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误判市场招致巨亏基金经理纷纷道歉

http://finance.sina.com.cn/money/fund/20080828/07035245312.shtml
誤判 市場 招致 巨虧 基金 經理 紛紛 道歉
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问题午餐肉心理影响大 雨润向消费者道歉


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http://www.nbd.com.cn/newshtml/20090425/20090425015959370.html



        就产品发现瘦肉精事件,23日晚上11点半《每日经济新闻》记者收到一份盖有南京雨润食品有限公司公章的  《雨润食品诚告消费者书》,雨润集团的香港上市公司雨润食品(01068,HK)也在23日相同的时间段发布公告,向广大的消费者道歉。

雨润向广大的消费者道歉

        雨 润在  《诚告消费者书》中提到:“雨润食品为本次事件给消费者心理带来的影响深表歉意。”并且表示“雨润食品长期倡导‘食品工业是道德工业’。”雨润食 品的澄清公告中强调,已找出或追查出约115箱(每箱24罐)受影响产品。并表示已经将该批次问题产品全部召回,雨润食品承诺产品没有销售给消费者。“此 事件可能但未必与本公司股份价格在23日有所下跌有关。”同时公司还强调:“受影响产品的金额少于5万港元,对本公司的营业额而言微乎其微。”

        随 后,《每日经济新闻》联系上了雨润指定的公关公司——骏天投资者关系有限公司,相关负责人李先生对外界对于公司指出只生产了115箱午餐肉的疑问做出了解 释:“公司这样做是为了不造成更多的积压,因为现在猪肉的价格一直都是呈一个下跌的趋势的。”李先生表示:“公司为了避免积压才少量生产的。”

        昨日,公告出来之后,雨润食品并没有延续前一日的走势,最后收盘价为10.02港元,上涨6.144%。

各地暂未发现问题午餐肉

        自从肉制品龙头企业雨润被爆瘦肉精事件之后,事关民生问题,各地也纷纷检查问题产品在当地的销售情况。

        记 者昨日走访了合肥沃尔玛、家乐福等多家卖场超市,没有发现阜阳产的“雨润”午餐肉,只有部分雨润“火腿肠”产自阜阳,其余的则产自南京。记者注意到,合肥 市场所售的火腿肠大部分是来自  “双汇”、“金锣”、“雨润”这三个品牌,其中高温火腿肠以双汇和金锣居多,雨润则主打低温产品,部分超市甚至没有雨润 高温火腿肠。

        根据各地媒体公开报道,各地都在关注雨润产品。福建福州市的超市均没有阜阳雨润肉类加工有限公司生产的雨润牌午餐肉在销售,而在福州市雨润牌子的肉类食品均来自江苏南京和广东两个城市。

        河南郑州市的超市也没有发现报道中出现的两个品牌的午餐肉,不过郑州市部分超市已开始对  “雨润”的其他产品进行清查,并要求供应商提供各批次产品的质检合格报告。

        山东潍坊市的多家超市也并未发现阜阳产的雨润午餐肉,当地超市中出售的大都是产自江苏南京的雨润火腿制品。

        在江苏省无锡市的超市中,雨润午餐肉也未见身影,而对于雨润旗下其他食品相关超市的负责人表示正在密切关注之中。

        而在吉林长春和广西昆明,均未发现阜阳雨润生产的午餐肉在当地的各大超市中销售。


問題 午餐肉 午餐 心理 影響 雨潤 潤向 消費者 消費 道歉
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“世界工厂”之痛:郭台铭道歉后的转型追问

http://www.21cbh.com/HTML/2010-5-27/1NMDAwMDE3OTM1Ng.html
“我向所有的社会大众致以我最高的歉意,因为我们未能防止这类事情一再发生。噩运一直在考验我们的运营能力,我们的人文建设还 需要一段时间。”这位世界代工巨头用沙哑的嗓音说。“23日我还在和来自两岸的社会学和心理学专家商讨办法,24日还在部署预防措施,25 日凌晨就发生了‘11跳’。”郭台铭说,他现在最害怕的提问是“什么时候下一跳?”第十一名员工的一跳成了最后一根稻草,击穿了公众的心理 底线,也击穿了富士康厚重的围墙。5月26日,这家拥有90万员工、如今深陷舆论漩涡的全球最大的代工企业,不得不首次向媒体开放跳楼事件频发的深圳龙华 厂区,试图向外界证明它并非传说中的“魔鬼工厂”。 当天一大早,身为富士康国际母公司鸿海集团董事长的郭台铭乘专机从台北飞抵深圳,陪同 200多名记者参观园区的生产车间、食堂、游泳场以及新成立不久的员工关爱中心,“我们绝对不是血汗工厂,但我不敢保证下一个类似事件不再发生。”他说: “除了道歉,我又能答应什么呢?”26日下午,前一天刚刚当选为深圳市委书记的王荣率队再赴富士康调研。26日晚,深圳市政府就富士康事件 召开新闻发布会。同日在北京,国台办新闻发言人杨毅首次就富士康坠楼事件表态,称将密切配合深圳政府和有关部门,采取切实有效的措施,做好善后和预防工 作。也是在26日,来自两岸的专家正在富士康龙华厂区召开“第三届海峡两岸心理暨社会学专机团调研座谈会”,主要议题是如何预防坠楼事件的 再次发生。在长期以来将国际竞争力建基于廉价人力成本之上的“世界工厂”模式,富士康已被视为一个缩影。迄今已造成9死2伤富士康系列自杀 事件一个月来掀起剧烈的舆情风暴,引发了对传统的现代化模式的反思。“这一事件是快速工业化、城市化、现代化的转型期出现的特殊问题,有其 深层次的原因,涉及员工个体、企业和社会等多方面的因素,情况比较复杂。希望促进企业在危机中加快转型。”深圳市政府秘书长李平26日晚表示。无 所不在的压力26日当天,被200多名国内外记者团团包围的郭台铭,和记者们一样,直到下午3点都还没吃午饭。他满 脸倦容,头发斑白,在座谈会上用白毛巾擦了半天汗。“我一个月都没睡好觉,昨晚在台北一夜无眠。”他表示,“现在公司内部压力特别大。等忙 完这阵,高管也将进行心理辅导,当然也包括我自己。”不过在富士康,工作压力最大的可能还不是高管们。富士康在全球有90万 员工,其中在中国的80万员工里,深圳占45万,而在龙华厂区就有25万。26日上午,当郭台铭出现在龙华的生产车间,员工们都惊讶地看着他,然后纷纷拿 出手机拍照。几位原本正和同伴说笑的员工,目光与记者遭遇时,笑容戛然而止。“富士康的管理很严格,加上厂区很大,员工平时较少接触外面的 人。”面对记者的疑问,一个年长的员工解释说。“半军事化的管理以及强调执行力的富士康,虽然管理效率高,但在内部环境上,无形中就能给人 以压力。”富士康一位流水线组长向记者反映,这里的员工都知道“郭台铭语录”——“走出实验室,没有高科技,只有执行的纪律”。记者在生产 车间也看到,即使连楼梯道上的每一道台阶侧面,都贴着内容不同的励志标语,似乎在显示着无所不在的压力。当天受访的一些富士康员工反映,这 里的等级繁多而森严。自低层至高层,富士康的管理职务通常有:线长、组长、课长、专理、副理、经理、协理、副总经理、总经理等。管理者的收入与其所在职务 的高低相关,其薪资构成中有一个较大比例的部分就是职务工资。“我们的基本工资就比深圳市最低工资标准高一点,想多挣钱,必须要加班。”一 位员工说。下午6点左右,在“富士康龙华科技园”南门,成群的富士康员工像流水一样流出。这些员工在吃过晚饭后,依旧会从南门返回已经工作 了一天的流水线加班。面对记者“富士康员工是否有不加班的自由”的提问,郭台铭表示,“富士康员工都可以不加班,但是同时富士康也给了每个 员工升迁晋升的管道”。他认为,富士康只有企业的功能,没有社会的机制和政府职能。“当这个责任延伸到无限(员工家庭的困难,个人感情的困 扰等)时,我们是绝对承担不起的。”管理方面是很严格的。员工好多都是90后,直接从学校到这里。工作感受到压力,但又不敢和别人讲。发工资时心情好一点,但想玩又没空去。”富士康员 工小李抱怨说,虽然也在深圳,但周边的环境太差,要玩还得到深圳市内。尽管接二连三的坠楼事件差不多让人崩溃,可是在富士康门口,每天依旧 聚集着几千名前来应聘的员工。“相比于其他工厂,富士康无论待遇,还是工作环境,以及员工福利,都算是不错的。”从其它工厂跳槽到富士康的 小李表示。从富士康龙华科技园区南门进去,四车道的马路两旁绿树成荫,车间、宿舍、办公楼次第排开。和其他工业厂区不同的是,这里超市、邮 局、银行、网吧、餐厅、书店、游泳池、健身场所等,一应俱全。据富士康介绍,在龙华厂内,有三个社康中心,5个标准化的游泳池。“但是分配 到25万人的庞大群体,真是不够用。”“富士康和在龙岗坂田的华为类似,随着企业的发展壮大,周边社区并不能为之提供相应的配套服务。比如 华为员工的午餐,都是在深圳关内由服务好的餐饮商提供,然后用专车运到华为。”深圳市“华为科技城”总规划师张曙向本报表示。“南门里虽是 一个独立的社区,但满足不了近30万人的需求。周边社区提供的服务和富士康内部又有所雷同,说不上配套。”在富士康龙华科技城南门外开着一家旅馆的李先生 表示,工厂林立,功能单一是富士康周边社区服务整体现状,能为富士康员工提供的服务表现为旅馆、餐饮,在精神文化层面基本为零。郭台铭表 示,“一年多以前,富士康就感到企业文化建设的重要性,目前也已经开始这方面的建设。”多重问题叠加连 串自杀事件发生后,富士康也在试图开辟员工压力释放口。郭台铭介绍说,厂方一月内将在员工宿舍安装150万平方米的防护栏防止跳楼,同时还会对员工分组后 组成“50人相亲相爱互助小组”。而对拟进富士康工作的应聘人员,富士康还增加了一道心理压力测试的进场门槛。“针对员工已经设立的热线和 求助渠道是被动灌输,我们现在的尝试是发动员工上报信息,发现身边员工心理异常,上报给我们,只要信息有效,我们就提供200元奖金。”富士康科技集团工 会联合会副主席陈宏方表示,通过这个办法,有效防止了近30起导致严重后果的事件的发生。富士康同时也新设辅导部门,加强对员工心理和职业 辅导。在“2010深圳民营企业招聘周”活动中,富士康除了常规招收大量的普工外,还开出了招收百名“辅导员”的招聘清单。按照郭台铭的想法,这一类辅导 员将达到千名。但郭台铭否认系列自杀事件与工作压力有关,“如果说员工自杀是因为工作压力大,这站不住脚。”他的理由是,这11起跳楼事件 共同的特征是,死者年龄在18到23岁之间,其中9个入职富士康在半年以内,“工作压力谈不上,而且其中3个都是涉及个人感情问题而选择这条路的”。但 深圳市总工会副主席王同信上周接受本报记者采访时则认为,富士康坠楼事件确有社会问题的因素,“但还要从企业管理上去找原因”。王同信说,坠楼事件连续发 生,暴露富士康在管理制度、管理理念、管理方式方面存在漏洞和不足。富士康“视员工为第一宝贵财富”的理念要真正落到实处,不仅要在物质上保障员工的权 益,还要在管理制度上、精神层面体现人文关怀。中国科学院研究生院管理学院院长时勘在近期调查了深圳市内8家企业后,形成了一份“富士康员 工心理调查反馈报告”。他认为,富士康员工抗逆力水平是8家企业中最低的。时勘说,抗逆力是指一个人心理能承受的压力,也就是韧性如何,也 是一个人在面对困难时的心理适应和调节能力。根据他的调查,高中学历员工抗逆力是最低,本科次之,基层领导抗逆力最高。而在年龄上,则体现为年龄越大,抗 逆力越高。为此,时勘建议,富士康当前先要控制消极情绪的感染,开展员工心理援助计划,同时还要建立同伴教育体系,共同应对情绪问题。“富 士康文化是一种男性文化,或者说是一种军队文化。”清华大学社会系教授罗家德说,富士康员工当中80、90后已经占到了85%,这种军队文化可能还适合工 厂管理,但已不适合80、90后了。这背后是一个传统产业模式背景下的代工厂所必须面临的中国转型当口所需付出的阵痛。续沃尔玛之后,富士康科技集团是全国第二家成立工会的外资企业。陈宏方向本报记者表示要反思“企业在人文管理方面是不是有值得改善的地方?”“我 们做了很多工作,还有维权系统,为什么还有悲剧发生?我们工会也在检讨,我们一直在思考。” 陈宏方说,富士康的员工工作是有压力。“因为工作流程和产量有标准的作业流程,员工要按照工序重复去做,很枯燥,虽然体力支出不是很大,但重复工序,会产 生很大压力。”“政府需要做更多”对事件的反思也延伸到了富士康工业区之外。“类似华为和富士康这样的工业园 区,发展到一定程度,就是一个城市的概念。”张曙表示,“在做整体规划时,他们需要更多城市配套来支撑企业的发展,而不仅仅是传统意义上的工业园区,政府 只管给地建厂房,政府需要做得更多。”“目前我们是得到过政府提供的服务,但对企业来说远远不够。我们希望社会和政府机构给更多的支持和建 议。”陈宏方表示,24万人组成的群体需要很多公共资源和公共服务来支持。“富士康没有得到这种资源,仅仅是靠企业自身的力量来维系这个庞大群体的管理, 我们无法杜绝今后发生这种悲惨事件,我们呼吁政府更大的投入和支持。”政府能做些什么?陈宏方提出的要求很“具象”——希望政府能在厂区周 边建立一些篮球场、足球场、电影院等设施,配置一个公园等。事实上,拥有数万员工的华为在深圳亦面临类似的问题。据本报了解,正在规划中的 “华为科技城”就在周边配套中,将充分考虑华为的需求。而对于富士康这个大社区,一份“关于加强富士康及周边区域文化体育设施建设的实施方 案”已经摆在深圳市宝安区龙华街道宣传文化科科长林劲松的案头。林劲松手中的方案是龙华街道办按照上级指示草拟的,方案制定得非常具体,包 括建议富士康在员工集中居住区安装若干台自助图书机,完善宿舍区文体设施,甚至建议富士康所在的清湖社区建设1个文化长廊、2个健身路径、2个篮球场、2 个乒乓球台,完善清湖社区图书馆,新增120种报刊,开展文艺演出。在26日举行的发布会上,李平介绍,深圳市公安局已派驻260多名特保 队员和100多名巡防队员,协助富士康在园区及宿舍区开展巡查看护和对情绪不稳定人员的排查工作。深圳市卫生管理部门也派出30多名心理医 生和医疗队进驻富士康,对1400余名员工开展评估筛查,心理危机干预和心理救援活动,建立了员工心理疾患诊治绿色通道,为存在心理疾患的员工及时提供治 疗。深圳市总工会已经约见富士康行政高层,计划为富士康培训200-300名心理咨询师;发放5000份调查问卷,开展员工满意度调查,及 时掌握了解员工的各种诉求。“真正有话语权的应该还是富士康员工本身,政府和专业机构组成的联合调查组到富士康行专业调查,了解青年员工面 临哪些问题,了解他们到深圳创业遇到哪些问题,希望解决什么问题,再来考虑对策。”深圳市社科院院长乐正向本报表示。
世界 工廠 之痛 郭臺 臺銘 道歉 後的 轉型 追問
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中環在線:「打錯字」損名譽亨達主席要證監道歉 李華華


