被緊急送往醫院後宣布不治身亡，這是這場暴風雪目前造成的首起死亡事故。
政府部門做了最大強度的應對，紐約人買完了商店里的食品。 （南方周末記者 袁端端/圖）
質疑聲、道歉聲、反駁聲
27日，紐約人發現，讓他們提心吊膽的這場暴風雪強度離預測的五分之一都不到。
紐約州州長安德魯·庫默覺得有必要解釋一下。他在接受CNN的采訪中說，“我們從氣象學家那里得知雪將會有兩英尺厚（61厘米），要知道這兩英尺足以讓整個紐約癱瘓。所以我們做了為保證人民安全的正確的事。”最初，國家氣象局的預測是2-3英尺（61-91厘米厚）。
幾周之前，因氣象學家低估了布法羅市的雪災情況，他還公開批評國家氣象局。但紐約州的官員們沒有太多選擇，紐約市沒有自己的氣象預警系統，一直依靠國家氣象局有限的人員和設備進行預測。
安德魯·庫默告訴公眾，他們正在建立紐約自己的氣象預測系統，這將會是全美最先進、最精妙的系統，預算是1800萬美元。“因為我們的重大決定不得不依賴這一系統。”
27日下午三點。美國國家氣象局召開新聞發布會，通報了這次暴雪預測的過程。局長路易斯·烏瑟里尼對媒體承認，他們沒能在暴雪來臨之前，解釋預測降雪量的困難，導致所有人以為預測結果就是一定會發生的。
“但這是我們根據有限信息內做出的最好也是正確的預測。”路易斯對南方周末記者解釋，之所以會和公眾的感受差別如此之大，是因為各部門沒有把預測的不確定性告訴大家。
“難道這不是一次很失敗的預測嗎？”發布會現場，美聯社一位男記者尖銳地指出，所有人都認為這次預測十分糟糕。
“預測沒有好壞之分。為最壞的情況做打算，執行的規避風險措施依然是正確的決定。”路易斯顯然不能接受“失敗”這個指控。
另一種聲音則把帽子扣向媒體。新澤西州的州長克里斯·克里斯蒂（Chris Christie）認為是大眾傳媒推波助瀾，讓各方過度反應。
“你們媒體24小時在不間斷的播可能到來的災害。人們采取的決定都是依據這些。”在他看來，預測錯了是一種幸運，人們的生活可以回歸到常態，但政府在保護人民安全上過於謹慎並沒有錯。
截至南方周末截稿時，雖然紐約市上空還在飄著雪，但已經沒有人關心它了。人們對於這次烏龍預測的追責熱情已經遠遠超過了那場子虛烏有的史上最強暴風雪。這個決策系統中，每個環節的行為都在受到嚴格審視。
思普稱微軟在華涉“商業詆毀事件” 要求公開道歉
來源: http://www.yicai.com/news/2015/02/4579740.html
思普稱微軟在華涉“商業詆毀事件” 要求公開道歉
一財網 立早 2015-02-28 15:30:00
此前在雲南省召開的一次有300多人參加的政府培訓會上，微軟公司有關人士公開宣稱中國國產軟件開發商思普集團存在底層代碼抄襲行為。
中國國產操作系統廠商正試圖通過訴訟手段，向行業老大微軟發起攻擊，以打破壟斷。
2月26日下午，在京召開的思普集團媒體見面會上，該集團董事長張龍對《第一財經日報》記者表示，“就微軟商業詆毀一事，將依據已掌握的證據起訴微軟公司，要求其創始人比爾·蓋茨公開賠禮道歉，賠償損失。”
此前在雲南省召開的一次有300多人參加的政府培訓會上，微軟公司有關人士公開宣稱中國國產軟件開發商思普集團存在底層代碼抄襲行為。
“我當時就在現場，聽到了這個人對我們的詆毀感到非常氣憤。微軟公司的這一指責是不負責任、沒有事實依據的，侵犯了思普公司的合法權益。”張龍對記者說，“目前律師取證已經完成，很快將進入訴訟程序。”
見面會上，中國基礎軟件創新聯盟名譽理事長、中國工程院院士倪光南對記者表示，“與許多跨國公司一樣，微軟公司在中國也存在壟斷甚至打壓國產企業的行為，如微軟公司的一些技術指標不夠開放、利用市場支配地位在操作系統中搭售應用軟件等。對於這些問題，中國企業多有反映，相關部門也已展開了調查。”
