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網絡預約車頻現司機轉訂單 脫離平臺監管成最大安全隱患

近期,滴滴出行為代表的網約車平臺,各類監管問題持續被曝光。有乘客反映,通過滴滴出行預約行程,接單的司機卻將訂單轉給其他司機。專家認為,這種情況實際上已經脫離了平臺的監管,存在著很大的安全隱患。

第一財經1℃記者調查發現,轉訂單問題確實時有發生,主要集中在出租車和網約車的預約類訂單。

對此,滴滴出行明確表示,不允許平臺上的司機轉訂單,訂單實行指派,不存在搶單。乘客發現轉訂單問題,可以及時向平臺舉報。

上海乘客李明(化名)告訴1℃記者,5月16日晚上,他在滴滴上預約了一輛出租車,準備第二天一早前往虹橋機場。司機接單後很快打來電話,卻表示第二天一早不能趕過來,會安排一個其他的出租車司機來接。由於滴滴順風車在鄭州出現的惡性案件,李明馬上謹慎起來,向司機詢問是換司機不換車還是車和司機都換,對方回應稱司機和車都換。

對此,李明更加謹慎,詢問來接的司機是哪家出租車公司的,並表示,既然接了單,就不要隨便轉手。這名司機則表示不用擔心,會有司機準時過來接。如果非堅持讓他來接,將無法完成這個單,“司機還說現在都是這樣,否則不好叫到車”。李明隨後將訂單取消,第二天一早隨機在家門口攔了一輛車,也準時到達了機場,沒有耽誤行程。李明向1℃記者表示,他也大概做過了解,滴滴平臺不允許司機隨意轉訂單,但現實中卻出現了這種情況,存在很大安全隱患。“訂單轉給不正當的車,比如套牌車、克隆車,出了事情就很麻煩”。

1℃記者在北京采訪發現,滴滴司機轉訂單的情況也客觀存在。家住昌平區的出租車司機王浩(化名)告訴1℃記者,在使用滴滴的司機中,轉訂單並不是秘密。由於現在接單,特別是接到一些大訂單的難度不小,所以同住一個區域的幾名出租車司機相熟後,會建立起一個微信群。誰接到訂單,特別是百元以上的大訂單,如果自己確實不想去,會跟群里的朋友說一下,看有誰願意去。若有人願意去,接單的司機會先跟顧客聯系,詢問換人換車是否能接受。乘客若接受,就讓願意去的朋友與乘客聯系,完成這個訂單。

在王浩看來,出租車管理嚴格,能開出租車,首先經歷了公司的把關,安全性是有保障的。王浩告訴1℃記者,他也轉手過一些訂單,乘客基本沒提反對,接替訂單的司機也準時安全完成了行程,“宰客或與乘客發生不快的司機應該是個例。”但王浩也說,按照滴滴的規則,即使是出租車,也不允許隨意轉訂單。如果轉了訂單,接替的司機完成訂單,在目的地會通知原始接單人,點擊完成訂單。但此時滴滴的系統會搜索原始接單人的位置是否在目的地。如果不在目的地,就要扣分,影響後續接單。這種情況下,原始接單司機一般會選擇先行取消訂單,“訂單取消多了,分數會被扣,也影響後續接單”。網約車平臺不允許隨意轉訂單,是出於什麽目的?王浩向1℃記者分析,他認為首要出發點是可能會有人接到訂單後,有償出售訂單,這樣就影響了平臺的公平性。

1℃記者在調查中發現,除了預約的出租車會有轉訂單現象,也有用戶投訴稱滴滴出行上的快車也存在類似現象。在轉訂單的行為中,有的司機會跟乘客預先聯絡征求是否同意,有的則是直接讓更換後的司機和車前來接駕。但轉訂單問題集中於預約車類訂單,在1℃記者調查的幾日內,沒有發現即時類訂單出現這類問題。

而除了滴滴平臺外,易到的網約車平臺也有類似情況發生。1℃記者曾親身經歷過被易到平臺的即時類網約車轉單的情形。記者首要預約到一個牌照的網約車,而實際到達的卻是另一個牌照另一種類型的網約車。同時,記者也註意到,被轉單後,易到平臺提供的網約車司機和車輛信息也發生了變化。據司機說,易到平臺允許他們之間相互轉讓訂單,但一般而言雙方都必須是在易到註冊的司機和車輛。這種轉單行為並沒有征求乘客的意見。

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍向1℃記者表示,轉訂單問題會帶來安全隱患,主要表現在如果來接駕的車和司機並不是滴滴平臺上的註冊司機,這一訂單就脫離了平臺方的監管。如果轉訂單征得了乘客同意,一旦出現安全問題,平臺方可以不承擔問題。但如果沒有預先征得同意,直接就轉換司機和車輛,一旦出了安全問題,平臺方就要擔責。雖然現在還沒有與轉訂單有關的嚴重問題出現,但這個情況也應該引起平臺方的註意,在監管規則和技術也應該升級。

對於轉訂單問題,滴滴出行回複稱,滴滴快車和專車的即時用車,全部是指派,不存在搶單,指派的大原則是預估接駕時長,即司機從接單到乘客上車點的時間,加上司機的服務分,同樣條件下,服務分高的司機會優先接到訂單。滴滴不允許訂單轉讓,因為轉讓訂單會使乘客脫離平臺的安全監控。如果遇到類似情況,可以及時向平臺舉報。

但問題在於,不少網約車司機反映,網約車評分機制並不完全透明,因為分數低而無法取得認證的司機,為了拉到活兒,也會接分數高的司機拿到的訂單。在此建議,包括滴滴、易到在內的網約車平臺應當細化對司機的評分和評價機制,做到公開透明,在源頭上堵住網約車司機之間、網約車司機與未註冊司機之間的轉單、跳單等現象。

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