2010-7-23  AD





 

證監會叉人成日都見,不過亨達集團主席鄧予立竟然夠膽叉番證監轉頭,就真係好夠薑!佢噚日特登喺報紙登聲明,話唔排除透過法律途徑追究。

話說舊年6月,證監會出咗篇執法新聞稿,就亨達集團三位經營無牌槓桿式外滙交易業務嘅職員,作出紀律處分,其中一位叫吳肖梅,即係鄧予立老婆;另外兩位係羅啟義同埋鄧婉婷。

證 監衰就衰在喺新聞稿上面寫:「證監會發現:羅與鄧為亨達的負責人員,吳則是亨達集團主席的妻子。」令鄧予立好唔滿意,認為文中提到嘅「鄧」,好似講到佢本 人涉及事件,事關證監處分嘅鄧婉婷,只係經紀仔,未去到負責人咁高級。鄧主席話佢曾經多次向證監提出,要求對方更正並公開澄清,證監唔肯,只肯認打錯字。 鄧予立仲話,其後證監喺冇知會公眾嘅情況下,改咗份執法新聞稿。華華上網睇番,呢份稿已改為「羅及吳是亨達的負責人員」,更新日期係今年5月18日。

稱受困擾報紙發聲明

雖 然事隔一年,但鄧主席o依然好嬲,噚日喺報紙上面登晒《嚴正聲明》,話呢項「嚴重錯誤」對佢造成極大困擾,個人名譽亦受損,因為佢從未牽涉入呢件事。佢話 證監作為一個有公信力嘅機構,應該嚴肅正視「打錯字」嘅錯誤行為,應該公開澄清同道歉;而呢件事對佢造成困擾同名譽受損,佢話會保留一切通過法律追究嘅權 力咁話。

李華華

LiWaWa@AppleDaily.com



中環 在線 錯字 名譽 亨達 主席 證監 道歉 華華
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霸王果然是“霸王” 闹事后竟拒不道歉


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霸王 果然 鬧事 後竟 竟拒 拒不 道歉
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密友爆元配沒憂鬱症 羅惠玲:辜仲諒欠我一個道歉

2010-9-16 TNM




剛與前祕書Jean生女的中信辜家大少辜仲諒,上週四(9日)遭妻子羅惠玲的密友向本刊踢爆指出,「羅惠玲完全沒病,也沒憂鬱症」「是辜仲諒劈腿」,如今真相大白,辜劈腿的對象正是Jean,「辜仲諒自始至終,欠妻子一個道歉。」

羅惠玲5年前走出辜家大門,麻雀變鳳凰故事突然中斷。這幾年,辜仲諒對病妻「不離不棄」,如今,密友吐實,重創辜仲諒「有情有義」的形象。這段名存實亡的婚姻結局會如何,就交給時間吧!

辜仲諒 小檔案

現職:中信銀慈善基金會董事長

生日:1964年7月31日

家庭:中信金董事長辜濂松的長子,和妻羅惠玲、錢姓女友共育有2子1女

學歷:東吳日文系、美國賓州大學華頓商學院企管碩士

經歷:1988年進入中信銀任職,曾任中信金副董事長、中信銀董事長、中信金總經理、中信銀副總經理;進入中信銀前曾於美國摩根士丹利銀行、日本三菱信託等外商任職

官司:2009年底因紅火案遭檢方以背信、洗錢等罪嫌起訴,一審預定於10月宣判

羅惠玲小檔案

生年:1971年

婚姻:1994年與辜仲諒結婚,生下2子後,1996年在夏威夷補宴客

學歷:復興商工畢業

經歷:公關人員、曾與朋友合夥開花店

本刊上週報導,辜仲諒與老婆羅惠玲協議離婚,並直擊辜新歡、前祕書Jean生女過程;出刊當天下午,人在美國的羅惠玲接獲多位台灣女性友人電話關切。其中一位與辜仲諒夫妻倆熟識,寒暑假會到美國找羅惠玲的密友,忍不住為她抱屈,跳出來向本刊吐露這段婚變實情。

羅惠玲嫁給辜仲諒後,一直扮演沒有聲音的豪門媳婦。就算五年前,羅惠玲走出辜家大門,外界接受辜家說法,以為她「有嚴重憂鬱症」,遠赴美國治療,因而與辜仲諒分居且協議離婚,儘管傳言不正確,但她顧全大局,選擇沉默。

羅惠玲在與弟弟同住的洛杉磯家裡,從網路上看本刊報導,得知辜仲諒與Jean生女,辜家還派車、派隨扈照料的過程,隱忍多年的情緒,終於潰堤。「她放聲大喊:『我要回台灣。』但她一向想著別人的好,最後只會生氣,大哭二天。」這位密友嘆氣:「她不會保護自己。」

外遇得女 電話告知

事實上,這幾天羅惠玲被傷得很重。密友說,上週一(台灣時間七日),羅惠玲突然接到阿仲(辜仲諒閩南語小名)電話:

辜:二天前我生了一個女兒!

羅:你很開心囉!你一直想生個女兒。可不可愛?是不是黑黑的(辜仲諒長子像父親皮膚黑)?

辜:不是。但鼻子很大很像我。

羅:女孩子家鼻子很大好看嗎?媽媽是誰啊?

辜:媽媽是美國人。

羅:是混血兒?

辜:是ABC(美籍華人)。

羅:你可要好好對人家,幫人家做好月子。不要像我生完兒子沒坐月子,連碗雞湯都沒得喝,只有喝白蘭氏雞精。

密 友轉述說:「羅惠玲一聽到是ABC,不是『那個人』,擱在心上多年的大石頭終於放下,這也是辜仲諒多年來第一次向她坦白出軌。她心裡還想,『可以簽字(離 婚)了。』後來,兒子也打來電話,她還幫忙cover阿仲,特別交代兒子,『不要怪父親,要習慣接受這個事實,對新妹妹要像對cousin(堂、表兄弟姊 妹)一樣。』」

不料,二天後,羅惠玲從本刊網路版報導得知,女嬰的母親就是「那個人」,她當年懷疑、辜仲諒始終不認帳的第三者-祕書Jean。多年前的懷疑成了事實,讓她實在難以接受。

高規陪產 酸辜偏袒

更氣人的是,羅惠玲當年也是在天母辜宅附近的中山北路六段上,躲起來生了二個兒子,沒敢告訴自己父母親,更沒坐月子,只能喝辜仲諒買回來的雞精。但Jean不僅上振興醫院生產、有辜家人特別燉的花生豬腳湯、莊淑旂的坐月子餐,還有蓄著小平頭的隨扈全程陪產。

「她看到以前如此熟悉的隨扈,現在去照顧外遇的第三者,真是情何以堪。」密友說,今年七月初,這名隨扈將羅惠玲二個兒子從日本接到美國,陪她過暑假,八月初才接回台灣,沒想到,九月初就陪著Jean生產。

最令人難過的是,辜仲諒到了女兒都生下來,還不吐實情,竟對著羅惠玲扯說女兒的媽是個ABC。這位密友激動之餘,吐露更多驚人實情。

妻患鬱症 並非實情

「羅惠玲完全沒有病,也沒得憂鬱症,無論在台灣或美國,都沒醫生說她有病。若辜家有病歷,他們(指辜家)早就上法院訴請離婚,指控她無法履行妻子或母親的義務與責任,何必千方百計,派律師到美國談離婚,苦等羅惠玲簽字?」密友透露。

「我去美國看羅惠玲,她都快快樂樂的,有好多朋友,還養六隻狗。」這位密友說,辜仲諒不想讓羅惠玲養狗,說狗會剋羅惠玲,除非家裡多擺點「金」,羅惠玲就說:「那你打幾面金牌給我掛,我就是要養狗。」