倪光南說，前不久，國家發改委對高通公司的壟斷行為開出“天價罰單”，就創造了反壟斷很好的先列。“我們希望有關部門盡快對包括微軟在內的跨國公司進行反壟斷調查，建立起公開、公平競爭的市場環境。”
截至記者發稿，微軟公司尚未就這一商業詆毀事件公開表態。記者也未聯系到微軟有關方面人士。
在中國操作系統市場上，Windows (微軟視窗)和安卓系統等目前占有大部分市場份額。
“中國的市場規模非常龐大，但好的市場並不一定能出現好的產業，需要政府的合理引導和支持。”倪光南說，經過幾十年的發展，我國軟件產業的環境發生了巨大的變化，現在基礎軟件發展面臨的主要問題不僅僅是知識產權保護，也是產品的應用推廣。
針對外媒宣揚中國政府采購市場歧視外資企業一事，中國基礎軟件創新聯盟常務副秘書長、國家信息中心博士後呂漢陽表示，在中國政府采購實踐中，不但外國貨沒有受到歧視，而且由於我國有些部門和地方盲目追求洋貨，在政府采購中排斥國貨。同時，由於我國官方尚未出臺明確的國貨標準，即使想歧視外國貨，事實上也無法操作，沒有標準可用。
呂漢陽對記者說，不僅中國政府采購並未歧視外國貨，反而我國企業在國外政府采購市場上屢屢受到歧視。由於我國不是政府采購協定(GPA)協議的成員，美國政府采購市場對我不開放，中國企業在美國政府采購市場上無法參與公平競爭。
“聯想、華為在美國受阻就是例子。可見，我國企業在中國和美國政府采購市場上均未受到公平待遇。”呂漢陽說。
倪光南對記者表示，在信息技術領域，推進國產化很有必要。無論中國還是美國、德國、日本等發達國家，都非常重視網絡空間的安全問題，具體到推進國產化上，就是自主可控的信息技術產品。
倪光南認為，目前國家對於軟件產業的支持，不能停留在資金層面，更需要在政府采購中多采購國產基礎軟件，讓用戶把產品真正的用起來。
2月28日，思普集團媒體見面會現場。攝影/章軻
編輯：張靜
京東除了向王思聰道歉，售後還要學習淘寶？
來源: http://www.iheima.com/news/2015/0719/151075.shtml
在《財富》剛剛評出的榜單里，京東虧損接近50億元成為僅次於中國鋁業的大陸虧損企業，相信廣大購物窮屌對此新聞毫不感冒，但會敬京東“是條漢子”，虧這麽多錢讓用戶體驗到了“超一流”的服務，貼錢維持低價，提供一日兩送的服務，其行為可謂可歌可泣。雖然VC教父閻焱說京東趕上盛世，模式燒錢，永不會投，可是屌絲身體和大腦皆誠實，有大老板貼錢躉貨，夕發朝至，誰不喜愛？
但一筐爛山竹讓社會精英六六對著京東不依不饒。簡而言之，京東平臺上的非自營第三方供應商天天果園惹怒這位善寫社會潛規則的女作家在前，讓其感慨“京東真不如淘寶，淘寶上發生糾紛到現在，還沒發生過不給解決的”。而京東和天天果園客服“前倨後恭”式的應對，更讓這位出身於草根的作家像“雙面膠”一樣黏上了京東，寫就悲天憫人的雄文《我要的只是公平》。
眼看六六與京東和天天果園的矛盾本已接近尾聲，王思聰的突然出現再次讓這個話題熱鬧起來。這次，思聰指出的是京東平臺的第三方商家濫用他的個人隱私。思聰此次只是在JD上攢了個機，如果在京東上買了個套，第三方會不會以長短來對思聰論英雄也未可知。
思聰的殺出，網上討論的已不是六六與天天果園之間孰是孰非的爭論，而是對京東售後，尤其是非自營售後服務斷崖的拷問。京東或許覺得有點冤，但事件背後是在提醒京東是時候在售後上用點心思了。
作家六六與天天果園的矛盾，為何京東成為眾矢之的？
回溯事件，不難發現京東是有些冤的。六六是在京東上的天天果園旗艦店買的山竹，即便發生問題承擔主要責任的也應該是天天果園，可事態的發展卻迅速蔓延至京東身上，看看六六微博下面的各種評論，對京東售後不滿的大有人在，京東替天天果園擋了槍，成為網民發泄不滿情緒的眾矢之的。
首先六六第一條的投訴微博直接點名的是“@京東”，而不是“@天天果園”，首因效應讓京東卷入其中不能自拔，在六六的第二條微博中天天果園才被提到，天天果園主動出現可能是京東授意其要承擔責任，然而這個時候的事態已經上升到無法平息的地步。雖然是由天天果園提供服務，但六六是在京東上買的山竹，所以連帶將怒火同時燒到京東和天天果園身上。與此同時，對於網友而言，很多人根本不知道天天果園是幹什麽的，但在京東購物受過氣的此時正好可以將不滿情緒發泄出來，京東自然而然的成為了事件焦點。
其次，六六的不滿情緒持續發酵，最終上升到普通人維權難的層面，一篇《我要的只是公平》迅速將電商服務問題上升到了社會問題的高度，這讓事件迅速升溫，京東也因品牌知名度更為突出成為全民爭議的焦點，而事件的始作俑者天天果園一直都是陪襯般的被提及。當事件上升到普通民眾維權難的社會問題時，矛盾就已經無解了，京東對名人大V維權采取積極的態度，卻對普通用戶的退換貨處理敷衍了事，這種欺軟怕硬的鮮明對比觸發了太多人的不滿情緒。
最後，王思聰站出來聲援六六也是將矛頭指向了京東，“作為擁有同樣經歷的人，我特別贊同六六”，同時王思聰又吐槽了一條近期在京東上的購物體驗，“我在jd上買個組裝機，第三方也不知道是腦子秀逗了還是怎麽了，把我私人信息截圖給發微博上了，京東也沒給個說法。”事件發展到這個時候已經與天天果園沒多大關系了，王思聰也是直接點名京東存在問題，自始至終京東才是大家關註的問題主體。
整個事件發展下來，京東為天天果園擋了無數槍。即便天天果園跳出來承擔責任並發了一篇《對六六老師投訴事件的回溯》也沒能引起用戶的註意，甚至還招來一片罵聲。事態發展到這個程度已經很明顯了，天天果園只是導火索，而六六劃著了火柴將其點燃，最後京東自己背的炸藥包被引爆了。京東雖然無辜躺槍，有些冤，但應以此為戒思考下一步該如何全面提升售後服務。
標準化的京東提供不了個性化的服務？淘寶的極速退款學不來麽？
這次事件即便京東有天大的怨氣也只能往肚子里咽，繼續糾纏下去沒有任何好處，所以對於後續引出的王思聰不滿，京東給出了積極正面的回答，大事化小小事化了，這件事到此基本就結束了。但經歷過這件事，京東需要盡快提升售後服務的質量，下次再有類似事件可就說不過去了，對於六六所說的“京東真不如淘寶，淘寶上發生糾紛到現在，還沒發生過不給解決的”也得重視一下，究竟六六何出此言，京東真的需要向淘寶學習售後？
從售後的客服態度上，京東平臺部分與天貓類似，主要還是商家自身對問題的處理能力，而在自營業務上，京東的售後就顯得太官方了，同一個問題每一次找的客服都需要重新說明一下情況，因為每一次接待處理問題的往往都是不同的客服，這樣就提升了消費者售後申訴的溝通成本。如果問題一次能解決還好，要是遇到複雜難解決的問題，客服還需請示領導，領導定奪又需要時間，一個問題需要反複溝通才能解決是京東售後最該提升的地方。
在這個問題上，京東完全可以模仿一下淘寶的極速退款。淘寶的極速退款是根據用戶的會員等級信用評級，分別給出300、600、900、1200四個檔次的授信額度，只要產品存在質量問題，用戶無需與客服過多糾纏，發起退貨退款申請，填寫物流單號後，就可以直接收到退款，這個退款由淘寶先行墊付，等商家確認收貨之後再與商家結算。無論名人大V，還是普通用戶，都可以享受到這個退款特權，只是這個額度與會員等級和信用信息有直接關系。此外，在極速退款基礎上，淘寶還進一步推出了閃電退貨、0秒退款的升級服務，都非常受歡迎。