談到辜仲諒出軌,密友說羅惠玲非常情傷,因為她始終沒有從阿仲嘴裡聽到他承認「錢祕書」三個字。

「對羅惠玲而言,只要婚姻關係還存在,她就是辜太太。不管阿仲是二○○四年、○五年、○六年或○八年與Jean有了新戀情,都是外遇。」多位友人打抱不平,要她「直接去告第三者妨害家庭」「這婚,乾脆離了!」

仍愛大少 不忍提告

雖然很氣,但羅惠玲不打算做啥。密友說:「羅惠玲最怨的,就是阿仲自始至終欠她一個道歉。」說到底,羅惠玲仍放不下這名存實亡的婚姻,一是擔心兒子們的感受,二是她還愛著辜仲諒,無可救藥的。

羅惠玲是普通人家女孩,家住台北縣永和市,只有高職畢業。二十歲那年,在友人的聚會上,認識從美國返台放暑假、大她六歲的辜仲諒;二年後,辜仲諒被父親辜濂松召回中信集團,二人再度重逢,爆出戀情。

辜仲諒深知,一心盼他娶個名媛媳婦的父親不會接受,便與羅私訂終身,躲起來生孩子。辜家兩老見二個孫子都生了,最終還是讓羅惠玲入辜家大門。

辜家三個兒子,老三辜仲立妻子周靖華最早嫁入辜家,最早生二子,也最得辜家兩老寵愛,後來老大帶著妻小搬進老家,辜仲立兒子的長孫地位頓時不見。

祕書情敵 懷疑數年

辜仲諒曾說:「我老婆人漂亮,見過世面,又很有個性,不是嬌生慣養的大小姐,跟她結婚是理所當然的事。」但羅惠玲自認,「不是頂漂亮,但也不醜,個性很好。」而也就是覺得全世界都是好人的單純個性,讓辜仲諒喜歡,也讓她因此吃足苦頭。

儘管,婚前辜仲諒就提醒羅惠玲,「妳和我結婚要有心理準備,因為會樹立很多敵人。」但羅惠玲十分崇拜辜仲諒,「他為人好、朋友多、學問好、有領導能力」,仍勇於結婚。

這幾天,羅惠玲回想起昔日在夏威夷補辦的婚宴上,辜仲諒牽著她的手說,要呵護她一輩子,不會讓她受傷害,永不離棄;婚後,她對辜仲諒的承諾深信不疑,但到了這幾年,敏感的她也嗅出辜仲諒出軌的跡象。

中信集團的金融王國,辜仲諒掌控千億、兆元的資產,但在辜家大宅裡,羅惠玲的世界只有先生與兒子。因此當她發現一些「情敵」的蛛絲馬跡時,頂多就是在屋內吵。

有年全家美國行,辜仲諒在舊金山講手機,羅惠玲發現他和「Jean」通電話,辜仲諒矢口否認,還說沒有這個人。

○四年十一月,辜仲諒到泰國出差,突然「迷航」,上演失蹤記。有人告訴羅惠玲,辜仲諒身邊有個Jean,羅惠玲不諒解,辜仲諒也發飆,硬說羅生病、憑空幻想。二人大吵大鬧,也吵到了辜家兩老。

長輩護短 勸要忍耐

密友說:「當時辜家長輩告誡羅惠玲:『男人都是這樣。』夫人(指辜林瑞慧)也提醒媳婦,生氣時,就帶著兒子到日本,忍一忍。」

辜濂松曾說:「早年我在中信銀上班,若接到太太電話,抱怨傭人,我當天就沒心情工作。」他認為把家庭安穩,才能專心衝刺事業。身為中信集團接班人的辜仲諒,為安頓妻小,○五年將羅惠玲安排住美國加州,兒子們則到日本念書。

密友抱不平說:「其實,羅惠玲是被辜家逼出去的,匆忙中,只帶了一條碎鑽星星首飾。但為了讓阿仲劈腿合理化,羅惠玲被說成有嚴重的憂鬱症。」密友說,羅惠玲的情緒不穩,是來自丈夫的不忠、婚姻的創傷,並不是憂鬱症。

有人說,辜仲諒是羅惠玲此生的貴人,但密友透露,和信醫院的王金龍醫生才是她的貴人,因為她不能向家人、友人傾訴的壓力與想法,只能趁心理輔導時全部傾倒。羅惠玲有去醫院看醫生,但是心理輔導,並非憂鬱症,醫院也從未開過這類病歷。

此外,對這對夫妻而言(一個為官司、一個為情傷),這段苦日子,若非有二個兒子,恐怕熬不過。「兒子是羅和辜的命根子。」密友說,嫁入豪門的羅惠玲,有些自卑,因此生下長子、次子後,特別用心教養,怕被說「本來就不怎麼樣,教出來的兒子,也不怎麼樣。」

一般家庭是「嚴父慈母」,但辜仲諒家則是「嚴母慈父」。密友透露:「二個兒子中,哥哥(長子)以前不會走,爬了很久,直到一歲三個多月,有天試著站起來走出第一步,但沒二步就跌倒,羅惠玲不准旁人幫忙,要他自己站起來,最後辜仲諒捨不得,才一把抱起。」

羅惠玲的家規,包括不准兒子吃飯時看電視,睡覺時間一到,準時將兒子趕上床;但辜仲諒陪著小朋友,負責說床前故事,他怕兒子生在富貴中不知窮滋味,因此編出一個又一個窮小孩「小明的故事」。而羅惠玲出國時,就是父子三人放大假的日子,所有的規矩全被破壞。

由於次子體弱,辜仲諒與羅惠玲在次子出生後,就交代哥哥要照顧弟弟。密友說:「兄弟從小不打架,哥哥一直照顧弟弟,弟弟也離不開哥哥。哥哥運動細胞好,弟弟則獨愛打棒球,哥哥接的第一顆球,就是辜仲諒丟的。而辜仲諒只要有空,都會請棒球界友人一塊指導弟弟。」

如今,這對兄弟一個十六歲、一個十四歲,哥哥長得像父親,身高一百八十多公分,八十公斤,是學校摔角隊隊長,也是足球隊要角,長相較斯文的弟弟,也有一百八十公分。

護夫形象 不出惡言

而究竟要不要與辜仲諒離婚,羅惠玲先考量到的是兒子。「在兒子的心目中,父親是他們的驕傲,我如果對兒子的爸爸說出難聽的話,會破壞兒子心目中的父親形象,我一定不能這樣做。」「兒子們的父親已經做了自私的事,不能再有個自私的母親。」密友轉述她的說法。

這幾天,喜歡鑽牛角尖的羅惠玲想了很多,沉澱不少,對外界不懷好意的形容她,她拒絕回應。

密友說,辜仲諒外遇生女,羅惠玲並不恨他,因為出軌可能「情有可原」,但並不意味「可以原諒」。「夫妻做到這樣,有何意義?下一步要如何讓大家,尤其是小孩不受傷害,才是重要的。」

離婚與否 尚未決定

更重要的是,羅惠玲希望兒子結婚那天,她能全程參與,分享「為人母」的喜悅。

這幾天,羅惠玲一直想起一件事,「六年前,小牛(寒舍蔡辰洋長子蔡伯府)娶媳婦,羅惠玲發現婚禮上,沒有小牛母親的名字,只有賴英里(蔡辰洋第三任妻子),她驚訝地問阿仲,阿仲要她放心,還牽起她的手承諾:『這件事絕對不會發生在妳身上。』」密友說。

如 今,還未簽字離婚的羅惠玲不斷想起此事,向密友說:「我絕對不要兒子的婚禮上,沒有母親的位子,這一點,我非常堅持。」但密友表示:「羅惠玲太愛辜仲諒, 就算發生外遇這樣的事,她還一直為他著想。下一步她會怎麼做?或什麼都不做?實在看不出來。羅惠玲常說,時間會證明也會解決一切。」

辜大少的姻緣路

1991 留學美國的辜仲諒返台過暑假,在朋友聚會上結識羅惠玲。

1992 辜仲諒至捷和建設任職,入股羅惠玲的花店, 2人開始交往。

1994 辜、羅私定終生,後連生2子,因關係不被認可,一度在外租屋。

1996 辜濂松同意婚事,8月2人在夏威夷補行婚宴,羅惠玲住進辜家。

2002 辜仲諒的祕書換成Jean,11月傳已患憂鬱症的羅惠玲不當服藥,被緊急送到和信醫院治療。

2004 11月傳羅惠玲意圖尋短,辜仲諒聽醫生建議偕妻出國,隔年在洛杉磯購屋安頓妻子,2個兒子則送往日本就學。

2005 辜、羅開始協議離婚。

2006 辜仲諒因涉中信金插旗兆豐金弊案遭通緝,滯留海外,與陪在身邊的祕書Jean發展戀情。

2008 11月辜仲諒返台。

2009 Jean向中信銀請辭。

2010 9月Jean替辜仲諒生下1女,羅惠玲密友隨即向本刊澄清羅從未罹患憂鬱症,不原諒辜仲諒外遇,但尚未決定是否離婚。

回應

本刊就羅惠玲密友爆料一事,向辜家查證,辜仲諒友人表示,羅惠玲患病有醫院記錄可查,他們無話可說。

至於辜仲諒去電美國部分,友人證實,辜仲諒週一確實打了3通電話給羅惠玲,但對話內容並無談及新生女娃的長相。

 


密友 元配 憂鬱 羅惠 惠玲 辜仲 仲諒 諒欠 欠我 一個 道歉
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魏應州回台道歉 預言股價十年漲六倍

2011-3-28 TWM




三月二十一日,康師傅控股在台灣 與香港同步舉行法說會,董事長魏應州選擇回台,這也是康師傅TDR(台灣存託憑證)掛牌之後,魏應州首次回來主持法說會。

「真的很抱歉,無 代無誌(台語:無緣無故)跌到三十多元!」魏應州拿起麥克風就是一陣抱歉!原來去年一整年台股指數漲了九‧六%,但康師傅TDR股價卻跌了一七‧二%,從 四六‧五元跌到年底的三八‧五元。魏應州解釋,因為新台幣升值跌掉八%,而另外跌的九%則是「努力不夠」!

去年,康師傅全年營收一九四六‧ 一八億元新台幣、年增率為三一‧五%;淨利上升二二‧三九%、達一七八‧五七億元,每股盈餘為二‧四八元。魏應州對這張成績單雖不滿意,但可以接受,特別 是在非酒精類飲品銷售量上,去年康師傅一舉超越可口可樂,提前達成二○一三年的目標。

被問到是否對股價感到委屈?魏應州忍不住對媒體撥起算 盤,認為在股票本益比不變、每年約成長二○%的條件下,股價在十年內應可成長六倍,達到一二○港元。儘管這只是魏應州的獨門估價公式,但看好中國內需黃金 二十年的他,顯然真的很需要股東長抱力挺。

(林讓均)


魏應 應州 州回 回臺 道歉 預言 股價 十年 年漲 漲六 六倍
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宅神發難、網友發火 統一終於道歉了

2011-7-4  TWM




 塑化劑事件發生一個月,捲入風暴的食品龍頭「統一企業」終於道歉!

五月二十三日塑毒爆發,隔幾天統一被證實包括寶健運動飲料、蘆筍汁以及LP33膠囊等多種商品中鏢,長期身為食品模範生的統一食品形象頓時瓦解。

之 後,統一連兩天在報紙刊登半版廣告,宣稱已主動清查原料,力求停損,卻反遭「宅神」朱學恆點名批判,指統一「說了半天,就是沒道歉!」「廣告裡面連一個 『錯』字都沒有!」宅神發難,網友發火響應,覺得大家每天生活離不開統一,不知誤吃多少塑化劑,卻換不到一個道歉,甚至醞釀在七月十一日(代表7-11) 罷買統一超商(7-ELEVEN)。

六月二十四日,統一召開股東會,總經理羅智先雖說將打造國家級實驗室,並將品保單位改隸總經理室直轄,但仍不鬆口道歉。一向「硬頸」的羅智先雖深知輿情不滿,但也怕一道歉就概括承受所有錯誤,砸了老招牌,模糊了統一「受害者」的角色。

不過,也許怕牽累集團金雞母統一超商,統一終於道歉了。隔天各報第三度刊出半版廣告,聲明最下方有一行致歉文字,理由是「未能達到消費者的最高期待」。遲來的道歉誠意是否足夠,就看消費者買不買帳了。

(林讓均)

 


宅神 發難 網友 發火 統一 終於 道歉
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公開向父母道歉趙式芝:「但我冇後悔!」

2012-10-04 NM



趙式芝高調宣佈和波爾錶太子女楊如芯巴黎結婚,令趙世曾使出一招五億招婿還擊,姚煒指責她們「愛有罪」,眼見雙親陷於痛苦,趙式芝說:「對於公開我同Sean嘅關係,我冇嘢後悔,但因為我倉促宣佈令父母受傷害,我要向佢哋道歉。」五億瘋狂

趙世曾決意棒打鴛鴦,上週一公開以五億招婿拗正阿女,引起國際傳媒如BBC、CNN、路透社、美聯社等爭相報導,姚煒嬲爆話:「成件事變成鬧劇,我唔想再 講嘢。」對於父母的過激反應,趙式芝坦認是她處理不當,「宣佈嗰刻係我有啲衝動,我對整件事要道歉,因為成件事太倉促,未得到父母嘅同意,令佢哋覺得突 然、難受。」趙式芝坦言與Sean的關係、性取向都光明正大,「傳媒對我哋嘅婚事、性取向有興趣,係來自兩位老人家多年嘅聲譽,我哋做嘅嘢令傳媒追訪佢哋 造成滋擾,令佢哋受傷害,我要向佢哋道歉。」Sean不想身邊人接受各國傳媒訪問,令事件變成國際的茶餘飯後話題,趙式芝卻另有看法,「傳媒覺得我會好嬲 爹哋,我唔想佢哋誤會,其實呢件事我覺得幾touch,呢啲係佢愛我嘅表達方法。」她在BBC訪問中大讚Sean,「我係因工作認識Sean,跟住我哋互 相瞭解,之後就係咁啦!Sean係個好重視家庭嘅人,所以佢好想我哋去教堂,戴上戒指。」

驚被綁架

趙式芝雖已表白心跡,趙世曾亦話:「一定要係中國人。」但五億招親經傳媒廣泛報導後,每日有上千個來自世界各地的「應徵者」,透過電話、電郵、 Facebook 等接觸女主角,累積至今已有近三萬追求者,令趙式芝不勝其煩,「秘書話有好多黐線人打嚟,搞到佢哋好煩,我根本做唔到嘢。」Sean接住話:「佢近日收埋 好多核突示愛email,外面又有咁多癲人,佢都驚俾人綁架,我已經幫Gigi搵緊保鏢。」不過趙世曾反而無有怕,「香港有五億嘅人大把,冇呢個擔憂。」

Sean除了擔心趙式芝的人身安全,最不滿是有傳她利用Gigi替波爾錶宣傳,「我知阿Gi媽咪好嬲,之後佢whatsapp我,話我利用Gi幫波爾錶做 宣傳,我知出面啲人都係咁睇,我覆番阿Gi媽咪話我哋每年用幾千萬做宣傳,唔需要咁做。」Sean更激氣是有傳媒盜用她的Facebook相,「當啲(結 婚)相登出嚟,我個人癲曬,個個都以為我周圍發相俾人,我已經出咗律師信追究。」事發後,姚煒只肯透過whatsapp與女兒通話,至上週六才肯相約午飯 和好。上月趙式芝與Sean代理的A.D.M.J.手袋,位於崇光和美麗華商場的門巿都已結業,有指Gigi要賣掉銅鑼灣四百多呎物業填數,她聞言笑說: 「Funny!」Sean代為解釋:「阿Gi層樓四年前已經賣咗,因為當時佢同我一齊住;我哋唔做A.D.M.J.係冇時間,加上Sogo要收番個位,美 麗華個場又太靜,我哋寧願蝕幾十萬訂唔做。」面對是是非非,趙式芝語重心長的說:「我係過來人,見過上一輩因傳媒挑撥離間,講咗啲有刺嘅說話造成家庭破 裂;我唔想我父母受傷害,因為我哋都好愛大家。」

公開 父母 道歉 趙式 式芝 但我 我冇 後悔
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鬍鬚張誤踩三地雷 逼老董急道歉

2012-10-15  TCW




一場漲價風波,從台北市政府、媒體與作家都群起撻伐的主角,是一碗由六十四元漲到六十八元的滷肉飯。

最後,在鬍鬚張董事長張永昌召開記者會公開道歉,並宣布調回原價之下,畫下句點。

「我是為顧客的感受道歉,讓大家感到不滿意、不舒服,要為此道歉,」張永昌接受本刊專訪時坦承自己這次的錯誤,是沒有在顧客滿意和員工照顧之間,取得一個好的平衡點。

「做生意不只賺錢,而是贏得人心。」這句話是張永昌在記者會前一天深夜失眠時,在自己筆記本封面內頁寫下的。雖然他仍強調鬍鬚張的經營成本高於小吃店、路 邊攤,不能擺在同一天平上做對比,但當輿論壓力大過成本壓力時,他也不得不妥協,為了挽回消費者支持和企業形象,最後做出降價決定。

但商家反映成本、調高價格,本來就是常見之事,也不是只有鬍鬚張漲價,且滷肉飯並非民生必需品,消費者大可不吃,最後商家自然會因市場機制而被淘汰,為何這次引起各界如此大的反彈?

地雷一: 景氣壞時喊漲,惹惱顧客

「他們選錯時機了!」多位餐飲業者直指,雖然餐飲業皆因原物料漲價與油電雙漲而承受壓力,但在景氣接連亮出十個藍燈、基本工資緩漲等消息瀰漫社會時,「非萬不得已,千萬不要在這個時候湊熱鬧!」一位業者如此說。

政治大學企業管理研究所教授洪順慶表示,漲價是下下之策,因為這是最容易讓消費者有感的。雖然漲價是店家的權利,但若怕影響生意就要兼顧消費者感受,如果 價格提高但來客數減少、總需求量下降,經營反而更辛苦。他指出,在成本壓力下,還是有其他做法,例如以促銷方式吸引來客,或用套餐搭配提高客單價,量大了 以後,單位成本自然會下降。

然而,更大的問題也許不只是出在時機點而已。張永昌說,今年年初的時候,其他部分店家一口氣漲了五元,他自嘲當時「自以為是」的為顧客著想,先漲兩元(指小碗滷肉飯),這次再漲兩元,但反而引起消費者有「一年連漲兩次」的負面觀感。

地雷二: 高估滷肉飯,價值難凸顯

「重點不在於漲了那兩塊錢、四塊錢,而是因為『滷肉飯』三個字。」一位不願具名的餐飲業者指出,滷肉飯即使和牛肉麵一樣被定位為庶民美食,但牛肉麵至少還有牛肉,烹調過程也較複雜,相較之下,滷肉飯食材與料理方式算簡單,價格背後的「價值」較難凸顯。

他指出,上萬元的高價牛肉麵畢竟只有一、兩家,供應量也有限,但鬍鬚張是連鎖經營,追求的是量大,因此在價格上就不太可能拉得很高。

但這並非表示平民美食就只能賣低價,例如,欣葉餐廳的菜脯蛋,主食材只有三顆蛋,可以賣到一百八十元;再如鼎泰豐的小籠包,一籠十個賣一百九十元。張永昌 坦承,如果單純講食材成本,鬍鬚張和小吃攤的差距沒有這麼多,「會被嫌貴,表示消費者沒有感覺到我們做的附加價值,這是我們要檢討的。」

此外,當漲價事件被媒體報導以後,鬍鬚張第一時間的說法是,米飯等食材成本及油電費用上漲,「成本是你家的事,消費者不會替你考量。」洪順慶說,消費者只會考量自己付出的價錢和相對應得到的價值感。

麥當勞亞洲區前副總裁、現為上海交通大學海外教育學院連鎖經營EMBA總裁班教授李明元也說:「越去講成本,大家越會去幫你拆解計算,然後發現兜不起來,你也解釋不清,就會像滾雪球,越鬧越大。」

地雷三: 漲主力產品,容易被關注

不過,這也不代表經營品牌或企業化,就只能自己默默吸收原物料高漲、勞工薪資墊高等經營成本,畢竟企業經營仍以獲利為前提。所以,考驗的就是每家企業的經營能力。

李明元表示,滷肉飯之於鬍鬚張,被定位為iconic product(象徵性產品),主要功能是吸引消費者進店消費,而非關鍵獲利來源,不能用成本的思維去決定售價,售價一旦定出來了,能不動就不動,因為消費者對此價格會非常敏感。

若真承受不住成本壓力,非漲價不可,洪順慶建議,可以調其他品項,例如配菜、湯或飲料。因為飯是主食類,對一般消費者來說的「必要性」較高,而其他品項的選擇度大,如果嫌貴可以不點,會去點的消費者也是對價格較不敏感者。

此外,研發新產品也是解套方法之一。不管是開發新口味或是研發新菜色,在此情況下,消費者沒有比較心理,容易接受其價格。

過去鬍鬚張的滷肉飯一直為單一口味,「只有大、中、小碗的區分,以為就是這樣了,沒有其他延伸,」張永昌說。但如此就會陷入單一產品被拿來比價的迷思與侷限。現在他體認到,舊產品是維繫感情,新產品才可能有新生命、新價值,「同樣的東西也可以做出不同變化。」

即使因為政府單位干涉、媒體大幅報導,因此放大了輿論效應,但張永昌仍然樂觀面對,「這是我學到最寶貴的一堂課,」他說。

 
鬍鬚 張誤 誤踩 三地 逼老 老董 董急 道歉
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蘋果iOS主管離職: 與同事相處困難 拒絕就地圖道歉

http://wallstreetcn.com/node/19549

WSJ: 相關人士透露,在拒絕簽署蘋果關於新地圖服務缺陷的道歉信之後,高管Scott Forstall被要求離開公司。

負責蘋果移動軟件開發的Scott Forstall近期和其他蘋果主管發生了衝突。他的離職是蘋果近期歷史上最大的管理層變動,也是庫克上台之後最大的內部清理行動。

蘋果週一宣佈了Scott Forstall離職的消息,一起離職的還有新的零售部負責人John Browett。相關人士透露John Browett也是在被要求後離職的。剛剛到任不久的Browett沒有成功融入蘋果,並且犯了一些錯誤,包括錯誤採用了新的員工安排政策使得一些員工的工作時間銳減。

Forstall離職之前,蘋果內部氛圍由於高層級別問題而越來越緊張。近年來,許多高層一直抱怨Forstall不夠合作,而且一直炫耀和蘋果創始人喬布斯的緊密關係。

沒有了喬布斯從中化解,Forstall和其他高管的關係越來越緊張。知情者透露,43歲的他最近告訴別人在喬布斯走後,公司沒有了「決策者」。

Forstall最近也給一些iOS軟件開發團隊的成員發去一份電郵,內容表示他覺得團隊沒有在從事擁有足夠偉大想法軟件的開發。

緊張的關係在蘋果地圖問世時達到了頂峰,Forstall和他的團隊花了數年時間來製作Google地圖的替代品,但在蘋果今年9月發佈自己的地圖之後,收到了無數用戶關於其準確性和其他bug的抱怨。