其實消費者關心的售後問題，無外乎產品有質量問題的話能否方便的退貨，退貨時能否快速收到貨款，如果脫貨退款能有效解決，其他售後問題也都不是什麽大事了。而站在商家的角度，主要是擔心有些消費者將自己的造成產品質量問題的責任推卸給商家，或者有些消費者打著產品質量有問題的旗幟惡意退貨損害商家的利益，當然也有部分商家希望借助較高的退貨門檻迫使部分消費者因麻煩而放棄退換那些質量問題較小產品。這是商家與消費者之間的雙向不信任。
京東自營部分是一個標準化的經營模式，客服每天要處理大量不同類型售後問題，只能根據售後流程提供標準化的服務，無法對每一次售後都做到及時解決，尤其是退款退貨問題很難處理，這是自營模式的弊病之一。作為非受害者可以理解京東售後服務質量的難處，可一旦出現問題，換作是誰也接受不了。京東越來越大，未來的售後問題會越來越多，所以可以考慮模仿一下淘寶的極速退款服務，而且京東多年發展已有一套會員體系，完全有推出類似退款服務的根基，現在主要是看京東能不能承受這種服務背後的資金流轉問題。
與淘寶相比，京東主營3C家電等高單價類目，這些產品的退換貨成本非常高，如果京東降低了退貨門檻，容易造成物流壓力上升，有可能影響到正常交易。在資金結算方面京東也無法做到快速退款，淘寶上的資金流動性更強，支付寶有足夠的能力承受退款帶來的資金流動問題，而京東自營部分的資金流動緩慢，貨款進出與供應商結算都涉及到資金周轉和賬期問題，雖然京東有足夠的資金支持快速退款，但退款太過頻繁的話對京東財務的運營壓力還是蠻大。
其實，這些問題也算不上什麽大問題，淘寶的極速退款也是分批次逐漸嘗試推廣的，閃電退貨、0秒退款也是後繼延伸出來的。對於京東而言，如果3C家電退換貨成本比較高，那可以先從服裝母嬰等品類開始，如果自營部分的資金結算比較麻煩，那可以從平臺部分開始嘗試。問題都是有辦法解決的，主要還是看有沒有解決問題的態度，京東的發展只會越來越大，一直是這個售後服務水平肯定不行，售前越好越能反襯出售後的問題，現在是時候想辦法提升售後服務的短板了。
版權聲明：本文作者王利陽，文章僅代表作者觀點，不代表i黑馬觀點和立場。如需轉載請微信聯系zzyyanan獲得授權，未經授權，轉載必究。
日本三菱材料公司向美國戰俘道歉 中國勞工索賠無果
來源: http://www.yicai.com/news/2015/07/4647311.html
日本三菱材料公司向美國戰俘道歉 中國勞工索賠無果
一財網 方向明 2015-07-20 13:11:00
日本三菱材料株式會社19日在洛杉磯向二戰期間曾被日軍俘虜並強迫進入礦山勞動的美國老兵道歉，成為首家對戰爭時期奴役戰俘行為進行道歉的日本公司。
日本三菱材料株式會社19日在洛杉磯向二戰期間曾被日軍俘虜並強迫進入礦山勞動的美國老兵道歉，成為首家對戰爭時期奴役戰俘行為進行道歉的日本公司。
三菱綜合材料公司高管木村光在儀式上向94歲高齡的詹姆斯·墨菲（James Murphy）表示了“極為懊悔的”歉意。墨菲是目前在世的最後兩名曾淪為日軍俘虜的美國二戰老兵之一，他表示願意接受這個“真誠而謙虛的”道歉，而另外一名幸存老兵則因年邁無法來到洛杉磯出席儀式。
“（那時）工作條件極度惡劣，戰俘們飽受艱苦，”木村在致歉中稱，“作為三菱礦業演變而來的公司，我們不禁為過去的慘劇感到深深的倫理責任。”
二戰日本戰俘營中的西方戰俘
據了解，二戰期間曾經有1.2萬美國戰俘被運送到日本淪為苦役，其中有900名戰俘被強行分配到三菱礦業——三菱材料株式會社的前身——的四個礦場工作。
墨菲回憶，戰俘被當做奴隸對待，沒有東西吃，沒有醫療設施，沒有衣服穿，更談不上任何衛生條件。最令墨菲痛苦的是，礦上開采出來的銅將被日軍用於制造戰鬥機攻擊美國。
“距離戰爭結束已經過去70年，那些曾經被迫為日本公司工作的戰俘只有一個簡單的要求，就是一句道歉，”墨菲說，“我們希望三菱公司這次的行為能夠感染更多當時強迫美國戰俘工作的礦場和工廠。”
此次道歉儀式在位於洛杉磯的寬容博物館（Museum of Tolerance）舉行，該博物館則屬於專門追蹤納粹戰犯的國際猶太人權組織西蒙·維森塔爾中心。
西蒙·維森塔爾中心副院長庫珀（Rabbi Abraham Cooper）稱，在世界反法西斯戰爭勝利70周年之際，三菱綜合材料公司向美軍戰俘道歉具有重要意義，並“希望借此機會鼓勵其他公司加入道歉的行列中來”。
一些美國學者認為，木村的道歉十分誠摯，令人動容，代表了一個不尋常的歷史時刻，但是，除了三菱之外，大量曾強迫戰俘勞動的日本公司也應該出面道歉。
日本政府曾經在2009年和2010年對美國戰俘進行正式道歉。
據新華社報道，去年2月，37名二戰期間被擄往日本的中國勞工及遺屬在北京起訴三菱材料株式會社和焦炭工業株式會社（原三井礦山）兩家日本企業，要求其就強擄、奴役中國勞工正式公開道歉並對受害者進行賠償，至今這兩家企業仍未向中國勞工道歉或賠償。
報道稱，相關數據顯示，二戰期間，近４萬名中國勞工被強擄到日本各地，被迫從事極其艱苦的勞役工作，其中約7000名中國勞工被奴役迫害致死。據統計，被三菱礦業和三井礦山奴役的中國勞工近萬人，致死超過1700人。
編輯：馬俊
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安倍談話回避直接道歉：戰後出生日本人不負謝罪宿命
來源: http://www.yicai.com/news/2015/08/4670285.html
安倍談話回避直接道歉：戰後出生日本人不負謝罪宿命
一財網綜合 2015-08-14 21:20:00
安倍宣稱，日本今後無需繼續道歉。他說，日本戰後出生的人已經超過總人口的八成，這些“與那場戰爭沒有任何關系”的日本人及其後代，“不能再背負繼續謝罪的宿命”。
日本首相安倍晉三14日發表戰後70周年談話，僅以回顧歷屆內閣歷史認識立場的方式間接提及“反省”“道歉”，並宣稱戰後出生的日本人不應肩負“謝罪的宿命”。
安倍在談話中回避了直接表示“反省”和“道歉”，而是通過回顧以往日本政府的歷史認識稱，“我國對過去那場大戰中的行為，反複表明了痛切的反省和衷心道歉的心情”。他接下來表示，“歷屆內閣的上述立場，今後也不會動搖。”
安倍同時宣稱，日本今後無需繼續道歉。他說，日本戰後出生的人已經超過總人口的八成，這些“與那場戰爭沒有任何關系”的日本人及其後代，“不能再背負繼續謝罪的宿命”。
安倍在談話中同樣沒有直接提到日本的侵略和殖民行為，而是以第三方的口氣稱，“再也不能將武力恐嚇和使用武力作為解決國際爭端的手段”“世界應該徹底告別殖民統治”。
1995年時任日本首相村山富市發表“村山談話”，明確表示日本的殖民統治和侵略給許多國家帶來損害和痛苦，他對此表示深刻的反省和由衷的歉意。“村山談話”的立場和精神為歷屆日本政府明確繼承。
日本前首相村山回應：不知道道歉了什麽
日本前首相村山富市同日接受電視臺《大家的新聞》欄目采訪時表示，不知安倍究竟道歉了什麽。
村山在采訪中表示，安倍談話羅列了華麗的辭藻，卻讓人搞不明白到底在道歉什麽。雖然提到了“道歉”字眼，但就什麽問題道歉讓人很費解。村山苦笑並稱，安倍談話中道歉的對象和原因均不明確，日本的“侵略”和“殖民地統治”等行為只是作為詞語被列舉，(但和道歉的關系)讓人搞不明白。