在決定如何處理危機時,Forstall申辯說公司不必道歉,就像當年蘋果給客戶遞送的手機天線出現問題時一樣。CEO庫克和其他一些人不同意,最後庫克在道歉信上籤上了自己的名字。

庫克上台後,高層的級別基本保持穩定。他也提拔了一些高層,今年8月,他提拔Mac軟件開發總監Craig Federighi為蘋果高級副總裁,蘋果週一表示Federighi會接手Forstall在移動iOS程序部的工作。

Forstall是在蘋果工作了15年的元老級人物,屬於喬布斯的門徒,他的名字曾經和可能的繼任者聯繫在一起。他在公司晉陞神速而且以喜歡冒險聞名。但是他也出了名的不願意合作,而且「從來沒有融入蘋果的文化。」

在這幾週裡,Forstall和他的團隊正在忙於改進蘋果地圖,該程序是蘋果可以不再依賴Google的相似服務。熟悉該事件的人士表示,為了及時發佈產品,開發團隊忽略了許多已知的程序錯誤。

Browett五個月之前剛剛加入蘋果,代替任職已久的原銷售負責人Ron Johnson。加入蘋果之前,Browett任職於英國的大家電公司Dixons Retail PLC,庫克曾稱讚過他在客戶服務方面的專業經驗。

但從一開始接替就並不順利。公司正在尋找接任的人選,現時的零售團隊則直接向庫克匯報。

高級副總裁Eddy Cue會負責Siri和蘋果地圖,高管Jony Ive和Bob Mansfield也都擴大了自己的職能。公司說變動旨在更好的發展其在線服務。


蘋果 iOS 主管 離職 同事 相處 困難 拒絕 地圖 道歉
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360被判向百度道歉10天賠償5萬

http://www.infzm.com/content/96950

《廣州日報》消息,12月19日,北京市海淀區人民法院對百度公司起訴周鴻禕、奇虎360公司侵犯名譽權案及訴360首席隱私官譚曉生侵犯名譽權兩案一併作出判決,判處周鴻禕、奇虎360公司及譚曉生敗訴, 要求周鴻禕、奇虎360公司刪除侵權微博、道歉10天,並處罰金5萬元。另外要求譚曉生刪除侵權微博、道歉10天、處罰金3萬元。

事件起源方舟子打假奇虎360

《南方日報》此前報導,2012年10月,「打假鬥士」方舟子發微博稱其發現360瀏覽器在用戶使用過程中會私自收集用戶隱私、非法侵犯用戶權益。隨後,360公司和360董事長周鴻禕反擊稱方舟子「被百度以金錢收買和利用以『打假鬥士』的身份惡意攻擊360瀏覽器」,並把矛頭直指口水仗之外的百度,指責百度存在著欺騙用戶以謀取暴利的行為。隨著方舟子和周鴻禕利用微博不斷「開火」,網友對360偷竊用戶隱私事件也不斷地進行揭露。

而據中廣網當時報導,工信部通信發展司司長張峰也對此發言稱工信部正在介入調查,「如果查實確有違法違規的行為,我們部將依法予以嚴肅的處理。」

據前述《廣州日報》消息,2012年10月底,百度公司向北京市海淀區人民法院提起訴訟,稱奇虎360CEO周鴻禕、奇虎公司利用微博平台發佈惡意誹謗內容,嚴重侵犯了百度公司的名譽權。360安全衛士官方曾發佈微博稱「有網友爆料稱方舟子被百度以金錢收買和利用」、「充當打擊360的馬前卒」等,並稱「百度公司利用掌控的媒體資源和一些所謂打假鬥士,抹黑360安全瀏覽器」。

同時被訴的還有奇虎360公司首席隱私官譚曉生。百度稱,其在微博發佈的「方舟子是一桿付費槍,背後操縱者就是百度」等共計15條微博純屬捏造,構成對百度的侵權。

根據北京市海淀區人民法院的民事判決書,周鴻禕、奇虎360公司應在判決生效後七日內在其新浪微博首頁顯著位置發表對百度的道歉信,持續時間為連續十天,道歉信須經該院核准,若拒不履行,該院將在全國公開發行的媒體上公佈本判決的主要內容,費用由周鴻禕、奇虎360公司承擔。

日前,百度宣佈進入安全市場,推出的「手機衛士」主打「防吸費、省流量」的賣點。這也是繼移動分發、視頻、搜索之後,百度和360之間爆發的又一場戰役。

附:360官司十三連敗

2010年12月,360惡評百度軟件,誘導用戶卸載,被判賠38.5萬元;

2011年3月,360董事長周鴻禕捏造事實詆毀金山,被判賠5萬元;

2011年4月,360惡意詆毀騰訊軟件,被判賠40萬元;

2011年5月,360抹黑金山,誘導用戶強行卸載金山網盾,被判賠35萬元;

2011年8月,360抹黑金山員工李鐵軍,判賠5000元;

2011年9月,360侵權騰訊軟件一案得到終審判決,360敗訴;

2011年10月,360抹黑金山,誘導用戶強行卸載金山網盾一案終審,駁回360上訴,維持原判,360被判賠35萬元;

2011年11月,360訴金山不正當競爭及損害商業信譽,被判沒有事實和法律依據,法院不予支持,駁回360全部訴訟請求;

2013年03月,360訴騰訊濫用市場支配地位,法院駁回全部訴訟請求;

2013年4月,360扣扣保鏢不正當競爭,挑起3Q大戰,被判賠500萬元;

2013年4月25日,360強行篡改百度搜索結果頁面,造成混淆;故意仿冒、混淆搜素結果,劫持百度流量。被判45萬;

2013年7月,360董事長周鴻禕對北京金山公司造成名譽侵權,須道歉並判賠5萬元。

2013年12月,奇虎360公司、CEO周鴻禕和首席隱私官譚曉生因侵犯百度名譽權,被判刪除侵權微博、道歉10天,並處罰金。

360 被判 判向 百度 道歉 10 賠償
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馬雲噴完京東後道歉:哥錯了 這年紀不該童言無忌

來源: http://newshtml.iheima.com/2015/0109/148809.html

i黑馬:這一次,阿里巴巴集團董事局主席馬雲被賣了:與朋友扯淡時不小心被錄音,怒噴同行的私秘話全被曝光。

\什麽是大師?

大師就是你問他格局,他跟你說驕傲——阿里、騰訊、百度已經不是一個檔次,我們阿里一馬當先。

你問他戰略,他跟你說孤獨——再過三五年,有幾個人看得懂我在買樓?

你問他未來,他跟你說命運——如果美國有一個阿里巴巴,亞馬遜還能活嗎?

你問他競爭,他跟你說悲憫——京東將來會成為悲劇,這個悲劇是我第一天就提醒大家的……

(以上意為:哥的格局,馬雲你懂個毛?)

其中禪語機鋒,我慢慢悟。但目光憐憫又讓我糊塗。

你起於講臺,縱橫捭闔,大展雲圖。

我興於櫃臺,附身躬耕,專註服務。

你舌綻蓮花,構建系統,俯瞰眾生。

我篳路藍縷,傻大黑粗,建設商路。

你建場收租,八方來財,輕松自如。

我采銷合一,質量把關,不敢馬虎。

你點鈔機一開,好運自然來,我們羨慕,卻不嫉妒。

我子弟兵數萬,努力做自己,盡心只為,感動主顧。

雖然我們常常相互盼顧,但其實並不同路。


(以上意為:哥跟你走的本來就不是一條路。你牛逼,你賺錢輕松,你有號召力,我出身卑微,傻大黑粗... ...)

讓你如此操心,使我淚流如註。

莫名感(qi)動(miao)之後,既然你要穿越三個世紀,我們相約百年好不好?

 改一首詩送給你,時間會證明,它是個公正的和事老:

一馬悠忽不見,我自躬耕而行。

心懷虛無之念,不必妄自多情。


(以上意為:哥未來走得如何幹你鳥事?有種百年後約架。)

馬雲的毀,強東的詩,兩相對照,馬雲節操碎滿太空:後者的格調更高雅,罵人於無形。一個字點評:毒。

稍晚一點,馬雲即站出來道歉,在來往、紮堆、微博到處發文:說這些言論為自己同一“朋友”聊天時所說,但是該“朋友”並未完全表達他的意思,斷章取義了一小段話。而且,把私下聊天內容當做文章發布,是對所有人都不公平。

原來,此話是在方興東與劉偉合著的《阿里巴巴正傳》一書中,馬雲與作者聊天時說到的。好吧,此書作者這麽一來,黑馬哥鬥膽預測,他與馬雲緣分已盡。

文內,馬雲的認錯態度誠懇:輕狂和無知總是一路伴隨著我... ...我這年齡真不該“童言無忌”啊!眼淚掉下來。他還說,很多話確實出自他口,但友人間的吹牛聊天,被媒體弄出一個批評京東的標題文章,對大家都不公平。

看上去馬雲是真反思了,具體請看其在紮堆原文:
 
上午,收到公關部王老總一條短信:“恭喜您馬總,聊天聊嗨了?沒想到朋友錄音成文吧?”我回他:防不勝防,下次聊天上澡堂... ...
 
我這個人喜歡聊天,漫無目的,海闊天空,痛快淋漓而只圖“嘴爽”。這些年在很多不同場合,我說了不少的“瘋話”“胡話”和“愚蠢的吹牛”,給自己也給別人帶去了不少問題和麻煩:輕狂和無知總是一路伴隨著我... ...我這年齡真不該“童言無忌”啊!眼淚掉下來
 
這次聊天,沒想到一個朋友把聊天再次錄音成文,很多話確實是我說的,但媒體卻弄出一個我批評京東的標題文章,傳播得很快。友人間的吹牛聊天被公開成報道,對大家都不公平,特別是對京東公司可能會造成無端的困擾和添亂,我深表歉意。
 
我補充一下我對京東的另外一些思考吧:任何商業模式都是不完美的,沒有所謂真正正確的模式。適合自己的鞋子才是最好的鞋子。適合自己理想的,受客戶歡迎的就是最好的!!!如果中國互聯網只有一種所謂的正確模式才是我們的悲哀和無知。當然,我們這些創業者都是在每天被人挑戰指責下走出來的。今天的京東也已經不是昨天的京東,我們真心關註並祝福它的努力和變革。
 
我估計也改不了自己“好為人師,毀人不倦”的性格,也習慣了被各種“語錄觀點”... ...但是我希望把自己的觀點盡量完整表達,以免少再“出口傷人”。新年快樂!其實下次誰要“錄音”,一定記得請帶兩塊電池,萬一沒電了多麻煩... ...


本文為i黑馬版權所有,轉載請註明出處,侵權必究。

馬雲 噴完 京東 道歉 哥錯 錯了 年紀 不該 童言 無忌
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南方周末記者親歷紐約暴雪“烏龍”從最強警報到“最深重道歉”

來源: http://www.infzm.com/content/107527

“史上最強暴雪”未能如期而至,第二天清晨紐約市區路面雪已融化。 (南方周末記者 袁端端/圖)

2015年1月27日清晨7:30(紐約當地時間,下同),紐約人做好了被暴風雪把整個城市席卷的準備,但意想不到的是,他們等來了的卻是道路和交通的解禁通知。

這場“史上最大”暴風雪從預測的91厘米(3英尺)厚變成了可憐的18厘米(7英寸),清晨市中心曼哈頓的道路積雪已經融化。按市長白思豪的話說,紐約“躲過這場惡劣的暴風雪”。

過去的幾天,這場暴風雪牽動了整個紐約市的神經,紐約市政府選擇以一種謹慎與保守的方式來應對。學校關閉、商場關閉、公園關閉,甚至連整個公共交通系統都第一次因為暴風雪關閉。

媒體和公眾開始質疑政府部門是否反應過度。交通恢複的半小時後,紐約州州長安德魯·庫默向大眾解釋,“顯然,現在降雪比我們估計的要少得多。我們確實有些過度反應了。”但他也強調,穩妥點總比後悔要好。

“那不是我下的指令,州長在關停地鐵系統前沒有問過市政廳。”紐約市市長白思豪表示對於地鐵和公交系統的全面關停,在指令下達前他並不知情。這段發言看上去像是想撇清某種關系。

國家氣象局氣象學家蓋瑞·薩托考斯基在自己的推特上發了好幾條道歉信息,語氣聽上去頗難為情:“我向所有的決策制定者和大眾致以最深重的道歉。你們做出的艱難決定都是希望建立在正確的結論上,但很可惜,再說一次,非常抱歉。”

暴雪欲來風滿樓

雖然傳說中“史上最強暴風雪”並沒有出現,但它所帶來的緊張氣息至今仍令人記憶猶新。

1月25日,紐約市市長白思豪在曼哈頓西14街的環衛處停車場召開發布會,宣布周一來臨的暴風雪極有可能成為紐約市歷史上最嚴重的雪災,他用到了“威脅生命安全”(life-threatening)和“歷史性”(historic)這些嚴重的字眼。他還建議市民應盡量留在室內,避開強風、低能見度以及危險的道路狀況。

此前,國家氣象局向包括紐約市在內的多個東海岸城市發布暴雪警報,稱這場“歷史性的”暴風雪將出現在26日下午或晚上,持續到27日晚間。

白思豪在發布會上信心滿滿,他表示紐約市政府將戰勝這次危機。

紐約市應急系統全速運轉了起來。市政系統準備了包括500輛食鹽融雪機、1500臺掃雪機、1806把雪鏟、超過25萬噸的鹽;2400名清潔工將使用這些工具,從25日晚上7點一直忙到26日早上7點,接著另外2400名清潔工會頂上,繼續工作12個小時。

現代城市在暴風雪面前,十分脆弱。像紐約這樣的超級城市,自然水系的萎縮,讓雪水不易下滲,容易變成地面積水,導致險情。

為避免交通事故,紐約市所有的公交車都裝上了防滑輪胎。在白思豪講話的時候,近500名交通運輸局的雇員正分布在紐約共6000英里的大小街道上,填補路上的坑窪,他們已經填上了一千多個,並計劃在26日之前再填八百個。

此事甚至驚動了總統,正在訪問印度的總統奧巴馬聽取了有關暴風雪的消息;白宮表示正在與東岸官員保持聯系。

得克薩斯州農工大學研究防災規劃的肖渝教授告訴南方周末記者,美國的應急管理系統是受過多次歷史考驗的。“9·11”以後,美國整個應急系統的重要性不斷提高。每個縣里會有一個應急管理辦公室(OEM),負責指揮協調政府各部如交通、醫院、衛生等及私人機構共150個單位。如果發生緊急情況,需要多部門共同響應,OEM就是現場的總協調,在聯合事故處理指揮部中,最高級別的政府部門既不是警察局,也不是消防局,而是OEM。

26日約8時,紐約開始下雪。據南方周末記者觀察,雪在上午10點時慢慢變大,並伴隨強風。

15時,南方周末記者在雷克星頓地鐵站看到,人流量明顯比平時更多。由於許多機構宣布提前下班或停業,人們湧進車廂,希望早點回家。

18時,紐約市所有公園宣布關閉;聯合國位於紐約的總部宣布關閉;紐約市所有的公共學校停課,共有100萬名學生受到影響。

20時,本是百老匯演出開始的時間,但禁演讓整條劇院街陷入一片漆黑;同時,世界上最大的百貨商場梅西百貨提前一個半小時結束營業,第五大道周圍的眾多奢侈品店也紛紛提前關門。

21時,紐約市市長白思豪宣布紐約市進入緊急狀況;在紐約州州長的要求下,紐約國家警衛隊派出了260名執勤的士兵和空軍協助雪暴時的應急響應。

23時,紐約市執行州長在六小時前發布的交通禁令:地鐵以及公交系統停運,所有非緊急車輛禁止通行,違者將面臨最高三百美元罰單。這是紐約市歷史上首次因暴風雪而全面關閉地鐵、巴士等交通系統。

大紐約地區三大機場肯尼迪機場、拉瓜地亞機場、紐瓦克機場幾乎全線癱瘓,絕大部分航班被取消。其中27日當天超過4200架次航班被取消,至28日,這個數字增加到8000架次。

“所有的措施都是為了保證人的安全。”肖渝教授說。在她看來,紐約做出一系列舉動都是為了最大限度地保證安全。整個社會系統願意接受因為停工、停學、停業帶來的損失。

為了面對這場暴風雪,紐約市作出了萬全的準備並嚴格地付諸實施。當這一天已接近尾聲時,紐約的街道上因交通禁令而空無一人,車輛也幾乎絕跡。

這座城市選擇以一種保守的姿態來迎接暴風雪,南方周末記者也通宵守候,準備記錄這座特大城市的應對之策。但出人意料的是,雪越下越小。至28日淩晨六點,幾乎停了。

有驚無險。唯一的一場慘劇發生在長島蘇福郡,一名17歲少年在與其他兩名夥伴輪流玩雪地輪胎時失去平衡撞上路燈桿,被緊急送往醫院後宣布不治身亡,這是這場暴風雪目前造成的首起死亡事故。

政府部門做了最大強度的應對,紐約人買完了商店里的食品。 (南方周末記者 袁端端/圖)

質疑聲、道歉聲、反駁聲

27日,紐約人發現,讓他們提心吊膽的這場暴風雪強度離預測的五分之一都不到。

紐約州州長安德魯·庫默覺得有必要解釋一下。他在接受CNN的采訪中說,“我們從氣象學家那里得知雪將會有兩英尺厚(61厘米),要知道這兩英尺足以讓整個紐約癱瘓。所以我們做了為保證人民安全的正確的事。”最初,國家氣象局的預測是2-3英尺(61-91厘米厚)。

幾周之前,因氣象學家低估了布法羅市的雪災情況,他還公開批評國家氣象局。但紐約州的官員們沒有太多選擇,紐約市沒有自己的氣象預警系統,一直依靠國家氣象局有限的人員和設備進行預測。

安德魯·庫默告訴公眾,他們正在建立紐約自己的氣象預測系統,這將會是全美最先進、最精妙的系統,預算是1800萬美元。“因為我們的重大決定不得不依賴這一系統。”

27日下午三點。美國國家氣象局召開新聞發布會,通報了這次暴雪預測的過程。局長路易斯·烏瑟里尼對媒體承認,他們沒能在暴雪來臨之前,解釋預測降雪量的困難,導致所有人以為預測結果就是一定會發生的。

“但這是我們根據有限信息內做出的最好也是正確的預測。”路易斯對南方周末記者解釋,之所以會和公眾的感受差別如此之大,是因為各部門沒有把預測的不確定性告訴大家。

“難道這不是一次很失敗的預測嗎?”發布會現場,美聯社一位男記者尖銳地指出,所有人都認為這次預測十分糟糕。

“預測沒有好壞之分。為最壞的情況做打算,執行的規避風險措施依然是正確的決定。”路易斯顯然不能接受“失敗”這個指控。

另一種聲音則把帽子扣向媒體。新澤西州的州長克里斯·克里斯蒂(Chris Christie)認為是大眾傳媒推波助瀾,讓各方過度反應。

“你們媒體24小時在不間斷的播可能到來的災害。人們采取的決定都是依據這些。”在他看來,預測錯了是一種幸運,人們的生活可以回歸到常態,但政府在保護人民安全上過於謹慎並沒有錯。

截至南方周末截稿時,雖然紐約市上空還在飄著雪,但已經沒有人關心它了。人們對於這次烏龍預測的追責熱情已經遠遠超過了那場子虛烏有的史上最強暴風雪。這個決策系統中,每個環節的行為都在受到嚴格審視。

南方 周末 記者 親歷 紐約 暴雪 烏龍 最強 警報 最深 道歉
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思普稱微軟在華涉“商業詆毀事件” 要求公開道歉

來源: http://www.yicai.com/news/2015/02/4579740.html

思普稱微軟在華涉“商業詆毀事件” 要求公開道歉

一財網 立早 2015-02-28 15:30:00

此前在雲南省召開的一次有300多人參加的政府培訓會上,微軟公司有關人士公開宣稱中國國產軟件開發商思普集團存在底層代碼抄襲行為。

中國國產操作系統廠商正試圖通過訴訟手段,向行業老大微軟發起攻擊,以打破壟斷。

2月26日下午,在京召開的思普集團媒體見面會上,該集團董事長張龍對《第一財經日報》記者表示,“就微軟商業詆毀一事,將依據已掌握的證據起訴微軟公司,要求其創始人比爾·蓋茨公開賠禮道歉,賠償損失。”

此前在雲南省召開的一次有300多人參加的政府培訓會上,微軟公司有關人士公開宣稱中國國產軟件開發商思普集團存在底層代碼抄襲行為。

“我當時就在現場,聽到了這個人對我們的詆毀感到非常氣憤。微軟公司的這一指責是不負責任、沒有事實依據的,侵犯了思普公司的合法權益。”張龍對記者說,“目前律師取證已經完成,很快將進入訴訟程序。”

見面會上,中國基礎軟件創新聯盟名譽理事長、中國工程院院士倪光南對記者表示,“與許多跨國公司一樣,微軟公司在中國也存在壟斷甚至打壓國產企業的行為,如微軟公司的一些技術指標不夠開放、利用市場支配地位在操作系統中搭售應用軟件等。對於這些問題,中國企業多有反映,相關部門也已展開了調查。”

倪光南說,前不久,國家發改委對高通公司的壟斷行為開出“天價罰單”,就創造了反壟斷很好的先列。“我們希望有關部門盡快對包括微軟在內的跨國公司進行反壟斷調查,建立起公開、公平競爭的市場環境。”

截至記者發稿,微軟公司尚未就這一商業詆毀事件公開表態。記者也未聯系到微軟有關方面人士。

在中國操作系統市場上,Windows (微軟視窗)和安卓系統等目前占有大部分市場份額。

“中國的市場規模非常龐大,但好的市場並不一定能出現好的產業,需要政府的合理引導和支持。”倪光南說,經過幾十年的發展,我國軟件產業的環境發生了巨大的變化,現在基礎軟件發展面臨的主要問題不僅僅是知識產權保護,也是產品的應用推廣。

針對外媒宣揚中國政府采購市場歧視外資企業一事,中國基礎軟件創新聯盟常務副秘書長、國家信息中心博士後呂漢陽表示,在中國政府采購實踐中,不但外國貨沒有受到歧視,而且由於我國有些部門和地方盲目追求洋貨,在政府采購中排斥國貨。同時,由於我國官方尚未出臺明確的國貨標準,即使想歧視外國貨,事實上也無法操作,沒有標準可用。

呂漢陽對記者說,不僅中國政府采購並未歧視外國貨,反而我國企業在國外政府采購市場上屢屢受到歧視。由於我國不是政府采購協定(GPA)協議的成員,美國政府采購市場對我不開放,中國企業在美國政府采購市場上無法參與公平競爭。

“聯想、華為在美國受阻就是例子。可見,我國企業在中國和美國政府采購市場上均未受到公平待遇。”呂漢陽說。

倪光南對記者表示,在信息技術領域,推進國產化很有必要。無論中國還是美國、德國、日本等發達國家,都非常重視網絡空間的安全問題,具體到推進國產化上,就是自主可控的信息技術產品。

倪光南認為,目前國家對於軟件產業的支持,不能停留在資金層面,更需要在政府采購中多采購國產基礎軟件,讓用戶把產品真正的用起來。

2月28日,思普集團媒體見面會現場。攝影/章軻

編輯:張靜
思普 普稱 微軟 在華 華涉 商業 詆毀 事件 要求 公開 道歉
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京東除了向王思聰道歉,售後還要學習淘寶?