日本民間團體批安倍談話逃避問題 道歉並非真心
據日媒報道，針對日本首相安倍晉三於本月14日發表的戰後70周年談話，鑒於其在談話中僅以回顧歷屆內閣歷史認識立場的方式間接提及“反省”、“道歉”，日本已有多個民間團體對此持批判態度，並紛紛指責安倍“逃避”問題、“不夠誠實”。
據報道，日本長崎核爆受害者團體指出，安倍談話雖以“和平”為基調，但這一點與日本參議院正在審議的新安保法案(解禁集體自衛權)的行為“完全矛盾”。因此，安倍口中的“和平並非真心”，這種“不誠實”的態度讓人“非常憤怒”。
日本專門支持“村山談話”的一個民間團體也在東京舉行記者會，稱安倍此次談話並未直接表明日軍的侵略行徑，所謂的“道歉”、“反省”等表述也都沒有落到實處、避重就輕，這種態度讓人不免“擔心”。
還有關註日本歷史認識問題的市民團體也指責安倍此番的表態過於含糊曖昧，沒有把“道歉”、“反省”等關鍵問題落到實處，並稱將繼續進行相關努力，並誓言將努力捍衛和平憲法。而韓媒也指出，安倍談話雖提“謝罪”，但過去式表述缺乏誠意。
一財網綜合新華網、環球網、中國新聞網等報道
編輯：張瑜
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蘋果專賣店涉嫌歧視顧客，老板庫克寫信道歉了
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來源: http://www.nbd.com.cn/articles/2015-11-15/962506.html
蘋果專賣店涉嫌歧視顧客這件事驚動了蘋果首席執行官蒂姆·庫克。他在致員工的公開信中表示，墨爾本零售店的插曲並不能代表蘋果公司的價值觀，也不是蘋果希望傳遞給全世界消費者的信息。
每經記者 孫宇婷
一直以"開放"著稱的蘋果公司，最近做了一件不太"開放"的事，讓一些果粉有點不開心。
事情發生在本周二，地點位於澳洲墨爾本一家蘋果專賣店內，6名黑人中學生在走入這家店時被店員要求離開。這名蘋果店員拒絕他們的理由是，"擔心這些黑人學生可能會偷東西"。
店內的監控攝像顯示，當時一名中學生反問道："為什麽我們要偷東西？"蘋果店員回應："我們不要爭吵，我請你們離開這家店。"
這段遭遇在社交媒體上掀起了波瀾。其中一名學生在Facebook上吐槽：本以為只有在美國才會受到種族歧視，沒想到在澳大利亞也是如此。另一名學生向媒體表示："我們有權像其他人一樣進店逛逛。"還有一名學生稱："不能以貌取人，這不公平。"
這個事件的視頻被發布到Facebook，很快引發軒然大波，墨爾本蘋果專賣店的行為遭到了輿論的炮轟。
後來，這6名受到不公正待遇的中學生，在校長陪同下再次來到這家蘋果專賣店，接受了店員的私人道歉。
蘋果公司真的開放嗎？質疑聲四起。這件事驚動了蘋果首席執行官蒂姆·庫克。他在致員工的公開信中表示，墨爾本零售店的插曲並不能代表蘋果公司的價值觀，也不是蘋果希望傳遞給全世界消費者的信息。
以下是庫克公開信全文翻譯：
同事們：
我相信你們都知道了周二發生在墨爾本Highpoint 購物中心蘋果專賣店這個無法令人接受的事情。幾個來自附近學校的學生進店後，被店內保安要求離開。我們的一名店員為了處理當時的情況，給出的理由震驚了我們中的許多人。
大家從網絡視頻中看到和聽到的內容並不能代表我們的價值觀。這在任何時候都不會是我們想要傳遞給顧客或讓自己聽到的消息。我們的員工迅速表達了他的悔意並向這些學生致以歉意。
我們對這個處理方式並不滿意。但我們都為Highpoint店的高級經理之一凱特感到自豪。
周三，她代表蘋果專賣店和蘋果公司向這群學生表達了誠摯的歉意，她向這些年輕人再度保證，蘋果專賣店將永遠對他們及其同學敞開大門。這群學生所在學校的校長後來告訴記者，凱特"很有風度"地傳遞了她的訊息，其中一個學生說，"我們感覺到現在被真正公平對待了。"
凱特那天的表態恰恰印證了我和安吉拉（記者註：蘋果零售業務主管）重複過無數次觀點。這是一個我們會對顧客和自己都做出的承諾：
蘋果是開放的。
我們的商店和我們的內心向社會各界人士開放，不分種族或宗教，性別或性取向，年齡大小、殘疾與否、收入高低、語言或觀念是否一致。蘋果公司從上至下的包容態度以及對我們差異性的一概接受，讓我們的產品更出色，商店更強大。
Highpoint蘋果專賣店的員工也同樣分享著這樣的價值觀，並通過多元的構成踐行了我們的承諾。這個團隊由來自澳洲、埃及、意大利、印度等其他五國的同事組成。他們說著15種語言，包括烏爾都語、葡萄牙語、阿拉伯語和漢語等。
雖然我堅信，這是一個孤立的事件，而不是我們商店存在的一個更大的問題，但我們將以這次經歷為契機，繼續學習和成長。世界各地蘋果商店的領導層，從澳洲開始，將重溫對於包容和客戶至上的培訓。盡管這些概念和實踐他們了然於胸，但永遠都有加強的空間。
尊重我們的顧客是蘋果公司一切工作的根基。這是我們對產品設計細致入微的原因所在，這也是我們對商店做到賓至如歸，並盡可能造福周圍的社區的原因所在，這還是我們致力於豐富大眾生活的原因所在。
感謝你們為蘋果，為我們的價值觀以及我們極其有幸服務的顧客所做出的奉獻。
蒂姆
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分析員身份揭開/道歉
各方好友您們好，近月以來筆者很少update此blog，雖則有自己的理由，但始終亦要為大家作一個交代。若然多月以來有怠慢大家之過失，還望各方好友多多包涵。
自從2006年底第一次寫Blog (當年的自己亦是年少氣盛的傢伙)起，從Blog中世界中，有幸交了不少好友，而隨著歲月的流逝，從文筆、做人心態、對市場的看法，漸漸出現變化。
直至今日，自已仍不敢以投資專家自居(真正的專家高手世間多的是)，但卻懂得欣賞和尊重投資這一興趣。面對變幻無常的市場，多年的得失過程亦令筆者對市場的了理解加深了。
可能部份讀者有興趣知道分析員背後的身份，雖則多年以來筆者不欲公開，但隨著網絡環境的變化，而不少Blog友亦走向Facebook化，倒不如借勢公開自已另一個身份.......
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筆者在Quamnet亦有一個小空間，定時亦會分享一些看法http://www.quamnet.com/newsmost.action?authorCode=COL_ALB&pageNo=0多年以來，筆者一直與華富財經研究部(Quamnet Research / Quam Research)結下不解之緣 (即使期間亦有離開"華富股評"這個英雄地)。
可以為大家分享一下，自敝Blog成立以來，筆者(Albert)的正識一直是分析員(不論是Buy-Side還是Independent Research)，可幸的是能將興趣和職業融為一體，而不幸的是因工作的緣故亦不欲在Blog世界內公開自已的身份。
無論如何，2013年的世界和2007年的世界完全不同，再加上網上財經的Model已出現結構性變化，亦是時侯揭開小弟的身份。
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