來源: http://www.iheima.com/news/2015/0719/151075.shtml

在《財富》剛剛評出的榜單里,京東虧損接近50億元成為僅次於中國鋁業的大陸虧損企業,相信廣大購物窮屌對此新聞毫不感冒,但會敬京東“是條漢子”,虧這麽多錢讓用戶體驗到了“超一流”的服務,貼錢維持低價,提供一日兩送的服務,其行為可謂可歌可泣。雖然VC教父閻焱說京東趕上盛世,模式燒錢,永不會投,可是屌絲身體和大腦皆誠實,有大老板貼錢躉貨,夕發朝至,誰不喜愛?

但一筐爛山竹讓社會精英六六對著京東不依不饒。簡而言之,京東平臺上的非自營第三方供應商天天果園惹怒這位善寫社會潛規則的女作家在前,讓其感慨“京東真不如淘寶,淘寶上發生糾紛到現在,還沒發生過不給解決的”。而京東和天天果園客服“前倨後恭”式的應對,更讓這位出身於草根的作家像“雙面膠”一樣黏上了京東,寫就悲天憫人的雄文《我要的只是公平》。

眼看六六與京東和天天果園的矛盾本已接近尾聲,王思聰的突然出現再次讓這個話題熱鬧起來。這次,思聰指出的是京東平臺的第三方商家濫用他的個人隱私。思聰此次只是在JD上攢了個機,如果在京東上買了個套,第三方會不會以長短來對思聰論英雄也未可知。

思聰的殺出,網上討論的已不是六六與天天果園之間孰是孰非的爭論,而是對京東售後,尤其是非自營售後服務斷崖的拷問。京東或許覺得有點冤,但事件背後是在提醒京東是時候在售後上用點心思了。

作家六六與天天果園的矛盾,為何京東成為眾矢之的?

回溯事件,不難發現京東是有些冤的。六六是在京東上的天天果園旗艦店買的山竹,即便發生問題承擔主要責任的也應該是天天果園,可事態的發展卻迅速蔓延至京東身上,看看六六微博下面的各種評論,對京東售後不滿的大有人在,京東替天天果園擋了槍,成為網民發泄不滿情緒的眾矢之的。

首先六六第一條的投訴微博直接點名的是“@京東”,而不是“@天天果園”,首因效應讓京東卷入其中不能自拔,在六六的第二條微博中天天果園才被提到,天天果園主動出現可能是京東授意其要承擔責任,然而這個時候的事態已經上升到無法平息的地步。雖然是由天天果園提供服務,但六六是在京東上買的山竹,所以連帶將怒火同時燒到京東和天天果園身上。與此同時,對於網友而言,很多人根本不知道天天果園是幹什麽的,但在京東購物受過氣的此時正好可以將不滿情緒發泄出來,京東自然而然的成為了事件焦點。

其次,六六的不滿情緒持續發酵,最終上升到普通人維權難的層面,一篇《我要的只是公平》迅速將電商服務問題上升到了社會問題的高度,這讓事件迅速升溫,京東也因品牌知名度更為突出成為全民爭議的焦點,而事件的始作俑者天天果園一直都是陪襯般的被提及。當事件上升到普通民眾維權難的社會問題時,矛盾就已經無解了,京東對名人大V維權采取積極的態度,卻對普通用戶的退換貨處理敷衍了事,這種欺軟怕硬的鮮明對比觸發了太多人的不滿情緒。

最後,王思聰站出來聲援六六也是將矛頭指向了京東,“作為擁有同樣經歷的人,我特別贊同六六”,同時王思聰又吐槽了一條近期在京東上的購物體驗,“我在jd上買個組裝機,第三方也不知道是腦子秀逗了還是怎麽了,把我私人信息截圖給發微博上了,京東也沒給個說法。”事件發展到這個時候已經與天天果園沒多大關系了,王思聰也是直接點名京東存在問題,自始至終京東才是大家關註的問題主體。

整個事件發展下來,京東為天天果園擋了無數槍。即便天天果園跳出來承擔責任並發了一篇《對六六老師投訴事件的回溯》也沒能引起用戶的註意,甚至還招來一片罵聲。事態發展到這個程度已經很明顯了,天天果園只是導火索,而六六劃著了火柴將其點燃,最後京東自己背的炸藥包被引爆了。京東雖然無辜躺槍,有些冤,但應以此為戒思考下一步該如何全面提升售後服務。

標準化的京東提供不了個性化的服務?淘寶的極速退款學不來麽?

這次事件即便京東有天大的怨氣也只能往肚子里咽,繼續糾纏下去沒有任何好處,所以對於後續引出的王思聰不滿,京東給出了積極正面的回答,大事化小小事化了,這件事到此基本就結束了。但經歷過這件事,京東需要盡快提升售後服務的質量,下次再有類似事件可就說不過去了,對於六六所說的“京東真不如淘寶,淘寶上發生糾紛到現在,還沒發生過不給解決的”也得重視一下,究竟六六何出此言,京東真的需要向淘寶學習售後?

從售後的客服態度上,京東平臺部分與天貓類似,主要還是商家自身對問題的處理能力,而在自營業務上,京東的售後就顯得太官方了,同一個問題每一次找的客服都需要重新說明一下情況,因為每一次接待處理問題的往往都是不同的客服,這樣就提升了消費者售後申訴的溝通成本。如果問題一次能解決還好,要是遇到複雜難解決的問題,客服還需請示領導,領導定奪又需要時間,一個問題需要反複溝通才能解決是京東售後最該提升的地方。

在這個問題上,京東完全可以模仿一下淘寶的極速退款。淘寶的極速退款是根據用戶的會員等級信用評級,分別給出300、600、900、1200四個檔次的授信額度,只要產品存在質量問題,用戶無需與客服過多糾纏,發起退貨退款申請,填寫物流單號後,就可以直接收到退款,這個退款由淘寶先行墊付,等商家確認收貨之後再與商家結算。無論名人大V,還是普通用戶,都可以享受到這個退款特權,只是這個額度與會員等級和信用信息有直接關系。此外,在極速退款基礎上,淘寶還進一步推出了閃電退貨、0秒退款的升級服務,都非常受歡迎。

其實消費者關心的售後問題,無外乎產品有質量問題的話能否方便的退貨,退貨時能否快速收到貨款,如果脫貨退款能有效解決,其他售後問題也都不是什麽大事了。而站在商家的角度,主要是擔心有些消費者將自己的造成產品質量問題的責任推卸給商家,或者有些消費者打著產品質量有問題的旗幟惡意退貨損害商家的利益,當然也有部分商家希望借助較高的退貨門檻迫使部分消費者因麻煩而放棄退換那些質量問題較小產品。這是商家與消費者之間的雙向不信任。

京東自營部分是一個標準化的經營模式,客服每天要處理大量不同類型售後問題,只能根據售後流程提供標準化的服務,無法對每一次售後都做到及時解決,尤其是退款退貨問題很難處理,這是自營模式的弊病之一。作為非受害者可以理解京東售後服務質量的難處,可一旦出現問題,換作是誰也接受不了。京東越來越大,未來的售後問題會越來越多,所以可以考慮模仿一下淘寶的極速退款服務,而且京東多年發展已有一套會員體系,完全有推出類似退款服務的根基,現在主要是看京東能不能承受這種服務背後的資金流轉問題。

與淘寶相比,京東主營3C家電等高單價類目,這些產品的退換貨成本非常高,如果京東降低了退貨門檻,容易造成物流壓力上升,有可能影響到正常交易。在資金結算方面京東也無法做到快速退款,淘寶上的資金流動性更強,支付寶有足夠的能力承受退款帶來的資金流動問題,而京東自營部分的資金流動緩慢,貨款進出與供應商結算都涉及到資金周轉和賬期問題,雖然京東有足夠的資金支持快速退款,但退款太過頻繁的話對京東財務的運營壓力還是蠻大。

其實,這些問題也算不上什麽大問題,淘寶的極速退款也是分批次逐漸嘗試推廣的,閃電退貨、0秒退款也是後繼延伸出來的。對於京東而言,如果3C家電退換貨成本比較高,那可以先從服裝母嬰等品類開始,如果自營部分的資金結算比較麻煩,那可以從平臺部分開始嘗試。問題都是有辦法解決的,主要還是看有沒有解決問題的態度,京東的發展只會越來越大,一直是這個售後服務水平肯定不行,售前越好越能反襯出售後的問題,現在是時候想辦法提升售後服務的短板了。

版權聲明:本文作者王利陽,文章僅代表作者觀點,不代表i黑馬觀點和立場。如需轉載請微信聯系zzyyanan獲得授權,未經授權,轉載必究。

京東 除了 向王 思聰 道歉 售後 還要 學習 淘寶
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日本三菱材料公司向美國戰俘道歉 中國勞工索賠無果

來源: http://www.yicai.com/news/2015/07/4647311.html

日本三菱材料公司向美國戰俘道歉 中國勞工索賠無果

一財網 方向明 2015-07-20 13:11:00

日本三菱材料株式會社19日在洛杉磯向二戰期間曾被日軍俘虜並強迫進入礦山勞動的美國老兵道歉,成為首家對戰爭時期奴役戰俘行為進行道歉的日本公司。

日本三菱材料株式會社19日在洛杉磯向二戰期間曾被日軍俘虜並強迫進入礦山勞動的美國老兵道歉,成為首家對戰爭時期奴役戰俘行為進行道歉的日本公司。

三菱綜合材料公司高管木村光在儀式上向94歲高齡的詹姆斯·墨菲(James Murphy)表示了“極為懊悔的”歉意。墨菲是目前在世的最後兩名曾淪為日軍俘虜的美國二戰老兵之一,他表示願意接受這個“真誠而謙虛的”道歉,而另外一名幸存老兵則因年邁無法來到洛杉磯出席儀式。

“(那時)工作條件極度惡劣,戰俘們飽受艱苦,”木村在致歉中稱,“作為三菱礦業演變而來的公司,我們不禁為過去的慘劇感到深深的倫理責任。”

二戰日本戰俘營中的西方戰俘

據了解,二戰期間曾經有1.2萬美國戰俘被運送到日本淪為苦役,其中有900名戰俘被強行分配到三菱礦業——三菱材料株式會社的前身——的四個礦場工作。

墨菲回憶,戰俘被當做奴隸對待,沒有東西吃,沒有醫療設施,沒有衣服穿,更談不上任何衛生條件。最令墨菲痛苦的是,礦上開采出來的銅將被日軍用於制造戰鬥機攻擊美國。

“距離戰爭結束已經過去70年,那些曾經被迫為日本公司工作的戰俘只有一個簡單的要求,就是一句道歉,”墨菲說,“我們希望三菱公司這次的行為能夠感染更多當時強迫美國戰俘工作的礦場和工廠。”

此次道歉儀式在位於洛杉磯的寬容博物館(Museum of Tolerance)舉行,該博物館則屬於專門追蹤納粹戰犯的國際猶太人權組織西蒙·維森塔爾中心。

西蒙·維森塔爾中心副院長庫珀(Rabbi Abraham Cooper)稱,在世界反法西斯戰爭勝利70周年之際,三菱綜合材料公司向美軍戰俘道歉具有重要意義,並“希望借此機會鼓勵其他公司加入道歉的行列中來”。

一些美國學者認為,木村的道歉十分誠摯,令人動容,代表了一個不尋常的歷史時刻,但是,除了三菱之外,大量曾強迫戰俘勞動的日本公司也應該出面道歉。

日本政府曾經在2009年和2010年對美國戰俘進行正式道歉。

據新華社報道,去年2月,37名二戰期間被擄往日本的中國勞工及遺屬在北京起訴三菱材料株式會社和焦炭工業株式會社(原三井礦山)兩家日本企業,要求其就強擄、奴役中國勞工正式公開道歉並對受害者進行賠償,至今這兩家企業仍未向中國勞工道歉或賠償。

報道稱,相關數據顯示,二戰期間,近4萬名中國勞工被強擄到日本各地,被迫從事極其艱苦的勞役工作,其中約7000名中國勞工被奴役迫害致死。據統計,被三菱礦業和三井礦山奴役的中國勞工近萬人,致死超過1700人。

編輯:馬俊

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日本 三菱 材料 公司 美國 戰俘 道歉 中國 勞工 索賠 無果
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安倍談話回避直接道歉:戰後出生日本人不負謝罪宿命

來源: http://www.yicai.com/news/2015/08/4670285.html

安倍談話回避直接道歉:戰後出生日本人不負謝罪宿命

一財網綜合 2015-08-14 21:20:00

安倍宣稱,日本今後無需繼續道歉。他說,日本戰後出生的人已經超過總人口的八成,這些“與那場戰爭沒有任何關系”的日本人及其後代,“不能再背負繼續謝罪的宿命”。

日本首相安倍晉三14日發表戰後70周年談話,僅以回顧歷屆內閣歷史認識立場的方式間接提及“反省”“道歉”,並宣稱戰後出生的日本人不應肩負“謝罪的宿命”。

安倍在談話中回避了直接表示“反省”和“道歉”,而是通過回顧以往日本政府的歷史認識稱,“我國對過去那場大戰中的行為,反複表明了痛切的反省和衷心道歉的心情”。他接下來表示,“歷屆內閣的上述立場,今後也不會動搖。”

安倍同時宣稱,日本今後無需繼續道歉。他說,日本戰後出生的人已經超過總人口的八成,這些“與那場戰爭沒有任何關系”的日本人及其後代,“不能再背負繼續謝罪的宿命”。

安倍在談話中同樣沒有直接提到日本的侵略和殖民行為,而是以第三方的口氣稱,“再也不能將武力恐嚇和使用武力作為解決國際爭端的手段”“世界應該徹底告別殖民統治”。

1995年時任日本首相村山富市發表“村山談話”,明確表示日本的殖民統治和侵略給許多國家帶來損害和痛苦,他對此表示深刻的反省和由衷的歉意。“村山談話”的立場和精神為歷屆日本政府明確繼承。

日本前首相村山回應:不知道道歉了什麽

日本前首相村山富市同日接受電視臺《大家的新聞》欄目采訪時表示,不知安倍究竟道歉了什麽。

村山在采訪中表示,安倍談話羅列了華麗的辭藻,卻讓人搞不明白到底在道歉什麽。雖然提到了“道歉”字眼,但就什麽問題道歉讓人很費解。村山苦笑並稱,安倍談話中道歉的對象和原因均不明確,日本的“侵略”和“殖民地統治”等行為只是作為詞語被列舉,(但和道歉的關系)讓人搞不明白。

日本民間團體批安倍談話逃避問題 道歉並非真心

據日媒報道,針對日本首相安倍晉三於本月14日發表的戰後70周年談話,鑒於其在談話中僅以回顧歷屆內閣歷史認識立場的方式間接提及“反省”、“道歉”,日本已有多個民間團體對此持批判態度,並紛紛指責安倍“逃避”問題、“不夠誠實”。

據報道,日本長崎核爆受害者團體指出,安倍談話雖以“和平”為基調,但這一點與日本參議院正在審議的新安保法案(解禁集體自衛權)的行為“完全矛盾”。因此,安倍口中的“和平並非真心”,這種“不誠實”的態度讓人“非常憤怒”。

日本專門支持“村山談話”的一個民間團體也在東京舉行記者會,稱安倍此次談話並未直接表明日軍的侵略行徑,所謂的“道歉”、“反省”等表述也都沒有落到實處、避重就輕,這種態度讓人不免“擔心”。

還有關註日本歷史認識問題的市民團體也指責安倍此番的表態過於含糊曖昧,沒有把“道歉”、“反省”等關鍵問題落到實處,並稱將繼續進行相關努力,並誓言將努力捍衛和平憲法。而韓媒也指出,安倍談話雖提“謝罪”,但過去式表述缺乏誠意。

 

一財網綜合新華網、環球網、中國新聞網等報道

編輯:張瑜

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安倍 談話 回避 直接 道歉 戰後 出生 日本 不負 謝罪 宿命
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蘋果專賣店涉嫌歧視顧客,老板庫克寫信道歉了 0

來源: http://www.nbd.com.cn/articles/2015-11-15/962506.html

蘋果專賣店涉嫌歧視顧客這件事驚動了蘋果首席執行官蒂姆·庫克。他在致員工的公開信中表示,墨爾本零售店的插曲並不能代表蘋果公司的價值觀,也不是蘋果希望傳遞給全世界消費者的信息。

每經記者 孫宇婷

一直以"開放"著稱的蘋果公司,最近做了一件不太"開放"的事,讓一些果粉有點不開心。

事情發生在本周二,地點位於澳洲墨爾本一家蘋果專賣店內,6名黑人中學生在走入這家店時被店員要求離開。這名蘋果店員拒絕他們的理由是,"擔心這些黑人學生可能會偷東西"。

店內的監控攝像顯示,當時一名中學生反問道:"為什麽我們要偷東西?"蘋果店員回應:"我們不要爭吵,我請你們離開這家店。"

這段遭遇在社交媒體上掀起了波瀾。其中一名學生在Facebook上吐槽:本以為只有在美國才會受到種族歧視,沒想到在澳大利亞也是如此。另一名學生向媒體表示:"我們有權像其他人一樣進店逛逛。"還有一名學生稱:"不能以貌取人,這不公平。"

這個事件的視頻被發布到Facebook,很快引發軒然大波,墨爾本蘋果專賣店的行為遭到了輿論的炮轟。

後來,這6名受到不公正待遇的中學生,在校長陪同下再次來到這家蘋果專賣店,接受了店員的私人道歉。

蘋果公司真的開放嗎?質疑聲四起。這件事驚動了蘋果首席執行官蒂姆·庫克。他在致員工的公開信中表示,墨爾本零售店的插曲並不能代表蘋果公司的價值觀,也不是蘋果希望傳遞給全世界消費者的信息。

以下是庫克公開信全文翻譯:

同事們:

我相信你們都知道了周二發生在墨爾本Highpoint 購物中心蘋果專賣店這個無法令人接受的事情。幾個來自附近學校的學生進店後,被店內保安要求離開。我們的一名店員為了處理當時的情況,給出的理由震驚了我們中的許多人。

大家從網絡視頻中看到和聽到的內容並不能代表我們的價值觀。這在任何時候都不會是我們想要傳遞給顧客或讓自己聽到的消息。我們的員工迅速表達了他的悔意並向這些學生致以歉意。

我們對這個處理方式並不滿意。但我們都為Highpoint店的高級經理之一凱特感到自豪。

周三,她代表蘋果專賣店和蘋果公司向這群學生表達了誠摯的歉意,她向這些年輕人再度保證,蘋果專賣店將永遠對他們及其同學敞開大門。這群學生所在學校的校長後來告訴記者,凱特"很有風度"地傳遞了她的訊息,其中一個學生說,"我們感覺到現在被真正公平對待了。"

凱特那天的表態恰恰印證了我和安吉拉(記者註:蘋果零售業務主管)重複過無數次觀點。這是一個我們會對顧客和自己都做出的承諾:

蘋果是開放的。

我們的商店和我們的內心向社會各界人士開放,不分種族或宗教,性別或性取向,年齡大小、殘疾與否、收入高低、語言或觀念是否一致。蘋果公司從上至下的包容態度以及對我們差異性的一概接受,讓我們的產品更出色,商店更強大。

Highpoint蘋果專賣店的員工也同樣分享著這樣的價值觀,並通過多元的構成踐行了我們的承諾。這個團隊由來自澳洲、埃及、意大利、印度等其他五國的同事組成。他們說著15種語言,包括烏爾都語、葡萄牙語、阿拉伯語和漢語等。

雖然我堅信,這是一個孤立的事件,而不是我們商店存在的一個更大的問題,但我們將以這次經歷為契機,繼續學習和成長。世界各地蘋果商店的領導層,從澳洲開始,將重溫對於包容和客戶至上的培訓。盡管這些概念和實踐他們了然於胸,但永遠都有加強的空間。

尊重我們的顧客是蘋果公司一切工作的根基。這是我們對產品設計細致入微的原因所在,這也是我們對商店做到賓至如歸,並盡可能造福周圍的社區的原因所在,這還是我們致力於豐富大眾生活的原因所在。

感謝你們為蘋果,為我們的價值觀以及我們極其有幸服務的顧客所做出的奉獻。

蒂姆

  • 每日經濟新聞
  • 李凈翰
  • 每經記者 孫宇婷

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蘋果 專賣店 專賣 涉嫌 歧視 顧客 老板 庫克 寫信 道歉
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分析員身份揭開/道歉

各方好友您們好,近月以來筆者很少update此blog,雖則有自己的理由,但始終亦要為大家作一個交代。若然多月以來有怠慢大家之過失,還望各方好友多多包涵。

自從2006年底第一次寫Blog (當年的自己亦是年少氣盛的傢伙)起,從Blog中世界中,有幸交了不少好友,而隨著歲月的流逝,從文筆、做人心態、對市場的看法,漸漸出現變化。 

直至今日,自已仍不敢以投資專家自居(真正的專家高手世間多的是),但卻懂得欣賞和尊重投資這一興趣。面對變幻無常的市場,多年的得失過程亦令筆者對市場的了理解加深了。 

可能部份讀者有興趣知道分析員背後的身份,雖則多年以來筆者不欲公開,但隨著網絡環境的變化,而不少Blog友亦走向Facebook化,倒不如借勢公開自已另一個身份.......

大家只要Click入Facebook的Link便可以知道:

http://www.facebook.com/QuamnetResearch

Facebook: Quamnet Research

筆者在Quamnet亦有一個小空間,定時亦會分享一些看法
http://www.quamnet.com/newsmost.action?authorCode=COL_ALB&pageNo=0

多年以來,筆者一直與華富財經研究部(Quamnet Research / Quam Research)結下不解之緣 (即使期間亦有離開"華富股評"這個英雄地)。

可以為大家分享一下,自敝Blog成立以來,筆者(Albert)的正識一直是分析員(不論是Buy-Side還是Independent Research),可幸的是能將興趣和職業融為一體,而不幸的是因工作的緣故亦不欲在Blog世界內公開自已的身份。 

無論如何,2013年的世界和2007年的世界完全不同,再加上網上財經的Model已出現結構性變化,亦是時侯揭開小弟的身份。

有興趣的朋友,歡迎於Facebook內分享您們的見解(近一年筆者真的缺少在Blog寫東西的時間,多集中於工作和生活其他的事情)。有幸和您們交流,亦是筆者之福氣。

還是一句,多年以來如有得罪或令大家不開心之處,敬希原諒 :)
分析員 分析 身份 揭開 道歉
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